员工手册修改版0Word格式.docx
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(表述是否准确?
)
蔚蓝时代旨在以优质的产品、专业的服务、友善的合作,精心将每一个店面打造成民航旅客在航旅中的温馨驿站,成为所在机场商业形象的一道亮丽风景线。
第2章企业文化及服务理念
一、公司定位
1、走在时代前沿,促进个人成长和社会进步,创造美好生活!
为满足组织的自我实现需求,我们必须用学习和思想去控制传统和现状。
公司的核心能力是人的发展,伟大的人最终可以使任何事成为现实!
2、蔚蓝时代是客户人生成功的助力器!
让我们成为顾客最好的朋友,微笑着欢迎光顾本店的所有顾客,提供他们所能给予的帮助,不断改进服务,这种服务甚至超过了顾客原来的期望,力求提供比满意更满意的服务。
3、蔚蓝时代是成功人士的加油站!
在这里,我们有英明的领导团队,有施展才华的天地。
作为公司的一员,我们应该为企业的生存而殚精竭虑,“公司兴则我兴,公司衰则我衰”,凭着这种主人翁的精神奋力打拼,终将成就自己!
二、公司使命——成为同行的楷模
1、满足顾客需求,帮助顾客得到成功,幸福和快乐的人生感受是我们工作的核心。
顾客对于我们企业来说总是第一位的,顾客有需求,我们应立即服务,对于顾客的服务要求在当天予以满足,毫不延迟。
2、为员工提供一份有前景的工作和激励性的报酬,并使员工在共同企业文化的影响下相互信任、相互借力!
在良好的氛围中充分发挥自我能力,并提升自我。
要想获胜,我们必须寻找使生产力持续增长的关键因素——文化因素,这才是维持生产力增长的最终动力,也是没有极限的动力来源!
3、企业理念
1、诚信——诚以修身,信以立业
我们视诚信为公司生存和发展的生命线。
我们遵循社会伦理和社会公德,遵守所有契约、合同和商业常规,做一个诚信、优秀的企业公民。
2、精益——精耕细作,精益求精
我们珍惜每一项商业资源,力求实现最好的经济产出。
我们注重做好我们经营和服务中的每一方面、每一过程、每一环节和每一细节,力求尽善尽美。
3、合作——厚德载物,合力天下
友善合作是我们一贯的承诺。
我们寻求与公司生存和发展价值链的每一个单位、每一个个体和谐共生,寻求与社区和社会和谐发展。
4、卓越——卓尔不凡,超越自我
蔚蓝时代以为社会创造价值为己任,以一流的人才实现一流的管理,以一流的管理创造一流的效益。
蔚蓝时代立志成为国内最优秀的交通节点商业的专业服务商。
第三章公司组织结构图(待定)
第四章公司人事规章
一、劳务标准
1、基本原则:
员工是公司最宝贵的资源和财富。
公司以公开、公正、公平为理念招聘员工,依据求职者的工作态度、个人发展潜能、工作经验、业务知识及行为表现选拔人才,而不论其性别、种族、信仰和肤色。
公司原则上不提倡求职者是在职员工的亲属。
如有特殊情况,求职者与在职员工在没有工作职务上直属关系的前提下,经行政人事部批准后方可入职。
同在本公司工作的两位员工建立婚姻关系后,如两人在工作职务上有直属关系,则不能在同一部门工作。
有一方需调离该部门或本公司。
2、录用条件:
(1)员工按照公司要求提供真实有效的无犯罪记录证明、社会保险转移单及其他相关证明文件;
(2)员工个人简历、求职登记表所列内容与真实情况相符;
(3)员工经体检身体健康、符合从事录用岗位工作的身体条件,且体检信息真实;
(4)员工符合录用岗位职位描述的工作能力要求;
(5)员工遵守公司各项规章制度及工作流程;
(6)员工诚实、勤奋、敬业,具有良好的沟通能力和团队合作能力。
