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2.1.1对于大面积用户故障,基本可以排除终端设备问题(流氓ONU等问题除外),此时应重点检查主干光路是否中断,破损以及过度弯曲导致光路衰减过大;
故障用户所在区域是否出现大面积停电等;
2.1.2及时了解故障出现前该区域是否有割接、升级等影响业务操作;
2.1.3检查设备(ONU)是否有烧坏,进水以及温度过高或者过低导致设备挂死等情况;
2.1.4第一时间通知上级主管及网络维护部处理,及时响应,避免问题升级;
2.2单个用户故障
2.2.1对于单个用户故障,首先明确故障现象,力求现场或者远程指导用户操作处理,尽快恢复业务;
2.2.2现场排查线路包括户线有无断开或者接触不良,MDF架打线是否正确,光衰是否在正常范围内(ONU:
-8~-24;
ONT:
-8~-28);
计算光衰是否正常,参考如下:
名称
平均损耗(dB)
连接点
适配器
0.2
冷接端子
0.4
熔接点
0.1
分光器
1:
32
16.5
16
13.5
8
10.5
4
7.2
2
3.2
光缆(G.652)
1310nm
0.35/km
1490nm
0.25/km
根据以上表内可简单快速计算当前光路衰减大概值,再加上冗余3dB以判断当前收光是否合理!
2.2.3通过检查设备指示灯可以简单判断设备运行是否正常,指示灯含义如下:
表1常用指示灯含义
指示灯
说明
状态
备注
POWER(电源)
电源指示灯
绿灯常亮
电源接通
橙灯常亮
备用电池供电状态
只针对带BBU接口的ONT。
熄灭
电源断开
PON(网络E/G)
认证指示灯
请参见下表
LOS(光信)
连接指示灯
宽带
WAN连接指示灯
常亮
带INTERNET属性的WAN连接正常生效(配置生效、路由WAN连接正常获取IP地址及DNS等信息)
仅部分电信定制ONT有
系统未上电,或者上网业务未生效,或者用户把指示灯灯光开关置于关闭状态
LAN1~LAN4(网口1~网口4)
以太网接口指示灯
以太网连接正常
闪烁
以太网接口有数据传输
以太网连接未建立
TEL1~TEL2(语音1~语音2)
Phone1~Phone2
语音电话接口指示灯
已经与语音服务器建立连接
快闪(2次/秒)
已经与语音服务器建立连接且处于摘机或者振铃状态
慢闪(1次/2秒)
正在向语音服务器注册
未与语音服务器建立连接
USB
USB接口指示灯
USB口已连接且工作于Host方式,但无数据传输
USB接口有数据传输
系统未上电或者USB口未连接
WLAN(无线)
WLAN接口指示灯
WLAN功能启用
WLAN接口有数据传输
系统未上电或者无线接口被禁用
WPS(无线对码)
WPS接口指示灯
WPS功能启用
有Wi-Fi终端正在接入
WPS认证没有启动
CATV
CATV接口指示灯
CATV功能启用,并且接收到CATV信号
CATV功能未启用或者没有接收到CATV信号
表2PON和LOS指示灯的状态说明(V100R6及以前版本)
状态编号
指示灯状态
LOS(光信号)
1
ONT被OLT禁用
2
ONT试图与OLT建立连接
注意:
EPON模式下,ONT在OLT上注册失败后会静默1分钟,此时PON和LOS灯都为熄灭状态。
静默状态结束后,ONT重新发起注册。
3
ONT与OLT已经建立连接
4
ONT接收光功率低于光接收灵敏度
说明:
classB+要求的灵敏度-28db,超过之后ONT不能保证上线,LOS灯会一直闪烁直到上线为止。
5
ONT发光异常
表2PON和LOS指示灯的状态说明(V300R12版本)
ONT正在与上层设备建立连接。
(R13C10之前的版本适用,R13C10之后的版本静默时不会熄灭)
PON终端与上层设备已经建立连接。
PON终端未接光纤或无光信号。
接收光功率不在光接收灵敏度范围内。
说明:
CLASSB+范围:
-27dBm~-8dBm
CLASSC+范围:
-30dBm~-8dBm
R13C10版本已经把这个灯态删除。
PON终端被上层设备禁用或PON终端发光异常,请联系服务提供商。
6
7
8
PON终端硬件故障。
表3PON和LOS指示灯的状态说明(V300R13C10及以后版本)
表4:
ONU指示灯LINK和AUTH为GPON指示灯,两者的状态共同说明ONU连接和注册到OLT的情况
编号
指示灯状态
说明
LINK
AUTH
1
熄灭
初始状态
闪烁(慢)
准备就绪状态
3
闪烁(快)
序列号认证状态
常亮
测距状态
5
操作状态(正常工作状态)
6
挂起状态
7
紧急停止状态
根据以上表内可直观判断设备当前运行状态。
三、故障分类处理
3.1宽带常见故障处理
3.1.1拨号691检查输入用户名和密码是否正确,账号解绑;
3.1.2拨号678或者651远程计算机没有反应,此时首先检查网线连接是否连通,MODEM上指示灯“网络E/G”或者PON灯是否常亮,LOS灯是否熄灭,参见上表2.2.3说明;
