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完成情况:
本次任务主要目的是为了提高我们的分析问题和解决问题的能力以及对知识的融会贯通的能力。
所以,首先我们要选择符合我们自己的方案,然后就是详细的进行自我分析,进行自我的一个认识,通过分析自己的性格,从所从事的工作特点、言谈要求、领导能力及工作适应能力等方面的问题,更加详细的认识到真正的自己,并且与参考答案相比较,比较一下自己的分析是否合理,自己对自己的分析是否能够很客观,以此来更加深刻的了解自己,适合怎样的发展。
通过分析,写成分析报告上交。
实训项目二
在本次调研中,我负责的是调查问卷的设计与整理以及参与调研工作。
1、调研本院超市,了解调研目的与任务
2、设计满意度表格
3、填写表格
4、写出分析报告
实训任务:
1、选择调查题目
2、与客户沟通,了解调研的目的与任务;
3、设计表格及调研的项目与任务
完成步骤:
根据超市的情况设计调查问卷,面向本院广大师生进行问卷调查,回收问卷,统计调查的结果,分析调查结果,最后进行报告的总结,并对学选超市提出有力的意见。
成果:
学院超市调研分析报告
一、超市背景
该超市由工商管理系筹建,以工学结合为切入点,学生在这里真实体验到超市物流业务,实行轮岗实习,强化学生专业能力的同时,培养学生的综合素质,并在一定程度上缓解学生的家庭经济压力,养成学生自我管理自我服务能力,提高学生社会实践能力。
自2006年筹建以来,培养锻炼学生505人,经培养锻炼后的学生就业情况良好。
二、超市经营理念
学生自主经营、学生自主管理、服务学生、锻炼学生、助学扶贫。
三、超市经营目的
1.为我院广大师生购物提供一个好去处,方便全院广大师生,更好地为广大师生服务。
2.坚持学习与实习相结合,为我院物流管理等相关专业的教学实践提供一块实验田。
3.培养、提高学生的经济意识和自我管理、自我服务能力,为将来顺利就业奠定基础。
四、岗位设置
序号
岗位
1
店长
14
安保课长
2
店长助理
15
安保课长助理
3
商运课长
16
财务课长
4
商运课长助理
17
5
人事课长
18
理货课长
6
人事课长助理
19
理货课长助理
7
防损课长
20
收银员
8
防损课长助理
21
现场管理员
9
收银课长
22
理货员
10
收银课长助理
23
保管员
11
宣传课长
24
安全课员
12
宣传课长助理
25
营业员
13
防损员
五、教师成员
我院超市之所以不断扩大,还得益于恰当的管理方法以及明确的组织机构,超市主要负责教师是:
侯秋琚老师,本系其他教师也都有相应的值班,现有32人任相关企业管理人员,这样的管理达到了更好的效果。
六、问卷分析
随着现代社会经济和科技的不断发展,人们对于生活水平的要求也越来越高。
他们不仅需要有好的生活环境,好的生活条件,更在追求一种舒适的生活的方式。
对于经常购物的人来说,超市的购物环境,售货员的服务态度,商品的质量,收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。
对于超市的经营者来说,他们要提高营业额,增加市场份额,最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
(一)被调查对象分析
在调查的群体中,男生女生各一半。
男女比例相差不大,男生喜欢日用品。
女生多去买零食。
(二)被调查学生的年级
上表显示,调查的对象大二占到了60%,可能由于关注度的原因和网上调查的随机性导致,存在一定的局限性。
(三)更喜欢选择什么样的市场(超市)购物
根据表格显示,大多数的同学还是喜欢在学院的超市购买商品,因为在自己的校园内购物更加的方便。
(四)多久去一次学院超市
在现在的校园针对于现在存在的超市,大部分的同学还是每日都去学院超市购物的。
(五)学校超市的价格是否合理
上述表显示,30%的学生认为学校超市价格比较偏高,只有20%的学生认为合理,学生对学校超市的价格满意度很低。
通过结合现场观察法,我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题:
(1)产品价格偏高,比周遍摊贩及小超市相比,同类商品的价格要相对高出一些。
(2)价签摆放不合理,经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。
(3)超市工作人员不及时更换价签,个别促销商品也不表明价格。
(4)部分商品为产品质量堪忧,主要体现在辣条等食品。
(六)觉得学院超市的服务如何
我们分许后认为:
由于学校超市里的员工大部分是和我们同龄甚至年纪小的女生,她们的耐心和说话态度都不太好,大部分是因为她们不是正式培训上岗的员工。
从而也导致了很多购物的人不喜欢问她们问题,如果遇到找不到的商品或者价格等问题,大部分人选择放弃。
总结来说;
问卷显示的服务满意度不高,无论售中还是售后,学
校超市的服务态度不尽人意,需要改进。
通过问卷调查法和现
场观察法,总结了学校超市服务中的几个问题:
(1)买东西需要超市服务人员帮忙其爱理不理!
