便民服务中心疫情防控应急预案文档格式.docx

便民服务中心疫情防控应急预案文档格式.docx

《便民服务中心疫情防控应急预案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《便民服务中心疫情防控应急预案文档格式.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

　　主要职责：

负责对中心办事大厅疫情防控的组织协调，全面落实各级党委政府疫情防控部署，协调处置疫情防控和群众企业办事问题。

　　领导小组下设四个工作组：

（1）综合协调组

林加成

陈顺汇

党政综合办公室

负责综合协调疫情防控工作；

负责起草有关通告、通知及报送有关信息、材料。

负责统筹防控应急物资保障工作（包括口罩、体温仪、消毒物品等）；

负责做好食堂就餐管理工作等。

（2）疫情管控组

刘智欣

谢珍珍

卫生与健康办公室工作人员

负责落实凤卧镇行政服务中心办事大厅疫情防控措施；

负责指导乡镇行政服务中心做好办事大厅疫情防控工作；

负责协调做好凤卧镇行政服务中心办事大厅消毒工作；

负责疫情防控应急处置等工作。

　　（3）窗口服务组

吴杨东

叶包亮

政务服务中心工作人员

负责协调凤卧镇行政服务中心办事大厅服务时间；

负责调整凤卧镇行政服务中心窗口开放规模及窗口每日上班人员安排与统计；

负责凤卧镇行政服务中心窗口干部职工返岗管理；

负责协调做好政务服务“网上办”“掌上办”“自助办”“预约办”的业务办理和技术优化等工作。

　　（4）舆论宣传组

李月菇

肖乐乐

宣传办公室工作人员

负责舆论宣传等工作。

　　2、健全疫情防控工作机制。

建立每日分析研判会议，压实防控工作责任，落实疫情防控的各项措施，确保责任明确、反应及时、保障有力、预防到位、处置有效，打牢疫情防控的工作基础。

　　三、做好服务安排

　　1、科学安排大厅服务时间。

疫情防控期间，根据市政务服务局统一安排部署，在征得县委县政府同意的情况下，根据疫情形势变化和群众企业办事需求合理调整凤卧镇行政服务中心办事大厅服务时间和窗口开放规模，并提前向社会公告，确保群众及时、准确获取政务服务信息。

疫情防控期间，在有效满足群众企业办事需求的基础上，采取轮休方式，合理安排各入驻窗口（单位）上班人员，尽可能减少窗口上班人员，并在正式上班后每日下午4：

00前上报汇总次日窗口上班人员。

　　2、优化服务方式。

疫情防控期间，尽量减少群众到实体大厅面对面办事，积极倡导落实以网上办、掌上办、代办为主，预约办、现场办为辅的办事模式，倡导不急事项延后办、紧急事项预约办，大力打通网上办掌上办堵点，简化办事材料、优化办事流程。

同时，通过容缺受理、双向快递等方式减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。

一是加强“网上办”“掌上办”宣传引导。

通过电视、报纸、微信公众号等各类媒体大力开展“网上办”“掌上办”应用宣传，全面公布办事平台的进入方式、可以办理的事项名称、办事程序、咨询电话等，积极引导群众企业通过浙江政务服务网和“浙里办”APP等网上端和掌上端办理。

暂未实现全程网办事项，引导群众采取线上申请、线下邮递材料等方式，切实减少群众往来大厅次数。

二是加强线上咨询资源供给。

在平阳县“最多跑一次改革”公众微信号上公布各入驻窗口（单位）咨询预约服务电话，及时调整优化人员配置，加强网上咨询、电话咨询的解答力量，实时做好办事群众在线办理事项的解答与指导，接受办事群众必须窗口办理事项的预约与代办申请。

对咨询群众实行办事指南一对一定向发送，确保一次性告知实效，提升网上办、掌上办成功率。

三是进一步优化办事流程。

加强部门间协作，加大系统对接和数据共享力度，着力打通网上办、掌上办堵点，进一步优化网办办事界面、流程、功能引导和表单设计，全面提升群众和企业网上、掌上办事体验，让企业和群众真正想办、会办、好办，实现一次性成功办。

