电商部岗位设置与职责说明文档格式.docx
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2按照公司人力资源管理的流程,对营销体系员工工资,工作内容,工作时间,工作
考核指标
(举例)
强度,提成制度有合理的调整权力,有执行权。
考核指标指标定义
月度业绩考核每月对业绩进行考核
1每月30号提交次月详细书面
计划,列举次月重要工作任务
和完成时间。
未提交扣2分
工作计划,总
2每月30号提交本月书面工作
总结,总结不足,提出具体改
结,及述职
善意见,从中寻找机构运行产
生的各类问题最佳解决方案。
未提交扣3分。
考核周期
目标值
权重
月度
(10
分)
(5分)
制度建设和完
(25
善
部门的运营管
理
日常工作考核
(15
员工培训及开
发
部门日常监督
和协调
工作敬业态度
(5
团队协作态度
自我学习能力
(二)电商部门组织架构及岗位说明书
1、电商部门组织架构
销售总监
1人
平面设计师
运营主管
客服主管
1
人
客服
2人
2、部门各岗位说明书
(1)运营主管
行政主管岗位说明书
岗位名称
所属部门
电商部门
岗位职级
主管级
直属上级
销售总结
直属下级
核准人及日期
(直属领导)
/2012.10.12
1.负责所辖淘宝店铺(多店铺)的日常管理工作,制定店铺的整体包装方案,跟踪
制作、把控、落实,以及制定店铺的运营方案;
2.统筹各店长的工作安排;
3.配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划,及销售目标;
岗位职责
4.负责所有淘宝线上活动和专题的策划,线上推广创意及效果优化;
制定各类促销
方案,实施、和把控活动效果;
5.优化库存和产品线,并跟据实际情况调动店铺的经营方向,调整产品库存、和数
据维护,及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量;
6.实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析,为客户提
供详细市场销售分析报告;
7.推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。
任职资格
教育水平/专业
大专、室内设计专业
经验
4年工作经验,2年以上管理经验
产品行业人群定位分析,爆款打造,行业宝贝价格,款式数据分
知识析、产品规划、选品到定位,产品结构搭建,产品角色定位,以及产品切入市场。
SEO优化,抢占排名,直通车钻展淘宝客,UV,销量、转化率等
技能技巧
数据分析与优化
善于沟通、协调,有较强的组织能力与团队精神;
活泼开朗、乐
个人素质
观上进、有爱心并善于施教并行;
上进心强、
1、责任/考核指标及要求
(1)销售目标完、;
(2)岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务;
责权范围(3)团队精神(是否顾全大局,注重团队合作);
2、权力
(1)对美工做图片审核权;
(2)对客服管理权;
(2)美工
平面设计师岗位说明书
天猫部
设计师
杨发波
待定
、淘宝店面以及网站整体形象设计更新
促销活动平面支持;
2
、商品描述页面美化
;
3
、图片编辑处理
4
、促销活动及其他相关平面设计支持
5
、网店整体维护更新
。
大专及以上、平面设计类专业
2年以上工作经验,能力强则工作经验可不要求
知识
精通平面设计,对色彩与板式有较高的造诣
熟练使用Photoshop、Dreameeaver,会使用单反相机
扎实的美术功底丶丰富的想象力和良好的创造力,良好的色彩搭
配能力,较好的文字功底以及广告营销能力。
很好的沟通能力。
(1)广告图设计(主图,海报,推广图等);
(2)产品页面设计(详情页,管理产品页面等);
(3)页面专题设计(首页形象,活动专题,品牌页面等);
(4)对3C配件有一定敏感度,能用简洁文案表达产品的卖点;
(5)站在用户角度去思考,提高网站的可用性,优化设计;
能够挖掘消费者的浏览
责权范围习惯和点击需求;
(6)负责上级交办的其他设计工作;
(7)一切设计作业按照正常流程进行,不得外接私活。
(1)店铺后台账号,有权限发布与修改产品,装修店铺与制作专题;
(2)可以到仓库领取样品,并使用单反相机拍照;
(3)对于拍摄产品的质量(包括产品质量和产品拍摄问题)达不到详情页制作要求
的,有权要求重新拍摄或更换质量好的产品拍摄。
(4)对新入职本部门的员工有合理的安排任务权。
(3)客服
岗位名称天猫客服所属部门电商运营岗位职级职员
直属上级总监直属下级核准人及日期
/2015.7.29
1.通过旺旺及时专业的解答客户对产品的疑问,推荐恰当的产品,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
2.按要求拆分/合并订单、修改邮费
/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注;
3.熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
4.跟进订单,解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进;
5.受理解决售后纠纷和投诉,及时登记处理,协助沟通、解决客户遇到的问题,让
每一位进店客户都有一个愉快的购物体验;
6.与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;
高中及以上,电子商务相关专业
有淘宝/天猫/京东售后客服经验者优先
了解电子商务,并能熟练操作各类网络购物,反应速度,打字速
度快
计算机熟练,打字速度快能同时应对大量顾客咨询,具有独立的
分析和解决问题的能力,有良好的沟通应变技巧;
吃苦耐劳,性格温和不急躁,为人诚信、踏实,责任心强;
责权范围
(1)旺旺回复率:
回复客户数/总接待客户数
(2)咨询转换率:
成功付款订单数
/总接待客户数
(3)服务态度:
每月出现的违规用语
(4)差评次数:
由于服务态度问题,而造成的顾客差评
下午13:
00—17:
00
B.实行不定时工作制的员工,在保证完成甲方工作任务情况下,经公司同意,可自行安排工作和休息时间。
3.1.2打卡制度
3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间,实行不定时工作制的员工不必打卡。
3.1.2.2打卡次数:
一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。
3.1.2.3打卡时间:
打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;
3.1.2.4因公外出不能打卡:
因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请,如因特殊情况不能事先申请,应在事毕到岗当日完成申请、审批手续,否则按旷工处理。
因停电、卡钟(工卡)故
障未打卡的员工,上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》,由直接主管签字证明当日的出勤状况,报部门经理、人力资源部批准后,月底由部门考勤员据此上报考勤。
上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力
资源部进行管理。
3.1.2.5
手工考勤制度
3.1.2.6
手工考勤制申请:
由于工作性质,员工无法正常打卡(如外围人员、出差),可由各部门提出人员名单,经主管副总批准后,报人力资源部审批备案。
3.1.2.7
参与手工考勤的员工,需由其主管部门的部门考勤员
(文员)或部门指定人员进行考勤管理,并于每月
26日前向人力资源部递交考勤报表。
3.1.2.8
参与手工考勤的员工如有请假情况发生,应遵守相关请、休假制度,如实填报相关表单。
3.1.2.9
外派员工在外派工作期间的考勤
需在外派公司打卡记录
如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;
3.2加班管理
3.2.1定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,各部门应按月工时标准,合理安排工作班次。
部门经理要严格审批员工排班表,保证员工有效工时达到要求。
凡是达到月工时标准的,应扣减员工本人的存休或工资;
对超出月工时标准的,应说明
理由,报主管副总和人力资源部审批。
B.因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴,所以延时工作在4小时(不含)以下的,不再另计加班工资。
因工作需要,一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天,超过8小时可申报加班1天。
对主管(含)以上管理人员,一般情况
下延时工作不计加班,因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作,可按以上标准计加班。
3.2.2.2员工加班应提前申请,事先填写《
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