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第一章管理及管理学
1.教学目的
理解和掌握管理的含义,管理的性质;
了解管理者的分类;
掌握管理者技能要求及其分类;
了解管理职能的内容及管理的意义;
理解管理理论的形成及发展过程。
2.重点难点
教学重点:
管理的含义、管理者的技能要求、管理的职能、管理理论的形成及发展。
教学难点:
管理的科学性及艺术性。
3.教学方法及内容
第一节管理
一、管理的定义
1.了解国内外管理学教科书对管理的定义;
2.理解本书解释的管理的含义。
二、管理的目的
了解管理的目的
二、管理的职能
1.了解国内外学者对管理职能的界定;
2.理解本书对管理职能的具体划分;
3.掌握各项管理职能之间的联系。
第二节管理者
一、管理者的层次
1.了解管理者的三个层次
2.理解管理者三个层次的管理风格
二、管理者的角色及技能
1.了解明茨伯格的管理者角色理论;
2.掌握管理者应具备的技能。
第三节管理学的研究对象和方法
一、管理学的研究对象
1.理解管理学的主要研究对象
2.理解管理学研究对象的一般管理及专门管理
二、管理学的研究方法
1.了解管理学的三个基本研究方法
第四节管理学的学习方法
一、学习管理学的意义
1.了解管理学的的学习意义
二、管理学的学习方法
1.了解管理学的主要学习方法
4.思考及练习
(1)何谓管理?
如何理解管理的具体含义?
(2)组织中的管理通常包括哪些职能?
(3)管理者应扮演哪些角色?
应具备哪些基本技能?
第二章管理理论
理解和掌握管理理论发展的历程;
了解中外早期的管理思想;
掌握古典管理理论、行为科学理论的主要管理学家及其观点;
了解现代管理理论的主要观点;
泰勒的观点管理理论、法约尔的一般管理理论、梅奥霍桑试验的内容及结论、现代管理理论的典型管理学家代表及理论。
古典管理理论的核心观点、霍桑试验及社会人之间的关系、现代管理理论特点及其产生环境之间的关系。
第一节早期管理思想
一、国外早期管理思想
1.了解国外早期管理思想及其产生的背景;
2.理解主要的早期管理思想家及其观点。
二、中国早期管理思想
第二节古典管理理论
一、泰勒的科学管理理论
1.了解泰勒科学管理理论产生的背景
2.理解科学管理的对当时经济发展的作用,泰勒追随者的管理理论及主要论点
3.掌握科学管理理论的内容
二、古典组织理论
1.了解法约尔、韦伯的理论产生背景及主要观点
2.掌握古典组织理论的内容
3.理解法约尔的管理基本活动、管理职能机管理原则,韦伯的权利论及其分类。
第三节行为管理论
一、霍桑试验
1.理解霍桑试验的过程
2.掌握霍桑试验及人际关系学说的主要观点
二、行为管理的贡献及缺陷
1.了解行为管理的贡献及缺陷
第四节现代管理理论
一、数量管理理论
了解数量管理理论的主要内容。
二、系统管理理论
了解系统管理理论的主要内容。
三、权变管理理论
第五节当代管理理论
一、全面质量管理
了解全面质量管理的主要内容。
二、企业再造理论
了解企业再造理论的内容;
三、学习型组织
了解学习型组织的主要内容及如何构建学习型组织
(1)泰勒的古典管理理论的主要内容有哪些?
(2)霍桑试验的过程是怎样的?
(3)人际关系学说的主要观点有哪些?
(4)如何理解现代管理理论的综合运用?