四是加强代办服务。

充分发挥党员干部的危难时刻冲在前的先锋模范作用，组建红色代办队伍，加强业务办理专项培训，为不会网办的特殊群众和无法开展网办的特殊事项，免费提供代办服务，优化代办服务预约及承接流程，规范授权模式，完善代办过程中的材料及办事结果转接流程，提高代办事项比例，提升代办服务质量。

五是全面推进预约办事。

对于无法网办、掌办、代办，必须到大厅现场办理的事项，全面实行预约办事方式，有效利用微信预约、网上预约及电话预约等方式，精准时间办理，合理分流群众办事，减少办事群众在大厅内滞留时间，降低交叉感染风险。

六是发挥“就近办”功能。

充分发挥乡镇行政服务中心、村（社区）和银行代办点、综合性自助终端等服务功能，推进高频事项“就近办”，分散办事人流，降低人员流动性和集聚度。

　　四、加强大厅环境管理

　　每日上午、下午下班后对大厅（自助区）地面、受理台、卫生间、进出口、电梯、门把手、机器设备等公共部位的物品表面进行全方位清洁、消毒，确保大厅消毒无死角。

在公共电梯放置一次性电梯按钮专用纸。

卫生间配放消毒洗手液供办事群众和工作人员使用。

工作期间办事大厅统一关闭空调设施，分时段开启门、窗等各类通风口，保持大厅通风透气，加速空气流通。

　　五、加强内部人员防疫监测

　　凤卧镇行政服务中心各入驻窗口（单位）要严格落实疫情防控主体责任，严格执行返岗干部职工健康报告制，切实做好干部职工（包括工勤、辅助人员）健康情况排查工作，全面排摸干部职工及其共同生活的人员近期身体状况、假期离平外出情况、与湖北及重点疫情地区人员接触情况、县外返平计划等信息，建立“一人一表”登记制度，各入驻窗口（单位）要负责通知干部职工每日上班前在家自行体温检测，对有发热等情况的，不得安排到中心大厅上班，如发现与疫情相关异常人员，及时报告县政务服务中心检查考核科。

每日开展中心工作人员动态防疫监测工作，上岗前与下班后按卫生防疫规定进行体温监测，工作期间定时进行体温测量。

一旦发现体温异常者，立即登记在册并报告。

工作人员统一配发一次性医用口罩，并及时更换。

　　六、加强办事群众疫情检测

　　关闭大厅多头入口处，保留一处入口，并在中心大厅入口处划分等候区、体温监测区、隔离区等区域，并在地面粘贴间隔1米的定位标记，安排工作人员引导前来办事群众有序排队进中心，尽量避免群众聚集和扎堆。

严格执行“六个一”防控工作，在中心办事大厅入口处实施体温测量，对办事群众进行体温检测，体温正常方可进入，并做好认真询问和身份信息登记工作，指导办事群众统一佩戴口罩（办事群众未佩戴口罩的`，由中心免费提供）。

一旦发现办事群众出现发热等疑似症状的，第一时间统一送至平阳县人民医院或县第二人民医院发热门诊治疗，并按照疫情防控相关规定处置。

　　七、加强干部职工就餐管理

　　按照“少外出、不聚餐”要求，疫情防控期间，干部职工食堂午餐实行取餐、窗口和办公室用餐。

用餐时间调整为11：

30—12：

30，由各入驻窗口（单位）安排专人取餐。

中心大厅入口处设置垃圾分类集中回收点和废弃口罩专门回收箱，统一收集处理。

食堂采购人员和供货人员必须每日检测和申报健康状况，食堂从业人员上班须穿戴工作衣帽并佩戴口罩和一次性橡胶手套，每天接受晨检、测体温，并要做好记录，一旦发现有发热、感冒、咳嗽症状、呼吸道感染等疑似症状，应立即停止工作。

