3030112速递业务员操作大纲060616Word下载.docx
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11
填写投递跑行路线
12
加盖投递日戳名章
13
归班邮件处理
14
勾核封发
业务英语
30
16
登单
17
接收总包
18
复核收寄的邮件
19
缮发验单
批译名址
21
处理不合格邮件
22
分发邮件
23
接收开拆勾核缮验
24
模拟授课
计算机操作
26
疑难问题解答
合计
100
速递业务员操作技能考核大纲
等级:
五级(营业收寄模块)
序
号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
审核
详情
单
审核用户填写的国内特快专递邮件详情单4份和国际及港澳特快专递邮件详情单3份。
1.审核特快专递邮件详情单中填写的字迹颜色、书写格式是否符合要求。
2.审核特快专递邮件详情单填写项目是否齐全。
3.审核特快专递邮件的收、寄件人地址书写是否符合要求。
4.审核“内件性质”、“保价”项勾画是否正确,保价金额的大、小写是否一致。
5.圈注审核出的差错。
4分
1.详情单用蓝色、黑色圆珠笔或用打印(字)机填写。
2.详情单中收、寄件人姓名、电话号码、地址、邮政编码、寄件人签名等项,填写齐全。
3.特快专递邮件收、寄件人地址是单位的,除书写单位全称外,必须写明详细地址。
4.根据内件性质,在选择处打“×
”;
保价的,应在“保价”选择项前打“×
”,保价金额的大写与小写一致。
5.不按上述4条要求填写,均视为差错,审核出的差错用红笔在相关位置上圈注。
6.在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.差错没有圈注的,每处扣3分,差错没有用红笔而是用其他颜色的笔在相关位置上圈注的,每处扣1分。
2.不是差错处,圈注成差错的,每处扣2分。
1.备国内特快专递邮件详情单4份、国际3份。
2.国内详情单根据质量要求内容、差错种类不同填写,每张设差错0-2处,4张共计设差错4-5处。
3.国际详情单填写时应使用英文书写,根据质量要求内容、差错种类的不同分别填写,每张设差错0-2处,3张共设差错3-4处。
4.秒表1块。
5.考生自备红色圆珠笔或钢笔。
20分
二
邮件
按要求收寄特快专递邮件共6件。
其中:
(1)国内2件。
(2)“次晨达”1件。
(不办此业务,可加考国内)
(3)港澳1件。
(4)国际EMS邮件2件。
微机
8分30秒
手工
10分30秒
1.收寄中,正确录入条形码、寄达局、“内件性质”、保价金额等。
2.收寄中称重准确,计费正确。
3.打印(填写)详情单,计费单(每件打印或填写一份计费单一式三联)应对正各项位置,无错位现象。
4.打印(填写)详情单后,国内详情单将寄件人存联和收寄局存联抽出,并将详情单端正平整地粘贴邮件表面。
国际详情单将寄件人存联和收寄局存联取出后,将余下各联面朝上平整装入相应专用封套,并将封套端正平整地粘贴在邮件表面。
5.详情单抽(取)后,收寄局存联和计费单第三联(存根)放在相应邮件上,与邮件一起放入指定容器内。
6.详情单寄件人存联与计费单第一联(收据)码放在台席指定位置,计费单第二联(入帐)单独码放在台席另一指定位置。
7.在打印(填写)详情单、计费单中错误处可手工更正,更正处需加盖名章。
1.邮件重量不准确、寄达局名称、“内件性质”错误、错、漏保价金额、计费不正确,每处扣3分。
2.打印详情单、计费单,项目位置错位超过0.5cm,每份扣0.5分。