第三章管理环境
理解和掌握管理的内部环境和外部环境;
了解环境对管理者的影响;
掌握SWOT模型,组织文化的类型及内涵、企业如何改善道德管理,企业如何关注社会责任
SWOT模型分析、企业文化的内涵及如何构建企业文化、管理道德的理解、管理道德类型及改善途径。
管理道德的理解、SWOT模型分析的运用、企业社会责任及企业效益之间的关系。
第一节内部环境
一、组织资源
1.了解组织资源的内容;
二、组织能力
1.了解组织能力的内容;
第二节外部环境
一、任务环境分析:
波特五力模型
1.了解波特的五力模型
2.理解模型因素之间的关系
二、波特五力模型的缺陷
了解波特五力模型的缺陷
三、外部一般环境
了解外部一般环境
四、企业经营环境分析模型
1.了解经营环境的基本因素
2.掌握SWOT模型的的分析模式
五、环境对管理者的影响
了解环境对管理者管理策略的影响
第三节组织文化
一、组织文化的概念及其特征
理解组织文化的含义和特征。
二、组织文化的结构和内容
1.理解组织文化的结构;
2.掌握组织文化的核心内容。
三、组织文化的功能及塑造
1.理解组织文化的功能;
2.掌握组织文化的形成过程;
3.掌握组织文化的塑造途径。
第四节道德及社会责任
一、道德
1.了解什么是管理道德
2.理解道德的分类、道德的影响因素
3.掌握改善道德的途径
二、社会责任
1.了解企业社会责任的内容
2.了解企业如何去承担社会责任
(1)企业管理的内外部环境有哪些?
(2)简述波特的五力模型?
(3)如何运用SWOT模型对企业环境进行分析?
(4)如何构建企业文化?
(5)企业应当承担哪些社会责任?
第四章决策
了解有关决策的各种理论及每种理论的主要内容及基本特征;
掌握满意原则和最优原则的区别;
理解决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法;
理解及掌握各种决策方法的基本思想及应用。
2.重点难点
决策的含义及特点、决策理论及原则、决策过程、期望值表法、德尔菲法。
最小最大后悔值法。
3.教学方法及内容
教学方法:
课堂讲授
教学内容:
第一节决策理论
一、决策的定义
1.理解决策的定义;
2.掌握决策的三个要点。
二、决策的原则和依据
三、决策的类型
1.掌握决策的具体分类;
2.理解战略、战术和业务决策的含义;
3.理解程序化和非程序决策的特征;
4.掌握确定型决策、风险型决策和不确定型决策的区别。
四、决策理论
1.了解古典决策理论的主要内容和优缺点;
2.了解行为决策理论的主要内容和优缺点;
3.了解当代决策理论的主要内容和优缺点。
第二节决策过程
一、识别机会或诊断问题
二、识别目标
三、拟定备选方案
四、评估备选方案
五、做出决定
六、选择实施战略
七、监督和评估
第三节决策方法
一、定性决策方法
1.掌握头脑风暴法的含义及实施原则;
2.掌握德尔菲技术的基本思想和关键。
3.掌握经营单位组合分析法的具体应用;
4.理解政策指导矩阵的基本思想。
二、定量决策方法
1.掌握确定型决策的线性规划和本量利分析方法;
2.掌握风险型决策的决策树方法;
3.掌握不确定型决策的小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。
三、计算机模拟决策方法
第四节决策的影响因素
一、环境因素
理解环境的稳定性、市场结构和买卖双方在市场的地位三方面环境因素。
二、组织自身的因素
1.理解组织文化对组织决策的影响作用;
2.理解组织的信息化程度对组织决策的影响作用;
3.了解组织对环境的应变模式。
三、决策问题的性质
四、决策主体的因素
理解个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观和决策群体的关系融洽程度对决策的影响作用。
(1)什么是决策?
决策有哪些类型?
(2)简述各种决策理论的区别及联系。
(3)头脑风暴法和德尔菲法的基本思想是什么?
(4)如何用量本利分析法进行确定型决策?
(5)如何用最小最大后悔值法进行不确定型决策?