让人
非常反感!
(2)有时都找不到服务人员导购,服务人员基本上是自己玩自己的,不管顾客,比如玩手机找人聊天!
(3)服务人员有时也不知道商品情况
(七)觉得超市购物的陈列摆设如何
上表显示超市货品的货架陈列还算满意。
有66%容易找到产品,但也有16%不容易找到。
还有待提高。
在实地考察与建议中提到的问题为:
(1)超市货品摆放不固定,时常有变动。
(2)补货不及时,时常缺货
(3)货品陈列太满,有时不方便选购
(4)货品陈列不美观,产品混合
(八)觉得学院超市结算效率如何
根据表格显示:
对于结算速度和准确性,大部分人还是表示满意的,占了58%,仍有部分人不满意,大约占了16%。
(九)现在对超市的哪方面的服务比较满意
根据表格显示员工服务占28%,商品价格16%,商品种类16%,商品质量40%,表明大多数的同学对于学院超市商品质量的认可。
(十)觉得学院超市的优势是什么
学院超市的优势很明显是快捷方便,有20%的同学认为价格合理的,30%的同学认为质量有保障。
(十一)喜欢商品促销吗
对于促销大部分的学生还是喜欢的。
(十二)对于学院超市的意见
1、商品与价格
要求产品的多元性,针对性,专业化。
以饮料为例:
纯净水饮料,矿泉水,碳酸饮料,高浓度果汁饮料,茶饮料,营养饮料,健康保健饮料等等;
对质量的要求,要求产品要通过国际质量标准认证,要是绿色产品,环保产品;
学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学,给学生实惠的宗旨。
1、特别注意食品
的安全卫生
,不能有假冒伪劣产品。
2、对于特价商品或促销商品,单独设立排面或堆码,让购买者一目了然。
3、适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求,并尽快拿出调整方案,满足顾客的要求
4、严格控制进货渠道,对于需要进入的供应商严格把关,选择证照齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商。
5、对学校周遍摊贩及超市进行调查,查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别。
6、为学生着想,不虚标价格,做到货真价实,物美价廉。
2、服务
树立正确服务意识及价值观念,那就是一切以顾客为中心,实现彻底的顾客导向,从内心尊重顾客,超市生存要以服务为本,优化服务,努力构建与顾客的和谐关系。
1、制定超市职工工作制度并严格执行,职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。
2、每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识,能随时解答顾客的疑问,更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。
3、做好售后服务,提供超出消费者预期的超值服务,设置意见本,对顾客意见和投诉及时汇总,做出反应,做到迅速、耐心,一切以顾客满意作为基本原则。
4、要求做到文明、礼貌、微笑,尽可能满足顾客要求,在顾客找不到商品的情况下,主动带领顾客至该区域。
5、不要与学生发生争执,要表现耐心。
6、收款台的另一端还有一位工作人员,负责把结帐的商品装进袋子。
可以多安排收银人员,保证减少没有人收银情况
3、陈列与上货
1、必须确保商品安全及顾客购物时的安全,标准陈列同品各商品5—6种,小商品除外。
2、做到及时加货,并保证商品无灰尘,无其它种类的散货。
检查所有散装糖果清单,确保其收货条码零售价
3、所有商品标签必须要有规格,产地,价格且标签必须和商品位置对应,以免误导顾客或给顾客购物带来不便。
商品陈列面:
要求排面整齐,所有商品按种类分类摆放
发现有质量问题的商品,破损商品,过期商品及时下柜,并上报上级进行调整,在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时,及时将该商品返回其陈列区域处。
及时补充货品,保证不存在长时间缺货
商品摆放要考虑货架的承重能力,注意安全,轻小的商品放在货架的上方,较重、较大的商品放货架的下方。
货架高处的商品,易碎的商品,要注意检查,并采取防护措施,地堆、货架附近不要堆放库存,
超市尽量少用较高的货架,尽量不把货物摆放那么的高;
4、促销
1、改变单一的促销组合,从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。