二、招聘及录用程序
1、求职者需经行政人事部初选,业务部门复试考核等审核程序。
审核合格者,本公司将发给其“劳务意向通知书”或以电话告知本人。
2、新员工经初试、复试合格后,由行政人事部办理入职手续。
人员报到时,向行政人事部交验下列证件原件核查,并提供复印件存档:
(1)无犯罪记录证明;
(2)健康证;
(3)身份证及身份证复印件;
(4)学历证书、学位证书、资格证书及复印件;
(5)二寸免冠白底登记近照,电子照片CD光盘一张。
3、各部门如因业务需要,必须增加人员时,应向行政人事部提出书面申请,经总经理核准后,由行政人事部办理聘用事宜。
三、用工制度与劳动合同类型
根据《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定,为保障劳动者和企业的合法权益,更好地协调劳动关系,公司对录用的员工一律实行劳动合同制,具体劳动合同类型如下:
①正式在编员工签订“劳动合同”,一般期限为三年;
②未毕业实习员工签订“实习协议”,一般期限为上岗日期至毕业日期。
③退休、内退、自谋职业人员签订“劳务合同”,一般期限为12个月。
1、各类劳动合同或劳务协议是本公司和员工本人在平等自愿的基础上签订的。
受聘
时须仔细阅读合同中的各项条款,签订后的劳动合同、实习协议或劳务协议具有法律
约束力。
员工和公司皆应严格遵守劳动合同/劳务协议条款。
2、合同期满前三十日,行政人事部将提前知会,员工或公司任何一方有权不再续签。
但是经双方协商同意,可以续订劳动/劳务合同。
3、公司和员工均可根据各自当时的情况,决定是否继续彼此间的劳动关系。
继续受聘者应接受劳动/劳务合同条款及适用于公司当时情况的附加条款和条件。
4、如任何一方不欲续签劳动/劳务合同,应根据劳动/劳务合同中双方的约定提前三十日书面通知对方或以工资代替通知期作为补偿。
5、员工需在入职一个月内前往行政人事部与公司签订劳动合同/劳务协议/实习协议,如因员工个人原因未能签订劳动合同/劳务协议/实习协议者,公司有权暂停发放上月工资。
待员工签订后,再通知财务发放。
三、体格检查
1、员工试用期满转正前必须到指定体检中心检查身体并办理健康证,合格后方能转为正式员工,体检费由员工本人支付。
2、在员工工作期间,如发现员工患上传染性疾病或不适宜原岗位的疾病时,公司将根据国家相关条例进行处理。
四、试用期
1、新员工均须经过3个月的试用期,方可成为正式员工。
试用期内,员工综合表现特别优异或为公司作出重大贡献,可考虑提前转为正式员工。
2、试用期内,若试用人员品行不良、工作能力未能符合公司要求或事假较长,公司有权予以解聘或延长试用期(延长时间为1-3个月)。
3、员工在合同期内,如因公司需解除合同,应提前30天通知员工或以30天实得工资代替;
基于同等情况下,员工如提出辞职,须提前30天告知或以30天实得工资代替。
5、劳动/劳务合同的解除及离职程序
1、公司和员工均可根据国家法律及劳动/劳务合同的有关规定,解除劳动/劳务合同。
2、员工在合同期内,不适应工作准备辞职者,必须提前30天以书面的形式向所在部门提出申请,并填写《辞职申请表》后交给所在部门,经部门负责人同意,再交由行政人事部审核。
主管及主管级别以上员工的《辞职申请表》还需送总经理审核。
员工如未提前30天递交《辞职申请书》,而擅自离职或即时离职者,公司将根据相关规定,以员工工资收入作为对我司的离职补偿。
