《机场运营管理》课程标准.docx
- 文档编号:17638447
- 上传时间:2023-04-24
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:21.26KB
《机场运营管理》课程标准.docx
《《机场运营管理》课程标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《机场运营管理》课程标准.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
《机场运营管理》课程标准
南方职业学院
《机场运营管理》
课程标准
课程编码:
适用年级:
学科带头人:
制订时间:
专业系审核:
教务处审核:
教学院长审批:
审批时间:
年月日
1
一、课程系统性设计思路1
二、课程性质与任务1
三、课程培养目标1
1.知识学习目标2
2.能力培养目标2
3.素质养成目标2
四、教学容与学时分配3
1.课程教学学时分配3
2.课程教学容分配3
五、教学资源选用5
1.教材选用5
2.参考书目7
3.参考学习6
4.其它教学资源目录与来源6
六、课程考核标准6
1.课程考核方式与成绩评定6
2.课程考核评分细则7
七、课程教学组织设计9
适用专业
航空服务
课程编码
开设时间
第5学期
课时数
32
机场运营部是确保机场正常运营的重要部门,当前航空事业的迅速发展,对我们
的各大机场和航空公司提出了更高的要求,为了更好的满足社会需求和吸引和留住更
多的旅客,对于机场管理者来说怎样去提升机场的服务质量等等这些都是非常重要
的。
本课程根据职业岗位的需求和后续课程的应用,选择航空发达国家和地区机场的
相关案例作为教学载体,从机场经营的角度出发,让学生要学会分析机场的组织结构,
了解各管理部门的具体职责;简单了解机场的投资、融资管理;掌握机场的成本和收入
结构,机场定价策略,以及如何发展商业策略,提高非航空性收入;掌握机场航空性收
入的构成;掌握对机场运营业绩的评价方法。
另外对机场发展过程中产生的一些不利影
响,诸如对环境的污染,容量问题等应有所了解。
通过本课程的学习,学生应综合运
用所学的管理知识,结合机场实际运营的特点,掌握机场运营管理工作的特点,并对国
外目前机场管理的现状作一一了解。
二、课程性质与任务
《机场运营管理》课程是一门必修的公共基础课。
是为培养现代民航企业发展所
需要的应用型人才而设置的一门课程。
本课程基本覆盖了机场运营与管理所涉及的所
有容。
本课程的任务是:
通过本课程的学习,使学生能理解并掌握机场的基本概念、基
本理论和机场运营的基本过程与方法,为学生进入工作岗位打下系统的、全面的基础,
并能运用这些基本理论、基本方法去研究机场的运营和管理,同时在工作过程中融会
贯通。
三、课程培养目标
1.知识学习目标
(1)理解机场的所有权形式、机场民营化,掌握机场的经营管理模式
(2)了解机场服务质量产生的背景、服务水平协议,掌握服务质量的测度,理解航
班的延误程度,掌握机场的质量管理
(3)了解机场特许经营的概念、机场特许经营的分类、机场特许经营的发展,理解
我国机场实施特许经营的益处并掌握机场特许经营的实施模式
(4)了解机场的环境保护,掌握机场的公共关系
(5)了解机场航空业务的竞争性分析、机场非航空业务的竞争力分析
(6)了解机场产品的定义及其基本特征,掌握机场营销及其特征,了解机场营销的
对象与容,理解机场的营销策略
2.能力培养目标
(1)能分辨各大机场的所有权形式
(2)能掌握掌握机场服务质量的测度,提升机场服务质量
(3)能了解机场特许经营的分类及应用的围,能为机场带来更大的经济效益。
(4)保证机场与周边环境及社会各届的和谐发展
(5)分析机场航空业务与非航空业务的竞争
(6)了解机场的市场,制定适合机场的营销策略
3.素质养成目标
具有良好的社会人际交往能力,能够构建基于工作关系的人际关系网,待人接物合
理、规;具有良好的沟通能力,能够真心、恰当地为旅客、航空公司及货主提供优质服
