物业保洁治理培训纲要Word文档下载推荐.docx
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八、分析、操纵清洁用品的整体利用和消耗情形,适时提出采购申请;
九、负责制定清洁工作的打算(职位设置、人员调配、班次排定等);
10、弄好团结,增强各班及与其它部门之间的联系与协作。
清洁部组长职位职责
一、负责所属公共区域范围清洁保洁打算及安排工作;
二、不按时巡查各个区域清洁员工的工作;
3、编制清洁工作打算报上级主管核准后认真执行;
4、操纵清洁用品的领取与利用;
完成每日工作日记,做好交班工作;
五、服从上司工作指示及催促下属保质保量的完成工作;
六、按时参加部门组长例会和召集当日班会;
7、熟悉并把握各类清洁工具、清洁剂的正确寄存与利用;
八、正确指导清洁员的工作方式,做好培训工作;
九、及时处置一些突发事件;
10、转达和完成上级安排的工作。
清洁部员工职位职责
一、负责所属公共区域范围各项具体的清洁保洁工作;
二、负责各项清洁工具机械的一样性清洁保养工作;
3、认真做好交班工作;
4、服从上司工作指示保质保量的完成工作;
五、按时参加领班召集的当日班会;
六、熟悉并把握各类清洁工具、清洁剂的正确寄存与利用;
7、发觉设施损坏或突发事件及时报告领班;
发觉闲杂人员(推销、可疑人员)及时报告领班或保安、工程;
八、做好设施设备的记录,认真按要求填写每层楼的工作记录本;
九、认真学习和运用优良的物业清洁业务技术;
10、维持良好的工作态度。
货用电梯司梯员职位职责
1、严格遵守《员工手那么》及公司各项规章制度;
2、依照电梯操作规程操作电梯;
3、对客户利用货梯搬运货物,合理安排,保护好秩序;
4、对装修商利用货梯运货,按规定收取电梯票;
5、负责货梯轿厢及负一楼车场清洁卫生工作;
6、配合楼层清洁人员每日按时清运垃圾两次(AM10:
00、PM13:
10);
7、对违背电梯平安的行为进行劝阻、制止;
8、发觉电梯设施损坏或突发事件及时报告;
9、认真做好每日工作记录;
各清洁区域的工作程序
大堂:
地面干拖(云石、大理石地面);
推尘:
将干净并喷有静电剂的尘推罩,平放在地上从边角处沿直线方向推尘,尘推不可离地;
推完尘后,用吸尘机吸干净尘推罩,以便下次利用;
尘推罩用脏后(一个班用后)需安排清洗,在利用尘推罩前需喷静电剂静置12小时,推尘频率应视地面污染程度,依人流量决定;
一样15分钟推尘一次。
地面打扫:
打扫和推尘交替进行,应将墙角、边、楼梯级、外围门口,将花槽底扫干净,在广场开放时地面必需维持清洁无杂物。
在天天晚间,保证用地拖拖地两遍,平常保洁工作可用老虎夹抹布打扫;
并配合大堂扫帚和立式簸箕利用。
茶水间:
茶水间的茶叶的清理,维持地面的干燥和干净,做好水池内外的清洁。
电梯及电梯间:
用不锈钢爱惜剂做好电梯的日常保养,按期清洗电梯槽,做好电梯间墙面和地面的卫生。
物业外围:
维持外围地面的干净,按期冲洗和用洗地机刷洗,按时清捡花坛杂物。
地下室、停车场:
做好天顶及标识除尘,维持地面干燥和干净,按期喷杀虫剂。
洗手间:
要求做到地面、台面、镜面三干,干净无异味,灯明镜亮,天花板无蜘蛛网污印。
在清洁马桶时,将全能水少量倒入水勺中,用马桶刷或百洁布,洗刷马桶坐板盖,马桶内外及马桶脚;
擦完用清水将清洁剂冲洗,接着用毛巾把水抹干,最后把地面拖干;
在清洁尿槽时将少量清洁剂倒入水勺中,用马桶刷或百洁布洗擦尿槽内外,用清水冲洗,抹干,如发觉水锈、水渍,必需利用酸性清洁剂,不然水渍无法洗干净(注意:
酸性清洁剂不能滴在地上,以避免损坏云石地面);
清洁洗手盆时,先把清洁剂涂在洗手盆内,再用百洁布来回洗刷,直至污渍洗净为止,用清水冲干净,每一班交班前必需将洗手间内清洁一遍,使其设备完好。
楼层及转换层:
同大堂清洁方式,清洁频率稍宽。
办公室:
做好垃圾的清理,抹尘,地面的清洁。
请注意:
敲门,取得同意后,方可入内,不要随意动用办公用品及文件,完工后注意与客户打招呼。
清洁部工作流程及划区
早班:
7:
00----15:
15组长1人,员工15名实行轮休
1,大堂及广场外围区域2名清洁员
清洁员A 负责大堂,电梯,工行大厅(含四个公共洗手间)的保洁
清洁员b 负责外围广场地面,台面,花坛的巡回保洁,公共通道
00----7:
10参加由组长召集的班前例会,与夜班做好交接工作;
15----8:
15每日打扫广场及花坛杂物,将大堂及外围遍地清洁做干净;
包括拖洗门厅台阶,大堂自动门玻璃清洁,细致的做好工行洗手间清洁,拖洗客梯确保整洁有序,公区标识用干抹布抹尘,遍地台面,绿色植物的清洁,公区烟灰筒无杂物,拖洗外围泰合标志台;
假设遇阴雨天气,需在大堂门厅处加铺地垫,放置净水白桶,并加壮大堂保洁力度;
8:
15----9:
10专人在大堂抹尘,做好大堂人员流动顶峰的大堂保洁,需维持地面干净干燥,确保烟灰筒干净不堆积杂物,以顺时针方向做大堂的墙壁抹尘,维持工行的洗手间清洁(一楼洗手间30分钟保洁一次,二楼洗手间在9:
10前保洁一次);
9:
10----11:
30拖洗客梯,利用尘推做大堂及工行地面循环推尘,同时兼顾遍地的保洁,注意自身行为,维持有序稳妥的工作作风,切不可东张西望或阻挡碰触客户,及时做好绿色植物的保洁,在10:
00----10:
10将整理好的垃圾收放入垃圾房;
维持工行的洗手间清洁(一楼洗手间至少30分钟保洁一次,二楼洗手间在11:
10前再保洁一次);
11:
30----12:
10两人连番用餐,在大堂人员流动顶峰时由当值员工确保该区域整洁有序,地面干净无水渍,烟灰筒无堆积等;
12:
10----15:
00在时各做工行四个洗手间的清洁,做工行二楼走道拖尘,做好电梯的保洁,做好大堂地面循环推尘,同时兼顾遍地的保洁,整理工作间并将垃圾收入垃圾房;
15:
15参加组长召集的每日班后会,工作交接清楚后换工装下班。
2,楼层公共区域一区(03楼至09楼)2名清洁员(男女各1)
楼层公共区域二区(10楼至17楼)2名清洁员(男女各1)
楼层公共区域三区(18楼至26楼)2名清洁员(男女各1)
楼层公共区域四区(27楼至43楼)2名清洁员(男女各1)
每一个区域2名清洁员负责洗手间,取水间,公共走道,候梯厅,低区梯道等
10参加由组长召集的班前例会,与夜班做好交接工作;
50严格按洗手间清洁程序与标准做好所负责区域洗手间的清洁,,做好公区标识,遍地台面,消防栓内外,地角线,绿色植物的清洁,公区烟灰筒无杂物,拖洗客区走道,做好消防梯间的地面推尘或地面打扫,对重点楼层做重点清洁;
保证工作效率在现在刻内将该区域细致的做一遍;
做好设施设备的记录,认真按要求填写每层楼的工作记录本;
50----10:
00按从上至下的顺序做该区的第二次保洁,工作内容类同7:
50的清洁工作,但需加速工作速度,做好补充清洁工作;
10:
15将整理好的垃圾收放入垃圾房;
15----11:
30做该区的第三次保洁,做好补充清洁工作;