3.条形码错误、详情单或封套(含国际详情单装封套)粘贴不端正或不平整,装入封套的详情单面未朝上,每件扣1分。
4.未按规定抽(取)存联,每联扣1分,抽(取)错误的联,每联扣0.5分。
5.收寄后详情单、计费单未分别码放,每张扣0.5分,邮件未放在指定容器内,每件扣0.5分。
6.“交寄邮件计费单”,未一件一单,每件扣1分,计费单内项目填写不全或有错、漏字,每项扣0.5分。
7.整件未收寄,每件扣10分。
8.其它差错,每处扣0.5—2分。
9.超过规定时限,每12秒及其零数扣1分。
超时最长时限为8分钟。
1.制作模拟特快专递物品型(用包装盒,装入填充物,要求重量为200克至3200克以内)3件和文件型(用专用封套,装入填充物,要求重量为200克至1600克以内)3件,各件均编列标注序号。
封装后表面用薄胶带予以全部粘贴。
考核使用前在粘贴详情处粘贴一较大白纸供考生粘贴详情单(封套)用。
(这样邮件可反复使用)
2.制作模拟国内详情单3份(含“次晨达”开办地址的1份),物品型2件、文件型1件(其中保价的2件保价金额在100至5000元),制作模拟国际详情单3份(其中寄达局为港澳的一份,国际EMS邮件2件寄达局范围为:
美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、俄罗斯、马来西亚),物品型1件、文件型2件,准备相应的特快专递邮件封套,将寄件人应填项目填写齐全,国际详情单用英文填写,寄达局标注中文并与模拟邮件对应编列标注序号。
3.微机收寄配备:
计算机房并装收寄软件(带电子秤)、空白“交寄邮件计费单”、装邮件的容器、“次晨达”标签等若干,模拟日戳。
考生自备名章、圆珠笔或钢笔。
4.手工收寄配备:
秤、国内(国际)特快专递邮件资费表、空白“交寄邮件计费单”、装邮件的容器、“次晨达”标签等若干,模拟日戳、秒表。
考生自备名章、计算器、圆珠笔或钢笔。
40分
三
日终
结算
累计“交寄邮件计费单”二组,每组50张,共计100张。
4分30秒
使用计算器或算盘累计均可,使用“交寄邮件计费单”中的合计项邮费或总计邮费项邮费累计均可。
1.累计加打中,不漏打、不错打,累计邮费数字准确。
2.每组累计加打后,将数填写在相应的试卷或考绩单中。
3.累计邮费字迹清晰。
4.在规定时限内完成,不允许超时。
1.累计邮费错打、漏打,每组扣7.5分。
2.没有做完的,每组扣7.5分。
3.累计邮费没有填写在相应的试卷或考绩单中,视为错误,每组扣7.5分。
4、累计邮费字迹不清晰,不能辨认金额,视为错误,每组扣7.5分。
1.将“交寄邮件计费单”三联撕成单联,50张为一组,共二组,。
2.模拟收寄国内、国际特快专递邮件100件,收寄后每件打印(填写)一张“交寄邮件计费单”,要求打印(填写)的“合计”项资费(小写)、“总计邮费”(大写)项清晰。
3.每组50件中应有30件带有保价费,使得每组“交寄邮件计费单”资费项中,100-999元有25张,20-99元有25张。
并在50张单中,应有25张带“角”位的资费。
4.每组“交寄邮件计费单”的每一张都印上该组的标记,蹲齐摆放,用夹子夹好,表面附一张试卷,试卷大小应小于“交寄邮件计费单”,注有“X组计费单资费合计为:
_______”字样,供应考人员填写答案。
5.配备秒表、海绵池、夹子若干。
考生自备计算器或算盘、圆珠笔或钢笔。
15分
四
录入
根据屏幕显示,任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300字。
10分
1.输入文字(包括数字、字母)正确。
2.在规定时限内完成,不允许超时。
1.每错、漏一个字(包括数字、字母)扣0.35分。
