中国电信号百世博票务销售管理平台系统概要设计报告文档格式.docx
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目前,号码百事通已经被中国电信确定为未来发展的业务重点,而以公司实体运营号码百事通业务,将有力地推动号码百事通业务走向成熟,真正促进中国电信转型成功。
号码百事通世博票务销售管理平台是号百信息服务有限公司在B2C电子商务领域的业务开拓与市场发展,努力打造专业的生活消费信息服务提供商。
1.3术语定义
有关本软件中使用到的专门术语及其定义如下:
✧SMS:
ShortMessagingService,短消息服务。
✧IVR:
InteractiveVoiceResponse,互动式语音服务
✧WEB:
互联网络
1.4参考资料
请参考以下资料阅读本文档:
1.软件工程规范--国家标准:
《软件需求说明书》(GB856T-88)
2.世博票务销售管理平台投标技术文件
3.世博票务销售管理合同书
2功能列表
目前,号百世博票务销售管理平台划分为如下组成部分:
◆世博票务互联门户网站系统
◆世博票务商户专用自服系统
◆世博票务配送商专用自服系统
◆世博票务客服销售专用系统
◆世博票务综合交易管理系统
◆世博票务后台接口系统
2.1世博票务互联门户网站系统
2.1.1用户类型
用户类型
主要职责
个人客户
票务预定最终用户
政企客户
2.1.2角色类型
用户角色
角色职责
门票订购
2.1.3功能列表清单
界面UI设计由号百美工负责提供;
模块名称
功能名称
功能代码
功能描述
备注
客户登录
个人客户与政企客户登录
个人客户注册
自助注册个人信息
政企客户注册
自助注册政企信息
商品搜索
浏览自己关心的商品
商品订购
把商品放入购物车
商品收藏
把商品加入自己的收藏夹,若未登录则提示登录才能收藏商品
购物车
修改订购数量
可以实时修改购物车的某类商品的订购数量
删除订购商品
把商品从购物车中删除
查询购物车
查询购物车的商品信息
提交订单
输入客户确认的配送信息、付款信息,提交生成订单,向客户提供订单编号
订单支付
选中所需要支付的订单,在线对订单进行支付
网上在线支付、货到付款
订单价格汇总
订单的价格的合计,即账单价格
物流费用
给出物流费用
信息中心
查询注册资料
查看当前的客户资料信息;
我的百事通
更新注册资料
更新当前的客户资料信息
修改登录密码
修改当前的客户登录密码
收获地址管理
管理客户的收获地址
我的收藏
商品收藏管理
查看、删除收藏的商品
订单中心
查询订单
查询客户下达的订单
投诉处理
录入投诉记录
根据客户提供的订单相关信息进行投诉信息(分配送商、商户二类类投诉)录入,并向客户提供投诉编号
查询投诉记录
根据订单编号、投诉编号、投诉时间等过滤条件进行组合查询,检索所关心的投诉记录
更新投诉记录
根据投诉的处理意见及结果更新投诉信息及其状态
录入退换货记录
录入退换货记录信息,生成退换货单,提交给商户
查询退换货记录
查询退换货记录信息,可获得退换货处理结果
2.2世博票务客服销售专用系统
2.2.1用户类型
号百座席客服代表
一般在集团号百、省号百或者地市号百的呼叫中心工作,接听客户打进的电话,帮助客户订购世博票或者纪念品。
营业厅业务人员
一般在集团号百、省号百或者地市号百的营业厅工作,现场处理客户的世博票或者纪念品的订购请求。
政企客户经理
一般在集团号百、省号百或者地市号百的所属办公室工作,处理政企客户的世博票或者纪念品的订购请求。
2.2.2角色类型
客服
负责世博票或者纪念品的预定,目前号百座席、营业厅业务人员、政企客户经理使用同一个角色
2.2.3功能列表清单
用户登录
上述用户角色在使用世博票务客服销售专用系统时必须首先成功登录系统才能进行后续业务操作
