邮政支局长个人工作总结文档格式.docx

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财务费用完成***万元;

其他费用支出完成***万元，同比增长***%。

　　3、收支差额完成情况：

完成****元，完成年计划****%。

　　4、服务满意度：

分

　　5、金融业务指标完成情况：

储蓄净增余额完成***万元，完成年计划***%;

保险业务完成**万元保额，完成年计划**%。

　　6、电信业务指标完成情况：

代理联通业务完成G网放号**户，完成年计划**%;

完成C网放号**户，完成年计划**%。

　　二、采取的经营措施：

　　1、实施人才战略，调整岗位发挥人才效应。

　　今年上半年我局进行了22名职工20个岗位的调整，辞退6名劳务，有效地发挥人力资源的潜能，使人力资源组合达到最优。

由于广告设计人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，通过多方考核从社会上招聘了3名设计人员，进行了竞争上岗制，经过4个月的比较使优秀人才脱颖而出，现在留下的这名设计人员全面素质较高，得到了用户的认可，为广告业务发展打下了基础。

　　2、推进三项制度，提高劳动效率

　　在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人机制，形成人才的流动性，我局上半年调整更换了2名营业班长和1名支局长。

在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结构。

在分配制度方面，深层次体现薪酬靠贡献，晋升靠业绩的理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路邮政支局XX年收入上了一个等次，支局长工资也相应调整了一个档次，充分调动了基层组织者的工作积极性和创造性。

本着向一线倾斜的政，后台人员由原450元调整为430元，营业员、投递员均上调了工资。

　　3、注重宣传营销战略的总体部署

　　宣传是各项业务发展的基础。

三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检查督导，制定了业务宣传整体营销战略，即按时节不同整合业务宣传进行营销。

五月份组成联通用户交话费抽大奖、“农都乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣传小组，历时9天行程600多公里进行9个乡镇的宣传营销。

当月联通话费额达万元，发展G网用户181户、C网用户109户;

推销42箱叶面肥;

销售出540元的大图书;

报刊短期收订完成2万元;

签定1000版个性化邮票开发意向书。

　　4、根据业务特点提供个性化服务

　　个性化服务即根据不同用户确定不同服务方式。

在特快专业方面，与婚庆公司协商，把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助项目，上半年实现收入8090元;

3月份我局与人民银行多次沟通达成协议，将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行，年收入可达5000元;

4月份正式启动**酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至****的配送业务。

在报刊发行业务方面，对原投递到各学校发行站的报刊杂志，进行年组班级细分后，直接投递到各班主任手中，缩短了投递时限，得到了学校师生的欢迎。

　　5、锁定目标市场确定拓展业务发展空间

　　只有锁定了目标市场才能确定业务发展方向。

我局报刊短期收订计划2万元，在营销中首先将短期订阅用户信息进行统计，分区域下发至各支局及县局投递员手中，进行逐户宣传订阅，力争不漏一个老用户;

其次在发展新用户方面，进行用户细分，发展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。

广告业务由于县内竞争激励，我们借助网点优势锁定周边的乡镇，将周边乡镇广告业务实现逐步垄断，上半年承揽户外广告1080块，收入6万元，由此打开了乡镇包围城市的局面。

同时在县内寻找边缘市场，开发了校园文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务，由此集聚竞争力量，逐步参与业务竞争，争取到主动。

邮政支局长个人工作总结范文二

　　XX年将成**县邮政局值得骄傲的一年，为企业良性循环发展积聚能力。

为实现这项目标，全局干部职工在上半年齐心协力形成了“上下一条心，全局一盘棋”的良好氛围，上级局领导的关心和支持给予我们莫大的鼓舞，同时面对繁重的经营任务我们及时调整心态，明确扭亏与良性循环工作的连贯性，确定工作重点，进行形势任务教育。

使经营、管理和服务等工作进一步深化。

　　一、工作整体布置结合省、地局对邮政企业各项工作发展要求和指导精神，年初我局制定了“12345”工程：

实现一个目标：

步入良性循环发展，实现上缴利润***万元;

