保洁服务流程改进方案1Word文档格式.docx
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支持文件:
《保洁员花名册及岗位设置情况表》(管家部使用)
《每日重点部位巡视记录(卫生)》(管家部使用)
《保洁日常巡视(含指令接收、处理)记录》(保洁公司使用)
2、施工垃圾乱堆放及污染现象。
楼内、园区及地下车场经常可见施工材料、垃圾遗留,施工过程中的污染严重。
原因:
1)施工单位行为缺乏有效管理;
2)楼内的巡查力度不够;
3)个别垃圾性质界定不清,比如施工材料包装与业主家具、电器等的包装极易混淆,个别物品是否有用无法确定;
4)保洁员发现问题未及时反馈;
5)保洁员反馈渠道不畅,与管家或工程反馈,但得不到及时处理。
1)应形成施工整改报备机制。
由施工单位将每日施工、整改部位及时向管家报备,管家或工程每日对施工、整改部位进行不少于两次的巡查。
发现垃圾乱丢及施工污染情况应及时予以制止,并要求其限期清理、整改。
2)保洁员在日常打扫中发现施工污染,施工垃圾或无法界定性质的垃圾、材料或其它物品,及时向保洁公司现场主管反馈。
保洁公司现场主管亲临现场界定后,将须由施工单位应处理的垃圾进行登记,随后将情况反馈给每栋楼管家,管家在联络单上签字确认,负责联络施工单位确认处理时限、方式等,待处理时限超期后再次进行现场检查,形成闭环。
《施工单位环境卫生管理办法》
《保洁员日常作业管理补充规定》
《施工单位每日整改部位报备表(含巡查、整改记录)》(管家部使用)
《施工及不明垃圾处理联络记录》(保洁公司使用)
3、保洁日常巡视力度无法满足目前实际需求。
1)保洁员编制紧张,保洁公司现场主管一半以上精力须兼顾园区卫生清洁,巡视时间有限;
2)施工整改阶段卫生难保持,卫生巡查难度加大。
1)进行巡视区域及责任划分。
保洁公司现场主管负责园区、地下车库、地下2层至地上1层全面卫生巡视,每天不少于4次(上午9、11点,下午15、16点),每天至少对两栋楼楼层卫生进行抽查;
楼栋管家除在每日日常巡查中兼顾保洁卫生以外,还固定对楼内已入住业主楼层、施工、整改楼层进行卫生巡视,每天不少于2次(上午11点,下午15点);
公司保洁主管、公馆经理负责每天抽查各部位卫生。
2)优化指令系统。
为节省时间,提高效率,便于质量管控,凡涉及环境卫生方面的任务要求、整改要求,可由业主、楼栋管家、客服主管、经理、环境主管直接调度保洁公司现场主管。
保洁公司现场主管接到指令后认真记录,并按时完成任务。
一般性的简单或紧急任务,如清理个别突发性垃圾、污染,上述管理人员可直接调度具体负责的保洁员,可不做记录。
其它人员及部门如须发现环境质量缺陷或要求保洁员协作,须与环境主管联络,由其进行统筹安排。
《保洁日常巡视(含指令接收、处理)记录》(保洁公司使用)
《环境作业问题整改记录》(保洁主管使用)
附一:
施工单位环境卫生管理办法
一、施工单位现场负责人须在前一日向楼栋管家报备次日施工、整改部位。
包括但不限于:
施工或整改位置、施工或整改内容、工人数量、完成时间。
二、施工单位应配合物业公司做好施工现场环境卫生保护工作。
严禁乘坐主电梯;
严禁从大堂正门出入;
严禁在公共区域堆放材料及废物;
严禁在楼内抽烟或乱丢烟头杂物;
户内污染性作业应在户内进行,须紧闭业户大门,不得对户内以外地方造成污染;
公共区域施工作业,应做好现场区域的保护、封闭措施,不得造成额外污染;
材料或垃圾运输过程中如产生抛洒、滴漏等意外污染,应立即进行清扫、处理;
施工人员出入楼内应先彻底清理脚底污渍。
三、如有违反上述要求,发现第一次口头警告,并限期整改;
发现两次及两次以上,除立即整改外,视情节轻重罚款200至500元;
拒不服从管理者,立即停工并清场,产生后果自负。
四、本管理办法作为物业公司施工管理之环境卫生补充要求,与其它管理规定具有同等效力。
如之前有关管理规定与本规定冲突,以本规定为准。
附二:
保洁员日常作业管理补充规定
一、保洁员为所在辖区环境卫生质量管理的第一责任人。