2.未完成输入的文字(包括数字、字母),按错误处理。
3.未在指定位置输入的,按错误处理。
1.装有指定考核软件系统的微机1台。
2.给出的内容:
姓氏难认字占30%,地级以上地名占20%,单位名称占20%,数字和字母占30%。
根据录入测试系统给出的“评分标准”分值,依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
五
填写
地名
根据随机抽取的试卷,按要求填写地名。
6分
1.正确填写全国各邮区中心局(不含直辖市)坐落的省、自治区名称。
2.将抽取的5个国家(地区)的英文名称译成中文。
3.答卷字迹清晰、无错字。
1.每错、漏一点(空)扣0.25分。
2.答卷中有错字或辨认不清,按错点(空)处理。
1.在全国邮区中心局(不含直辖市)中,按近密远疏、省区不同随机抽取35个组成试卷(填空)第一部分,由考生填写所坐落的省、区。
2.在香港、澳门、美国、加拿大、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、法国、泰国、新加坡、俄罗斯、沙特阿拉伯、菲律宾、印度尼西亚、印度、马来西亚等国家(地区)范围中,随机抽出5个国家(地区)的英文名称组成试卷第二部分,由考生填写中文。
3.组成并制作试卷若干套,随机使用。
4.配备计时器1块。
考生自备圆珠笔或钢笔。
等级:
五级(分拣封发模块)
接收
开拆
勾核
1.接收、验视国内特快专递邮件总包3袋(内装信函型特快邮件共约60件)。
2.开拆总包3袋。
3.开拆后,内件与清单勾核。
1.验视路单总包号码、原寄局、接收局封发日戳、封发人员名章是否齐全,数量、结数是否齐全准确。
2.验视总包袋的袋身、绳扣、铅志是否符合规定。
3.验视总包袋牌节目是否与路单一致。
接收后加盖接收日戳、名章。
4.开拆总包袋应紧靠铅志处剪断腊绳单股,并不可剪破袋皮。
5.开拆后取出清单检查清单各项节目是否齐全、准确(与路单相同),并与袋牌节目核对是否一致。
6.勾核邮件与清单登列的号码(后三位)、收寄局名、寄达局名是否相符。
并清晰地加盖接收日戳、名章。
7.对不合规格处,将不合规格事项批注在路、清单上,漏项处画“O”表示,错项处划销并更正。
以上各项均需加盖名章。
1.按路单、清单对邮件进行勾核,对勾核中没有找出的差错,每处扣4分,正确改成错的和找出差错需更正但没更正或更正不正确的,每处扣2分。
2.开拆未剪单股绳扣、远离铅志、剪破袋皮,每处扣2分。
3.错、漏章戳或者加盖章戳不清楚,每处扣1分。
4.超过规定时限,每12秒及其零数扣1分,超时最长时限为4分钟。
1.制作模拟进口特快专递(信函型)邮件60件左右。
2.60件左右邮件分成3组,分别拟制清单的原寄局、寄达局,并将邮件号码、收寄局名进行登录。
并根据清单制作袋牌,制作中设定不同差错(见质量要求项)共计6-7处。
3.根据清单、邮件、袋牌三核对后,每组封入一邮袋内进行扎袋后,根据3袋邮件制作模拟路单1份,制作中设定不同差错(见质量要求项)1-2处。
4.配备计时器、模拟接收日戳、油墨盒。
考生自备名章、红色、蓝色圆珠笔或钢笔。
1.分拣特快专递邮件(信函型)150件。
(20格)。
2.笔答分拣规格
(1)国内进口(出口或国际进口)200处。
(2)国际出口100处。
(3)以上
(1)
(2)任选一种。
分拣邮件4分
笔答
25分(国际出口13分)
1.分拣邮件
(1)按模拟分拣台设1—20号格口分拣,或取20个直封格口地名分拣150件邮件。
(2)无漏分、错分。
(3)邮件入格要顺头顺面。
(4)规定时限内完成,不允许超时。