务;具有良好的心理承受能力,能应对紧急情况;遵守职业道德;具有一定的团队协作
能力,能组织和协调团队成员完成工作任务。
四、教学容与学时分配
本课程根据专业的需求,本着够用、适用的原则划分讲授和实践两个大模块。
1.课程教学学时分配
具体课程教学学时分配见表1-1。
表1-1课程教学学时分配表
序号
模块名称
教学任务
计划课时
1
讲授
机场管理模式
2
机场服务质量
4
机场特许经营
5
机场环境保护与机场公
共关系
3
机场竞争
5
机场营销
5
串讲复习
2
小计
26
2
实践
服务质量的测度
2
特许经营案例
2
序号
模块名称
教学任务
计划课时
机场环境保护
2
机场竞争
2
机场的营销策略
2
小计
10
总课时
36
2.课程教学容分配
具体课程教学容分配见表1-2。
表1-2课程教学容结构分配表
模块编号
模块名称
教学目标
教学容
备注
M1-1
机场管理模式
1、理解机场的所有权
形式
2、掌握机场的经营管
理模式3、了解机场民
营化
机场的所有权形式、经
营管理模式、机场民营
化
M1-2
机场服务质量
1、了解机场服务质量
产生的背景
2、掌握服务质量的测
度3、了解服务水平协
议
4、理解航班的延误程
机场服务质量产生的
背景、掌握服务质量的
测度、服务水平协议、
航班的延误程度、掌握
机场的质量管理
模块
编号
模块名称
教学目标
教学容
备注
度
5、掌握机场的质量管理
M1-3
机场特
许经营
1、了解机场特许经营
的概念
2、掌握机场特许经营
的分类
3、了解机场特许经营
的发展
4、理解我国机场实施
特许经营的益处
5、掌握机场特许经营的实施模式
机场特许经营的概念、
分类、机场特许经营的
发展
、我国机场实施特许经
营的益处、机场特许经
营的实施模式
M1-4
机场环境保护与机场公共关系
1、了解机场的环境保
护
2、掌握机场的公共关
系
机场的环境保护、机场
的公共关系
M1-5
机场竞
争
1、了解机场航空业务
的竞争性分析
2、了解机场非航空业
务的竞争力分析
机场航空业务的竞争
性分析、机场非航空业
务的竞争力分析
模块
编号
模块名称
教学目标
教学容
备注
M1-6
机场营销
1、了解机场产品的定义及其基本特征
2、掌握机场营销及其特征
3、了解机场营销的对象与容
4、理解机场的营销策略
机场产品的定义及其
基本特征、机场营销及
其特征、机场营销的对
象与容、机场的营销策
略
M2-1
服务质
量的测
度
机场服务质量的调研,了
解机场服务质量的现状,
能提升本机场的服务质量。
案例教学、服务质量的
测度
M2-2
特许经
营案例
具备机场特许经营的
洞察能力,包括特许经
营方案的制定、管理方
法、实施。
了解机场特许经营、如
何实施特许经营
M2-3
机场环境保护
具备分析能力,能找到
解决的方案
某机场噪声污染现状
分析,问题的提出及解
决的方案
模块
编号
模块名称
教学目标
教学容
备注
M2-4
机场竞
争
简单应用提高机场非
航空业务竞争力的
主要策略
机场竞争的“马太效应”
M2-5
机场的
营销策
略
如何根据机场自身的
优势定位,推销机场
的相关产品
机场的定位、营销产品
的推销
五、教学资源选用
1.教材选用
(1)教材选取原则:
教材选取遵循“适用、实用、够用”的原则。
适用:
容充实,具有很强的时效性。
实用:
理论联系实际,充分结合我国民航在实际工作中的特定要求,在一些章节后
面附有案例,并在最后附上一些实用的小工具。
够用:
教材的容主要包括主要介绍机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营、
机场环境保护与机场公共关系、机场竞争、机场营销。
(2)教材选用
汪泓周慧艳.机场运营管理.清华大学.2011
2.参考书目
勇.机场经营管理.中国法制.2003
3.参考学习
1)中国民用航空局
(2)中国航空网
(3)机场建设运营网www.jcjs.ibicn.
(4)民航资源网www.carnoc./
4.其它教学资源目录与来源
机场运营管理
course.jingpinke./details?
