A18邦妮部落店铺学期总结Word文件下载.docx
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1.负责人应认真阅读此说明以及其它说明,按要求详细填写。
2.店铺年度总结表制作统一使用A4纸,总结表的文字材料必须是中文(若是外文,请附中文本),请以四号楷体打印在A4纸上,文章版面尺寸14.5×
22cm。
3.负责人把总结表电子版本于2011年01月03日上午10点前发至邮箱377598278@。
4.负责人将总结表打印稿于本周日(2011年01月04日)上午10点前上交创业园管理服务中心办公室。
店铺项目情况(创业内容介绍)
项目名称
邦妮部落
经营内容
风铃、饰品、袜类、箱包、办公用品的销售
指导老师
姓名
工作部门
专业领域
职称
联系电话
陈舜孟
团委
副教授
661280
周佳丽
学工办
书记助理
663862
创业团队
性别
学院
年级专业
电话
电子邮箱
负责人
金柱伟
男
国际商务学院
国贸091
672002
313763556@
其他成员
周望敏
信息学院
自控092
696278
454754451@
孙亚南
女
国商院
国贸111
677572
1305520145@
杨榕贤
597510
721695046@
创业项目简介
随着因特网的快速发展,电子商务在贸易领域所占领的比例越来越大,网上交易逐渐被消费者广泛接受。
简单来说,电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
而中国电子商务始于1997年,到如今已经有14年的历史,已进入了较为稳定的发展期。
电子商务的形式有很多种,最常见的无疑是淘宝网、拍拍网等全民皆可参与的网店。
现如今在校学生开网店的人有很多,但真正做到正盈利的却不多,在长达一年多的时间里,我们认识一批志同道合的伙伴,经过一段时间的合作与磨合,逐渐形成了现在的创业团队,我们的理念是将虚拟交易搬到现实中来,做到虚拟和现实的完美结合,两者双向发展。
我们加入电子商务行列已经一年多了,通过不断摸索于创新,我们都在不同程度上获得了成功。
通过锻炼,团队每一位成员都已经成为有实力有信心有经验的人,现在在整个学院的全力支持下,我们必定获得成功!
下面是我们团队得出来的关于如何开好网点的心得体会。
如和通过优化引进客户
想要出售自己的宝贝,首先要做的就是吸引消费者来你的店里查看,否则一切都是空想。
那么,如忽然能够快速有效的引进顾客呢?
优化宝贝的关键字
学习宝贝在淘宝搜索页的排名规则
通过各种推广方式让客户进入我们的店铺,例如直通车、淘宝客
图1
注:
上图是店铺优化宝贝名称前后的浏览量及访客数的变化。
这边的车,指的可不是马路上的汽车,而是淘宝直通车。
简单来说淘宝直通车就是竞价排名,价格是按关键词来的,比如我卖韩版女装的,我要是用最高的价买一个关键词:
韩版女装,那么别人再淘宝上检索:
韩版女装,那我就是排在最前面!
新手开通淘宝直通车,起初阶段必然会浪费很多点击费用,我们通过一个月的摸索、学习,将日浏览量从几十提升至几百,而我们所花费的点击费用才多了两倍而已。
图2
图3
虽然是网上交易,买卖双方都看不到对方,但是服务态度仍然十分重要,好的服务态度能为你留住顾客,让他们更愿意来购买你的产品。
此外,能为你带来回头客,而回头客在总销售额中所占比重不在少数,很多顾客在后买本店宝贝后说:
老板态度很好,服务很到位,下次再来光临。
好的服务态度还能带来一个好处,那就是好评率,许多客人就是因为感受到我们无微不至的服务,即便收到的货物略有瑕疵,也给予了好评。
其实做到这一点并不难,只要我们懂得换位思考,就知道自己该怎么和顾客交流了。
图4
很多时候我们的宝贝或多或少会出现一些问题,或者是在快递的投递过程中造成的损坏,客户收到货之后,可能已经是无价值的损毁物品了。
当客人来反映的时候,首先要信任对方,然后再索取证据,这样售后的进行就水到渠成了。
有一个经常来我店批发的客户就是这样,他之前购买的宝贝只是想要先买一个回去看看质量和性价比,虽然出现了这样的一个小插曲,但我的信任给予了我们再次合作的机会。
我们经过对访客地区的总结,规划出主要的访客区,在那些访客比例占大多数的地区进行促销优惠活动,例如满多少小费包邮等。
图5
每过一段时间,就对本店购买过的顾客进行群发问候,根据购买时间长短的不同设置不同的问候用语,例如七天内和一个月内就是一个很好的时间段。
店铺总结
1.2011年9月至2012年1月店铺营业状况:
店铺营运状况良好,从九月开始店铺的营运一直呈上升趋势。
首先,我想表达的一个观点是:
立业先立本,做事先做人。
这样一句话就要求我们不管在任何岗位,都必须踏踏实实做事,本本分分做人。
虽然我们入驻创业园还不到四个月,但是我觉得自己在作好本职工作方面作了最大的努力。
创业赚多少钱不重要,重要的是要在短的时间内赚到更多的经验,为什么说人到三十而立,因为三十岁的阅历和经验已经足以让你立业了。
现在的我们经验比钱要值钱的多。