(1)正确填写国内进口、出口和国际进口地名。
(2)正确分配地名的格口。
(3)答卷字迹清楚规范。
(4)在规定时限内完成,不允许超时。
1.错分、漏分,每件扣1分。
2.邮件入格未顺头顺面,每件扣0.5分。
在规定时限内,按质量要求完成,该项目得满分。
1.漏答、错答的,每空扣0.2分(国际出口扣0.3分)。
2.字迹不清、不规范的,按错答处理。
1.制作20格口分拣台席一个。
2.20格口由上至下由左至右,依次设为1至20号。
或以本局实际20格口名为标准。
3.取信函型封套150件用透明胶带在封套面贴一层。
4.用写好的1—20号标签或各口名标签粘贴于封套中间,代替名址。
每格口7—8件。
1.在确定的范围(根据本局分拣规格确定国内进口、出口和国际进口400处,国际出口150处)内随机抽取国内进口、出口和国际进口200处、国际出口100处组成试卷。
2.试卷上地名要准确,制成为要求填写分拣格口的表格型试卷。
3.配备计时器1块。
手工扎52号国内特快专递邮件袋10袋。
5分30秒
1.扎袋时袋绳要紧靠邮件处捆扎。
2.使用蹄扣捆扎并扎紧。
3.扎袋栓挂模拟袋牌,牌面向外。
4.夹钳夹后,铅志上印字齐全清晰。
5.扎袋后,距铅志处留绳头不超过2-3毫米。
1.漏扎每袋扣4分。
2.扎袋时袋绳未紧靠邮件(距离超过10cm),每袋扣1分。
3.袋绳未用蹄扣捆扎、绳扣松的,每处扣1分。
4.漏栓挂袋牌,每袋扣2分,袋牌牌面未向外,每袋扣1分。
5.铅志印志有半字、少字或印字不清晰的,每处扣1分。
6.距铅志处留绳头超过2-3毫米的,每袋扣1分。
7.每袋差错最多扣4分。
8.超过规定时限,每10秒及其零数扣1分,超时最长时限为2分30秒。
1.准备52号(或原53、54号)国内特快专递邮件袋10条。
2.袋内装入填充物,填充物高度不低于40厘米,重量不低于2千克。
3.装好填充物的邮袋紧贴排列成行,并将邮袋上半部垂直拉平,折放在袋身上。
4.配备模拟袋牌、袋绳、铅志、夹钳、剪子若干。
5.配备计时器1块。
2.将随机抽取的5个国家(地区)英文名称译成中文。
1.错、漏填写,每点(空)扣0.25分。
2.在香港、澳门、美国、加拿大、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、法国、泰国、新加坡、俄罗斯、沙特阿拉伯、菲律宾、印度尼西亚、印度、马来西亚20个国家(地区)范围中,随机抽出5个国家(地区)的英文名称组成试卷第二部分,由考生填写中文。
五级(投递模块)
细排
1.对落地模拟特快专递邮件(信函型)50件进行细排。
2.细排按模拟投递路线进行。
(设2条道路,均为1—100号)
1.邮件按路由小号到大号分别顺序排列,不错排、漏排。
2.排列后的特快专递邮件要顺头、顺面。
3.邮件排列后两路(不分上下)相叠在一起,码放整齐。
1.邮件细排中错路、错漏排,每件扣2分。
2.邮件未顺头、顺面,每件扣1分。
3.邮件码放不整齐扣2分。
1.制作模拟特快专递邮件(信函型)50件。
2.模拟邮件,“收件人地址”栏中填写拟定道路2条,每条25封。
道路门牌号码由1—100号中随机抽取,名址举例“×
×
市×
区东马路32号”。
3.准备胶指套若干。
清单
对模拟10件国内(国际)特快邮件(信函型)登列投递清单。
8分
1.投递清单中的第 段、第
次、第 页。
由考生自定填写,不得空项。
2.邮件号码应全部抄登收寄局名,应抄登全名不得随意简化。
3.“收件人地址姓名”项,可以抄登行政区以下所有名址内容。
4.抄登字迹清晰,名章、日戳齐全。
1.漏抄登的,每件扣5分。
2.登列的清单节目错、漏、不清楚,,每项扣2分。
