第三章招标项目内容及要求Word格式.docx
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三、主要系统整体技术要求
(一)营业收费系统
该系统的建设需根据自来水公司的业务需求,采取统一管理、分所、分区处理的模式。
对供水范围内的所有用水户,公司进行编号规划;
公司可处理全部用户的各项业务,各营业分所可独自处理用户的申请接水、一户一表改造、过户、抄表等各项业务,打印各种发票和单据,独立管理各自辖区内水表;
所有数据统一存放在公司营业收费数据库中。
满足现有收费系统的所有功能要求,系统还应该提供更多的功能来覆盖所有的营业收费、客户服务、短信服务等各方面业务。
该软件正式使用后能进一步提升业务流程效率,提高服务质量,提高用户满意度。
新建的营业收费软件将围绕公司营销收费业务展开,并支持有多个营业厅同时运行,用户档案、短信服务、表务管理、水表生命周期管理、停水管理、抄表管理、费用管理、报表管理、用户查询、银行收费、数据维护和外部数据接口等一体化业务的营业收费综合管理系统,为客户及自身业务提供综合、高效的服务。
▲1、系统应是多用户的系统,并支持不同管理模式和价格体系的营业所。
▲2、系统账务体系:
对应收、实收、预存等账务采用平衡式记账方式,帐务变更方式采用红冲记账方式。
▲3、系统安全机制设置功能。
能根据不同的角色来设置不同的权限,需要询问用户名与密码,且密码有终止日期,系统应自动提醒用户更改密码。
比较重要的操作必须以操作日志的方式记录下来,方便查询。
▲4、查询功能。
对每个子系统,都应有相应的查询、统计、报表、图表模块,并提供相对应的打印预览功能。
为方便用户查询,应有功能全面的查询系统和多媒体查询功能。
▲5、消息系统功能。
对于即将到期或已经到期的任务信息通知给当前用户,敦促用户完成。
当有新任务到来时,系统应有适当的提示,如声音警告、图标闪动、弹出消息等方式,如:
任务信息提醒、用水异常报警、用户停水缴费等,即系统应该具有一定的智能性。
▲6、自定义单据功能。
应提供某些功能让用户自我定制;
如支持自定义图表、自定义清单报表、自定义单据和发票的打印格式等。
▲7、完善的系统查询功能。
支持多媒体查询、精确查询、模糊查询、定制查询、并能实现多个相关表的万能组合查询;
可进行基本信息查询统计、用户停水缴费查询统计、历史欠费查询统计、异常用水查询统计、组合条件查询统计等,查询结果可以打印预览并以EXCEL、TXT等格式输出。
▲8、完善的统计和报表管理功能,在每个模块均需提供各种相关静动态报表,可灵活地定制各种报表字段内容,以及各种报表的浏览、排版、打印(可指定页码打印)和文档输出功能。
图表统计可灵活定制查询和分析对比统计功能。
▲9、数据管理能力
在数据管理(分类、组织、存储、安全、查询)、资源共享上要有特色,要灵活、直观,支持数据导出、导入(如EXCEL、TXT、DBF)。
▲数据库采用ORACLE数据库,并能将常用的报表等统计数据发布到本公司的WEB服务器,以方便查阅。
完善数据库结构设计方案,应该在满足要求的前提下尽可能保留数据的历史轨迹,历史数据原则上不能修改。
▲10、精度
本系统对精度有特殊要求,一般的水费计算和报表要求满足小数点后3位,但用户总水费金额只要求保留小数点后2位。
▲11、响应时间
要求各个模块(特别是查询模块、统计模块)的响应时间应在不影响用户工作的前提下,最长时间不大于5秒。
所有客户端系统所用时间应取服务器时间。
▲12、系统数据容量
系统应能适用水务集团至少5-10年的发展需求,满足150个工作站可以在同一时间在线工作,完全有能力管理100万用户信息,全部数据至少保持5年不结转而系统性能不受任何影响。
