广东移动全业务竞争策略PPT文件格式下载.ppt
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3.“道之所在,天下归之”,留住客户要以道德为“本”,以谋略为“用”!
4.说互联网时代“去中心化”的人,可能忘了“以客户为中心”是永远不变的!
5.客户在消费上是“精明”的,在使用上是“傻瓜”的!
二、竞争:
1.竞争最大的敌人是自己;
发展是最好的防守!
2.价值链将向价值网转变!
三、发展:
1.虽然话音价值不断衰减,但在未来较长的时期,话音收入在很长的时间内仍然是我们最主要的收入来源!
2.公司将从做网络获利向服务获利转变,再从服务获利向双向收益转变;
但这些更多的是收入的增长部分!
3.善用人者能成事,能成事者善用人!
4.天下事、用天下人!
5不谋全局者、不足以谋一域!
目录目录一、认识几个观点;
6度势度势理解客户需求:
在平的世界里移动1产业大势所趋:
信息服务产业崛起2竞争格局态势:
价值网的竞争形成3小结:
机遇和威胁47客户需求的新特点将驱动移动信息服务业迅速发展壮大客户需求的新特点将驱动移动信息服务业迅速发展壮大当今世界,客户对信息的需求呈现出无所不在、无时无刻的新特征移动8度势度势理解客户需求:
机遇和威胁49国家信息化战略指明了信息服务产业的光明前景国家信息化战略指明了信息服务产业的光明前景国家信息化战略赋予了信息化全新的历史使命,也指明了信息服务业广阔的发展前景。
汪洋:
“加强信息技术和互联网的普及应用,占领经济社会发展的制高点”胡锦涛:
在党的十七大报告中,将推进信息化的思想贯穿全篇,首次提出信息化与工业化融合的崭新命题国家信息化战略要求信息化战略解读信息化的定位:
信息化的定位:
信息化是信息化是“五化五化”的的“活化剂活化剂”,为四化的发展提供了现代化的工具和,为四化的发展提供了现代化的工具和手段手段信息化的作用:
信息化的作用:
提高提高“三效三效”(效率、效益、效果效率、效益、效果),增强,增强“三力三力”(竞争力、生产力、创竞争力、生产力、创造力造力),促进,促进“三降三降”(降低成本、降低能耗、降低物耗降低成本、降低能耗、降低物耗),凸显,凸显“三省三省”(人力、物力、财人力、物力、财力力)。
信息化主要服务行业:
以工业为主的国民经济相关行业、行政建设、文化建设、军队国以工业为主的国民经济相关行业、行政建设、文化建设、军队国防建设、公共服务等防建设、公共服务等10产业融合已经开始,产业融合已经开始,TIMETIME产业浮出水面产业浮出水面产业的横向融合,导致电信产业向全业务的信息服务领域发展,这也将是移动未来的发展方向和主要的收入增长来源。
通信广电互联网金融娱乐业务融合终端融合网络融合将固话、宽带接入、移动业务和电视广播业务实现真正的业务融合,让客户真正享受到不受领域限制的服务。
如日本的手机电视,通过手机直接接收电视信号通过一部终端实现固网、移动网和广播电视网的融合,提供业务的无缝切换比如BT的Fusion,法电的unik业务,室外GSM,室内Wifi或蓝牙。
在中国的典型表现就是“三屏融合”通过全IP网络实现业务之间的融合比如KDDI。
法国电信也正在朝全IP的软交换网络演进。
但目前还没有真正实现。
营销整合固定、宽带、移动业务,以及电视广播业务打包比如AT&
T的多重打包、电讯盈科的四网合一大信息服务产业逐渐形成大信息服务产业TIME11度势度势理解客户需求:
机遇和威胁4121、三屏融合带动、三屏融合带动三网价值链融合三网价值链融合电信价电信价值链值链广电价广电价值链值链互联网互联网价值链价值链广电企业:
广电企业:
传统的媒体公司,广播、电视。
电信企业:
固定电话、移动电话、增值服务、基础数据业务IT及互联网企业:
及互联网企业:
IT咨询、系统集成、解决方案、软件,互联网业务获得创意内容制作处理传送客户终端:
电视收音机获得软件元素生产硬件产品系统软件(平台)应用软件客户终端:
PC捆绑销售服务提供网络传输业务传输附加服务客户端:
电话机提供网络基于网络基础业务增值业务网络网络远期发展趋势远期发展趋势近期体现近期体现广电网广电网通信网通信网互连网互连网三网融合三网融合营销整合业务融合终端融合网络和业务平台融合三屏融合三屏融合手机屏幕手机屏幕电视屏幕电视屏幕电脑屏幕电脑屏幕从近期的三屏融合、到远期的三网融合,三网价值链也呈现出融合态势132、三网价值链融合、三网价值链融合价值链向价值网转变价值链向价值网转变竞争关系竞合关系合作关系消费者群体网络设备制造商电信运营商终端制造商业务提供商内容集成商渠道商文化环境人口环境经济环境政府共生关系系统集成商客户客户终端终端内容内容网络网络由原来的单一价值链条,转变为以消费者为核心的价值网,从而使终端制造商和内容提供商可以直接面对客户,开展迂回进攻。
运营商面临的竞争加剧。
14价值网特点之一价值网特点之一网络与业务分离,产业结构从塔型向链型转变网络与业务分离,产业结构从塔型向链型转变塔型产业通常有较高的成本和技术壁垒,产业呈现寡头垄断格局。
产业主体的地位越趋于底层,其对产业的主导控制权越高。
网络运营网络运营设备设备/软件提供软件提供业务运营业务运营服务提供服务提供品牌经营品牌经营传统的电信行业传统的电信行业塔型产业塔型产业链型产业在一定区域的成本和技术壁垒较低,产业呈现垄断竞争甚至完全竞争格局。
产业主体的地位越趋于两端,其对产业的主导控制权越高。
现在和未来的现在和未来的ICT行业行业链型产业链型产业咨询咨询设计设计集成集成平台管理平台管理网络提供网络提供服务服务业务提供业务提供品牌服务业务品牌服务业务品牌服务业务软硬件品牌服务业务软硬件品牌服务业务软硬件品牌服务业务网络运营软硬件品牌服务业务网络运营软硬件价值网的形成使得网络与业务分离,金字塔型的产业结构将向链型的产业结构演变,运营商的产业控制地位可能消失。
15价值网特点之二价值网特点之二客户资源是竞争的焦点客户资源是竞争的焦点广电、电信和互联网行业的价值链间竞争的关键在于内容资源的丰富性、独创性,以及对客户资源的把控能力。
移动应该通过联盟方式提升整条电信价值链的竞争力,从其他产业的竞争中获取利润,形成价值链环节的共赢。
广电价值链广电价值链内内容容电信价值链电信价值链互联网价值链互联网价值链服务提供商服务提供商终端终端中国网通中国网通终端终端PC网络运营商网络运营商内容整合商内容整合商网络提供商网络提供商客户客户网络运营商网络运营商内容提供商内容提供商终端终端丰富的广播电视内容,费用低廉广播电视内容,网民原创内容,丰富、独特,费用低廉电信价值链的内容资源非常有限;
客户资源的掌握和客户需求的识别能力,电信产业有一定的优势;
未来的发展,需要电信价值链的整体协作。
移动应该发挥其价值链主导作用,积极和其他产业内容商开展紧密的合作,将其整合为电信价值链内容商,提高产业的整体竞争实力。
广电:
数字电视、广电:
数字电视、CCTV网络视频网络视频电信:
电信和网通的自营电信:
电信和网通的自营VOD网站网站互联网:
互联网:
PPLIVE、土豆网等土豆网等案例案例接入手段不同,接入手段不同,但提供的都是视但提供的都是视频类业务频类业务目前,互联网以丰富性目前,互联网以丰富性和独创性的内容在竞争和独创性的内容在竞争中略占上风。
中略占上风。
内容少资费高16价值网特点之三价值网特点之三竞争者、竞争手段将发生巨大变化竞争者、竞争手段将发生巨大变化新的竞争领域,竞争者越来越多,程度越来越激烈新的竞争领域,竞争者越来越多,程度越来越激烈伴随着话音业务的衰落,传统的电信业务包括固话、移动话音和宽带接入都难以支撑整个电信行业的发展。