通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。
2、合理的安排促销时间,比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间,尽量不要影响周围学生的学校和生活。
3、采取激励措施,调动促销员的积极性和热情,从而扩大销量。
4、宣传的力度。
比如说,在各寝室楼下,通过小型海报的形式,宣传即将促销的产品和促销价格
5、单一的降价促销策略。
采取多种促销策略,可以实施的策略有:
有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等
6、了解学生的购买心里,一部分人喜欢自由选购,不要将所有的促销产品都摆放的超市外面,可以留一部分在超市里面,这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。
5、超市购物环境
1、合理科学设计超市通道,保证货道宽敞通畅,充分利用端头、堆码等销售空间。
2、在超市明显处张贴导购标识。
3、树立诚信经营规则,校正电子秤,对缺斤少两现象进行处罚。
4、为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。
在店里放一些欢快的或流行音乐,营造优美愉悦的氛围,
5、选择人少的时候理货,减少库存整理的不方便性。
实训项目三
本次调研中我负责的是调查问卷的设计与整理工作以及参与调研的工作。
实训内容:
1、手机被调查者信息
2、设计调研表格
3、实施调研
4、分析调研结果并写出分析报告
首先是从实训指导书中选定调研的题目。
(本次实训我们小组挑选的调研题目是“大学生手机饰品消费状况调查分析”)接下来设计大学生手机饰品消费状况与分析的调查表格。
在设计调查问卷的过程中,不断掌握了调查问卷的设计的方法与逻辑和技巧。
最后是参与协助调查工作。
手机饰品消费状况调查分析
1、摘要
随着手机的普及,手机饰品市场近来也显得十分的火爆。
据相关调查数据的显示,在校大学生的手机使用率达到了89%,其中中高档手机使用率占到了58%。
对十堰市在校大学生的手机饰品消费情况进行调查,从中发现手机饰品市场的一些问题,对于该市场的发展具有十分重要的意义。
本次调查采用面谈式的方便抽样调查方法,并借助EXCEL进行数据的整理和分析。
调查的结果显示,在实验在校大学生中,手机使用率达到92%,智能手机使用率达到了67%,其中智能手机饰品使用率达到46%,有意向购买的学生占34%,有42%的学生有更换手机饰品的意愿。
因此存在有消费需求,但需求没得到满足的现象。
本研究建议,针对大学生推广手机饰品的消费,形成固定的市场,促进手机饰品在大学生全体的销售。
二、调研目的
随着手机饰品市场竞争的愈发激烈,快速有效的掌握市场发展情况成为企业及决策者成功的关键。
市场研究是一个科学系统的工作,直接影响着企业发展战略的规划、产品营销方案的设计、公司投资方针的制定以及未来发展方向的确定。
市场研究并非单纯从某一个层面对市场进行评价,要得到有实际价值、具有指导意义的结论,就必须从专业的角度对市场进行全面细致的研究。
如此,才能时刻保持清晰的发展思路,不因纷繁的信息而迷失,在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
针对企业的这种需要,我们对手机饰品市场进行了深度调研,并撰写了手机饰品市场消费状况调研报告,帮助企业进行决策。
报告以手机饰品行业作为切入点,通过对手机饰品行业特征和统计数据的全面分析,确定手机饰品行业发展概况和基本特征;
运用科学的方法和模型,帮助企业掌握市场动向,明确手机饰品行业竞争趋势;
并在此基础上,对企业发展中遇到的经营及管理方面的问题进行有针对性的分析,为企业解决运行中的阻力提供行之有效的解决思路及方法。
三、调查方法
本次调查主要采用问卷调查方法,以非随机抽样的方式对辽宁几点职业技术学院的20名在校生进行了调查,其中,男生10人,女生10人。
调查内容如下:
1.您的性别?
A男B女
2.您有没有使用过手机饰品?
A有C没有
3.你的月生活费?
A500元以下B500-800元C800-1200元D更多
4.你是否喜欢在手机上挂挂件?
A喜欢B一般C不喜欢
5.您觉得手机饰品的价位在什么阶段能够接受?
A5元以下
B5—10元(不包括10元)
C10—15元(不包括15元)
D15元以下
6.你会将手机饰品送给什么人?
A朋友B父母C恋人D其他
7.你喜欢什么风格的手机饰品?
