年自学考试00182公共关系学试题答案Word下载.docx

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【解析】公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。

一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们所面临的共同点与这个组织具有一定的相关性、互动性。

这种相关性便是组织与公众形成关系的关键。

【考点】公共关系对象——公众概述——公众的特点

5．组织最重要的基本目标公众是（　）。

A．内部公众

B．社区公众

C．顾客公众

D．媒介公众

【解析】内部公众是组织内部的所有成员，是形成组织力量的主体、组织创一流产品的主力军、塑造和推销组织形象的积极因素。

所以说，它是组织最重要的基本目标公众，做好这部分公众的工作是公共关系工作的起点。

【考点】公共关系对象——公众的分类——内部公众和外部公众

6．希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（　）。

A．印刷媒介

B．手抄媒介

C．口语媒介

D．电子媒介

【解析】通过语言，人们可以方便地把对自然和社会的观察所得告诉他人，把生产经验、生活习俗传递给后代。

中国先秦《诗经》与希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》便是通过口口相传这种口语媒介得以保存下来，编辑成书的。

【考点】公共关系传播模式与媒介——媒介发展与演进——传播媒介的发展与演变

7．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（　）。

A．知觉

B．映射

C．思维

D．反馈

【解析】本题考查知觉的概念。

知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

【考点】公众心理与行为——知觉与公众行为——知觉的概念

8．“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（　）。

A．信息本身的作用

B．说服者的条件

C．问题排列技巧的作用

D．知识储备的作用

【答案】B

【解析】本题考查霍夫兰的说服模式。

“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于说服者的条件。

【考点】公众心理与行为——态度与公众行为——霍夫兰的说服模式

9．库尔特·

卢因提出“把关人”概念的著作是（　）。

A．《原则宣言》

B．《公共舆论的形成》

C．《第五项修炼》

D．《群体生活的渠道》

【解析】“把关人”又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·

卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式——把关人理论

10．在公关传播领域，“此时无声胜有声”属于（　）。

A．实体传播

B．虚拟传播

C．电波传播

D．非语言传播

【解析】在一个互动的环境中，非语言符号总是不停地传播着。

一个人即便看似不行动，他的非语言行为同样发送出某种信息。

在人际交往中，有时候“此时无声胜有声”，由此传递的信息同语言传播一样丰富多彩。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介——非语言传播符号

11．企业经营管理决策的依据是（　）。

A．公共关系危机管理

B．公共关系传播

C．公共关系策划

D．公共关系专题活动

【解析】如果说企业经营管理决策在于选择和决断，那么企业策划运作则在于谋划和创造。

由此可见，公共关系策划是企业经营管理的重要任务，也是企业经营管理决策的依据。

【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的含义、特征和作用——公共关系策划的作用

12．“人的一切行为，都是为了利益的获取。

”这句话出自（　）。

A．马克思

B．恩格斯

C．列宁

D．毛泽东

【解析】本题考查利益性原则。

马克思说过：

“人的一切行为，都是为了利益的获取。

”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。

【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的原则——利益性原则

13．将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是（　）。

A．整合营销传播

B．主题创意传播

C．共享传播

D．泛化传播

【解析】整合营销传播又称统合营销传播，有人称它为新广告，是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

所以它也被称为营销传播一元化策略。

【考点】新闻、广告与整合营销传播——整合营销传播——整合营销传播及其发展

14．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（　）。

A．供应面策划法

B．主题线法

C．同一外观法

D．特设会议法

【解析】整合营销传播的同一外观法是指公司把用于传达信息的载体保持一种统一的“外观”，在颜色、视觉以及识别符号的处理上与广告代理公司制作的广告保持一致。

如在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。

【考点】新闻、广告与整合营销传播——整合营销传播——整合营销传播的方法

15．某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（　）。

A．开业庆典

B．周年庆典

C．重大成果庆典

D．受到特殊嘉奖庆典

【解析】企业取得重大成就后，可通过举办某种形式的庆祝活动，将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，使公众进一步了解和评价企业，增加公众对企业的信任感。