这也是我虽然网络每月有固定几千的利润,但是不会放弃其他社会的实习机会的原因吧,每年我都会去广州、上海、北京那些城市去实习,真的学到了很多让我受益甚至改变我的人生观的思想。
店铺营运状况一直也挺好的,在店里箱包、风铃挺吸引大家的眼球,风铃的款式较多,箱包也都是出厂价。
当然我们还是以网络的销售为主,这个月也是我们第一次创了单个淘宝店铺销售额两万多的记录。
对此我还是比较满意的。
并且在最近两个月我们已经拿下了五家公司和个人企业的授权经营权。
2.2011年9月至2012年1月店铺在营业过程中遇到的问题及预设解决方案:
①店铺实习期间,会发现,有很多产品都处于断货缺货状态,巧妇难为无米之炊,我们在对货物的补给方面应该尽力完善,做到又好又快的给个店铺补充短缺货物。
有力的后方支援,是在销售第一线取得胜利的重要保证。
②有营运就会有困难。
在营业期间,伙伴有时候都比较忙,有时候会大家忙的时间都凑在了一起,所以有时候店铺的门就没能及时开起来,但大家凑在一起也想到了解决的办法,团体的力量总是会起到意想不到的收获。
一些大一的伙伴因为比较忙,既然是一个团体,那就需要互相帮忙,大二的几个在有空时会帮他们把网店开起来。
多一个人就多一份力量,这样店里的生意会好起来。
和别的店铺的掌柜们都不熟悉,有些甚至很陌生。
多一份联系就多一份熟悉。
3.对于上述提出的问题,需要管理服务中心怎样予以配合:
因为我在皖浙沪会经常逛街,对各大卖场的形象有所了解。
期间,我发现一般好一点的店铺中,都有一种较好的气氛,包括店铺气味与灯光的配置,往往这些配置比较好的店铺,顾客的进店率会高于普通的店铺。
然而,在店铺实习的这几个月,我到过天一店、开明店、城隍店、万达店,在这方面都存在一些漏洞,特别是店铺气味元素。
建议是,根据各自的店铺品牌定位,在店铺中放置一种比较清凉的香料,与品牌理念、定位和产品设计特色想融合,会给顾客一种很自然的感觉,增加进店率与购买率。
这些不光是给管理中心的意见也是给各大店铺的意见,只有我们大家都做好了才算好。
也希望管理中心可以让大家多一些接触的机会,大家熟悉了就会多一些沟通和交流,平时大家忙,就会没有机会凑在一起,其实多些沟通,大家说不定就能多些经验,这样对整个创业园都会有好处。
4.店铺对新学年的规划:
㈠首先我个人觉得我们店铺新学年的重点要放在店铺和产品的推广上(声明以下活动是在学校的允许下进行)。
1.可以制作一些精美的海报,附加以一些优惠活动。
贴在学校人流量多的地方,比如饭堂,教室。
还可以制作传单每个宿舍的发,这样更加增强宣传效果!
2.制作名信片,的同学派发,让大家更知道我们的店吧。
3.可以选择赞助一些活动,比如社团的,或者学校的大型活动,想一想,在校园里拉横幅,在晚会上频频为我们的店铺做宣传,这样的美誉度和知名度应该是提高的最好办法了。
㈡对货源的稳定性也是我们新学年要做的一个重点,只有稳定了货源,才能更好的不间断的发展。
㈢关于其他的一些规划
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大成员的培训力度,全面提高成员的整体素质;
3.树立对店铺和品牌高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为店铺着想,为店铺全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各店铺、各兄弟店铺的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥成员最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
5.管理服务中心对您的店铺提供的物品清单(如钥匙、电费卡等等):
我觉得创业园应该为店铺提供更多的用具,比如三轮车、活动展架等。
这样就方便很多。
个人觉得钥匙、电费卡这些东西的话还是店铺管理比较好,毕竟是学校里,管理的话不是那么到位。
以上就是在创业园入驻以来的一些工作的心得体会。
六月的脚步已经在远离,等待我们的新一轮的挑战,面对过去的,有太多的回忆,太多的感悟,感动。
再艰难,我们已经走出了第一步走,既然已经走出来,那接下来就要继续前行,勇往直前。
还是那句话:
自己选择的路,跪着也要把他走完。
还记得去参加点亮淘宝路--中小卖家成长计划(义乌站)时那位演讲大师和我们说的那句话:
再困难,再无助,告诉自己:
反正死不了!
给自己立下誓言,让自己监督自己!
新学年我们要以崭新的面目去迎接它。
因为我们已经不是小孩子了,太多的事情等着你去做,肩上背负的责任我们要时刻记住。
不能再让自己迷茫,困惑。
因为那个阶段已经不属于我们。
伙伴们,过去我们一起走过,但愿接下来的日子,风风雨雨我们同样能够一起面对,幸福的日子我们一起拥有,一起伴随居安逸走到成功的那一天!
加油!
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