若正常,联系网管处理;
3.1.3拨号676电话占线,检查网络适配器是否正常,重启PC或者终端,重建宽带拨号连接并重试
3.1.4配置静态地址后上不了网,检查IP地址,掩码及网关是否配置正确,PC机上Ping测到网关是否可达,若失败,联系网管处理;
3.1.5PC上查看本地网卡信息:
”开始”-“运行”-“CMD”-“ipconfig-all”-回车
3.2IMS语音故障处理
3.2.1话机摘机无音
话机摘机无音一般为线路打线问题,如该打线端口未配置用户号码信息;
或用户号码未开户,可以用其他话机拨打该号码,若回铃音为号码为空号则是号码未开户;
3.2.2号码串线
表现为拨打该号码时,可以听到正常回铃音,但该话机未振铃,需要检查线路是否串线,或者号码冲突,比如在其他地方也配置了该号码
3.2.3通话有杂音
故障现象为正常通话时,不断有杂音出现,影响通话质量,原因一般有2个,或者是线路接触有问题,如线路接触点有松动,或者线路所过之处有大功率用电设备,如冰箱,电视或者附近有高压线塔造成干扰;
3.2.4摘机听到拨号音等待时间长
修改MODEM语音属性为DTMF,通过WEB页面登陆,语音-语音高级设置-振铃类型-DTMF,若为ONU设备,联系网维处理;
3.2.5号码注册失败
查看MODEM语音VLAN及地址配置是否正确,注册用户名,鉴权用户名,鉴权密码是否正确,如正确,可在系统-维护界面作Ping测到网关是否可达,参见附件:
装维现场终端配置参考IMS语音配置;
若到网关不通,联系网维处理。
3.3ONU/ONT注册失败
表现为ONU或者ONT面板上PON灯不停在闪,测试光路正常,
原因1:
一般为PON口下分光器接错,或者光路回光有问题,可以在二级分光器和一级分光器下分别测试;
原因2:
OLT上未作数据或者数据制作有问题,联系网维处理;
原因3:
终端SN码报错或者LOID输入错误;
案例1:
工单LOID与PON口LOID不一致。
【故障现象】
接入光纤测试光衰-21db,属正常。
光猫配置LOID完成后,光猫PON灯仍在频闪,宽带业务数据未自动下发的光猫。
【故障处理】
1、打电话到OLT网管。
2、上报华凌玉器城所属OLT的信息及ONU(光猫)SN码。
3、查询现本端ONU在12槽4口。
4、查询装机工单LOID在4槽4口。
5、故障原因断定:
现本端ONU在所属OLT12槽4口与装机装机工单LOID4槽4口,不在同一PON口下造成光猫PON灯站不住。
6、处理措施:
重新调整光路,将本端二级分光器光纤接入OLT4槽4口的一级分光器。
7、处理结果:
本端ONU的PON灯常亮,数据灯频闪,宽带数据下发完毕,宽带业务使用正常。
案例2:
拨号691错误
烧猫过程中拨号出现691
1、确认用户账号未输错;
2、确认密码没有输错;
3、发现用户自己的账号和开户的账号不一致,而且两个都报的691;
4、最终解绑了两个账号,只有跟用户账号不一样的账号才拨号成功。
案例3:
光猫连接上后LOS一直处于无光状态
【关键字】
光猫LOS灯提示无光
光猫连接好后LOS灯提示无光
1、换了光猫还是这样,确认光猫没问题;
2、确认尾纤已插好,没有松动或者未拧紧问题;
3、红光笔检查用户侧到二级分光器之间的纤是没问题;
4、最后确认是分钱箱里的主纤给拔掉了,连接好主纤,光猫收到光恢复正常。
案例4光猫无法自动激活用户侧收光正常
无法自动激活收光正常网管查询不到未注册光猫
用户侧收光正常,写入自动下发loid后光猫PON灯闪烁无法正常激活,联系网管查询该光猫原始SN码,网管反馈OLT未发现未注册光猫。
初步判定资管系统客户地址关联分光器绑定PON口与实际不符。
在网络安全管控系统中登陆该小区归属OLT米东移动公司华为OLT5683t未发现该用户光猫SN码,后联系维护人员更换光猫,还是未发现。
资管系统根据客户开户地址查看关联资源。
EOMS系统查看客户开户账号关联下发数据均无异常。
预判故障是否用户侧收光正常,但台阶较大。
决定现场一级、二级分光器侧排查。
讨论后在网管中查询到该数据下发的OLT0/5/10端口并无用户上线。
决定从OLTPON口排查。
进入米东区移动公司三楼机房排查该PON口发光为+1.5从该PON口加1:
16分光器现场加新的光猫,在网管系统中也未发现未注册光猫。
现场观察0/5pon板0-7.10.12-15并无用户,倒换至0端口在网管中发现未注册光猫,判定为该PON口光模块故障,更换10端口光模块,恢复原有尾纤,在发现该用户未注册光猫。
物理端口与资管端口无误,写入loid后正常激活。
3.4故障处理常用方法
3.4.1排除法
3.4.2倒换测试
3.4.3替换
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