用户退出
上述用户角色若不再使用世博票务客服销售专用系统时必须退出登录系统
商品选购
商品查询
提供按照商品名称(模糊匹配)与商品分类(精确匹配)的组合查询检索关心的商品列表,查询的范围仅限于上述用户角色所在的集团号百、省号百或者地市号百的商品库存
选中客户所要订购的商品(限于上述用户角色所在的集团号百、省号百或者地市号百的商品库存),输入订购数量,加入购物车
订单查询
根据订单编号、支付金额、下单时间、收货人姓名等过滤条件进行组合查询,
根据客户提供的订单相关信息进行投诉信息(分配送商、商户、号百三类投诉)录入,并向客户提供投诉编号
录入退货记录
录入退货记录信息,生成退货单,提交给商户
查询退货记录
查询退货记录信息,可获得退货处理结果
资料管理
修改密码
修改自身密码
查看资料
查看自己的基本信息
代理提成比例信息查看
查看自己的代理佣金比例
通知管理
发送通知
配送商可向商户、号百发送通知信息;
查询通知
查询商户、号百发送给自己(即登录用户)的信息,系统自动按照时间降序输出信息,通知信息包括库存预警信息与系统通知信息;
另外,配送商也可以查询自己已经发送的通知信息;
删除通知
删除不再需要的通知信息,可以单选或者多选删除;
结算管理
销售情况报表
按照商户、商品、时间周期(日、周、月、季、年)生成销售报表
销售提成费用报表
根据销售金额自动生成销售提成报表
2.3世博票务商户专用自服系统
2.3.1用户类型
商户
一般负责商品登录,订单处理等各项任务,目前商户仅支持集团号百签约商户
注意:
号百也作为一个特定的商户处理,号百商户分为集团号百商户、省号百商户、地市号百商户,号百商户与代理的概念基本一致。
2.3.2角色类型
负责商品登录、订单处理等等。
2.3.3功能列表清单
上述用户角色在使用世博票务商户专用自服系统时必须首先成功登录系统才能进行后续业务操作
上述用户角色若不再使用世博票务商户专用自服系统时必须退出登录系统
商品管理
登录商品
登录商品信息,目前商品仅在集团号百层面统一登录,建议在世博票务综合交易管理系统中进行审批,根据当前业务实际情况,可以自动审批通过。
查询商品
查询已经登录的商品,包括审批通过、未审批通过的商品信息
删除商品
删除尚未审批的商品信息
更新商品
更新商品的基本信息,
代理机构商品代理管理
商户可以设置代理机构可以代理的商品信息
代理关系应该是在商户与代理机构之间存在,号百一方面作为一个特殊的商户,另一方面号百作为平台服务提供方
商品配送信息管理
管理每类的配送信息,如不同的配送商、配送价格以及配送范围等
合同管理
录入合同
录入商户与配送商、代理机构、号百签订的合同,可以上传下载合同电子文本
查询合同
查询商户与配送商、代理机构、号百签订的合同
删除合同
删除商户与配送商、代理机构签订的合同
审批合同
审批商户与配送商、代理机构、号百签订的合同
到期提醒
合同到期前约定天数(系统参数设置)会自动发送通知信息给所属签约的商户
订单管理
查询待处理订单
查询需要商户自己处理的订单,以便备货。
查询所有订单
查询属于商户的所有订单。
更新订单
根据订单处理情况更新订单的状态信息以便通知配送商是否可以取货。
查询统计
销售报表
根据时间条件按照时间、商品类别生成商品销售报表
配送报表
根据时间、配送商等生成订单配送报表
处理退货记录
根据退货的处理意见及结果更新退货信息及其状态,退货处理包括退款或者换货处理。
库存管理
商品入库
人工录入商品入库单,审批确认后自动更新该商品的库存数量
入库单包括多项信息,如进货商品编码、进货商品名称、进货价格、进货数量、库存地点等
商品出库
人工录入商品出库单,审批确认后自动更新该商品的库存数量
录入调拨申请单
商户根据自身库存情况,可以向上级商户提交商品调拨申请单3~4层结构?