▲13、同步及优化
(1)系统应提供时间自动同步功能,进入系统时自动同步时间,以确保系统各工作站的时间与服务器时间的一致性。
(2)系统应具备数据库自动优化功能,且程序代码必须通过优化,以便使整个系统始终达到最佳的运行效果。
▲14、平滑过度
将现有系统的所有数据能准确无误地导入新的营业收费系统中,实现现有收费系统向新营业收费系统的平滑过度。
15、考虑整个业务流程的严密性,避免出现漏洞。
16、操作维护说明书及人员培训
系统应自带详细的操作说明及提供书面的操作说明书,方便操作人员使用。
根据不同的角色,对公司的相关使用人员进行系统的培训。
(二)业扩报装系统
业扩报装系统:
自来水公司为了规范内部管理,实现业务的快速流转,需要实现对新客户申请接水到安装水表建立档案的信息化全面的控制管理。
实现对新报装客户从业务受理、现场勘察、工程设计、工程施工、竣工验收、建立档案的整个过程进行电脑记录和追踪,可简便地从系统中查询到报装进程和负责人员信息,能对超期未办理的环节进行自动提醒、自动催办和汇总记录。
实现对客户在用水过程中对水表或管道申报改装的业务进行信息化控制管理,如用水性质变更、用户更名、用户过户、水表口径变更、移表、移/改管等。
实现对报装数据进行明晰的统计分析,为管理者提供决策依据,如可对业务受理数量、现场勘察数量、工程施工数量、竣工验收数量、建档数量、各环节办理及时率等等的进行统计。
实现分区报装受理,各个分区都可以对用户进行报装受理,收取用户的报装费。
实现与其他相关业务系统的信息共享,如与抄表收费系统、表务管理系统、呼叫热线系统、公司网站等紧密集成与信息共享。
▲1、系统应是多用户系统
系统基于B/S架构下的能够提供给用户进行网上申报的平台系统,支持多用户的同时接入,具有严格的权限控制及流程监控体系,是采用JAVA开发的能够运行于Windows及Linux平台下的基于Struts框架的MVC体系设计模式。
▲2、系统安全机制设置
根据不同的角色来设置不同的权限,需要询问用户名与密码,且密码有终止日期,系统应自动提醒用户更改密码。
比较敏感的操作必须以操作日志的方式记录,方便查询。
建立完善的数据备份机制,保障数据不会发生故障性损失。
▲3、查询及报表
对每个环节功能模块,都应该能够根据需要按多个查询条件任意组合查询,并提供相对应的导出及打印功能。
系统应提供对所有流程节点超期统计功能,为领导层提供决策依据;
对所有流程表单提供查询统计功能,为各个部门提供工作量统计及考核依据。
▲4、消息功能
系统应能够实时进行消息提醒,针对各类超期单据及预警单据提醒相应操作人员,消息提醒是应能够支持内部系统消息、手机短信消息、集成平台提醒消息等机制。
内部提醒消息可采用图标闪动、弹出消息或声音警告的方式。
▲5、流程可灵活定义
报装业务流程可以按照自来水公司实际业务流程进行灵活调整,满足自来水公司业务开展的需要。
考虑到今后业务流程的变更,为了避免因为业务变更引起的程序变更,在报装信息管理系统中,当业务流程发生改变时,只需要重新设置业务流程,而不需要重新编写任何代码。
便可实现新的受理业务按照新的流程模式进行流转,支持从数据库表的设计到流程表单的设计到流程的设计的所有功能通过系统管理员进行维护即可实现,并且整个工作的实现支持热部署,即改即用。
▲6、实现工程资金的精确管理
目前对于工程资金的查询非常不便。
依靠报装信息管理系统,将实现对于工程资金的精确管理,包括:
工程概算、工程预算、用户交款、决算和用户结算,实现单个工程资金的明细管理。
▲7、数据管理能力