第五章目标及计划
掌握计划的概念、类型,计划工作的原理;
了解计划的性质及计划的编制过程。
理解战略性计划的概念和目标管理的含义;
掌握战略环境的具体分析和战略性计划的选择;
了解计划的组织实施。
计划的含义、计划编制的程序,战略环境的分析、战略计划的选择。
计划层次体系,战略计划、目标管理。
第一节目标管理
一、目标管理
1.了解目标的性质;
2.理解目标管理的基本思想;
3.掌握目标管理的过程。
第二节战略管理
一、战略管理的环境分析
了解战略管理的环境
一、基本战略姿态
1.理解成本领先、差异化和目标集聚战略的含义;
2.掌握三种战略的区别及联系。
二、企业核心能力及成长战略
1.掌握企业核心能力的含义和特征;
2.掌握企业成长战略的类型;
2.理解核心能力及企业成长战略选择的关系。
三、防御型战略
理解收缩战略、剥离战略和清算战略的含义。
第三节计划的编制
一、确定目标
了解确定目标应注意的内容。
二、认清现在
三、研究过去
四、确定计划的重要前提条件
五、拟定和选择可行性行动计划
六、确定主要计划
七、拟定派生计划
理解派生计划及总计划之间的关系。
八、制定预算
第四节计划的方法
一、滚动计划法
1.理解滚动计划法的基本思想;
2.了解滚动计划的评价。
二、网络计划技术
1.了解网络计划技术的含义和基本步骤;
2.掌握网络图的具体应用;
3.理解网络技术的评价。
(1)波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么?
(2)简述价值链分析的基本内容。
(3)简述目标市场研究的主要内容。
(4)理解各种战略类型的内涵。
(5)何为目标管理?
其特点是什么?
第六章组织设计
1.教学目的
掌握组织及组织设计的含义;
理解并掌握组织的基本问题,即管理幅度及管理层次、集权及分权、直线职权及参谋职权、正式组织及非正式组织;
了解组织设计的原则;
掌握组织结构的类型。
组织的含义、管理幅度及管理层次、直线及参谋、集权及分权、直线制组织结构、直线职能制组织结构、直线职能组织结构、事业部组织结构、矩阵结构、网络型结构。
网络型组织结构。
第一节组织设计的内涵
一、组织设计的必要性分析
1.了解组织设计的目的;
2.掌握组织设计的含义。
二、组织设计的任务和原则
1.理解组织结构的特性;
2.掌握组织设计的具体工作;
3.了解组织设计的原则。
三、组织设计的影响因素
1.理解环境、战略、技术和组织结构对组织设计的影响作用;
2.了解组织生命周期的各个阶段及其特点。
第二节组织的部门化
一、组织部门化的基本原则
了解组织部门化的基本原则。
二、组织部门化的基本形式及特征比较
1.掌握职能部门化的特点;
2.掌握产品或服务部门化的特点;
3.掌握地域部门化的特点;
4.掌握顾客部门化的特点;
5.掌握流程部门化的特点;
6.掌握矩阵型结构的特点;
7.理解动态网络组织结构的特点。
第三节组织的层级化
一、组织的层级化及管理幅度
1.理解组织层级化的含义;
2.掌握组织层级化及管理幅度的互动性;
3.理解管理幅度设计的影响因素。
二、层级设计需要解决的主要问题:
集权及分权
1.理解直线职权、参谋职权和职能职权的含义及作用;
2.掌握集权和分权的含义及影响因素。
三、组织层级设计中的授权
1.理解授权的含义及其有效性;
2.了解有效授权的要素;
3.理解授权的原则。
第四节组织变革
一、组织变革的动因
1.了解组织变革的意义;
2.理解组织变革的动因。
二、组织变革的类型和目标
1.了解组织变革的类型;
2.理解组织变革的目标。
三、组织变革的内容
掌握组织变革的内容。
四、组织变革的过程及程序
1.理解组织变革的三个阶段:
解冻阶段、变革阶段和再冻结阶段;
2.理解组织变革的程序。
五、组织变革的阻力及其管理
1.掌握组织变革的动力和阻力;
2.掌握消除组织变革阻力的管理对策。
六、组织变革中的压力及其管理
1.了解压力的含义;
2.理解压力的起因及其特征。
七、组织冲突及其管理
1.了解组织冲突对组织的影响作用;
2.理解组织冲突的类型;
3.掌握组织冲突避免的措施。
(1)组织设计的任务是什么?
