FBEI培训材料-v2(18-29)PPT课件下载推荐.ppt
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用于识别和测评个体的行为素质用于各项访谈,如招聘活动,绩效管理,或潜能测评用于提高获取信息,和判断信息的能力4培训目录培训目录1.长城物业能力模型概述长城物业能力模型概述2.行为事件访谈法(行为事件访谈法(BEI)的概念)的概念3.行为事件访谈法(行为事件访谈法(BEI)的流程和技巧)的流程和技巧4.行为事件访谈法(行为事件访谈法(BEI)的注意事项)的注意事项5.长城物业能力评估报告长城物业能力评估报告5什么是员工能力?
什么是员工能力?
能力是指个体所具备的完成某项任务的知识、能力是指个体所具备的完成某项任务的知识、技能及行为技能及行为能力:
能力:
能够为组织创造竞争优势的,能够为组织创造竞争优势的,可观察、可评价、可发展、可观察、可评价、可发展、可应用可应用的行为、知识和技能的行为、知识和技能的结合。
它聚焦在员工如何的结合。
它聚焦在员工如何为组织创造价值。
为组织创造价值。
与职位相关的知识和技能行为对能力的定义对能力的定义核心能力核心能力:
是所有雇员都应该拥有并且展现出来的关键行为。
它通过系统的方法,对行为进行模型化。
视作是推动雇员朝向组织战略方向和未来目标发展的内在驱动因素专业能力专业能力:
是特定领域人才所具备的知识和技能,使之能够在特定的职位上工作并且胜任。
它们通常是从工作分析方式中培养起来的。
知识知识财务知识市场营销知识技能技能项目管理演讲技巧行为行为团队合作领导力客户导向6能力是指那些出现频率高、持续稳定表现出来的知识、技能和行为能力是指那些出现频率高、持续稳定表现出来的知识、技能和行为特征特征更经常更经常“能力能力”是指那些业绩出众者比业绩平平的人使用是指那些业绩出众者比业绩平平的人使用:
在更多场合在更多场合并获得更好结果并获得更好结果能力可以有效支撑工作任务的达成能力可以有效支撑工作任务的达成任务任务行动行动能力能力F回答客户的查询提出问题以了解客户需求倾听寻找解决方案解决问题提供清晰准确的答复沟通7核心能力是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求,它适用于核心能力是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求,它适用于组织中所有的员工,无论其所在何种部门或是承担何种职位组织中所有的员工,无论其所在何种部门或是承担何种职位长城物业员工核心能力模型长城物业员工核心能力模型5I3E学学习习Improvement执执行行Implementation诚诚信信Integrity创创新新Innovation客客户户IntegratedImEngaged尽最大的能力ImEfficient以最快的速度ImExcellent提交自认为最好的成果8领导力是针对管理人员的要求,它适用于公司的管理人员领导力是针对管理人员的要求,它适用于公司的管理人员战略思维战略思维StrategicThinking奋进奋进STRIVE合作共赢合作共赢VictorySharing激励团队激励团队InspiringTeam笃实锐进笃实锐进Enterprising&
Steadfast整合资源整合资源ResourcesIntegrating引领变革引领变革TransformationLeading9专业能力是依据员工所在的职位群,或是部门类别不同,为了达成专业能力是依据员工所在的职位群,或是部门类别不同,为了达成部门工作目标而必须具备的能力,适用于某一部门或专业序列部门工作目标而必须具备的能力,适用于某一部门或专业序列长长城城物物业业专专业业能能力力模模型型市场序列市场序列市场调研与分析市场调研与分析市场策划市场策划渠道与客户管理渠道与客户管理商务谈判能力商务谈判能力商务推介能力商务推介能力项目信息管理能力项目信息管理能力客服序列客服序列洞察需求能力洞察需求能力服务策划能力服务策划能力快速响应能力快速响应能力自我调节能力自我调节能力客户沟通影响能力客户沟通影响能力客户关系维系能力客户关系维系能力10培训内容介绍培训内容介绍1.长城物业能力模型概述长城物业能力模型概述2.行为事件访谈法(行为事件访谈法(BEI)的概念)的概念3.行为事件访谈法(行为事件访谈法(BEI)的流程和技巧)的流程和技巧4.行为事件访谈法(行为事件访谈法(BEI)的注意事项)的注意事项5.长城物业能力评估报告长城物业能力评估报告11上世纪上世纪70年代初期,美国在招聘年轻的外交官时遇到了困难:
年代初期,美国在招聘年轻的外交官时遇到了困难:
驻外外交官的使命:
年轻的外交官在国外通过担任图书馆人员、策划文化活动、代表美国向当地团体发表演说:
u赢得更多人对美国的喜爱赢得更多人对美国的喜爱u支持美国的政策支持美国的政策通过外派服务官员测验来选拔外交官选拔出来的选拔出来的所有的外交所有的外交官都是白人,官都是白人,无法全然代无法全然代表美国的精表美国的精神神?