食堂从业人员在上班和每次加工食品前应进行洗手，并要用消毒液进行消毒。

细化落实餐具、食品安全等管理措施，要选择具有合法资质的供应商采购原料，不采购不明来源的食材，不经营野生动物、活体动物；

食品加工要做到生、熟分开，所有菜肴要烧熟煮透，确保中心温度不低于70℃；

所有食品加工工具要放入消毒柜消毒1小时以上，确保用餐安全。

　　八、加强上班人员的管理工作

　　上班期间尽量减少窗口间、科室间非必要的活动或面对面交流、沟通情况，建议通过网络、钉钉、电话等不接触方式开展工作，推迟、减少会议、活动。

　　九、加强个人卫生防护

　　在中心大厅宣传屏设置新型冠状病毒感染的肺炎相关防控知识，有针对性地开展新型冠状病毒科普知识及感染与预防等知识宣传，使干部职工充分了解健康知识，掌握防护要点，做到早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗、早控制。

各入驻窗口（单位）要督促干部职工认真按照浙江省《新型冠状病毒感染的肺炎预防手册》要求，做好自我卫生防疫管理，少外出、不聚集、戴口罩、讲卫生、勤洗手，多人办公应佩戴口罩。

对安保人员、清洁人员等每天体温检测上岗。

后勤服务人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。

保洁人员还须佩戴一次性橡胶手套，工作结束时洗手消毒，有效防止病毒感染和传播。

　　十、加强防疫物资储备

　　根据县政府安排，积极储备办事大厅防疫物资，确保物资充足、种类齐全。

结合公共卫生响应措施合理使用防疫物资，对防疫过程产生的废物进行规范、安全处理。

　　疫情防控是当前压倒一切的重大政治任务。

在疫情防控期间既让群众和企业舒心办成事，又让办事群众生命安全、身体健康不受威胁，是我们当前最大的使命担当。

各位领导和各科室、各入驻窗口（单位）要按照疫情防控预案要求，认真履行疫情防控工作主体责任，强化领导，靠前指挥，通力合作，不折不扣执行好疫情防控各项措施，真正做到守土有责、为民负责、履职尽责，为全面打赢疫情防控攻坚战作出应有贡献。

对责任不落实，执行不到位，出现问题的，按照有关规定严肃追责问责。

　　便民服务中心疫情防控应急预案篇2

　　为做好新型冠状病毒疫情防控期间的应急工作，现制订如下预案。

　　一、建立应急工作实施组织

　　建立县政务办应急工作实施小组，在县行政服务中心新型冠状病毒防疫工作领导小组（以下简称“中心防疫工作领导小组”）领导下开展工作。

　　组长：

县政务办党委委员、副主任赵苑苑；

综合科科长王金伟、民生事务受理组组长戴赛红；

　　成员：

政务办其他各科室、下属事业单位和各受理组、进驻单位负责人。

　　二、应急预案实施对象

　　1.县政务办（交管办）及下属事业单位工作人员；

　　2.各进驻单位窗口工作人员；

　　3.到县行政服务中心办理事项的有关群众。

　　三、事项范围

　　1.发现新型冠状病毒疫情疑似病例的；

　　2.收到新型冠状病毒疫情疑似病例报告的；

　　3.其它有关人员的相关紧急情况。

　　四、处理程序

　　1.报告：

第一时间由组长负责向中心防疫工作领导小组报告情况，包括疑似人员名单、单位（科室、窗口、部门等）、疑似简要情况等。

　　2.告知：

由副组长负责告知疑似人员所在进驻单位（窗口、部门等）或办事群众所在街道负责人。

　　3.通报：

由副组长或疑似人员所在单位（窗口、部门等）负责人向县指定医院通报疑似人员简要情况，并请求相关医院按要求负责接诊。

　　4.严格做好相关场所的消毒工作：

由县行政服务中心综合科负责联系专业部门（单位）做好行政服务中心的消毒杀菌工作。

　　5.排查相关接触人员：

由应急工作实施小组负责，通过查阅台账、调取中心监控录像、询问接触人员等核查确定疑似人员在县行政服务中心期间的活动线路，并通知各相关单位全面排查疑似人员的密切接触人员。