如某银行存款突破亿元大关、某产品全国销量第一等，都是值得庆贺的成果。

【考点】公共关系专题活动——庆典活动——重大成果庆典

16．企业支持希望工程的活动属于（　）。

A．赞助文化事业

B．赞助教育事业

C．赞助福利事业

D．赞助受灾地区

【解析】本题考查赞助活动的种类。

赞助教育、科研事业，有助于教育科研事业的发展，有助于提高企业热心教育科研事业的形象，有助于密切与教育界及科研部门的关系，可获得知识的援助和优秀人才的录用。

显示出企业知识经济创造经济效益的威力。

赞助的形式主要有：

支持希望工程，赠送教学设备、提供教学场地，提供各种奖学金、助学金和科研基金等。

【考点】公共关系专题活动——赞助活动——赞助活动的种类

17．对公关人员职业心理的最基本要求是（　）。

A．开放

B．自信

C．热情

D．创新

【解析】本题考查公共关系人员的心理素质。

自信，这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。

【考点】—公共关系组织与人员—公共关系人员——公关关系人员的基本素质

18．组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（　）。

A．理念识别系统

B．行为识别系统

C．视觉识别系统

D．听觉识别系统

【解析】视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念和情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。

【考点】组织形象策划与CIS管理——组织形象概论——CIS的基本构成

19．“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（　）。

A．威廉·

班尼特

B．迈克尔·

里杰斯特

C．托马斯·

伯克兰

D．斯蒂文·

芬克

【解析】公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。

正如迈克尔·

里杰斯特所言危机经常成为组织的一个转折点。

它为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会。

【考点】公共关系危机管理——公共关系危机管理实务——公共关系危机后的形象、声誉恢复—事后管理

20．通过图形来表现对危机管理理解的学者是（　）。

A．罗伯特·

希斯

B．米特罗夫

C．佩尔森

D．泰莱诺尔

【解析】本题考查危机管理的定义，罗伯特·

西斯对于危机管理的理解是通过图形表现出来的。

【考点】公共关系危机管理——公共关系危机管理概念——公共关系危机的定义

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21．公关观念包括（　）。

A．形象观念

B．公众观念

C．传播观念

D．服务观念

E．协调观念

【答案】ABCDE

【解析】当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。

【考点】公共关系概论——公共关系的相关概念与范畴——公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

22．公关公司服务的特点包括（　）。

A．较为客观公正

B．技术全面，专业性强

C．较灵活，适应性强

D．关系较疏远

E．运作成本较高

【解析】公共关系公司服务的特点：

（1）较为客观公正

（2）技术全面，专业性强

（3）较灵活，适应性强

（4）关系较疏远

（5）运作成本较高

【考点】公共关系组织与人员——公共关系的组织机构——公共关系公司

23．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（　）。

A．非公众

B．潜在公众

C．知晓公众

D．行动公众

E．被追求的公众

【答案】ABCD

【解析】本题考查公众的分类。

根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为：

非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。

【考点】公共关系对象——公众的分类——非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

24．下列公众属于周期公众的有（　）。

A．节假日出现的旅客高峰

B．招生时节的考生及家长

C．“广交会”的来宾

D．社区居民

E．老主顾

【答案】ABC

【解析】周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。

比如逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广交会”的来宾等。

社区居民和老主顾都属于稳定公众。

【考点】公共关系对象——公众的分类——临时公众、周期公众和稳定公众

25．霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（　）。

A．情感的需要

B．交往的需要

C．说服者的条件

D．信息本身的说服力

E．问题的排列技巧

【答案】CDE

霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。

26．影响知觉选择性的主观因素包括（　）。

A．需要和动机

B．兴趣

C．性格

D．气质

E．经验知识

【解析】本题考查影响知觉选择性的主观因素。

影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面：

需要和动机；

兴趣；

性格；

气质；

经验知识。

【考点】公众心理与行为——知觉与公众行为——知觉的选择性