(2)何谓部门话?
部门化的形式有哪些?
。
(3)何谓管理幅度?
如何确定合理的管理幅度?
(4)组织层级中影响分权的因素有哪些?
(5)组织变革的动因有哪些?
(6)组织变革的过程是怎样的?
第七章人力资源管理
了解人力资源的计划、过程,人员配备的一般原则;
员工招聘的标准和来源,人员培训的目标和内容,绩效评估的定义和作用,职业计划及发展的意义以及阶段性特点;
掌握编制人力资源计划的基本程序和内容,员工招聘的程序和方法,外部招聘和内部提升的优缺点以及招聘工作的有效性分析,对员工进行培训和绩效评估的方法,有效管理职业生涯的方法。
1.重点难点
编制人力资源计划的基本程序和内容。
职业生涯管理。
2.教学方法及内容
第一节人力资源规划
一、人力资源计划的任务
1.了解编制人力资源计划的目标;
2.理解人力资源计划的任务。
二、人力资源计划的过程
1.掌握人力资源计划的基本程序和内容;
2.理解编制人力资源计划的具体内容。
三、人力资源计划编制的原则
理解人力资源计划编制的基本原则。
第二节人员招聘
一、员工招聘的标准
了解企业招聘员工的一般要求。
二、员工招聘的来源及方法
1.了解企业员工招聘的来源;
2.掌握外部招聘和内部提升的优缺点;
3.掌握员工招聘的程序及方法。
三、员工的解聘
了解企业员工解聘方案的主要内容。
第三节人员培训
一、员工培训的目标
1.理解员工培训的含义;
2.了解员工培训的具体目标。
二、员工培训的方法
掌握员工培训的三种形式:
导入培训、在职培训和离职培训。
三、管理人员培训的方法
1.掌握管理人员培训的方法:
工作轮换、设置助理职务、临时职务及彼得原理;
2.掌握彼得原理的基本内容和现象解释。
第四节绩效管理
一、绩效评估的作用
1.掌握绩效评估的含义;
2.理解绩效评估的具体作用。
二、绩效评估的程序及方法
掌握绩效评估的程序和方法。
第五节薪酬管理
一、薪酬的类型
1.理解薪酬的定义;
2.了解薪酬的分类、薪酬在企业管理中的作用。
二、薪酬管理的过程
1.了解薪酬调查。
2.理解薪酬管理的过程。
(1)不同层次的管理人员应具有哪些基本素质?
(2)试比较管理人员内部晋升和外部招聘的优点和局限性。
(3)员工培训的目的是什么?
(4)员工培训的方法有哪些?
(5)薪酬管理的过程是怎样的?
第八章领导
掌握领导的概念、领导及管理的关系、领导者素质要求;
了解领导的作用、领导者的类型;
理解和掌握领导方式的行为理论及情景理论。
领导的概念、领导及管理的关系、领导者的素质要求、管理方格理论、费德勒的权变理论。
费德勒的权变理论、路径——目标理论、领导生命周期理论。
第一节领导及领导者
一、领导和管理
1.理解领导的含义;
2.掌握领导者和管理者的区别及联系。
二、领导的作用
1.了解领导者应具备的三要素;
2.理解领导者的作用。
三、领导权力的来源
1.了解领导权力的含义;
2.掌握领导权力的五种来源;
第二节领导风格类型
一、按权力运用方式划分
1.理解集权式领导和民主式领导的特征;
2.掌握集权式领导和民主式领导的优缺点。
二、按创新方式划分
了解魅力型领导者和变革型领导者的特征。
三、按思维方式划分
了解事务型领导者和战略型领导者的特征。
第三节领导理论
一、领导特性论
理解领导特性论的主要内容。
二、领导行为论
1.了解工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的特点;
2.了解关怀维度和定规维度的含义及由此划分的领导者类型;
3.掌握管理方格论的主要内容。
三、领导情景论
1.掌握费德勒权变理论的主要内容及对管理者的启示;
2.掌握路径——目标理论的主要内容及对管理者的启示;
3.掌握领导生命周期理论的主要内容及对管理者的启示。
第四节领导艺术
一、领导艺术的概念
理解什么是领导艺术
二、领导艺术的特点
三、领导艺术的作用
四、领导艺术的主要内容
了解领导艺术的主要内容
(1)何谓领导?