当发现自己所负责辖区内有施工单位遗留垃圾,或无法确定性质的材料、垃圾或其它物品,应第一时间联络项目主管。
如未进行上报,且上述物品堆放超过1天的,将视为保洁员未尽到职责,保洁公司根据情节轻重按照公司有关惩罚制度予以处罚。
二、所有保洁员岗位除注意仪容仪表、礼仪礼貌之外,须认真执行首问负责制。
当业主、保洁公司项目主管、物业公司楼栋管家、大管家、环境主管、客服经理发现环境卫生存在问题需要清理或改进,有权直接调度保洁员进行处理。
保洁员在收到服务指令时,不得以任何理由推脱、甚至发生顶撞。
紧急情况,或属自身职责范围内的工作,应立即进行处理;
非自身职责范围内的工作,或手头有更紧急的工作应立即上报直接领导,进行申诉或请求协作,听从直接领导指示安排。
违反此规定者视为严重违反公司制度,发现一次罚款50元,年度累计超过三次者直接解聘。
三、本管理办法作为保洁公司员工管理制度之补充要求,与其它管理规定具有同等效力。
附三:
管理表格
保洁员花名册及岗位设置情况表
姓名
电话
岗位
工作时间
邓敏和
洁龙公司现场负责人
7:
30-18:
00
郝坤
保洁员领班兼办公区保洁
30-11:
3014:
00-18:
韩爱琴
5号楼保洁员
1人当天上行政班,次日大班;
另1人当天上大班,次日行政班,两班对倒。
行政班:
大班:
30-15:
孟丽峰
殷淑梅
6号楼保洁员
张钦香
刘淑敏
7号楼保洁员
郭秀娥
郭玉花
8号楼保洁员
白改琴
任连生
5、6号楼园区保洁员
张俊利
7、8号楼园区保洁员
刘林玉
地下一层保洁员
张柏松
地下二层保洁员
任信
机动(顶替倒休人员)
视休假人员的上班时间而定
备注:
1、上述信息如发生变动,应第一时间修改此表,并报环境主管、客服主管、客服经理,各楼栋管家备案。
2、负责楼内卫生的8名员工,每日9点前由每栋楼上行政班的1人,向所在楼层管家报道。
告知今日具体排班班次。
确保遇到突发卫生情况,管家能及时找到相应保洁员。
3、如遇重大问题或投诉建议,请联系环境主管邢郁松
保洁日常巡视记录日期:
年月日
部位
时间及状况1
时间及状况2
时间及状况3
时间及状况4
存在问题
复查
结果
5号楼大堂
5号楼B1大堂
5号楼B2大堂
5号楼楼内
6号楼大堂
6号楼B1大堂
6号楼B2大堂
6号楼楼内
7号楼大堂
7号楼B1大堂
7号楼B2大堂
7号楼楼内
8号楼大堂
8号楼B1大堂
8号楼B2大堂
8号楼楼内
5、6号楼园区
7、8号楼园区
B1停车场
B2停车场
当天接到指令情况:
(发布人、指令内容、处理时限、完成结果):
说明:
1、“时间及状况”一栏填写具体的巡查时间,如正常划对勾;
如存在问题,在问题一栏说明,整改后进行复查,并在复查结果一栏划勾或叉。
2、楼内巡视,须在“时间及状况”一栏填写巡视的具体楼层号。
施工单位每日整改部位报备表
日期:
年月日楼栋:
记录人:
房号
或部位
施工单位及负责人姓名
整改内容
及预期完成时间
巡查情况1
巡查情况2
反馈情况
1、“巡查情况”一栏须注明巡查具体时间,如施工单位无违规行为划对勾;
如发现问题,在此栏说明具体情况及处理意见(限期整改或处罚)。
2、如问题处理结果为限期整改,须在约定整改时间到达后进行复查,并在“反馈情况”一栏注明复查结果。
施工及不明垃圾处理联络记录
日期
及时间
情况描述
接收人签确
处理时限
复核结果
1、“接收人”一般为楼栋管家。
2、施工垃圾处理期限由管家联络施工单位后填写,原则上不得超过1个工作日。
3、整改期限超期后,保洁公司负责人进行现场复核,并将结果填写于“复核结果”处。
4、如超期后仍未完成整改,应立即向物业公司环境主管报备。
5、如遇业主乱丢放垃圾,除与楼栋管家沟通反馈并签字确认外,应立即向物业公司环境主管报备。
环境作业问题整改记录
反馈人
处理
意见
1、此表用于物业公司环境主管记录日常收到的各项指令、投诉、建议及意见。
2、属指令及投诉性质的信息实行闭环管理,监督落实情况,现场复核并记录结果。
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- 关 键 词:
- 保洁 服务 流程 改进 方案