A可爱型B简约大方C古典风情D华丽精致
8.您选手机饰品的时候最看重的是?
A质量B价格C款式D包装E其他
9.您喜欢如何装饰你的手机?
A更换外壳B购买挂饰C购买手机贴画
10.您平均每月花多少钱购买手机饰品?
A几乎不买B10—30元C30—50元D50元以上
11.您多久换一次手机装饰品?
A一个月B三个月C半年D更久
12.您平时喜欢通过哪种方式寻找自己喜欢的手机饰品?
A网购B实体店
四、主体
在校大学生的手机使用率达到了92%,手机饰品消费率占46%,有意向购买的学生占34%,有42%的学生有更换手机饰品的意愿。
对在校大学生的手机饰品消费情况进行调查,从中发现手机饰品市场的一些问题,对于该市场的发展具有十分重要的意义市场如此之广,却存在未能充分满足需求。
因此,为十堰在校大学生扩展手机诗品市场,是十分有必要的。
在校大学生手机饰品消费情况
五、调查结果分析
女生是手机饰品的主要消费对象,而男生中购买的人也不少。
关注情侣饰件。
谈恋爱的人群更热衷于手机饰品,多为情侣双方互赠,情侣手机饰品更为畅销。
价格合理,采取不同的价格策略。
饰品价格在10元以下的比较受欢迎,其次是在10-20元,这部分人群也比较多,可以作为第二市场,注重物美价廉。
实体店为主要消费场所。
这种手机饰品,因为物件小、价格不高,学生更愿意在身边购买,主要是方便,看到喜欢的就随手买下;
而网店上展示的是图片,会与实物有差别,再加上运费的话价格就不便宜,质量也不好得到保障。
做好饰品的设计创意很重要,要想吸引广大消费者最有效的还是要从手机饰品的风格、主题、含义下手,这些因素因人而异,主要的还是偏向简约大方,这是男生最看重的,而女生风格多种多样,古典风情、精致华丽较受欢迎,可爱的也有不少人钟情。
对饰品的含义,也有多种多样,其中以爱情的居多,其次是友情,最后是亲情,因此在手机饰品设计主题应主打爱情主题,其实是友情,做到有的放矢。
主题含义可简单易懂,也可委婉含蓄,还可包容并收。
手机饰品的需求形态各异,其中主题系列最容易激起消费者购买饰品的欲望,其次是同学间的相互介绍和影视剧里的流行饰品会在很大程度上引起消费者的购买欲望。
选用新颖的饰品材料很重要作用。
木质和金属材料的最为受欢迎,陶瓷和橡胶的也有存在一些市场,因此在制作时采用要注重形态、材料的选择。
要侧重从女生的角度来做市场。
虽然情侣中买单多是男生,但是在购买饰品中女生居多,这与第一个调查相吻合,购买者多是女生。
销售注重节假日,适当辅以促销手段。
手机饰品的购买时机随意性大,日常生活中遇到称心的就会购买,但在特殊日子里,消费量还是很大,首屈一指的就是情人节,还有生日、节日,其中西方节日开始兴起,也会存在大量商机。
注重饰品店内商品的摆设,其次是室内装潢和店面位置。
商品的摆放讲究一定的审美习惯,做好门面装修设计,先从整体上吸引顾客。
对于市场预期:
以后大学生对于手机的要求越来越高,因此智能手机也越来越普及,而智能手机都是触屏的,因此需要大量的屏保,建议多卖一些中档屏保。
对于挂件则需要创新和个性,最好以高档的为主。
对于手机保护盖则需要质量与个性的创新,消费则在对手机保护盖的价格方面关注的不算多,反而对手机保护盖是否个性,质量是否有保证上的要求很高
六、结论与建议
大学生没有经济来源,经济独立性差,消费没有基础,经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少,不能理性地对消费价值与成本进行衡量。
大学生没有形成完整的,稳定的消费观念,自控能力不强,多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费,冲动消费。
这也正是大学生消费示范效应的结果。
在校大学生中普遍存在手机饰品的消费需求,此需求未得到充分的满足,因此扩展手机饰品在在校大学生此消费群体中的推广是十分必要的,也是可行的。
建议为在校大学生建立手机饰品的相关销售渠道。
近些年我国市场的规模和特点都出现了很大的变革,企业的经营与管理也已经从过去单一的目标式发展开始向系统化、科学化管理转变。