删除调拨申请单
删除自身提交的审批未通过的调拨申请单
查询调拨申请单
查询自身或者下级商户提交的商品调拨申请单信息。
审批调拨申请单
审批调拨申请单,列出当前商户在各地的分支机构以及自身库存情况,自动生成从自身各地的调配情况,生成多份出库单(调出商品),以及一份入库单(调入商品)
审批出入库单
审批根据审批调拨申请单产生的出入库单或者人工录入的出入库申请单,以使得出入库单有效,在没有实物时,审批出入库单自动更新相关商品的库存;
在有实物时,必须有库存管理人员根据实际到货情况更新库存数量
设置库存预警规则
设置商户自身库存每类商品的库存数量低于阀值以及低于阀值时向哪些用户发送预警信息的预警规则
查询库存预警规则
查询商户自身设置的商品库存预警规则
删除库存预警规则
删除商户自身设置的商品库存预警规则
商户可向代理机构、号百、配送商发送通知信息;
查询系统、号百以及代理机构发送给自己的信息,系统自动按照时间降序输出信息,通知信息包括库存预警信息与通知信息;
另外也可以查询自己已经发送的通知信息以便确认;
更新商户信息
申请维护商户自身的信息,需要号百审批
商户与配送商的结算处理
商户自身的分级结算处理
商户与号百的结算处理
商户与代理机构的结算处理
2.4世博票务配送商专用自服系统
2.4.1用户类型
配送商
一般负责商品配送、订单处理、投诉处理等各项任务,目前商户可支持集团号百、省号百以及地市号百签约商户
2.4.2角色类型
负责商品配送、订单处理、投诉处理等等。
2.4.3功能列表清单
上述用户角色在使用世博票务配送商专用自服系统时必须首先成功登录系统才能进行后续业务操作
上述用户角色若不再使用世博票务配送商专用自服系统时必须退出登录系统
录入配送商与商户、号百签订的合同,可以上传下载合同电子文本
查询配送商与商户、号百签订的合同
删除配送商与商户、号百签订的合同
审批配送商与商户、号百签订的合同
合同到期前约定天数(系统参数设置)会自动发送通知信息给所属签约的配送商
查询需要配送商处理的订单,以便取货、发货。
查询配送商已经完成或尚未完成的所有订单。
根据订单配送处理情况更新订单的状态信息以便及时款项结算,包括货到付款的资金回笼。
配送执行情况报表
根据时间条件按照时间、商户类别生成配送完成情况报表
货到付款上交报表
定期生成配送商执行货到付款配送时应该上交的配送报表,货款应该交给商户
更新配送商信息
申请维护配送商自身的信息,需要号百审批
与号百配送费用报表
生成与号百结算的配送费用报表
与商户配送费用报表
2.5世博票务综合交易管理系统
2.5.1用户类型
号百用户
集团号百、省号百、地市号百使用世博票务综合交易管理系统,处理相关业务。
2.5.2角色类型
2.5.3功能列表清单
商户、配送商、代理机构、号百机构的设置以及其用户的设置全部由集团号百统一管理;
上述用户角色在使用世博票务综合交易管理系统时必须首先成功登录系统才能进行后续业务操作
上述用户角色若不再使用世博票务综合交易管理系统时必须退出登录系统
审批商品
审批商户登录的尚未审批的商品信息,审批通过则自动更新商品信息(并后台自动生成该商品的静态页面信息,发布到web服务器);
审批未通过则可以输入审批意见,退回到商户继续处理。
目前由集团号百统一审批;
根据查询组合条件检索已经登录的商品,包括审批通过、未审批通过的商品信息
商品分类管理
管理商品的分类信息,可录入、查询、修改与删除
目前由集团号百统一管理
商户管理
录入商户
录入商户的基本信息
查询商户
查询商户的基本信息
删除商户
删除不再需要的商户
更新商户
审批商户
审批商户以及商户提交的资料信息