现有选拔程序的主要问题:
u测验需要相当高的分数才算及格,少数测验需要相当高的分数才算及格,少数民族或外来移民不太可能通过此项测验民族或外来移民不太可能通过此项测验u测验层级无法完全判别一位外派人员在测验层级无法完全判别一位外派人员在日后工作表现的优劣,测验分数与实务日后工作表现的优劣,测验分数与实务工作成功与否没有必要的关联工作成功与否没有必要的关联麦克伯公司的发现麦克伯公司的发现解决方案:
解决方案:
u对比绩效优秀组和绩效一般组对比绩效优秀组和绩效一般组u行为事件访谈的技术识别才能:
以一个主题为中心,倾行为事件访谈的技术识别才能:
以一个主题为中心,倾诉诉3个成功经验和个成功经验和3个失败经验个失败经验u对访谈记录进行主题分析以确认区别绩效优秀组和绩效对访谈记录进行主题分析以确认区别绩效优秀组和绩效一般组的特质差异一般组的特质差异对不同文化的人际敏感度对不同文化的人际敏感度对别人有正面的期待对别人有正面的期待快速地洞察政治人际网络快速地洞察政治人际网络能力模型的起源能力模型的起源12能力模型的起源能力模型的起源在在1973年,麦克里兰博士在美国心理学家杂志上年,麦克里兰博士在美国心理学家杂志上发表一篇文章:
发表一篇文章:
“才能而非智力的评量才能而非智力的评量”,标志着胜任素质运动的开端,标志着胜任素质运动的开端McClellandMcClelland的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是持久持久持久持久的达成职位绩效的最好判断因素的达成职位绩效的最好判断因素的达成职位绩效的最好判断因素的达成职位绩效的最好判断因素能力素质模型是通过关注绩效杰出的和普通员工行为的差异而总结出的能力素质模型是通过关注绩效杰出的和普通员工行为的差异而总结出的能力素质模型是通过关注绩效杰出的和普通员工行为的差异而总结出的能力素质模型是通过关注绩效杰出的和普通员工行为的差异而总结出的。
13行为事件访谈(行为事件访谈(BEI)的定义)的定义uBEI(BehavioralEventInterview)BEI是哈佛教授麦克利兰(McClelland)博士发展的一套访谈程序和方法。
它通过问访谈对象一系列问题,收集访谈对象在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。
通过对所收集信息的对比分析,可以发现“业绩优异者”普遍具备而“业绩一般者”普遍缺乏的关键行为即能力。
通过收集“业绩优异者”和“业绩一般者”的行为细节并加以对比,能够较为准确地发现组织所需要的“成功因素”,并据此搭建组织的能力模型。
14BEI与与FBEI(定向行为事件访谈)(定向行为事件访谈)uFBEI(FocusBehavioralEventInterview)在已确定能力模型的前提下,行为事件访谈能够测评候选人与能力模型的匹配程度,从而判断其是否具有目标岗位所需要的特质。
这种情况下进行的行为事件访谈称为FBEI(定向行为事件访谈)。
FBEI是BEI的一个分支,在操作上与BEI基本相同,区别在于二者的目的。
BEI主要用于研究比较“业绩优异者”与“业绩一般者”的能力差异,建立能力模型。
而FBEI是根据已有的能力要求判断访谈对象是否具备这些能力要求。
15过去行为过去行为未来行为未来行为预测预测工作工作/情境情境行为行为结果结果BEI是根据过去的行为来预测将来的行为是根据过去的行为来预测将来的行为BEI是针对能力有进行聚焦的行为事件访谈是针对能力有进行聚焦的行为事件访谈透过有系统的问题去了解测评对象的能力透过有系统的问题去了解测评对象的能力提问的问题主要在找出并描述被评者在工作中所展现的行为,例如:
除了提问的问题主要在找出并描述被评者在工作中所展现的行为,例如:
除了你之外,还有哪些成员参加?
你实际做些什么事?
你之外,还有哪些成员参加?
16更加着眼于企业未来的持续发展,而不是过去的成功更加着眼于企业未来的持续发展,而不是过去的成功更加着眼于企业未来的持续发展,而不是过去的成功更加着眼于企业未来的持续发展,而不是过去的成功,公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素,转能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素,转能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素,转能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素,转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素能力模型的发展能力模型的发展20世纪世纪90年代年代Praralad和和Hamel教授提出教授提出“核心竞争核心竞争力力”的概念,能力素质的关注点也有了相应的变化的概念,能力素质的关注点也有了相应的变化17BEI的优点和不足的优点和不足优点优点优点优点丰富的,定性的信息丰富的,定性的信息较高的预测效果较高的预测效果基于组织价值和战略基于组织价值和战略结构化和系统化的方法结构化和系统化的方法容易整合的容易整合的关注人的行为关注人的行为不足不足不足不足繁琐冗长的繁琐冗长的对访谈人要求高对访谈人要求高较高的应用成本较高的应用成本没有掌握技巧的访谈者会没有掌握技巧的访谈者会过高估计口才较好者过高估计口才较好者可能的信息遗漏可能的信息遗漏181.长城物业能力模型概述长城物业能力模型概述2.行为事件访谈法(行为事件访谈法(BEI)的概念)的概念3.行为事件访谈法(行为事件访谈法(
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