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众卓医院培训网培训课程
众卓咨询医院培训客户鉴证
众卓咨询的每一项服务,都本着客户至上的原则,每一个前进的脚步,都充分体现了对客户的尊重与关怀,近期服务过的部分客户有:
部分服务客户综合医院:
广东省中山市人民医院、沈丘县人民医院、温县人民医院、湖南怀化市第五人民医院、浙江大学附属第二医院、乐亭县中医院、山西晋中榆次区人民医院、汝州市第二人民医院、信阳市第五人民医院、四川石棉县人民医院、舞阳县人民医院、河北工程大学附属医院、安钢职工总医院、滦县人民医院、浙江省余姚市人民医院、山东潍坊益都中心医院、湖北武汉阳(:
美容礼仪培训)逻中心医院、汉中市中心医院、阜南市人民医院等;
专科医院:
开封市妇幼保健院、漯河市召陵区妇幼保健院、郑州仁济创伤显微外科医院、河南省洛阳荣康医院(精神专科)、河南东海肝病医院、滑县某骨科医院、兰州康美口腔、山东邹城贾玉洪口腔、天伦不孕不育医院等;
民营医院:
郑州东方女子医院、招远金都医院、郑州集美整形医院、涪陵东方医学美容医院、固始信合医院、山东淄博莲池医院等;
医疗机构:
河南省海博恩医疗科技有限公司、厦门医学高等专科学校、上海中硕医学科技有限公司、哈尔滨珍宝制药有限公司、深圳市金活医药有限公司、石药集团欧意药业有限公司、深圳市金活医药有限公司、河南省亿人和医疗器械有限公司、寸草心、国药控股河南股
份有限公司、云南白药等;
一、美容整形医院礼仪培训的必要性分析
一线医护人员作为一个具体的服务者,是医院服务的重要环节。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;
真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。
正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户的认可和信任。
医院服务能力的产生需要有个良好的从布局环境到就诊流程都重视患者的服务系统。
患者从踏进医院大门开始,每一个瞬间视听感受、每一个就诊环节的感受都决定着他对服务的真实评价。
。
要让患者满意就要在每一个细节上体现出对患者的关爱。
职业形象是外在的,职业素质才是内在的,服务接待礼仪与客户服务意识课程从客服人员的服务意识上改变,树立服务意识,打造阳光心态,在服务工作中充分认识自己,能够以恰当的方式与他人沟通,把良好的形象和优质服务结合起来,能够在同业竞争中脱颖而出。
二、美容整形医院礼仪培训课程收益
1.深刻理解服务的重要性,并树立积极、主动的服务意识;
2.了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我,塑造专业的职业
形象,给人留下良好的印象;
3.掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧,从而营造优良的服务氛围,全
面提升服务质量;
4.从细节着手,全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节,从细微之处体现
您对他人的尊重;
提升个人素质,全面提升企业形象。
篇二:
美容院服务礼仪培训---温州
美容院服务礼仪培训
“爱美之心,人皆有之”,随着社会的不断进步,新时代审美观念的不断提升,越来越多的人们已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。
如今各大城市大街小巷美容整形医疗机构层出不穷。
作为一个传播美的行业,从业人员的形象举足轻重,它不光体现的是这个行业的职业旗帜也代表着其所属企业的形象。
而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。
留给客户一个好的印象,让客户满意,不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。
一个训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。
培训形式:
理论与练习结合,课程采用视频教学、情景模拟、角色扮演、游戏项目等多种教学方法,结合心理、形体,使学员在视觉、听觉、触觉全方面感知,极为重视与员工之间互动交流,从而达到最佳的授课效果。