提高两种能力：

市场营销能力，组建专业营销队伍，企业管理能力，提高管理人员素质;

深化三项改革：

专业化经营改革，探索推进集邮、报刊、电信等业务的专业化进程，推行市县财务管理一体化改革，严格按照上级局要求做好财务管理工作，网络运行改革，优化网络组织，合理配置资源，提高网路运行效率;

推进四方面创新：

观念创新，从领导层到工人要认清形势，用发展的目光解决实际问题，管理创新，学习运用科学的管理方法，服务创新，今年要在规范化服务的基础上重点推行深层次的个性化服务，技术创新，加快对新技术的应用，大力推进邮政信息化建设步伐;

实现五个目标：

业务收入完成**万元，收支差额完成**万元，实现劳动生产率达到***万元/人，服务满意度达到***分。

一上半年工作情况

　　1、经营成果：

截止6月末，我局邮政业务总收入累计完成***万元，比上年同期增长***%，完成年计划的**%，通信业务收入累计完成***万元，比上年同期增长***%，完成年计划的***%，其中函件收入完成**万元，包件收入完成***万元，特快专递收入完成***万元，报刊收入完成**万元，储蓄收入完成***万元，汇兑收入完成***万元，集邮收入完成***万元，代办业务收入完成****万元。

实现收支差额完成***万元。

邮政全员劳动生产率达到***万元。

　　2、各项业务发展情况：

储蓄业务：

　　①储额发展方面。

储蓄业务作为我局吃饭业务，今年我局在储蓄业务发展方面以“早安排、早部署、早发展”为主线，计划按市场占有率及潜力分解，有重点的推进，使各网点形成共识，出台了储蓄业务奖励政策和考核办法，抓住大客户这块市场，加大攻关力度。

从而形成了强劲的发展态势，1月份余额增长****万元，超额完成省定计划，为今年储蓄业务发展打下了坚实基础。

面对5月份受城市建设的影响，将中心工作放在巩固用户群，挖掘小用户上来，使储额稳中有升。

同时重点抓储蓄流动服务业务，全县6个网点开办了流动服务项目，共发展流动服务点63处，流动服务小组每天上、下午进行上门揽收，每月揽收额达到300多万元，同时为拉进与个体商户的距离，还推出上门取、送款，兑换零币、新币业务，从而提高了服务质量。

　　②保险业务方面。

我局采取先培训后上岗的措施，即利用下班时间，聘请保险公司经理及业务员，为全局职工进行了保险业务培训，传授营销技巧。

专业部门根据实际情况进行市场细分和市场定位，采取与保险公司开展“1+1”展业活动，发展社区主任为代理员，我局本着不落一户的宣传政策，每周一上午由我局保险业务员同社区主任分别组织本区人员进行保险业务授课活动，通过此项活动，提高社区代理员的营销技能，使代理保险业务在较短时间内迅速发展。