*
商户业务人员管理
录入、查询、删除、更新以及审批商户的业务人员信息
配送商管理
录入配送商
录入配送商的基本信息
查询配送商
查询配送商的基本信息
删除配送商
删除不再需要的配送商
审批配送商
审批配送商以及配送商提交的资料信息
配送商业务人员管理
录入、查询、删除、更新以及审批配送商的业务人员信息
录入与商户、配送商以及代理机构签订的合同,可以上传下载合同电子文本
主要是支付结算协议合同,如网上在线支付时的集团号百手续费、代理机构代理费、商户的商品收入、配送商的配送费用等。
查询与商户、配送商以及代理机构签订的合同
删除与商户、配送商以及代理机构签订的合同
审批与商户、配送商以及代理机构签订的合同
合同到期前约定天数(系统参数设置)会自动发送通知信息给所属号百
系统管理
号百分支机构管理
录入、查询、删除、更新、审批集团号百、省号百、地市号百的分支机构信息
号百分支机构的业务管理人员主要使用综合交易管理平台
号百分支机构人员管理
录入、查询、删除、更新、审批集团号百、省号百、地市号百的分支机构的人员信息
号百代理机构管理
录入、查询、删除、更新、审批号百各地的的代理机构(目前主要是内部代理机构)信息
主要针对营业厅、号百座席、政企客户经理的三类代理机构
号百代理机构人员管理
录入、查询、删除、更新、审批号百各地代理机构的人员信息
权限管理
定义角色的权限(录入角色、查询角色、授予/撤销角色功能权限、删除角色);
授予/撤销号百分支机构以及代理机构用户权限;
授予商户角色权限;
授予配送商角色权限;
授予前台个人客户角色权限;
授予前台政企客户角色权限;
日志管理
登录日志:
数据库或文件记录、查询、删除商户、配送商、代理机构、号百机构登录系统的日志信息,文件记录个人客户与政企客户的登录系统的日志信息;
接口日志:
数据库或文件记录与支付平台、世博票务系统、客户认证平台、短信平台、邮件系统之间往来的日志信息,便于验证比对消息
与支付平台的结算
在线支付的对账结算,进行资金划转;
与商户的结算
号百与商户的结算,;
与配送商的结算
号百与配送商的结算;
与代理机构的结算
号百与代理机构的结算;
代理机构提成比例管理
设置代理机构的提成比例;
客户管理
客户信息维护
激活与冻结客户;
客户信息查询
按照查询过滤条件查询相关的客户信息;
按照各种查询条件查询各个销售渠道产生的订单信息。
**
商品库存管理
维护每类商品的库存信息,商品入库时需要录入入库单
设置预警规则
设置每类商品的库存数量低于阀值以及低于阀值时向哪些用户发送预警信息的预警规则
由相应号百机构的库存管理人员配置,分级设置
查询规则
查询商户设置的商品库存预警规则
删除规则
删除商户设置的商品库存预警规则
查询调拨单申请
查询下级商户申请的商品调拨单。
审批调拨申请
审批调拨申请,列出集团号百在各地的分支机构库存情况,选择在各地的调配情况,生成多份出库单(调出商品),以及一份入库单
审批根据审批调拨申请产生的出入库单,以使得出入库单有效,在没有实物时,审批出入库单自动更新相关商品的库存;
号百可向与自己直接签约的商户、配送商发送通知信息;
信息查询
查询系统或者商户、配送商用户发送给“自己”(即登录用户)的信息,系统自动按照时间降序输出信息,信息包括库存预警信息与系统通知信息;
另外。
各级号百分支机构也可以查询自己发送的通知信息。
信息删除
删除不再需要的信息,可以单选或者多选删除;
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- 中国 电信号 百世 博票务 销售 管理 平台 系统 概要 设计 报告