课程收益:
1、通过培训使员工了解服务礼仪的重要性
2、通过培训使员工改善美容师及服务人员的仪容和职业着装,塑造良好的个人形象
3、通过培训使员工在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧
4、通过培训使员工提升其职业素养,从而提高企业的竞争力
培训预约电话:
13738371363QQ:
40284710
杨凯菲老师简介
企业培训讲师
资深服务礼仪培训师
员工职业素质训练师
多家管理咨询公司礼仪顾问
全面熟悉酒店、足疗、美容服务行业店
面运作标准化服务流程编程及培训。
讲师资历
杨凯菲老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑;
现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。
现同时担任三家管理咨询公司礼仪培训顾问。
杨凯菲老师长期致于研究及编程店面运作标准化服务流程编程及培训工作,多年的企业培训经验使其在礼仪培训方面独树一帜,熟悉东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。
长期服务于酒店行业、沐足行业、美容行业、餐饮服务行业等。
多年的行业培训经验积淀,让杨老师创造出一个个惊人的业绩。
金牌课程
《新员工入职培训》《优秀服务意识》
《服务与专业礼仪》《接待与沟通技巧》
《客户与投诉处理》《店面标准化流程复制》
篇三:
美容院美容师培训
吉百俪美容师培训教材大纲
第一阶段制度、服务流程、美体手法培训
第一部分:
美容院制度与全天工作流程培训
第一天:
美容院制度、美容师基本技能及安全用电知识
一、基本礼仪和基本技能摸底考查(铺床、叠毛巾)。
二、美容师基本素质培训
(一)美容院简介
(二)院内人员介绍
(三)各项规章制度。
1、员工守则(详见美容院员工守则规定)
2、工作要求:
(1)尽快熟悉服务流程、产品和价目表,熟悉美容院用品的放置位置。
(2)美容操作过程及销售中,或者由客人提出的及其它自己所不能解决的难题,要先记下来,每日例会时一起讨论解决。
(3)多了解美容新项目、新资讯,多增加课外知识。
平日多读书、看报。
(4)接受不定时的考核。
3、卫生职责:
(1)美容院内的布包括头巾、浴巾、大毛巾、客浴等由专人负责
(2)拖鞋,每星期用消毒粉,浸泡半小时,再清干净,专人负责。
(3)包头巾、大毛巾、浴袍要一客一换(具体情况再具体要求处理)
(4)暗疮针、眉夹、眉剪等,每次用前要严格消毒,以防细菌交叉感染,当天晚上交回调配室统一浸泡消毒,次日早上换上新开水的消毒液再浸泡10分钟,然后清洗干净,再各自领回。
(5)调料棒、玻璃碗、碟使用前后都要消毒,每三天要:
消毒粉+水浸泡,清洗干净后,用臭氧消毒,晚上浸泡,早班人员负责消毒。
(专人负责)
(6)喷雾机、放大灯、阿波罗要每天擦,每两个星期泡一次醋,晚上下班前浸泡,次日早上换上纯净水,一星期清洁一次木桶、木盆。
(四)美容师必备条件
1、仪表——妆容
(1)化妆浓淡适中,干净、端庄、大方、清新自然的打扮。
面部皮肤清洁,妆面淡雅,切忌浓妆艳抹。
(2)发型整洁,美观,典雅。
符合时尚,不留怪发型。
(3)口腔清洁卫生,不能发生异味
(4)双手洁净,注意保养。
指甲不宜过长,不涂浓艳的指甲油。
(5)不佩戴任何装饰物,如戒指、耳环。
(6)服装朴素大方,切忌穿奇装异服,着装得体大方,工作时统一穿工作制服。
(7)脚着便鞋,步履轻盈,切忌穿高跟鞋、旅游鞋。
2、美容师的职业道德
(1)、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。
(2)、乐于学习,心智健全,提高自身素质。
(3)、言而有信,尽心尽责。
(4)、具有同情心,乐于助人。
(5)、礼貌待客,服务周到。
(6)、仪表端庄,谈吐文雅。
3、精神内涵
具有典雅的风度,高超的技术,丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐,在待人接物时,要彬彬有礼,落落大方。
三、美容师基本技能培训
(一)、叠毛巾:
1、干净大毛巾一块,两头反向对裹成圆筒形,两头各占毛巾一半。
2、干净小毛巾三块:
拿其中两块,将短边分别对折两次;
一块裹成圆筒(或折成扇形)
3、将
(2)中所备两块对折好的毛巾平放在美容床尾。