同时还开展了劳动竞赛活动，以正式职工一季度2万元、劳务工一季度1万元代理保费为竞赛目标，制定了奖励政策，按完成保费额的2‰奖励，激发了职工揽收保险业务的积极性。

　　③中间业务方面。

截止6月20日中间业务结存户数3447户，累计新增740户，月发生额190万元。

每月累计发生额为985万元。

在代发工资业务方面，我局已将目光由企事业单位转向个体工商户，从而达到巩固大户，发展小户上来，使代发工资业务全面开花。

汇兑业务：

我局主要把精力放在抑制下滑，拓宽渠道。

采取“重点宣传、重点推进”的措施，主要扩大回执，2小时汇款等新业务发展，增加手续费收入。

电信业务：

我局一方面细分G网用户市场，重新进行准确市场定位，向地区联通公司单向收费政策，差异化基站资费政策，稳定网上用户抢占用户市场。

联通“小神通”单向收费政策迎合了经济用户的心理，达到稳定用户、抢占用户市场先机目的。

对新开通的基站，如兴隆镇在当地移动市场相对稳定，采取一地一策。

我局以向公司小区基站38元包月，全区随便打政策，以吸引移动用户转网。

同时加强集团用户的管理和推广力度，将用户锁定在集团内，增加转网壁垒。

集团用户平台政策出台后有力地稳定了网上用户。

韩家园林业集团就是一个比较成功的例子，市场占有率与收入市场占有率已达到50%，为此，电信业务设专业人员负责集团用户的开发，推广及管理集团用户业务。

另一方面，通过拉网式的营销，营销人员走向各个单位进行上门推销，提高人们对CdMA手机的认知度，加大C网精品品牌宣传工作，借助CdMAXX—iX系统的即将开通提升CdMA精品品牌形象。

包件业务：

我局上半年包裹业务定位提高普通包裹和快递包裹业务量的基础上，积极宣传木耳包裹收寄的优惠政策和方便条件。

在工作中我们把快递包裹业务定位在普通包裹的转向上，加大宣传力度。

在物流配送业务上，我局现与**聚鑫商店哈啤代理商签订协议，由我局代理运送啤酒业务，从而形成运输、仓储、配送一条龙服务。

利用邮政网络优势，积极同木制品厂联系，配送发往大连木制品货物,形成固定用户定期运输。

　　三、经营策略

　　1、准确市场定位，抓住市场先机。

如何有效的开发当地邮政业务市场，挖掘内在潜力是我局今年工作的核心。

市场商机转瞬即逝，就要将每项业务准确定位。

首先继续保持金融类业务的稳步增长势力，储蓄业务定位在坚持量质并重，储额增量前移，稳定业务收入大局，代理保险业务定位在城镇、农村双线运行，汇兑业务定位在新业务发宣传和发展上;

其次抓住商机发展集邮类、邮递类、现代物流类业务，集邮业务定位在以个性化邮票为突破口，集邮品为补充，积极盘活库存，速递类业务定位在多渠道、多方位的发展，建立大用户档案，做好跟踪服务，商函业务定位在帐单、邮送广告及企业拜年卡的规模发展，包件业务定位在大件包裹，快递包裹业务定位在普通包裹转向工作，报刊发行业务定位稳定一次性收订，做好常年破订，加快图书销售，物流业务定位在远程运输和配送传递;

全力促进代办电信类业务，代理联通业务定位巩固老用户，发展新用户。

市场定位使每项业务都有相应的位置，从而业务发展任务明确，重点突出。

　　2、合理调整结构，合理分解计划。

我局每月召开一次经营分析会，针对各部门完成情况，及时掌握市场动态，及时调整计划指标。

在5月份经营分析会上，根据地区局业务测算，应完成48%计划指标，完成收入万元。

我局每月平均收入67万元，6月必须完成81万元。

经过测算按当时业务收入进度有14万元的缺口，应怎样去补?

用什么专业去补?

摆在了我们的面前，根据我局实际情况，集邮品库存较大，经会议讨论决定，通过营销盘活积压库存办法完成12万元的收入，同时将闲置的房屋出租，获得2万元收入。

使业务发展紧紧抓住时间进度。

在网通公司推出新的小灵通业务后，老用户的流失对电信收入受到影响，导至收入增长缓慢，我局及时开展了工会劳动竞赛，每位职工5张小神通卡，发放每张奖励30元，1个月发展新用户495户，这项活动给我局电信业务带来新的活力。

　　3、以阶段性指标为目标，强力推进增收进程。

保险业务全局二季度发展不够理想，尤其支局宣传不到位，没开展起来，离指标相差很远，局领导先后召开二次会议，于5月31日成立了县局、支局两个保险业务推进小组，对各网点实行强力推进措施，边宣传、边推进。

截止6月20日，仅20天完成保费额***万元，代理保费额累计***万元，投保户***户。

4、转变经营理念，更新营销手段。

我局在营销手段上以新、快、准为标准，今年确定了由专业营销队伍结合外勤人员、营业人员和临时抽调人员组成了营销群体，分区域分重点的营销，全员营销作为补充进行强力攻关。