系统采用oracle数据库进行数据存储,支持对数据的版本回溯及历史信息记录恢复等功能,并能实时监控系统数据库运行状况,确保系统稳定运行。
▲8、接口要求
营业收费管理系统接口:
能够查询到营业收费管理系统的各类数据,并将报装立户信息提供给营业收费系统。
▲9、其他要求
系统稳定性:
系统应提供良好的容错机制,在操作员错误操作时进行提示,不应出现程序崩溃、死机的情况。
系统所提供功能都应能正常运行,不能出现不相应或者返回结果不符合规则的情况。
系统应能在稳定的供电和工作环境下,保持7X24小时的稳定运行,不应出现系统崩溃或性能降低的情况。
(三)银行联网代收费系统
系统必须满足云和供排水公司与各银行的各种业务对接需求,如:
1、水司与银行的任意多级互联,支持实时联接多家银行。
2、实时反映收费、欠费状况,统一费用查询口径。
3、银行可以代收预存款,预存款大于欠费时,可以自动销帐。
4、代扣、托收用户都可以随时在银行现金缴费,杜绝重复收费。
5、与营业系统无逢对接,实时计算滞纳金和各种费用优惠,支持灵活多变的企业销售政策。
6、自动完成每日的对账,具备平帐功能,并记录备查。
7、多样化的报表功能,可以根据企业的实际需要进行统计打印。
8、实时监控网络链路和多家银行的收费状态。
9、通过可靠的中间件技术,保证与银行内部系统的隔离,确保银行交易的安全性和可靠性。
10系统的安全认证机制,能够识别访问者的合法性和合理性,能够记录并拒绝非法的访问。
11、交易数据支持加密处理,能够确保交易的安全性和可靠性。
12提供公用数据接口和通讯协议标准,支持多种数据交换格式。
13交易性能:
系统具备最高20个TPS的并发性能,即满足每小时处理符合业务流程(完整)的72000笔电子交易(平均每秒钟20笔完整电子交易)。
14、连接性能:
系统具备最高每秒40个连接的并发性能,即满足每秒钟40个客户端并发连接至系统进行业务处理。
15、响应速度:
对实时交易,根据一般的业务流程,并参照国际上的通常做法,一笔正常交易,通常从发出指令到接收到应答的时间,理想情况下为6.75秒内;
一般情况在13秒内完成。
此响应时间为中间件处理时间,不含业务系统数据库处理时间。
16、监控性能:
监控屏幕应实时地反映系统运行状态和提示错误告警,显示信息延时一般不超过10秒。
(四)物资管理系统
通过库存管理的运营,为管理者进行库存决策分析、指定合理的库存管理结构及周转率等工作提供决策数据依据,也可以与报装系统做对接整合,是公用事业企业规范化库存物资管理一种重要手段。
(五)短信平台
通过短信平台接口向用户发布的信息包括:
交费通知、低余额提醒、银行托收短信凭证、网银缴费短信凭证、自助机缴费短信凭证、用户短信查询、开停水业务提醒、欠费提醒、用水公告等。
(六)微信服务平台
微信公众服务平台为水行业提供了新一代移动应用平台,解决了用户缴费和查询渠道单一的问题,低成本地实现了信息发布,用户网上缴费,网上查询、手机报装等移动服务。
自来水微信公众服务平台可以和营业收费系统、业扩报装等业务系统统无缝连接,方便系统的整合与管理,提高了企业的整体服务水平。
(七)微信企业号
做到与其他业务系统的对接,如:
营业收费系统,报装管理系统。
充分利用员工手机随身携带,随时在线的特点,实现及时的办公无纸化、移动化、实时化办公的管理,让管理者实时掌握公司目前各项指标体系,让基层及中层员工更便捷的完成工作。
内部交流实现语音、文字多种交流方式,一对一或建群进行工作沟通交流。
(八)支付宝缴费平台
支付宝代缴水费为水务企业提供了全新的、现代化的用户服务渠道,其运营成本几乎忽略不计,通过支付宝公众服务平台用户不仅能快速实现水费查询、缴费,同时还能为用户提供相关政策、法规以及水资源信息的查询,自来水公司也可通过该平台向用户发布各种用水、水费催缴、抗灾以及服务等信息。