3、如公司欲与员工提前解除劳动/劳务合同,也需根据劳动/劳务合同中双方的约定提前三十日书面通知员工,并按照《劳动法》及劳动/劳务合同的有关规定对员工进行相应补偿。
对于严重违反公司规章制度或触犯中国有关法律的员工,或依据劳动/劳务合同中约定的条件下,公司有权与其解除劳动/劳务合同,而不需提前通知或给予任何经济补偿。
4、年假或未休的休息日不得用以抵消解除合同的通知期。
5、离职员工必须按行政人事部签发的最后工作日起三日内办理离职手续,交还公司的财物,包括:
员工证挂牌(10元)、铭牌(5元)、员工手册(10元)、制服、钥匙、工具、培训资料、备用金等。
由所在部门单独制作离职人员考勤表,并由其亲自确认其考勤,签字后交至行政人事部。
离职手续办妥后,人力资源部将通知财务部结算离职前薪金。
如损坏或丢失公司财物,将从薪金中扣除作为赔偿。
如果在离职手续办理过程中擅自离岗,则扣除15天工资。
6、对占有公司财物不归还者,公司有权向法庭起诉。
逾期不办者,公司有权按自动离职处理。
7、工作不满7天,不计工薪。
工作满7天,不满15天,离职需提前7天申请。
(合同签订后为提前30天)
工作满15天,离职需提前30天申请。
8、具体离职手续流程请见所示流程图。
六、考勤
1、考勤是本公司管理工作的基础,是计发工资绩效、劳保福利等待遇的主要依据,为了确保出勤的准确统计,维持公司正常的工作秩序,各级人员都必须予以高度重视。
2、总经理级以下员工上下班都应自觉打卡。
行政人事部将在每月1日发放打卡记录至部门相关负责人。
员工未打卡或忘打卡等情况,部门统计后需填写《考勤情况说明表》。
在每月5号之前交至人事部。
3、各部门每月考勤表需员工本人亲自签字确认其考勤,禁止代签。
员工必须依照编定的时间表当值工作或排休,确需调换工作时间者,必须先征得部门负责人的同意,否则视为旷工。
4、迟到、早退:
10分钟以内,5元/次;
10-30分钟,30元/次;
30分钟以上或累计迟到、早退达3次,扣发当月全勤奖。
5、旷工:
(1)旷工1天,扣发3天的基本工资;
连续旷工2日或全月累计旷工2日者,扣发7天的基本工资;
连续旷工3日或全月累计旷工3日者,予以开除,旷工当月并不予支付任何经济补偿。
(2)未经批准擅离职守或逾假不归者按旷工论处。
(3)员工因病、因事请假,要履行请假手续。
七、全勤奖
全勤奖200元为基本工资外设立的奖金。
全月无迟到、早退、旷工、未经批准的调班、任何形式的请假方可发放全勤奖。
八、加班
根据劳动法,严格控制超时工作,确因运营需要,按规定程序审批后,公司可要求员工在法律规定的时限内做超时工作,员工须合作,超时工作按公司规定支付加班工资或给予补休。
若员工当月公休和法定假经调休后全休完,则法定假当天上班不算加班,按日常正常上班核算工资。
九、薪金
1、员工薪金于每月规定日期以现金或银行转帐形式发放,如遇当日为国家法定节假日则顺延。
2、新员工以到岗之日起计薪,离职员工以停岗之日起止薪。
3、若工资计算错误必须在工资发放后的七日内提出,到行政人事部予以核对更正。
超过七日则不予受理。
4、辞职者工资原则上本人亲自领取,如特殊情况不能亲自领取的,需填写好工资代领委托书,经委托人与被委托人双方签名,经行政人事部审核,财务部按期进行发放。
十、晋升、调动
1、如员工本人申请调职须以书面形式申请(人事异动表),部门负责人根据员工的表现、行为及工作素质确定是否批准。
2、公司有权在需要时,调派员工到其它项目、部门或其它职位工作。
3、所有调职人员必须在行政人力资源部安排下进行。
4、新入职员工原则上半年内不能申请部门间的调动,特殊情况除外。