　　6.可疑人员处理程序

（1）体温监测点的可疑人员

　　复测体温在37.3℃至37.5℃，无其他相关肺炎症状时，当日测温值班人员告知办事群众或工作人员居家医学观察；

复测体温在37.5℃以上时，由当日测温值班人员带至隔离区就地隔离并拨打120电话，等待专车接送至指定医疗机构就医。

当日测温值班人员通知保洁人员做好体温监测点和隔离区的消杀工作。

（2）有关部门通报的县行政服务中心工作人员有疑似人员

　　相关人员接到有关部门通报县行政服务中心工作人员有疑似人员时，由疑似人员及其接触人员所在进驻单位负责安排处理。

对疑似人员的隔离，按县疫情防控办要求进行，其此前所从事的工作由所在进驻单位另行安排他人负责；

对疑似人员的密切接触人员，由各进驻单位负责人督促其第一时间到医院检查，对需要进一步居家隔离观察的，按有关规定实行居家隔离。

涉及居家隔离人员的相关工作岗位，由其所在进驻单位负责安排他人处理。

如涉及隔离人员较多，由中心防疫工作领导小组研究并上报县政府同意后暂停现场服务，推行网上办、掌上办、咨询办、预约办、自助办等不见面服务。

　　（3）有关部门通报的办事群众中有疑似人员

　　相关人员接到有关部门通报办事群众为疑似人员时，由应急工作实施小组相关人员负责安排处理，进驻单位配合排查相关接触人员。

如污染单个区域、涉及人员较少，则对场所进行消毒的基础上封闭单个区域；

如污染区域较多，涉及人员较广，由中心防疫工作领导小组研究并上报县政府同意后暂停现场服务，推行网上办、掌上办、咨询办、预约办、自助办等不见面服务。

　　7.不服从管理的办事群众

　　经劝阻仍不配合疫情防控措施的办事群众，体温监测点值班组长应第一时间报应急工作实施组组长，同时拨打110进行处理。

　　五、本预案从发布之日执行。

此前发布的相关预案与本预案不一致的，按照本预案执行。

　　便民服务中心疫情防控应急预案篇3

　　鉴于目前我省疫情防控形势，为切实保障我县人民群众身体健康，有序做好政务服务工作，自X月X日起，政务服务中心实行预约方式办理业务（未经提前预约，暂不提供现场即来即办服务），现将有关事宜通告如下：

　　一、预约办理范围。

在疫情防控期间，继续倡议广大办事群众采取“非急缓办、急事网办、必办约办”方式办理各类事项，最大程度防止人员聚集，降低交叉感染风险（具体咨询电话附后）。

　　1.因时间要求，无法推迟的紧急事项。

　　2.需要面审、面签的较复杂事项。

　　3.不能实现“网上办”、“掌上办”、“电话办”，确需到窗口现场办理的事项。

　　4.其他因极特殊原因需要预约服务的事项。

　　二、预约办理要求。

办事群众和企业需要预约服务的，请在前一天16:

30之前拨打预约电话进行预约（电话附后），并务必了解清楚所需携带的相关要件。

在预约时间携带本人身份证和相关材料到窗口“一对一”办理。

办理预约业务时，请遵守“六个务必”规定:

（一）请务必按照预约时间到达办事大厅。

（二）请务必佩戴医用一次性口罩或N95口罩。

　　（三）请务必在进厅前由现场工作人员进行手部消毒。

　　（四）请务必接受体温检测（如体温大于37℃或有干咳、呼吸困难等症状，请自觉到发热门诊就医。

如检测发现问题将立即进行隔离并报县疫情防控部门处理）。

　　（五）请务必携带二代居民身份证进行信息核实，扫描健康码、行程码进行核验（请自行扫龙江健康码登陆，提前申领健康码、有高中风险地区旅行史的人员暂不允许进入大厅办理业务）。

　　（六）请务必在进入大厅后，按照导办人员指引在指定区域等候，按工作人员提示或语音叫号提示到相应窗口办理业务。

在办理业务期间请自觉与窗口工作人员及其他人员保持1米以上距离，有序办理、即办即走，减少在大厅停留时间。

　　疫情防控，人人有责。

感谢您的理解与支持。

让我们携起手来，众志成城，为打赢疫情防控阻击战共同努力！