四、各系统具体的功能描述
▲1、系统管理。
系统的各种配置,定制参数等,包括使用单位信息、部门信息、职务信息、操作人员信息、权限设置、密码修改、操作日志、历史数据结转查询等管理,提供系统自我维护功能。
用户权限的设置按“功能”-“操作方法”-“数据范围”进行定义。
▲2、能新增和自定义业务流程。
水司能根据自身企业的发展和变化,可自行设定或新增各类业务的处理流程,变更各项处理规则。
▲3、表务管理。
实现水表的仓储管理,有水表管理台帐;
根据水表的表身号,动态跟踪水表使用情况;
对所有在装水表的修、停、拆、换、检进行全面管理和控制;
对欠费用户的水表停水、恢复通水等业务有效管理;
对水表首检率、周检率能进行有效地统计和分析;
生成每月更换、周检水表任务。
▲4、档案管理。
对供水范围内的营业收费进行有效管理;
管理和维护供水用户的档案(抄表、收费、预收款信息,以及过户、销户等的管理);
对不同的用户档案分为不同的类别进行管理和计费;
供水企业和用户的银行管理和帐户管理(单位名称、地址、开户行、帐户、税号等);
用户档案信息的建立,支持报装系统中提交备档,也可从外部文件(EXCEL表格、TXT、DBF文件)批量导入,同时支持批量更改用户档案指定信息,并可将数据导出到外部文件。
▲5、抄表管理。
支持手工抄表录入、掌上机抄表;
支持复核抄表和预抄表处理,以评估抄表员的工作情况;
支持表册内、表册间方便调动。
可对每月用水情况进行有效统计和分析,并可与往年同期进行比较分析,生成各种抄表情况清单;
能正确处理水表归零、抄表周期内多次换表水量计算等;
掌上机抄表上传、下装数据时引起的系统其它使用户查询迟缓的现象需要重点处理。
▲6、欠费停水管理。
系统可根据各种条件筛选出符合停水条件的用户信息,分配给相关单位进行停水处理。
同时可在线显示已停水用户的动态缴费信息,并可根据不同用户各种区域生成多种统计报表。
系统可根据用户的停水信息等参数设置不同的信用等级,形成各种重点催缴用户报表,为CRM(客户关系管理)系统提供数据。
▲7、费用管理
(1)水价、用水性质的管理及调整,水费算法管理、各种参数设定等,支持阶梯水价;
支持调价水量自动分割计算以及费用的生成、预收帐款处理、销帐处理、追罚处理等。
(2)可处理柜台现金收费、银行托收、代扣、银行小额支付等业务;
水费预存管理。
(3)票据管理。
支持票据的批量浏览和打印处理;
提供各类票据格式自定义处理。
(4)违约金管理。
可以根据需要,采用多种灵活方式,按不同的用水性质或收费方式起用(停用)水费滞纳金的计算和收取。
(5)统计报表。
系统可按任意时间段生成每天、每星期、每月及年度的各类所需的统计报表和各种图表,可根据需要进行各种静动态报表处理。
可以自定义数据表格内容,产生的数据报表要可以实时打印,做到“所见即所得”。
(6)银行实时收费
a、通过与多家银行联网,用户可以通过银行完成水费的实时代扣、代缴、查询等收费业务。
一台服务端可支持数家银行同时收费等业务,也可以完成代扣业务的签订、更改、取消等业务。
同时银行对代扣和划帐部分用户能随时处理扣款、开票等业务。
b、提供银行各种情况的对帐处理和报表统计功能。
(7)银行托收销帐和电子划帐处理。
支持同城特约委托收款方式销帐(包括手工单据的处理),并能同时统计同城特约委托收款单据的发送、回单、退单、遗单。
对返回数据进行严格核对后处理,对各种处理结果可在线查看和生成报表。
▲8、短信催缴服务。
通过电信或移动运营商,对用户的用水情况以短信的形式自动发送通知。