uuid=fd77132c-127f-1000-b816-b7b5f3b2d8d7&courseI
D=S0800300
六、课程考核标准
1.课程考核方式与成绩评定
具体课程考核方式与成绩评定见表3-1
表3-1课程考核方式与成绩评定比例
类别
考核点
建议考核方式
评分比例
过程考核
平时表现
课堂纪律与考勤
班长记录与老师抽查相
结合
10%
课堂参与
课堂的积极参与互动等
10%
作业
作业的认真完成、及时提
交及正确性
作业批改
10%
终结性考核
本学期所学的知识点
闭卷考试
70%
合计
100%
2.课程考核评分细则
具体课程考核评分细则见表3-2
表3-2课程考核评分细则
类别
考核点
过程
平时
课堂纪律与考勤
事假1节扣
扣5分,
考核
表现
课堂参与
作业的认真完成、及
时提交及正确性
作业的认真完成、及时提交及正确性
终结考核
1、机场管理模式
2、机场服务质量
3、机场特许经营
4、机场环境保护与机场公共
关系
5、机场竞争
6、机场营销
综合测试
评分标准
0.5分,迟到/早退一次扣1分,旷课一节
旷课3次及以上,取消本课程成绩评定资格。
课堂互动,每次加分
作业的认真完成、及时提交及正确性
(100分)
序号
评分点
分值
1
机场管理模式
10
2
机场服务质量
10
3
机场特许经营
20
4
机场环境保护与机场公共关系
20
5
机场竞争
20
6
机场营销
20
七、课程教学组织设计
课程教学组织设计见表4。
模块编号:
M1-1
模块名称:
机场管理模式
课学时:
2
教学目标
1、理解机场的所有权形式
2、掌握机场的经营管理模式3、了解机场民营化
教学环节设计
教学环节
具体容
教学方法与手段建议
学时
备注
课堂讲解
机场的所有权形式、经
讲授法
1
表4课程教学组织设计表
营管理模式、机场民营
化
师生互动
教师点评、学生提问,老师
解答
讲授法
0.5
课堂总结
此次授课的主要容
归纳法
0.5
模块编号:
M1-2
模块名称:
机场服务质量
课学时:
6
教学目标
1、了解机场服务质量产生的背景2、掌握服务质量的测度3、了
解服务水平协议4、理解航班的延误程度5、掌握机场的质量管理
教学环节设计
教学环节
具体容
教学方法与手段建议
学时
备注
课堂讲解
机场服务质量产生的背
景、掌握服务质量的测
度、服务水平协议、航
班的延误程度、掌握机
场的质量管理
讲授法
3
课
课堂实战
案例分析
讨论法
1.5
师生互动
教师点评、学生提问,老师
解答
讲授法
1.0
课堂总结
此次授课的主要容
归纳法
0.5
模块编号:
⋯
模块名称:
机场特许经营
课学时:
7
教学目标
1、了解机场特许经营的概念
2、掌握机场特许经营的分类
3、了解机场特许经营的发展
4、理解我国机场实施特许经营的益处
5、掌握机场特许经营的实施模式
教学环节设计
教学环节
具体容
教学方法与手段建议
学时
备注
课堂讲解
机场特许经营的概念、分类、机场特许经营的发展、我国机场实施特许经营的益处、机场特许经营的实施模式
讲授法
3
课堂实战
案例分析
讨论法
2.5
师生互动
教师点评、学生提问,老师
解答
讲授法
1.0
课堂总结
此次授课的主要容
归纳法
0.5
模块编号:
模块名称:
机场环境保护与机场公共关系
课学时:
5
教学目标
1、了解机场的环境保护
2、掌握机场的公共关系
教学环节设计
教学环节
具体容
教学方法与手段建议
学时
备注
课堂讲解
机场的环境保护、机场
的公共关系
讲授法案例分析法
2.5
课堂实战
案例分析
分组讨论法
1
师生互动
教师点评、学生提问,老师
解答
讲授法
1
课堂总结
此次授课的主要容
归纳法
0.5
模块编号:
模块名称:
机场竞争
课学时:
7
教学目标
了解机场航空业务的竞争性分析、机场非航空业务的竞争力分析、
简单应用如何提升非航空业务的竞争
教学环节设计
教学环节
具体容
教学方法与手段建议
学时
备注
案例引入
黄花机场和机场的比较
讲授法讨论法
0.5
课
课堂讲解
了解机场航空业务的竞
争性分析、机场非航空
业务的竞争力分析
讲授法案例分析法
3.5
课堂实战
案例分析
分组讨论法
2
师生互动
教师点评、学生提问,老师
解答
讲授法
0.5
课堂总结
此次授课的主要容
归纳法
0.5
模块编号:
模块名称:
机场营销
课学时:
7
教学目标
1、了解机场产品的定义及其基本特征
2、掌握机场营销及其特征
3、了解机场营销的对象与容
4、理解机场的营销策略
教学环节设计
教学环节
具体容
教学方法与手段建议
学时
备注
案例引入
黄花机场和机场在营销方面的比较
讲授法讨论法
0.5
课
课堂讲解
机场产品的定义及其基
本特征、机场营销及其
讲授法案例分析法
3.5
特征、机场营销的对象
与容、机场的营销策略
课堂实战
案例分析
分组讨论法
2
师生互动
教师点评、学生提问,老师
解答
讲授法
0.5
课堂总结
此次授课的主要容
归纳法
0.5
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 机场运营管理 机场 运营 管理 课程标准