手机淘宝店策划方案Word下载.docx
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手机淘宝店策划方案Word下载.docx
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2、处理好售前、售中和售后
售前要做到客户有问必答,服务态度要好,回复速度要快,耐心回答客户提出的问题。
根据客户言语中反映出的态度可以选择是不是要送小礼物。
售中就是处理物流问题,发货速度要快,一旦客户反映物流问题要及时进行查询,并及时反馈给客户。
售后就是对一些地对产品有问题的客户进行一下解答,七天包退货,可以不退货的话要尽量不退,可以给买家退一些钱,必要情况可以接受客户提出的退货
要求,执行速度要快,态度一定要好。
3、给予老客户特殊待遇
留住老客户的方法一是保证产品的质量,还有一点是要让客户感觉到老客户的优惠。
首先是价格上的优惠,然后是服务上的优先,就是可以在售后问题上优先处理,并且可以得到相应的补偿,比如送一些小礼物。
4、店铺活动要做好
店铺有活动之前可以通过买家留下的联系方式如旺旺、手机和微信等通知一下老客户,而且可以进行老客户购物就送小礼品,新客户购物满多少元就送小礼品的活动。
可以举行第二件半价,或者降低小商品的价钱。
可以举行满200减50,满300减100等的活动。
好评返现,晒买家秀返更多。
关注店铺领代金券或者抽奖
添加秒杀商品,在本店购物满多少元者又一次秒杀的机会。
四、网络营销方式
在淘宝店对外推广之前我们首先要提高自己的产品及店铺的质量
1、突出优势
随着网络的发展,电子商务这个行业也越来越繁荣,表现之一就是越来越多的淘宝店,想要比别人做得好就必须有自己的特色,有自己的优势。
比如在质量、价格、风格、服务、技术等等,必须在一两个方面有闪光点。
2、店铺宣传
你的店铺做的再好,东西再便宜,别人不知道,也无法达到好的销售效果。
所以我们必须在以下几个方面做好宣传。
(1)网内宣传:
就是增加一些活动,让其显示在淘宝网的首页上。
比如淘宝网首页有一个天天特价的板块,好对网民都会到这里看看有没有自己需要的东西。
我们可以在这里推出产品的特价,进而使用户通过商品进入店铺,以获得更多交易。
(2)论坛:
论坛的宣传效果比较强,我们可以制作一些吸引人的图片,标
语等发到一些论坛上,比如贴吧
(3)名片:
发货的时候赠送买家一些小礼物,并附上几张名片,如果产品让他满意的话可以介绍给朋友,这样可以达到间接宣传。
(4)旺旺:
旺旺用于和买家交流,表面上没什么用,但是它可以让买家印象有改变,比如一个个性的旺旺名,或者良好的服务态度。
(5)可以请朋友帮忙宣传,在qq、微信、微博等上面做一下推广,并附上链接。
但注意一定不要过于频繁。
3、店铺装修
淘宝店装修不比平时的实体店装修,淘宝店的装饰可以随心所欲,给人的第一印象可以决定买家的购物心情。
要有特点,主题突出,不要太死板或者太花哨。
4、产品管理
(1)同一个页面产品数量不要太多,分类要详细
(2)产品描述一定要详细,以避免买家有太多疑问。
还有旺旺一定要随时在线,而且要及时回复。
(3)建议实物拍照,买家如果收到货不满意的话给了差评就会对商品的销售造成一定的影响。
当然产品质量也一定要保证。
5、交流沟通
回答买家的问题时一定要诚实,优点缺点都要详细告知,尽量避免买家收货之后发生不愉快的事。
售后服务也要做好,即使顾客不满意产品也要给顾客留下好的印象。
6、促销方式
(1)打折促销
这是比较常见的一种促销方式,也是大众乐于接受的方式。
但打折也不要降的太低,现在的消费者有一个观点“便宜没好货”,因此价钱适中才、才是最好的。
(2)变相打折促销
比如第二件半价,满200减50等这些活动来刺激消费。
(3)赠品促销
可以把一些新产品先作为赠品送给消费者,以达到宣传效果。
赠品可以少但质量一定要保证,否则可能会起反作用。
(4)抽奖促销
可以将抽奖链接发到qq、微信等个人平台上,奖品内容可以为代金券,以此来促进消费。
(5)积分活动促销
根据累计消费的数目或者进入店铺进行签到,增加积分,扩大积分使用权限。
【篇二:
淘宝网店策划方案】
“e时代数码”淘宝网店策划
2.2网店的目标市场定位
2.2.1网店目标群体消费习惯分析
就淘宝而言,在其创立初期就定位在中低端价位产品市场上。
这在《2009年中国网络购物调研究报告》也可以体现出来(如图2.2.1)。
淘宝的买家主要以月收入5000以下的中低收入者为主。
光这点就不同于一些其它同行的定位,例如ebay就主打中高端市场。
从它近几年占据的市场份额来看,淘宝在目标人群的定位上,也是非常符合中国电子商务领域的实际行情的。
图2.5c2c购物网站用户收入差异(%)
根据淘宝所在市场目标人群的大方向,网店的目标人群定位在18~30岁的大学生和白领。
用创意来点亮他们的个性,用时尚的产品来点缀、丰富他们的生活,满足他们的需求。
2.2.2网店销售产品特点阐述
网店对于销售的产品在定位是时尚、富有创意,价位定在中低端层次的各品
牌手机。
而且这也符合目标人群的设定。
个人觉得对于每个彰显个性和最求的时尚的潮人来说,只要店铺的产品足够时尚,附有特点,就能吸引更多人光临。
2.3网店前景评估分析
2.3.1建立swot战略分析表