▲9、外部扩展和接口管理。
(1)用户报装业务管理系统接口:
营收系统与报装系统连接,实现与报装系统的数据共享。
(2)银行实时通讯接口:
包含有银行联网实时缴费、实时代扣、银行储蓄代扣、银行网上缴费等功能。
(3)多媒体触摸屏查询系统:
系统通过接口提供信息共享,包括用户档案、水费、水价等信息以便用户查询。
(4)远程抄表系统接口:
与远传抄表系统连接,远传抄表数据可直接导入营业收费系统。
(5)供水热线系统接口:
与供水热线系统的连接,实现电话水费帐单实时查询;
通过语音催费或短信催费系统,实现对欠费用户的自动催缴。
(6)支持微信、支付宝等第三方代收系统的对接
▲10、指标监控和管理驾驶舱
为配合水司的管理度身定制一套适合水司的过程监控和营业指标体系,并根据每个岗位的管辖范围、指标时效周期提供相应的信息告知、预警、告警、评测、分析及量化考评报表功能。
监控的指标可以订阅。
▲11、数据迁移
必须保证无偿准确无误地将现有系统的所有数据迁移至新系统中,数据导入后必须保证所有数据完整运行,正常运转。
1、报装管理
▲报装系统使用工作流引擎技术,可实现对新客户申请接水到安装水表建立档案的信息化控制管理。
对新报装客户从受理至勘察现场、工程设计、工程施工、竣工验收、建立档案的整个过程进行电脑记录和追踪,可简便地从系统中查询到报装进程和负责人员信息,能对超期未办理的环节进行自动提醒、自动催办和汇总记录。
并实现对客户在用水过程中对水表或管道申报改装的业务进行信息化控制管理,如水表口径变更、移表、移/改管等。
通过报装系统数据进行统计分析,为管理者提供决策依据。
2、业务受理
▲随着报装业务的迅猛发展,现已发展到多个报装点受理用户的申请。
每个点都可以对用户的报装填写的各种表格进行登记,收取用户的报装费。
系统可对不同的工程类型(新装立户、户表改装、工程类报装)按系统预先定义受理页面输入或提交相应的信息和上传相应文件和纸质资料。
系统支持直接调用高拍仪进行拍照,通过OCR识别身份证信息。
实现对新装客户资料通过按设计好的审批权限和业务流程逐级提交审批。
记录管理客户的客户档案、家庭成员的基本信息、用水报装资料:
姓名、性别、身份证号、用水地址、家庭关系、家庭成员身份证号、手机号码、用水申请信息等等。
支持处理大批量报装业务(如:
新增小区、新增批量客户、户表改造等),系统根据需要自动生成批量工作单,进行批量领表、勘查、设计、施工、验收、收费,减少人员工作量及工作失误率,提高工作效率和质量。
部分报装工程由于特殊原因导致无法继续流转时,可执行工单挂起或作废操作,对满足条件可以继续开工的工程,可实现报装恢复,工程原来的部分信息可继续使用。
3、现场勘查
▲报装系统能够记录勘查结果所有明细,能够对勘查人员的工作量进行考核统计,对需要进行勘查的任务单进行提醒,超期预警、过期工单催办等。
4、报装设计预算
▲实现对工程设计、预算的电子化管理,对设计、预算进行有效记录及控制。
5、合同管理
▲报装业务在流转过程中需要与客户签订多方面的合同,包括施工合同、供用水合同、二次供水合同等,系统应支持合同任务单的自动生成与匹配,合同内容模块化的动态生成,将报装信息与合同一一匹配上,能够一次批量生成整个工程和合同信息及用户户号信息,通过调用打印将合同批量打印出来。
6、工程施工管理
▲报装系统在使用的过程中涉及到工程施工,工程施工必然会使用管材等设施,报装系统应与物料管理平台进行数据对接,获取物料管理平台中的管材信息,对每个工程使用的管材进行记录并能够进行有效统计。