圆筒形大毛巾放在它们上面:
另一小圆筒(或折成扇形)的小毛巾放在大毛巾的两圆筒中间。
(二)、铺床:
1、客人来时,将大毛巾展开,平着长铺在床中间位置。
2、展开裹成圆筒(或折成扇形)的毛巾,将长的两边向中间各折1/3,再将两边对折起来。
放在床头(呈门字形),将两头折向床尾,以备客人俯卧时放脸部。
3、平放的两块小毛巾,其中一块展开,放在“门”字形毛巾上,以包头发用。
第三块小毛巾放在床头一侧,以备包客人臀部或最后擦油用。
(三)美容院全天工作流程——跟随老员工学习
1、早班
(1)整理美容产品、用具、更换工作服。
(2)打开所有指定电源,同时检查电源及各仪器设备的开关情况是否良好。
(3)将前台和调配室的柜子打开,将电话拿出来,拿出顾客预约表。
(4)卫生清扫,打扫院内所有地面,清洗氧吧、换水、滴精油。
(5)工作前必须洗手,消毒,工作时必须带口罩。
(6)泡花茶。
2、上班过程中:
(1)、工作场地应该保持清洁,地板上的东西随时清理,所有用过的东
西在使用完毕后,必须马上从工作现场拿走以免与用过的混在一起。
(2)、客人看过的产品或使用过的物品,在不需要时,要及时放回原处,并注意放整齐。
(3)、为避免细菌感染,不可用手直接拿容器中的产品,可用调羹或小铲挖去。
而挖出使用的产品决不可在放入容器中。
3、晚班:
(1)、整理各类美容用品,注意归类。
(2)、清洗当天客人使用过的机器:
如干蒸机、湿蒸机、阿波罗等美容仪器
(3)、扫地、拖地、倒垃圾、抹所有台面、打扫卫生间、倒掉剩余花茶、抹擦干净玻璃。
(4)、将前台与调配室的柜子、电话锁好。
(5)、对美容院进行全面检查,并关掉所有指定电源。
四、安全用电知识
1、严禁在各类美容电器上悬挂覆盖饰品等易燃物品。
2、所有电器使用完后应及时关闭电源,避免引起火灾。
3、严禁用湿布擦洗电器,以防止意外事故发生。
4、凡电器或线路出现问题,必须立即停止使用并及时报告,严禁自行处置。
5、有人触电,应立即切断电源,进行急救。
6、电气设备出现火情,应立即将有关电源切断,采取相应的消防措施。
五、练习:
制度、全天工作流程及安全用电知识
第二天:
美容院服务礼仪及全套服务流程
一、服务礼仪及服务流程摸底考查
二、服务礼仪理论及实操培训:
(实例见《服务礼仪培训资料》)
(一)基本礼仪
美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势,可以提升自己的专业素养与形象,增添自己的自信心,向顾客展现优雅的举止,美的形象。
以下细节需要注意:
1、手势:
掌心向上、五指并拢、放平手掌。
2、站姿:
挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下鄂略向内收起,面带微笑。
3、坐姿:
落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
两手平放在两腿间,不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。
两腿自然平放,不得跷二郎腿。
两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。
4、走姿:
行走时步伐要适中,多用小步。
切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可擦着地板走。
5、蹲姿
站在所取的物品或要找的东西旁边,蹲下屈膝去拿,慢慢地把腰部低下,两腿合力支撑身体。
同时臀部要向下,上身要稍稍向前倾。
6、微笑
笑是最好的语言,笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问,令顾客有一种宾至如归的感觉。
(二)电话礼仪。
1、听电话的态度。
接听电话的态度会影响工作效率。
在电话铃响两声之内接听电话,能体现出效率及乐意提供服务的意愿。
随时把做记录的物品放在手边,快速做好电话记录,如:
尽快知道咨询顾客的名字和电话号码,简短总结谈话内容,尤其是对需要预约的顾客。
2、使用礼貌用语。
3、感谢对方来电。
谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高
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- 美容 礼仪 培训