5、员工晋升、晋级须由各相关部门批准报总经理审批后方可生效。
6、各级员工如不能胜任本职位,或犯有过失,公司可视情况做出降级,降职或免职决定,由部门提出建议,经行政人事部审核,报总经理审批后执行。
十一、员工培训
公司为员工提供多种多样的培训发展的机会,鼓励员工参加技能、语言等培训课程。
十二、个人资料
员工有责任向行政人事部及时报告有关资料的变更情况。
十三、人事证明
公司所出示的人事证明须由行政人事部批准。
凡开除的员工,公司不予提供该工作证明。
十四、违纪处理
员工在职期间违反了公司规定或失职,经教育不改,公司将视情节轻重,给予适当的处分,直至解除劳动合同。
十五、裁员
若因经营状况而产生冗员,又不能调至其他岗位,公司有权依照法定程序裁减员工,并按照国家相关政策办理。
第五章公司规定
一、员工铭牌
1、每一位员工可在正式上班后获得员工工作铭牌一枚,员工进出时出示员工工作铭牌,员工工作铭牌必须随时携带。
换上制服时,必须佩戴铭牌。
2、员工铭牌如有遗失、被窃,应立即报部门、行政人事部审核后办理补领手续,凡补领铭牌者需缴纳工本费5元,如是自然磨损,则以旧换新。
3、员工调职、离职时、须交还工作铭牌至行政人事部。
二、检查
1、公司授权督导员检查进出员工所携带物品。
2、除个人物品外,如员工欲携带其它物品进入,须经物业部同意。
三、就餐
就餐时间由每个部门根据工作安排来具体确定,所有员工必须遵守。
不得在公共区域就餐或食用其他食品。
四、班车
公司出于对员工自身安全考虑,不主张员工擅自骑车上下班,建议乘坐公司班车。
班车来回接送员工于公司宿舍楼和机场两地。
五、员工负伤
员工因工伤应第一时间电话通知部门经理及行政人事部,并在24小时内填写《员工事故报告》至行政人事部。
六、拾遗
在公司范围内拾到任何财物,必须立即交处理。
如果不上交,属偷盗行为,将受到严厉处分。
若遗失私人物品,应立即向行政人力资源部报告。
客人赠送或遗留的物品及食品均应上交部门经理处理,不得私藏或擅自食用、使用。
七、客用设施
非因工作需要或未得部门经理同意,员工不得使用客用设施,如客用电梯、卫生间、自动提款机、客用物品等。
八、员工通道
员工必须使用公司指定的员工通道进出,不允许使用宾客出入通道。
九、小费
在与客人接触时,不得以明示或暗示的方法向客人索要小礼品或小费,当客人给予小费时,应礼貌收下并表示感谢并在24小时内上交到部门负责人进行处理。
十、宿舍管理制度
为了加强宿舍治安及环境卫生管理,为公司全体员工创造一个清洁、舒适、安静、安全的住宿及生活环境,经公司后勤部门及公司人事部沟通、讨论后,制定以下宿舍管理制度。
第一条本制度适用于公司所有住宿员工,所有员工均有义务自觉遵守本管理制度。
第二条公司有权依据本制度对违反制度规定的员工给予相应的处罚。
第三条入职员工须在办理入职条件后由宿舍管理员统一安排宿舍、床位,不服从公司安排的员工,公司视情况给予批评教育、罚款、辞退的处理。
第四条未经公司人事部和宿舍管理员批准,员工不得私自调房、调床,一经发现私自调换者,公司将给予该员工罚款50元/次的处罚。
第五条离职员工必须在离职后1天内主动将宿舍柜子与房门钥匙交予宿舍管理员处,由宿舍管理员开具退宿证明。
第六条离职员工必须在离职后1天内搬离宿舍,未按公司规定办理退宿手续及搬离宿舍的,公司有权视情况给予罚款50元以上500元以下的处罚。
第七条公司员工不得私配钥匙给非该宿舍人员,若有失窃发生将追究其相应的法律、经济责任。