报装系统中主要目标是安装水表,对水表的管理是至关重要的,报装系统需要从水表仓库管理系统中获取待安装的水表信息,对工程进行配表操作,配表可在工程施工前,也可发生在工程竣工验收时,但是要确保工程所有使用的水表都是从仓库中领取的,而所有被领取的水表要么安装到工程上面,要么退回到仓库中,要确保水表总数的一致。
7、工程验收管理
▲实现对竣工工程的验收管理。
实时记录工程验收信息、验收时间、工程验收负责人、验收结果、结果反馈等信息。
未完成验收的所有工程进行催办,并详细记录催办过程(如催办时间,催办人,催办次数,工程验收负责人等)。
可以设置多个部门会签处理,工程验收节点需要多个部门全部认可后才能继续往下转派。
8、水表资料管理
▲用户建档阶段,每个工程设计人员会根据工程信息进行水表分配,对于大量水表信息的录入支持批量新增,流程转单立户后,水表资料会通过相关接口提供给抄收管理系统进行立户抄表收费。
9、个人待办事务
▲在个人事务窗口中列出各自的由上个节点转交下来的待处理项目。
用户可以查看项目的相关信息,进度信息、处理信息及其它信息。
每个节点处理时必须完成业务要求规定的相关操作、提交规定单据或资料(查勘设计、立单表、工程合同等)才能提交到下一步;
对不符合业务要求的工程可进行退回操作,即退回到上个处理节点并填写处理意见。
有流程挂起、终止权限的处理人员可在工作区内对可以项目进行挂起、恢复、终止和加急。
例如:
对超过不能按规定缴费的工程进行终止操作以终止报装业务。
10、已完成事务
▲可查询到自己处理过的所有工单目前的流转情况以及超期情况,实时跟踪经过自己派发的工单目前的处理状况。
11、查询统计
▲用户可以根据工程性质,工单状态等基本查询方式进行数据查询,或者通过高级查询功能,自己定制任意组合的查询方式,组合成查询条件进行查询,对查询结果可选择其中的部门项导出成Excel文件。
12、报装费用管理
▲收费员通过用户过来进行缴费,查询到用户欠费情况及工程情况,水表信息等,进行缴费,缴费成功后,工程流转到转施工环节。
对于已缴费用,相关财务部门人员可以进行费用确认工作,以确保用户采用支票等非直接付款方式的金额是否到账。
对于部分需要进行退款的工程,系统应提供退款窗口,应记录每次进行退款操作的人员的相关信息,以确保财务费用的清晰可查。
13、文件管理
▲报装系统在流转的过程中,会产生大量的文件数据,此类数据无法转换成系统业务数据进行存储,而只能作为工程的附件材料进行存储,此类数据包括用户房产证复印件、身份证复印件、供水合同、施工图纸、设计图纸等信息。
为了确保该类文件信息能够有效存储,易于调用、便于备份保存,系统建立了文件服务器,将工程所产生的附件信息等信息全部存放至文件服务器上面,而数据库中只记录对应的文件位置及文件名称等。
再数据下载的过程中,对多个附件同时下载系统会自动对附件进行打包以提升下载速度。
文件管理同时包括工程在固定环节必须提交的文件控制,系统在流程设计上面可自定义设置每个环节必须上传的附件信息,确保工程不会因为上一个环节遗漏了相关资料而导致需要再回退给对应人员,从源头上控制了由于工作失误导致的工程时间浪费。
同时系统对文件的编辑权限也进行了控制,处理人只能编辑自己上传的文件,对其他人员上传的文件只能下载下来进行查阅,如对下载下来的文件编辑后再进行上传,则系统会丝毫不漏的记录下该工作,确保一旦出现问题是有据可查。
系统应支持电子签名及电子签章功能,实现无纸化办公,并遵循严格的权限管理,附加密码功能,杜绝安全隐患。
电子签名及电子签章按照招标方要求进行设置,并要求便于管理和调整,投标方必须为招标方提供完整
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