利用swot战略分析方法,通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论,通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷,了解所面临的机会和挑战,从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。
swot分别代表:
strengths(优势)、weaknesses(劣势)、opportunities(机会)、threats(威胁)。
2.3.2进行综合评估并做出决策
通过分析之后,可以从表中一目了然地看出在淘宝上开设手机数码网店的优势、劣势、机会及威胁。
面对优势和机会,应该继续保持下去,并且进一步拓展客户群。
而对于劣势和威胁,应当尽量去避免,同时寻找有效的解决办法。
当存在资金周转问题时,应尽量在合理控制库存和资金压力的同时,不断寻找质优价廉的产品,持续拓宽市场范围,发展新老客户,提高网店的服务质量,这样才能逐渐发展下去。
从总体长远角度来看,商务时代网络店铺的开设还是有较强的可行性。
3网店开设的具体实施步骤
3.1店铺前期开设简介
3.1.1经营项目确定
经营业务范围选定:
主营中低价位的各类品牌手机及相关周边产品,如耳麦、贴膜等,为迎合各类顾客,也在店铺中上几款高档价位手机。
目标宗旨确定:
诚信经营,为客户价格更优惠、品种更全、确保质量的廉价手机产品及优质的服务。
3.1.2货源渠道的选择
从总体来看,在淘宝开店,进货渠道也是很重要的一环。
产品的质量性能会间接带给自身更强的竞争优势。
由于受资金的现在,主要采取以边进货边销售的形式。
利用当地的批发市场。
在批发市场的好处是可以详细地看到各个供货商信息,进行价格谈判等,争取到更好的货源以及销售的一些优惠政策(如代发货、较低的起订量)等;
但劣势是:
诚信度一般、容易出现断货现象。
对于小批量销售的起步卖家,这是个不错的选择。
考虑到自身各个方面实际情况,根据自己的e时代数码店铺,通过当地的批发市场进货。
在杭州下沙周边,通过这种批发市场,比如下沙商贸城数码港、金沙数码港、百脑汇电脑城,还是较为便捷的。
3.1.3物流配送方式(与快递物流、物流公司商谈好,并签好协议)
在物流配送方式上,尽量多选择几家物流公司。
以便满足不同客户对相应快递公司的选择。
大多数买家,大都偏好申通、顺丰等这几个快递公司,可以首先可以选择这几个公司。
至于运费上的设定,则要和快递公司的相关负责人洽谈好,看是哪个地方,不同地方快递费用也是不一样的,然后再制定出收取买家的价格。
当然快递的话还分首重和继重,一般是不超过一公斤内都是一个首重。
如果超过了一公斤就要收一个继重,你就得知道每个地方的继重费是多少。
比如江浙沪,首重是5元,继重是2元,如果没超一公斤就是5元,但如果超了一公斤就是7元,只要超一点点也是要收继重的,刚好的话则不用收。
然后还有就是尽可能使用低邮费,这是最受买家们欢迎的,特别是价值只有几元的商品,如果邮费设置高了,会直接影响买家的购买。
我们经常会看到一些
促销信息,比如说一款手机,只卖一口价1元,点击进去一看,邮费是上千的,成交量就可想而知了,所以一定要避免出现这种情况。
3.2店铺设计及装修
3.2.1网店的logo设计.
店铺名称:
e时代数码
logo标志:
图3.1logo
banner设计效果图:
图3.2banner效果图
3.2.2店铺整体框架布局确定.
布局原则主要可以概括为:
分列、平衡、分色系、立体化、多样化
这些原则是从整体角度安排各系列产品;
再把特色产品放在最显耀的位置;
然后恰当处理店铺首页版面的一系列颜色搭配。
在最终的网店首页布局中,这些原则会很大程度上相互重叠,融为一体。
然而在作布局设计的过程中,每个原则单独考虑,下面进行适当展开叙述:
(1)整体效果:
首先要有一个布局主题的构想,在按照这个主题展开,在合适位置添加商品
(2)分列陈设:
分列化是展示的坚实基础,它为布局提供了简介明了的框架,也便于买家的选购。
(3)平衡感:
采用平衡的原则可有条不紊的布置产品,传递一致的视觉效果。
首先确定中心,然后两边对称排列;
平衡的原则贯穿于整个版面和各个店铺的局部设计。
(4)色系搭配:
有序的色彩主题能使整个网页主题鲜明,有序的视觉效果和强烈的冲击力。
①暗色与亮色相结合,突出重点产品;
②采用对比色和渐进色的
【篇三:
淘宝店铺运营计划书】
淘宝店铺运营计划书
1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
1:
店铺设计
时间:
2周内
人员:
美工,文案
工作:
设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:
1。
颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。
位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4.增加faq,参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理,例:
“买满200元免费入会,立享98折”。
7.增加官方帮派.
8.增加收藏店铺,放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.增
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