3.章戳漏盖或加盖不清不全,每处扣1分。
4.抄登中使用非规范局名的,按错项处理。
5.超过规定时限,每10秒及其零数扣1分,超时最长时限为3分20秒。
1.制作模拟落地国际特快邮件10件。
并批译为中文。
2.配备计时器、空白投递清单、日戳。
考生自备名章、圆珠笔或钢笔等。
跑行
路线
1.按试卷给出的本投递道段单位或地址20个,在本段(或本局)平面示意图中标出位置。
2.根据标出位置,画出规定的跑行路线。
5分
1.按试卷给出的单位名称或具体地址在本道段平面示意图中(有路、街、道)找出相应位置,标记该单位或地址的序号。
2.按照规定跑行路线,在示意图中对这些单位、地址用画线连接出投递跑行路线。
3.单位或地址在示意图中的路、街道位置基本正确,前后位置不颠倒。
4.跑行路线符合规定,没有间断、空跑路线。
5.字迹清晰。
1.漏标单位或地址,每个扣4分。
2.错标单位或地址道路位置,每处扣2分。
3.单位或地址道路位置标注正确,但次序错误,每个扣1分。
4.未划跑行路线的扣8分。
5.跑行路线有间断、空跑,每处扣1分。
6.跑行路线路、街、道、里巷名称错误,每处(条)扣1分。
7.其它差错每处扣1分。
8.字迹不清,按差错处理。
1.制做考生跑行道段示意图。
2.图中标有路、街、道、名称。
3.准备考生本道段的单位名称和具体地址(路、街、道的给出门牌号码,里巷或楼群的不给路、街名称)共20个,随机确定1—20的序号。
4.配备秒表1块。
加盖
日戳
名章
在50件模拟国内邮件(信函型)上加盖投递日戳和投递员名章。
1分
30秒
1.将投递日戳加盖在邮件的“投递日戳”处。
2.所盖日戳完整、清晰,无重影、无漏盖、无多盖(最多两次)。
3.将投递员名章盖在邮件“投递日戳”处右下角。
所盖名章完整、清晰,无重影、无漏盖、无多盖(最多两次)。
1.漏盖日戳或名章,每处扣1分。
2.日戳或名章不完整、不清晰,重影、多盖(两次以上)或所盖章戳超出指定范围,每处扣0.5分。
3.超过规定时限,每超5秒及其零数扣1分,超时最长时限为1分15秒。
1.制作模拟国内特快专递邮件(信函型)50件。
在“投递日戳”处及周围用薄透明胶带纸粘贴。
2.将复印的“投递日戳”处剪下并粘贴在模拟邮件上。
(可反复利用模拟邮件)
3.配备秒表、日戳、油墨盒、印泥、胶指套等。
考生自备名章。
。
归班
处理
按要求处理国内特快专递邮件(信函型)6件。
1.处理再投邮件2件。
2.处理批退邮件2件。
3.处理转局内投交邮件2件。
1.按照邮件封面上批注的原因,选择相应的批条。
2.批条位置粘贴在详情单左侧。
3.批条有适合原因的,在相应原因前画“√”。
没有适合原因的,另行填写原因,字迹要清晰、规范。
4.投递员名章、投递日戳齐全、清晰。
5.在规定时限内完成,不允许超时。
1.整件未处理,每件扣5分。
2.错用批条,每件扣2分。
批条未粘贴在规定位置,每处扣1分。
3.批条错误、漏勾划原因和另行填写原因错误,每处扣2分。
字迹不清晰、不规范,每处扣0.5分。
4.错、漏章戳,每处扣2分,章戳加盖不清晰,每处扣1分。
5.每件差错最多扣5分。
1制作模拟落地国内特快专递邮件(信函型)6件。
其中再投邮件、批退邮件、转局内投交邮件各2件。
2.准备再投、退回、转局内投交三种类型的原因写成批条粘贴邮件右上方。
3.用透明胶带覆盖整个邮件,以反复使用。
4.配备再投批条、改退批条、领取特快专递邮件通知单若干,秒表、模拟日戳、浆糊。
考生自备名章、圆珠笔和钢笔。
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