以宽带传送网为基础的信息服务将占据主导,运营商需要寻求新的增长点,信息服务将会成为未来新的竞争领域。
电信网与互联网、有线电电信网与互联网、有线电视网的竞争会进入实质阶段,视网的竞争会进入实质阶段,市场将由垄断走向竞争和开放市场将由垄断走向竞争和开放移动与固定之间的竞争会移动与固定之间的竞争会在话音和数据传送展开,当话在话音和数据传送展开,当话音业务走向衰落时,数据业务音业务走向衰落时,数据业务将是未来的主要竞争领域将是未来的主要竞争领域在信息服务领域,运营商的竞争者将扩展到互联网企业、广播电视企业等,竞争手段也日益多样化。
173、在信息服务价值网竞争领域,我们将面临三个层面的竞争、在信息服务价值网竞争领域,我们将面临三个层面的竞争23运营商之间的竞争;
电信价值链上下游的竞争;
不同价值链之间的竞争。
行业重组,移动在原有市场的优势地位受到挑战;
在移动市场的优势地位并不意味着全业务市场上的优势。
能否发挥协同运营的优势,成为今后竞争的关键。
价值链向价值网转变,使终端制造商和内容提供商可以直接面对客户,开展迂回进攻。
运营商面临的竞争加剧,原有收入来源受到冲击。
广电、电信和互联网行业的价值链间竞争的关键在于内容和客户资源。
118与传统电信运营商对比:
移动网优势明显,固定骨干网和城域网严重缺失与传统电信运营商对比:
移动网优势明显,固定骨干网和城域网严重缺失移动网新移动新电信新联通覆盖人口覆盖率达:
99.24%无明显差别无明显差别速度TD速度快,峰值速度:
171kbps/384kbpsCDMA速度较快,峰值速度:
153.6kbpsG网较慢先进性架构明晰,集中度高设备老化严重局部开通GPRS,数据业务提供能力差我们与电信在固网的骨干网和城域网上差距明显,且受到资金投入过大和监管限制等因素,短期内差距难以缩小。
固网新移动新电信新联通覆盖骨干网较少丰富广东分布少城域网缺乏完备缺乏接入网缺乏完备缺乏速度受电信影响基本满足宽带接入需求受电信影响稳定性受电信影响传输质量比较好受电信影响19与传统电信运营商对比:
客户规模占优势,但结构单一,抗冲击能力差与传统电信运营商对比:
客户规模占优势,但结构单一,抗冲击能力差全业务客全业务客户规模户规模(万)(万)客户结构客户结构客户价值(元客户价值(元人月)人月)稳定性稳定性抗冲击能力抗冲击能力广东移动广东移动8188客户构成单一,无固定客户综合ARPU:
76在捆绑条件下,移动的客户不转网比例为16%-22%之间抗冲击能力较差,在对手的攻击下,客户规模容易受到挤压广东电信广东电信4478小灵通:
854C网:
364固话:
2503互联网:
757综合ARPU:
45其中:
C网ARPU:
46宽带ARPU:
109本地ARPU:
33在固话市场占据90%以上的市场份额,处于垄断地位,客户没有更多选择,因此稳定性非常高;
在捆绑条件下,C网客户不转网的比例高达28%抗冲击能力较强,由于对手客户构成多元,所以规模不容易受到挤压广东联通广东联通1537客户构成单一,仅有少量固定客户30单一客户,容易被替代,抗冲击能力较差在全业务市场上,我们的客户规模仍有绝对优势。
但与电信相比,客户结构单一,抗冲击能力差,客户潜在流失风险较大。
20与传统电信运营商对比:
移动个人品牌占优,但尚缺乏家庭和集团的品牌与传统电信运营商对比:
移动个人品牌占优,但尚缺乏家庭和集团的品牌个人市场个人市场家庭市场家庭市场集团市场集团市场商务行政人群商务行政人群年轻时尚人群年轻时尚人群精打
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- 广东 移动 业务 竞争 策略