同时有计划有规模地组织营销宣传活动，利用“3、15”、“5、1”、“5、17”等节日宣传，发挥4月份业务宣传月的优势，在广场、局门前悬挂宣传条幅、竖立彩虹门、摆放宣传台等举办了7次大型宣传活动，进行现场宣传和现场办公相结合，仅5、17这天就售出130、133手机卡35张。

同时充分利用电视媒体作长期电视广告，定期更换无线公话亭的广告面，在电信营业厅门外安装巨幅广告牌，从而提高知名度，增强营销力度。

二企业管理方面1、加强财务管理，成本控制得力今年结合市县财务管理一体化改革，我局把控制成本费用支出作为全局工作的重点，根据上级局增收降本，一切支出控制在计划及预算范围内等的指导意见，通过科学测算，统筹分析，为确保经营目标及收支差额计划的实现采取了几项措施：

年初制定了成本费用管理办法，同时编制付现成本预算，各部门支出年初作计划，实行费用本审报制度，经主管局长批准后方可支出。

在保证发展业务占领市场所必须开支的前提下，大力压缩非生产性支出，加大车辆费用管理，提高成本支出的效益性和针对性，加大可控成本的控制力度，对全局煤、水、电所发生的费用实行支出包干超支不补的办法;

制定了《电话费管理办法》对局电话费用实行按业务量核定，部门负责人管理超定额扣发工资的办法;

制定招待费管理使用办法，严格控制招待费用的支出;

出车实行局长派单制，杜绝公车私用。

加强业务用纸和低耗品的管理、请领手续由局长签批把关，低耗用品按季发放，实行无库存管理。

科学均衡地安排各项支出，保证全年经营目标的顺利实现。

　　4、加强职工思想教育工作，做好文明单位创建工作，全面调动职工参与管理、经营的积极性。

我局结合省、地局职工政治思想教育活动和“两风”建设，做好文明单位创建工作，系统的开展了职工教育活动。

对职工进行了形势任务教育，使职工充分认清形势，明确任务。

在县妇联委员会进行了“三八节”表彰大会上，我局储蓄营业班在大会上进行了巾帼文明示范岗发言，积极参加县里举办“弘扬雷锋精神”的各项活动，组织共青团员到敬老院、老干部局为其打扫卫生，捐献图书;

投递员印发“青年志愿者”服务联系卡;

全局团员佩带团徽，外勤人员佩带“青年志愿者”徽，在社会上引起了较好的反响。

在**县“四五”普法、森林防火知识竞赛荣获了三等奖的成绩。

参加县里“全民健身月”启动仪式，由于出色的表现得到县里领导好评。

通过丰富多彩的活动，激发了职工的集体荣誉感，树立了邮政企业良好的形象。

从而提高职工的综合素质，使职工紧密的团结在企业中，自觉的将个人目标纳入到企业目标的轨道，增强企业的凝聚力和向心力。

职代会通过了《县邮政局局规》并印制成小册下发给职工，收到较好的效果。

加快企业文明单位上档升级的创建工作步伐，是我局今年创建文明单位的工作重点。

认真实施文明单位建设条例，做到“一把手抓全面，分管领导抓战线，职能部门抓考核”，并层层落实责任制，形成全员参与、同创共建文明单位的良好局面。

3月我局已晋升为省级文明单位。

　　四、下半年工作安排

　　经过全体干部、职工的共同努力，我局业务发展取得了较好的成绩，如下半年各项业务继续保持良好发展势头，我们对完成全年计划有信心，但上半年工作完成的好坏是为下半年工作打基础，因此各项业务发展不能有丝毫放松，能不能完成全年任务，关键在下半年。

