it实施方案共11篇Word格式.docx
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二、设备巡检概述
2.1如何理解设备巡检
2.1.1什么是设备巡检
设备巡检是指对企业、学校、政府机关等单位中运行的信息化设备进行定期检查。
其中包括对设备的外观、声响、内部整洁、运行等进行全面检测,并在检测完成后形成完善的设备运行报告供用户参考。
在设备巡检过程中将配全用户建立详细的信息化设备资产档案,把设备的详细参数形成纸制文件和电子版文件提供给用户保存。
建立设备档案系统方便用户对设备进行日常管理,也可以通过巡检制度将整个信息系统运行中的易出现问题的环节进行提前备份,做到预防为先。
2.1.2设备巡检包括哪些设备
设备巡检主要包括的设备分为以下几类:
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数据通信设备路由器、交换机、无线网桥、网络加速器、光纤收发器、协议转换器等常用数据通信设备。
系统安全设备
防火墙、VPN设备、上网行为管理、网络流量控制、入侵检测、入侵防御、负载均衡、隔离网闸等网络安全防护设备。
服务器及存储
服务器、存储、相关系统软件。
UPS稳压电源系统
UPS主机、电池、逆变电源等供电系统。
监控系统
摄像头、硬盘录像机、监视器、矩阵、视频编解码器、管理系统等监控运转设备。
机房专用设备
机房检测设备、机房空调、灭火系统等机房专用设备
2.2设备巡检优点
设备巡检可以提前发现设备在运行中的问题,对整体信息化系统做出合理的修订建议。
具体优点有以下几点:
发现设备运行中存在的隐患,进行合理整改。
做到预防为先的原则;
对整体网络环境进行拓朴分析,进行文件归档;
建立设备信息表,便于设备出现故障时降低处理时间;
对现有运行设备进行合理评测,给用户进行设备更新提供依据;
将信息化系统中线缆布放、使用时间进行合理估算,做出合理化使用建议;
建立供商信息表,便于设备出现故障时及时提供相关联单位进行处理;
按设备运转周期、发展规模、业务处理量进行性价比评测,做出设备投入效益比例。
方便用户做出下一步合理投入预算;
2.3建立定期巡检制度的意义
对各企事业单业建立合理的定期巡检制度有利于企业及时发现信息化系统中存在的不足,做出提前预案。
将新加入信息化设备进行合理的备案。
也可方便的与现在最新的信息化系统设备进行对比,做出合理的系统更新建议。
巡检制度的建立可以将设备运行情况定期进行分析,对设备进行定期清洁、保养,延长设备的使用周期,提高设备使用效率。
3.1设备的硬件检查内容
3.1.1数据通信设备
设备硬件信息
设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度
设备硬件运行状态信息
设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态
设备外围情况
网络层次位置、接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明备注:
(机器灰尘度划分为四种:
1、无灰尘;
2、灰尘量少,不对机使用构成影响;
3、灰尘量较大,可能会对机器运行造成影响;
4、灰尘量超标,已对机器运行造成影响;
网络层次位置:
按网络层次结构进行划分核心层、汇聚层、接入层;
)3.1.2安全管理设备
设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、存储类型、存储容量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度
设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态
接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、接入方式、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明
备注:
(机器灰尘度划分为四种:
接入方式:
路由模式、旁路模式、透明模式;
)3.1.3服务器及存储设备
设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存类型、设备内存数量、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度?
设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、光驱运行状态、软驱运行状态、键鼠运行状态、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态
接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、应用类型、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明备注:
机器灰尘度划分为四种:
应用类型:
按应用进行划分,主要包括WEB、E-MAIL、DNS、FTP、数据库等,按客户提供实际应用添写;
3.1.4UPS稳压电源系统
设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、电池柜型号、电池型号、电池数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度?
设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、待机时间、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、模块运行状态、电池充电状态、电池柜完整度
接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明备注:
3.1.5监控系统
设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度
设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态、图像清晰度、是否受控、补充说明
接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明备注:
3.1.6机房内检测设备
设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度?
