全国物业管理示范工业区标准与评分细则.docx
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全国物业管理示范工业区标准与评分细则.docx
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全国物业管理示范工业区标准与评分细则
全国物业管理示范工业区标准与评分细则
一.标准内容:
基础管理(总分:
21分)
1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合0
2.已办理接管验收手续(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合0.3
3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合04.建设单位在租售厂房前。
与选聘的物业管理企业签订物业管理合同.双方责权利明确(1分)
评分细则:
符合1.0,基符合0.5,不符合0
5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确(1分)
评分细则:
符合1.0,基符合0.5,不符合0
6.建立修理基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(1分)
评分细则:
符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善(1分)
评分细则:
完善l.0,基本完善0.5,不完善0
8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责(1分)
评分细则:
符合1.0.基符合0.5.不符合0
9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确(1分)
评分细则:
符合1.0、基符合0.5,不符合010.物业管理企业制订争创规划和详细实施方案、并经业主委员会同意(1分)
评分细则:
符合1.0、不符合0
11.工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定详细的落实措施和考核方法(2分)
评分细则:
制度、工作标准建立健全1.0。
主要检查:
物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一处不完整规范扣0.2;末制定详细的落实措施扣0.5.未制定考核方法扣0.5
12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗:
员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨(1分)
评分细则:
管理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合013.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率(1分)
评分细则:
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及修理基金收支状况(1分)
评分细则:
执行有关规定0.5,末执行0;公开0.5,末公开0
15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理完善,查阅便利(2分)
评分细则:
包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。
共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:
每发觉一项不齐全或不完善扣016.建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅便利(1分)
评分细则:
每发觉一处不符合扣0.2
17.建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并准时处理,有回访制度和记录(2分)
评分细则:
符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话扣0.5,发觉一到处理不准时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1
18.定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议准时整改满足率达95%以上(1分)
评分细则:
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19.建立并落实便民修理服务承诺制、零修急修准时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录(1分)
评分细则:
建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.末建立扣0.5;准时率符合0.2,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.
2、不符合0;
问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0
二.房屋管理与修理养护(总分:
11)
1.区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序(1分)
评分细则:
符合1.0、发觉一处标志不清或没有标志扣0.2
2.无违反规划私搭乱建,无擅自转变房屋用途现象(1分)
评分细则:
符合1.0、每发觉"处私揩乱建或擅自转变房屋使用用途扣0.5
3.房屋外观完好、干净,外墙是建材贴面的、无脱落;是玻璃幕墙的。
清洁光明、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(2分)
评分细则:
符合2.0、房屋外墙是建材贴用的每发觉一处落扣0.2、是玻璃幕墙的每发觉一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发觉一处褪色不全都扣0.2;每发觉一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持干净统一美观,无安全隐患或破损(1分)
评分细则:
符合1.0、未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
5.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀(1分)
评分细则:
符合1.0、每发觉一处不符合扣0.1
6.区内住宅封闭阳台统一有序。
色调全都,不超出外墙面;除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(1分)
评分细则:
符合1.0,如发觉一处不符合扣0.17.楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体干净,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好(1分)
评分细则:
符合1.0,如发觉一处不符合扣0.2
8.共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。
天台隔热层无破损(1分)
评分细则:
符合1.0,发觉一处不符合扣0.2
9.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象(1分)
评分细则:
符合1.0,发觉一处不符合扣0.510.机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。
无危及建筑结构的安全隐患(1分)
评分细则:
符合1.0,发觉一处不符合扣0.5
三.标准内容:
共用设施设备管理(总分:
34分)
(一)综合要求(4分)1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、修理档案等管理制度,并严格执行(1分)
评分细则:
符合1.0,每发觉一处不符合扣0.2
2.设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求(1分)
评分细则:
符合1.0.每发觉一处不符合扣0.2
3.配备所需各种专业技术人员,严格执行操作规程(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合04.设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合0
(二)供电系统(总分:
3分)
1.保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合02.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行(1分)
评分细则:
符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5
3.备用应急发电机可随时起用(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合0
(三)弱电系统(总分:
2分)
1.按工作标准规定
时问排解故障,保证各弱电系统正常工作(1分)
评分细则:
符合1.0,发觉一次不符合扣0.5
2.监控系统等智能化设施设备运行正常。
有记录并按规定期限保存
评分细则:
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四)消防系统(总分:
7分)
1.消防掌握中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用(1分)
评分细则:
发觉一处符合扣0.2
2.消防管理人员把握消防设施设备的使用方法并能准时处理各种问题(1分)
评分细则:
每发觉一人不符合要求扣0.23.组织开展消防法规及消防学问的宣传教育,明确各区域防火责任人(1分)
评分细则:
符合1.0,责任人不明确每发觉一处扣0.2
4.订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻(1分)
评分细则:
无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发觉一处不畅通扣0.1
5.工业厂房装修需报消防部门审批,对装修过程严格监管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用(1分)
评分细则:
符合1.0,基本符合0.5,不符合06.区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书(1分)
评分细则:
符合1.0,每发觉一处安全隐患扣0.5,未签订消防责任书扣0.5
7.集体宿舍消防,用电有严格的管理规定,室内电线、插座安装规范,无安全隐患(1分)
评分细则:
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五)电梯系统(总分:
5分)1.电梯准用证、年检合格证、修理保养合同完备(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合0
2.电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、并道、机房保持干净(1分)
评分细则:
每发觉一处不符合扣0.2
3.电梯由专业队伍修理保养;修理、操作人员持证上岗;货运电梯由专人管理操作,严禁超载,客梯严禁载货
评分细则:
符合1.0,每发觉一处不符合扣0.24.运行出现故障后,修理人员应在规定时问内到达现场修理(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合0
5.运行出现险情后,应有排解险情的应急处理措施(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合0
(六)给排水系统(总分:
8分)1.建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户支配合理的用水和节水计划(1分)
评分细则:
符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2.设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)
评分细则:
每发觉一处不符合扣0.2
3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染(2分)
评分细则:
符合2.0,每发觉一项不符合扣0.54.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱四周无污染隐患(1分)
评分细则:
没百管理措施扣0.5,水箱四周每发觉一处隐患扣0.2
5.限水、停水按规定时间通知业主和使用人(1分)
评分细则:
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6。
排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生(1分)
评分细则:
符合1.0、每发觉一处不符合扣0。
2
7.遇有事故,修理人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水,长时间停水现象;制定事故应急处理方案(1分)
评分细则:
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七)空调系统(总分:
3分)
1.中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象(1分)
评分细则:
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2.中央空调系统出现运行故障后,修理人员在规定时间内到达现修理(1分)
评分细则:
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3.制订中央空调发生故障应急处理方案(1分)
评分细则:
无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5(八)供暖供气系统(总分:
2分)
1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃(1分)
评分细则:
符合1.0,不符合0
2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患(1分)
评分细则:
每发觉一处不符合扣0.2四.共用设施管理(总分:
4分)
1.共用配套设施完好,无随便转变用途(1分)
评
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