我局下半年工作的重点仍然放在经营、服务上，加强管理，保持规模增效业务的发展势头，加快新业务的发展步伐，促进多元化经营发展。

进一步加强增收力度，加强财务监督检查力度，重视职工思想政治工作，充分调动和保护好职工的积极性。

一坚定完成全年收入计划的信心，继续抓好经营工作的重点、难点业务。

邮政支局长个人工作总结范文三

　　今年以来，在市局的正确领导下，我局认真贯彻落实全市邮政工作会议精神，深入落实科学发展观，积极推进改革，狠抓工作落实;

继续开展业务结构调整和降本增效“两大战役”，按照“总量追赶，缩小差距;

单项领先，能快则快;

整体跨越，量质并重“的总体要求，着力转变发展方式、提升发展质量和效益;

不断强化精细管理，推进流程优化工作，增强网络支撑能力，提升服务水平，夯实发展基础，构建和谐企业，较好地完成了全年工作任务。

现将我局20xx年工作简要总结如下：

　　一、经营目标完成情况

　　我局实现业务收入902万元,完成市局计划的%,同比增长%。

考核收入累计完成297万元,完成市局计划的%,同比增长10%。

储蓄业务总收入完成597万元,余额净增8800万元,完成年计划的%,定活比达到30%。

保险收入累计完成万元,完成计划的%。

函件收入完成万元,完成年计划%,增幅%。

报刊收入实现万元,完成年计划的%,增幅%。

速递收入完成万元,完成计划的%,增幅%。

电子商务累计完成万元,完成年计划的%。

集邮完万元,完成计划的%,增幅%。

201x年中秋节营销活动共计销售31万元,实现收入万元,完成计划的%,201x年报刊常年收订完成17万元,完成计划的%,201x年贺卡完成21万元,完成计划的105%,201x年报刊大收订完成264万元,完成计划的%,各项数据显示大部分业务发展速度均明显加快。

　　二、强化经营开发市场，使各项重点业务步入稳步发展良性轨道。

　　今年以来，我局组织职工认真学习、深刻领会有关邮政改革、发展方面的精神，进一步转变观念，理清思路，准确把握形势，抓住机遇，坚持以人为本，凝聚职工的智慧和力量，带领干部职工坚定信心，统一思想，突出全局以经营服务为中心的工作重点，集中精力抓发展，为全面完成市局下达的各项任务，努力创造一个团结奉献、干事创业的良好环境，推动沁源邮政步入快速稳步发展轨道。

　　1、继续做好邮储超常规发展，实现余额规模与结构调整同步推进。

首先是加快发展意识，突出以效益为前提，尽可能吸收低成本存款，保持余额快速发展势头。

余额是金融业务发展的基础。

受资本市场持续低迷的影响，居民储蓄意愿增强，储蓄存款快速上升，这为发展储蓄业务创造了极为有利的条件，紧抓这一有利时机，加快发展步伐;

其次是大力发展绿卡、绿卡通是增加活期余额最重要的途径，制定有效的激励措施、政策，扩大绿卡及绿卡通发行量，提高卡均余额，大力宣传绿卡有奖营销活动，引导绿卡消费和异地结算，提高绿卡交易量。

做大代发工资、代收话费以及其它代收付业务的规模;

再次是重点加快“商易通”业务的营销推广工作，针对“商易通”客户资金结算量大、帐户余额沉淀多的特点，迅速抢占超市、商贸市场，加快扩大客户群体;

最后要强化基金账户管理，向管理要效益。

金融业务收入的提高取决于三个方面，一是规模，二是结构，三是资金及账户的管理。

我局应按照市局要求对备付金账户、清算账户进行每月监控，严格执行指导性限制目标，确保收益最大化。

在资金管理上要加强库存和在途资金的管理，特别是农村分支机构，严格核实库存，既降低风险，又保证资金收益。

　　2、邮务类业务规模稳步扩大。

我局重视营销队伍建设，按照市局的要求,重视营销队伍建设对业务发展的重要性,我局营销人员秦跃兰同志打响了全省“思乡月”营销活动第一枪，在县局领导的大力支持下，在长治分销局的全程支撑下，与山西沁新集团公司达成月饼销售合作协议,实现月饼销售量3000盒，销售额实现31万元，完成计划的%。