接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、网络层次位置、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明
3.1.7机房空调系统
设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、设备备件状况、设备标签程度
线缆种类、线缆数量、线缆完整度、供电接入点说明备注:
3.2设备软件检查内容
3.2.1数据通信设备3.2.2安全管理设备
3.2.3服务器及存储设备
3.2.4监控系统
3.3设备运行配置文档归档表
3.3.1数据通信设备
3.3.2安全管理设备
3.3.3服务器及存储设备
3.3.4UPS稳压电源系统
3.3.5监控系统
3.3.6机房内设备
3.4网络运行系统拓朴图及相应平面布置图
3.4.1网络设备拓朴图及机柜安装图
3.4.2服务器及存储设备拓朴图
3.4.3监控系统拓朴图
3.4.4机房设备平面布局图
3.4.5整体网络系统结构图
4.1设备巡检前准备工作
4.2设备巡检前注意事项
4.3设备巡检流程(画图说明)
5.1数据通信类设备资料表5.2安全设备资料表
5.3服务器及存储资料表
5.4UPS稳压电源系统资料表
5.5监控系统设备资料表
5.6机房内检测设备资料表
5.7机房空调系统资料表
6.1数据通信类设备运行情况分析
6.2安全设备运行情况分析
6.3服务器及存储运行情况分析
6.4UPS稳压电源系统运行情况分析
6.5监控系统设备运行情况分析
6.6机房内检测设备运行情况分析
6.7机房空调系统运行情况分析
七、设备巡检总结及解决方案
7.1设备巡检中发现的问题归档
7.2设备巡检发现问题建议解决方法
第2篇:
IT运维方案
运维服务方案
2021年2月
第1页
..........................................................................................................................................................2第1章项目概况............................................................................................................................31.1项目目标...............................................................................................................................31.2需求分析...............................................................................................................................3第2章运维服务管理体系建设....................................................................................................42.1IT服务管理概述...................................................................................................................42.2运维服务管理流程体系.......................................................................................................52.2.1服务支持.......................................................................................................................62.2.2服务提供.......................................................................................................................72.2.3服务质量承诺.............................................................................................................112.3服务管理............................................................................................................................112.3.1服务管理总则.............................................................................................................112.3.2问题管理.....................................................................................................................122.3.3服务记录管理.............................................................................................................13
第2页
第1章项目概况
1.1项目目标
结合企业业务工作及信息化建设实际,完善运维管理体系的建设,加强信息系统正常运行保障,“以流程为导向,以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
1.2需求分析
本次项目需求主要包括两个部分,
1、运维管理体系建设要求;
2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理,逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度;
建设IT运营维护管理平台,采用标准的IT运维管理流程,提供准确、详尽、专业的报告制度,通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题,为企业信息化建设提供决策依据。
信息系统正常运行保障涵盖了
1、一般信息化设备及软件的运维管理;
2、防病毒服务;
3、办公区域内设备及软件巡检普查;
4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障;
5、信息化资产管理
第3页
第2章运维服务管理体系建设
2.1IT服务管理概述
现今,随着计算机技术,特别是网络技术的飞速发展,对于许多行政单位,许多企业而言,IT技术越来越深入到核心业务,影响策略制定和企业的发展。
从而对IT环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求,与此同时,IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。
因此,对于一个单位而言:
如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展
如何最快地获取专业的支持能力
如何实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性
如何提高用户的工作效率,增加最终用户满意度
如何跟上IT技术的发展,及时更新相关技术
如何提高对IT系统利用的灵活性
如何更好地管理IT运营成本
以提高服务能力,将会是单位可能面临的问题。
IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套指导IT服务的方法论。
ITIL是英国国家电脑局(CCTA)于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库,它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来,形成规范,旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
它一经提出,便被欧洲各大公司纷纷采纳,随后在澳洲,美洲和亚洲流行开来,目前已成为IT服务管理事实上的标准。
第4页
通过参考这些标准,我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验,使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务,尽可能少走弯路,有效提高IT服务的质量。
ITIL框架图
ITIL是基于流程的方法论。
IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。
ITIL合并了一套最佳的实践惯例,可适用于几乎所有IT组织,无论其规模大小,或采取何种技术。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析,包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。
这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。
IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
2.2运维服务管理流程体系
运维务管理最核心的是“服务支持”(ServiceSupport)和“服务提供”(ServiceDelivery)两个模块。
各流程相互贯穿和作用,形成有机整体,共同建立一个健全的服务管理体系。
第5页
2.2.1服务支持
服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务,以支持其业务。
服务支持包含以下内容:
2.2.1.1服务台
我们为企业提供统一报障、统一维修、统一的报障电话申请服务。
服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。
它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。
正因为如此,服务台的职责是保持将服务相关信息,行为和契机通知用户,并追踪了解用户每日的行为。
例如,服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点,基于变更管理流程传达变更实施计划,并保持将变更实施进程通知用户。
变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。
2.2.1.2突发事件管理
突发事件管理流程致力于解决突发事件,并快速恢复服务供应。
突发事件被记录下来,并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。
突发事件管理的目标:
突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应,使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。
突发事件管理也应该保留对事件的有效记录,以便于衡量和改进流程,并向其它流程汇报。
2.2.1.3问题管理
对于突发事件有两种处理方法,一种是对其做出服务快速响应,尽快恢复其正常运行,另一种是鉴别和解决问题根源。
这两种方法之间存在微妙的区别,而且经常被互相混淆。
对其做好区分具有重要意义。
如果问题被怀疑存在于IT架构内部,问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。
第6页
一个问题可能是被突发事件暴露出来的,但是显然,问题管理的目标是解决问题根源,预防其可能产生的干扰,而不是迅速恢复系统运行。
当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误),通常需要进行一个业务决策,决定是否采取永久性措施改进系统架构,以预防再次发生新的突发事件。
如果需要,提交一个变更请求来实现改进。
为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势,问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。
问题管理流程同样需要和可用性管理流程密切联络,以确定这些趋势并明确补救措施的重要性。
2.2.2服务提供
服务提供主要包括:
服务级别管理、能力管理、持续持续管理、可用性管理等。
2.2.2.1服务级别管理
服务级别管理的目标是缕清与客户之间有关IT服务的协议,并付诸实施。
因此,服务级别管理需要收集客户需求,IT服务组织可提供的设施,以及可用的财务资源。
服务级别管理针对提供给客户的服务(聚焦客户的)。
因此是基于客户需求建立服务(需求拉动),而非单纯基于现有技术所及(供应驱动),从而使IT服务组织提高客户满意度。
服务级别管理阐述的内容有:
如何在服务级别协议(ServiceLevelAgreement–SLA)中清楚地定义条款,使其可优化IT服务成本,并为用户所接受。
如何监控和讨论所提供的服务。
如何管理IT服务组织的供应商及其下包合同。
服务级别管理(ServiceLevelManagemen
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- it 实施方案 11