领导在管理中的作用体现在哪些方面?
(2)如何根据不同标准划分析和研究不同类型领导的特点?
(3)费德勒权变理论的主要观点是什么?
该理论对管理者有什么启示?
(4)路径——目标理论的主要观点是什么?
(5)领导生命周期理论的主要观点是什么?
第九章激励
了解几种典型人性假设的基本观点、激励产生的外因及内因、当代激励实务的一般做法;
理解需要的意义、人类行为基本模式、激励的概念及激励原理;
掌握激励的概念及原理及内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造激励理论的主要观点。
2.重点难点
激励原理、需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、公平理论、期望理论、强化理论。
激励原理。
3.教学方法及内容
第一节激励的内涵
一、激励的概念及对象
1.理解激励的含义;
2.掌握激励的对象。
二、激励及行为
理解激励及行为之间的关系。
三、激励产生的内因及外因
1.了解激励产生的内因及对领导者的启示;
2.了解激励产生的外因及对领导者的启示。
四、需要的管理学意义
理解需要的管理学意义。
第二节激励的内容理论
一、需要层次论
1.掌握马斯洛需要层次论的主要内容;
2.理解需要层次论对管理的启示。
二、双因素理论
1.掌握双因素理论的主要内容;
2.理解双因素理论对管理的启示。
三、成就需要论
1.掌握成就需要论的主要内容;
2.理解成就需要论对管理的启示。
四、X理论和Y理论
1.掌握X理论和Y理论的主要内容;
2.理解X理论和Y理论对管理的启示。
第三节激励的过程理论
一、公平理论
1.掌握公平理论的主要内容;
2.理解贡品理论对管理的启示。
二、期望理论
1.掌握期望理论的主要内容;
2.理解期望理论对管理的启示。
三、激励的强化理论
1.掌握激励的强化理论的主要内容;
2.理解激励的强化理论对管理的启示。
第四节激励实务
一、薪酬管理
了解薪酬的基本构成。
二、员工持股计划
三、灵活地工作日程
四、目标管理
1.理解目标管理的含义;
2.掌握目标管理论的主要内容。
(1)根据行为科学观点,人的行为有何特点?
如何影响或引导人的行为?
(2)何谓需要层次论?
该理论对管理者有何启示?
(3)何谓激励因素?
何谓保健因素?
双因素理论对我们可提供哪些其实?
(4)试介绍并评价期望理论的主要观点?
(5)试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析?
第十章沟通
了解沟通的过程、有效沟通的原则及实现有效谈判的技巧;
理解沟通的含义及其重要性;
理解沟通障碍的内容;
掌握沟通的方式及其优缺点、组织内沟通及组织间沟通的内容、有效管理冲突的方法、看待沟通的现代观点。
沟通的含义、沟通的过程、沟通的方式及其优缺点、有效沟通的实现、看待沟通的现代观点。
看待冲突的不同观点。
第一节沟通概述
一、沟通及其作用
1.理解沟通的含义;
2.了解沟通实现的目的。
二、沟通的过程
理解沟通过程的具体内容。
三、沟通的类别
1.了解沟通的类型划分;
2.理解各种沟通方式之间的比较。
第二节沟通的方式
一、个体间沟通
1.了解个体间沟通的含义;
2.理解个体间沟通对组织的意义。
二、团队沟通
1.了解团队沟通的含义;
2.理解团队沟通对组织的意义。
三、组织间沟通
1.了解组织间沟通的含义;
2.理解组织间沟通对组织的意义。
第三节沟通的艺术
一、有效沟通的障碍
理解沟通障碍的内容。
二、有效沟通的实现
了解克
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