　　3、抓好代理保险业务，着力提升邮政代理保险市场竞争能力。

坚持不看计划看市场，抓住当前机遇，乘势而上，不遗余力扩大市场份额，以好的激励政策带动业务的发展，增加产品种类，满足客户需求。

理财经理要正确引导用户，说好一句话，会说一句话，将好的险种，客户认可程度高、保障性强、客户收益性高的产品介绍给客户，保持邮政代理保险业务在银行保险市场的地位。

　　4、落实省局“专业进位、区域争先”的精神，在我局形成“比学赶超、争先创优”的发展氛围。

前半年我局始终保持30名以内。

　　三、加强基础管理和安全生产管理，确保资金、通信、生产安全。

　　1、狠抓安全生产，堵塞安全漏洞，切实保障企业的健康运行。

坚定不移的执行市局制定的各项管理制度，切实加强监督检查，增加检查频次，提高检查质量，坚决执行市局制定的重要岗位轮岗制度，做到防患于未然，确保资金、通信、生产安全万无一失。

　　2、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，深刻吸取教训，做到警钟长鸣，落实安全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度。

首先是加强对职工安全生产教育学习工作，提高职工安全生产和安全防范意识。

二是层层签定安全责任书，让人人都明确安全目标，个个遵守安全制度。

三是加强各类资金安全管理、生产作业安全管理和信息安全管理，严防各类事故发生。

　　3、重点加强储汇资金安全管理，对储汇网点从防盗、防抢、防火、防计算机犯罪、防突发事件入手，确保资金不出现任何问题。

首先是认真执行储汇人员轮岗制度，防患于未然。

二是根据农村分支机构半营半投和劳务工安全防范意识不强的现状，做到勤检查，严要求，确保资金、邮件和人身安全;

　　四、优化机制，激发活力，为率先发展提供动力

　　在体制改革取得阶段成效的基础上，要继续按照市局的改革部署，结合本局实际，进一步完善配套措施，激发活力，为率先发展提供动力。

一要完善绩效管理制度，充分发挥工资分配的激励和导向作用，进一步界定和明确岗位职责，加强对员工岗位履职情况的管理和考核，完善企业岗位标准体系。

制定岗位招聘和竞争上岗管理办法，建立公平有效的岗位竞聘机制。

二要创新企业经营激励机制。

要完善生产经营绩效考核办法，加大量化指标，减少人为因素，增强绩效考评的力度，充分发挥绩效考核的作用。

要建立项目营销考评机制，加大函件、速递、邮储和代理保险等重点专业和高效、长效业务的奖励力度，充分发挥激励政策对业务发展的促进作用，促进增量增收。

要建立经营到位考评机制，在专业之间设立经营综合位次排名配套激励政策，鼓励进位。

　　五、狠抓窗口服务质量，提高窗口服务水平

　　1、坚持以服务求效益、求生存、求发展的理念，落实服务规范，在全局营业、投递窗口开展“学模范、树明星”活动，加大各项经营业务和服务工作的考核力度，切实解决用户投诉和服务工作中存在的热点、难点问题。

同时要创新服务管理方式，引入第三方进行服务质量评价，并按季度组织和聘请社会监督员对两个窗口的服务质量进行“暗访”检查，形成内部“曝光台”，针对存在的热点、难点，适时开展专项治理活动，提高用户满意度。

　　2、牢固树立“用户至上，诚心服务，服务就是效益”的观念，加强领导责任，狠抓基础管理，责任落实到人。

　　3、狠抓素质工程。

定期不定期的举办业务素质培训、业务技能比赛等多种业务培训方式，对全体员工进行素质考核，提高窗口服务人员的综合素质，使服务水平有一个质的进步。

同时要利用对窗口营业员实行星级管理和邮储营业员进行星级柜员评定的激励政策，引导和调动营业员学习业务、提升技能的积极性，提高各服务窗口的服务水平。

　　4、抓好网点改