27．报纸传播的弱点有（　）。

A．时效性差

B．读者的受局限性

C．现场感差

D．形象感差

E．不利于检索

【解析】报纸传播的弱点主要有：

（1）时效性差；

（2）读者的受局限性；

（3）报纸的现场感、形象感较差。

报纸传播具有易于保存、易于检索的优点，E项错误。

【考点】公共关系传播模式与媒介公共关系的传播媒介——印刷媒介：

报纸与杂志

28．依据专家人数，专家策划法一般分为（　）。

A．个人判断策划法

B．集团头脑风暴法

C．集体判断策划法

D．创意判断法

E．创意策划法

【答案】AB

【解析】依据专家人数，一般将专家策划法分为两大类：

一类为个人判断策划法，也叫个人头脑风暴法，即通过某位专家微观智能结构的创造性逻辑思雄提出策划意见；

另一类则是集团头脑风暴法，也叫专家会议策划法，即指参加策划的专家人数较多，通过集体的宏观智能结构的创造性逻辑思维提出策划意见。

【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的管理和方法——公共关系策划方法

29．新闻发布会的工作环节包括（　）。

A．确定主题

B．确定邀请对象

C．会前准备

D．主持会议

E．收集反馈信息

【解析】本题考查新闻发布会简介。

新闻发布会具体应做以下几个环节的工作：

确定主题；

确定邀请对象；

会前准备；

主持会议；

收集反馈信息。

【考点】新闻、广告与整合营销传播——新闻传播——新闻发布会简介

30．根据展出的商品种类，可将展览会分为（　）。

A．室内展览会

B．大型展览会

C．中型展览会

D．单一商品展览会

E．混合商品展览会

【答案】DE

【解析】展览会从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。

室内展览会是根据举办展览的场地不同划分的类型；

大型展览会和中型展览会是根据展览的规模划分的类型。

【考点】公共关系专题活动——展览活动——展览会的类型

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31．简述公共关系的功能。

【答案】

（1）收集信息；

（2）辅助决策；

（3）传播推广；

（4）协调沟通；

（5）提供服务。

【考点】公共关系概论——公共关系的功能

32．简述公众的特点。

（1）群体性；

（2）共同性；

（3）多样性；

（4）变化性；

（5）相关性。

33．简述态度的特性。

（1）社会性；

（2）针对性；

（3）协调性；

（4）稳定性；

.

（5）两极性；

（6）间接性。

【考点】公众心理与行为——态度与公众行为——态度的特性

34．简述公共关系活动的行为方式。

（1）建设型公共关系；

（2）维系型公共关系；

（3）进攻型公共关系；

（4）防御型公共关系；

（5）矫正型公共关系。

35．简述广告的商业功能。

（1）沟通产销，刺激需求；

（2）扩大销售，加速流通；

（3）鼓励竞争，活跃经济。

【考点】新闻、广告与整合营销传播——广告与广告策划——广告的功能

36．简述卓越理论构建所依赖的基础模型。

（1）新闻代理模型；

（2）公共信息模型；

（3）双向非对称模型；

（4）双向对称模型。

【考点】公共关系危机管理——公共关系危机传播管理——危机传播模型

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。

37．试述杂志传播的优点和缺点。

（1）优点：

①针对性强；

②信息的覆盖与更替周期长；

③印刷精良，装帧较好，更具保存价值。

（2）缺点：

①缺乏灵活性与时效性；

②阅读范围的局限性；

③感染力较差。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介——印刷媒介：

38．试述组织形象的构成。

【答案】组织的产品形象；

组织的管理形象；

组织的人员形象；

组织的环境形象；

组织的文化形象；

组织的社区形象；

组织的标识形象；

组织的媒介形象。

【考点】组织形象策划与CIS管理——组织形象策划——组织形象的构成

五、案例分析题（10分）

39．哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。

啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。

一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日——中国·

哈尔滨国际啤酒节。

该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。

某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。

如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？

（1）准备阶段。

①先要搞清楚展览会的目的、主题和类型；

②充分做好本企业展台传播内容的准备工作；

③邀请参观者；

④要向新闻机构采取合适的形式发布消息；

⑤准备好业务洽谈处，组织好工作人员等；

⑥核算费用，申请报批。

（2）展览会期间。

①要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者；

②加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。

（3）展览会结束后。

①搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；

②对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题。

【考点】公共关系专题活动——展览活动——举办展览会应做的工作