如何从专业的眼光认识手机饰品行业的发展和市场的转变,如何用科学的方法对企业的各个层面进行有效的管理,将成为企业未来生存和发展的首要问题。
激烈企业战略管理已经越来越对企业发挥着至关重要的作用。
企业的经营与管理需要系统化和科学化的知识,并不能一蹴而就,简单施为。
为此,我们特别制作了《2012中国手机饰品行业发展战略报告》。
用专业的视角帮助企业认识手机饰品行业、开阔思路、理清头绪,引导企业快速有效的找到提高企业竞争能力的方法。
报告以手机饰品行业作为切入点,通过对手机饰品行业特征和统计数据的全面分析,确定手机饰品行业发展概况和基本特征、把握好经济发展的周期、剖析国家宏观政策走向;
并在此基础上,对企业发展中遇到的经营及管理方面的问题。
进行有针对性的分析为企业解决运行中的阻力提供行之有效的解决思路及方法。
制定正确的发展规划、及时调整发展战略、在危机中立于不败之地,在发展中更上一层楼。
实训项目四
本次的实训任务是设计调研方案,我主要负责撰写调查内容,这虽然是一个看起来简单的事情,可是做起来要考虑好多因素。
因为我觉得他是与之后的调查问卷直接挂钩的,所以,在写的过程中,我是有考虑到之后的调查问卷的撰写的。
同时也在网上收集了一些相关的资料作为参考。
在此过程中增加了自己的学问。
1、明确调研背景
2、明确调研目的3、确定调研内容
4、确定调研地区、调研对象、样本5、确定调研方式和方法6、确定问卷方式和方法7、确定资料整理与分析的方法8、确定调研时间9、确定经费预算10、确定调研报告提交方式11、设计市场调研方案
市场调研方案设计实训
1、学习市场调研方案设计的有关知识,确定调研方案的相关2、收集一些相关资料3、完成调研内容的撰写
家用汽车品牌与价位调研方案
调查背景
现在的中国汽车市场,汽车降价已经不是什么新鲜事了,国内大大小小的几十个轿车生产厂商经常是你方唱罢我登场,纷纷举起降价的旗帜来作为其争夺市场的武器。
这个时候,消费者不禁会产生一种疑问,现在市场上轿车到底值多少钱?
车价最终能够下降到什么位置?
我们到底能够省多少钱?
对于普通家庭来说,汽车算起来应该是除了房子之外的第二大件了,成本不可能像一些小商品一样可以无限制地减少,毕竟那么大的一个铁家伙呢,就光是材料费也得以万元来计算,所以其价格就不可能会无限制地降低,单以10万元左右的车型,即使大幅度降价也要保证厂家不赔本,下降的空间估计也就是在1万~2万元。
选择持币待购苦苦地等,等到望穿秋水的时候也不见得会省几个钱。
消费者就是意识到了这一点,所以现在的车市才能一直保持火热的势头,只要是降价的车型就会受到市场的追捧。
如此多的车型纷纷降价,表面上看来肯定是广大的老百姓受益了,但是许多车主在购车时省下的一些钱却在购车后很短的时间内就会由于某些车型的燃油成本或者是保养维修成本消耗殆尽。
调查目的
随着人民物质水平的不断提高,家庭轿车已经驶入了寻常百姓家,成为新的消费热点。
据统计,我国的家用轿车在不断增长,为进一步了解我国家用轿车的消费情况,我们预测与决策社会实验小组特组织此次调查。
调查内容
(一)购车前的心里需求分析
1.对汽车的关注度分析
2.最喜欢的汽车类型分析
3.了解汽车的方式分析
4.对自主品牌的接受程度分析
5.最有吸引力的促销方式分析
6.最能接受的购买方式分析
(二)购车人群需求分析
1.最认同的品牌分析
2.购车原因分析
3.最看重的因素分析
4.最喜欢的颜色分析
5.最理想的价位分析
6.购车目的分析
7.品牌控分析
8.购车后最担心的问题分析
9.优先考虑的商家分析
调研地区、对象、样本
振兴区停车场、元宝区停车场、新柳停车场地区25-50岁公民作为抽样母体,并依抽样地区、性别、年龄等个变数进行分层比例抽样,分配组样本数。
样本分配表如下:
如表:
样式分配表
项目类别
样本数
地区别
振兴区
25
元宝区
15
新柳
40
性别
男
65
女
年龄
25-30
8
30-35
32
35-40
12
40-45
16
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