第八条公司员工在宿舍范围内遇到可疑陌生人在宿舍内闲逛、逗留的,员工有义务上前询问其具体情况或联系后勤部,从而防止盗贼混入员工宿舍,保障宿舍安全。
第九条公司员工应自觉养成良好的卫生习惯,保持宿舍清洁卫生。
不得乱丢果皮、纸屑或脏物,不得将垃圾等杂物抛出窗外,一经发现将给予相应员工罚款30元/次的处罚。
第十条员工宿舍垃圾应自觉用塑料垃圾袋包装好,清理倒在宿舍大楼外垃圾箱内,不得随意堆积于宿舍或楼道内,若有发现将给予该员工罚款30元/次的处罚。
第十一条严禁将垃圾等杂物投入下水道、马桶内,因人为造成下水道或马桶堵塞,维修费用自理。
第十二条员工不允许将电瓶车和摩托车停放至宿舍内和门前禁止停放的区域,如确需停放的,须整齐停放于门前绿化树下,若有丢失、损坏公司概不负责。
第十三条每间宿舍须选择一名宿舍长,由宿舍长负责监督、安排每周宿舍成员卫生值日,宿舍长的选择须上报后勤部及宿舍管理员,由后勤部存档备案,宿舍长的选定由各部门负责选定。
第十四条员工应自觉爱护、保养宿舍设施和设备,不得擅自改动与拆卸,若有人为损坏则按照设备原价进行赔偿。
第十五条严禁将公司物品、设备私自带回宿舍使用,一经发现将给予宿舍所有员工罚款50元至100元的处罚,情节严重者予以解聘。
第十六条员工个人物品严禁摆放在宿舍楼道,如有丢失后果自负。
第十七条严禁员工将外来人员带入宿舍,违规者处罚500元/次。
第十八条严禁宿舍男女员工窜房,一经发现将视情节严重情况给予罚款50元以上,500元以下的处罚。
第十九条宿舍禁止任何形式的影响员工休息的娱乐活动,一经发现将给予相应的员工罚款50元/次的处罚。
第二十条宿舍内严禁赌博、打架、斗殴,如发生此类行为立即开除,且不支付任何离职补偿。
第二十一条员工个人贵重物品应自行妥善保管,如有遗失自行负责。
第二十二条员工未经同意不得动用宿舍他人物品,以免造成误会引起不必要的纠纷;
偷盗他人财物的,将受到开除并移交公安机关处理。
第二十三条宿舍内不准嬉戏打闹、大声喧哗;
关门应轻声,上下楼梯不准大声喧哗;
若有同楼同室人员投诉,将给予罚款20元/次的处罚。
第二十四条男、女员工禁止窜房闲聊,违者将给予罚款50元/次的处罚。
第二十五条员工须保持高度防火意识,宿舍内不准私拉乱接电线,严禁使用电炉、电热器、电饭煲等,一经发现员工使用大功率电器、私接电线、宿舍无人时不关空调与灯具,以上任意一项将给予相应宿舍全体员工罚款50元-500元/次的处罚,造成安全隐患事故发生者承担一切经济损失并移交公安机关处理。
第二十六条员工离开宿舍应做到人走灯灭、空调停,注意节约用水用电,发现火灾隐患及时通知宿舍管理人员。
第二十七条住宿员工外出后必须于零点之前返回宿舍,23:
30之后严禁外出(因工作原因除外)。
第二十八条员工必须树立安全意识,熟悉消防器材的位置,严禁随意挪动。
第二十九条严禁员工在宿舍内抽烟,违者罚款50元/次。
第三十条严禁员工在宿舍楼内喝酒,违者罚款50元-500元/次。
第三十一条严禁员工在宿舍楼内将槟榔水乱吐,违者将给予罚款50元/次的处罚。
第三十二条本制度自2016年5月1日起生效,公司所有员工须严格按照制度规定约束自身行为,一同创造良好的住宿、生活环境。
十一、员工服装管理规定
一、服装制发管理
1、员工工作制服由公司统一制作,分夏装与冬装两款,每款2套。
2、工作服的制作周期原则上夏装为2年,冬装为2年。
3、仓储物流人员工作服制作周期原则上夏装为1年,冬装为1年,特殊情况除外。
二、服装费用管理
1、服装的制作款项由公司统一支付。
2、员工损坏或丢失工作服装的,公司予以重新制作补发,费用由个人承担。
3、离职服装费用处理
3.1、普通员工:
1)自工作服发放之日起,辞职或违反公司相关管理规定被辞退时,应在办理离职手续之日归还公司后勤管理部门,归还的工装务必干净整洁无破损。
2)如因个人造成工服破损、染色则视实际情况给予50至300元的经济处罚。
3)离职未归还工作制服,则在工资扣除服装总额的100%费用,并给予通报批评。
3.2、管理层人员(主管级及以上):
自工作服发放之日起,辞职(违反公司相关管理规定被辞退)时,工作未满一年者,收取服装总额的100%费用,工作满一年以上两年以下者,收取服装费用总额50%的费用;
在公司工作满二年以上(含二年),不收取服装费用。
三、员工着装要求
1、所有员工必须按照公司规定着装,注意仪容仪表,穿着整洁、得体、大方,保持良好的精神风貌,树立良好的公司形象。
2、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌(仓储物流人员除外)。
3、着工作服时,应搭配与工作服颜色、款式得当的袜子和鞋类;
鞋应保持清洁光亮,无破损并符合工作要求;
在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。
4、工作制服应着当季新制作服装样式,未经允许不得将换季的旧制服与当季新制服混穿,应经常换洗,不得出现掉扣、错扣、脱线现象,影响公司整体服务形象。
三、处罚措施
1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。
2、工作时间未按规定着工作服者,视为当天缺岗,并扣罚当日日工资。
3、、工作时间未佩戴胸牌者,一次罚款10元,一个月连续违反3次以上者,扣除当月绩效工资总额10%。
4、各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3人次或该部门职员总数20%的,该部门负责人罚款100元。
5、罚款直接从当月工资中扣除。
四、监督检查:
行政部人事部、其他各部门经理及主管。
五、本规定自下发之日起执行,原相关规定自行废止。
(2016年11月1日)
第六章假期规定
一、休假制度
1、按国家和商场有关规定及美兰美购城经营情况,所有员工执行综合工时制度,每天工作7.5小时(不含工作餐及休息时间),月休4天。
当月假期由各部门负责人根据工作需要合理安排轮休,私自调休按旷工处理。
2、新员工培训期不能休假,按实际出勤天数计算考勤。
当月报到的员工根据进店工作的时间安排当月休假。
每月1-5号入职者可休假3天;
每月6-15号来报到者可休假2天;
每月16-20号来报到者可休假1天;
每月21号后来报到者当月无休假。
如休假,则按事假处理。
3、因特殊情况需要连休、调休的需提前一周申请,但不得提前休假,一次不得超过4天,超出部分按事假处理。
二、法定假
元旦1天(公历一月一日)
春节3天(农历除夕、正月初一、初二)
清明节1天(公历四月五日)
劳动节1天(公历五月一日)
端午节1天(农历五月初五)
中秋天1天(农历八月十五)
国庆节3天(公历十月一日、二日、三日)
以上日期为国家法定假期,因工作需要没能休法定假期者,经理以下级别员工按照规定假期天数发放二倍标准工资及补休一天,经理及经理级以上员工给予1:
3补休或按其他形式安排。
三、病假
1、请病假须
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