10连番用餐;
50----13:
15做该区的第四次保洁,做好补充清洁工作;
13:
15----13:
35将整理好的垃圾收放入垃圾房;
35----15:
00做该区的第五次保洁,整理清洁工具;
15参加组长召集的每日班后会,并将所发觉的工程情形记录在清洁部的工程记录本上,工作交接清楚后换工装下班。
备注:
42楼需保证保洁五遍,41楼,40楼,37楼,35楼,34楼做二遍保洁,43楼做一遍保洁;
1412卜内门收垃圾(周二,三,五9:
30)。
3,客户效劳清洁3--4名清洁员,含组长1名
A客户室内有偿清洁效劳。
B34楼,35楼,37楼保洁(二遍)。
C由组长安排周期性清洁,分为每周,每一个月,每三月,需结合每日巡查状况,拓展部抽调清洁部人员状况。
参见周期性工作表。
中班:
15----21:
30组长1人,员工10名实行轮休
05----13:
15参加由组长召集的班前例会,与早班做好交接工作;
30----14:
55从事由组长安排周期性清洁,每客户楼层区域安排一名该区域员工做楼层公区遍地的抹尘,楼道拖尘,走道地角线,墙壁污渍等;
14:
55----15:
05各区员工到各区域做好与早班的交接工作;
清洁员b 负责外围广场地面,台面,花坛的巡回保洁,公共通道
05----16:
30做好大堂保洁,需维持地面干净干燥,确保烟灰筒干净不堆积杂物,维持工行的洗手间清洁(一楼洗手间30分钟保洁一次,二楼洗手间在16:
10前保洁一次),拖洗客梯,利用尘推做大堂及工行地面循环推尘,同时兼顾遍地的保洁;
16:
30----16:
50用餐,
50----18:
10清理外围垃圾桶,清理工行垃圾;
18:
10----21:
10抽调大堂一名员工到客户楼层公区收垃圾;
另一名员工按组长的安排做大堂的周期性清洁,参见大堂中班周期清洁打算;
21:
30参加组长召集的每日班后会,工作交接清楚后换工装下班。
2,楼层公共区域一区(3楼至11楼)2名清洁员(男女各1)
楼层公共区域二区(12楼至24楼)2名清洁员(男女各1)
楼层公共区域三区(25楼至43楼)2名清洁员(男女各1)
30须做好所属楼层的一个周期保洁工作,其中7,8,9楼须将保洁频率加到两次
55用餐,
55----18:
25做该区的第二次保洁,做好补充清洁工作;
25----21:
10做走道,候梯厅,消防电梯间,地面拖尘;
细致的做好洗手间便池,马桶,台面的刷洗,消毒,地面拖洗等洗手间大清洁工作;
30参加组长召集的每日班后会,并将所发觉的工程情形记录在清洁部的工程记录本上,工作交接清楚后换工装下班。
3,客户效劳清洁2--3名清洁员,含组长1名
A客户室内有偿清洁效劳。
B客户楼层公区收垃圾。
货梯司梯员1人工作内容参看货用电梯司梯员职位职责
夜班:
30----6:
00组长1人,员工2名实行轮休
1,每日工作:
洗手间地面用擦地机清洗,客户区域
二、其他工作事项
各类清洁机械工作程序及清洁剂利用
单盘机与高速抛光机:
单盘机是用于大面积清洗地毯的,利用单盘机时,第一检查机身电制开关是不是良好,拖线是不是完好无损,检查一切平安,方可进行利用操作。
高速抛光机利用于天然、人造云石,因它利历时速达一分钟1000-2000转,使云石地面滑腻、亮洁。
利用此机时应注意,先将云石地面扫干净,用地拖拖两遍,待地面干后,再用尘推罩推一次尘,方可进行操作。
检查电制开关是不是良好,拖线是不是完好无损,机械动作是不是正常,检查一切是不是平安正常。
开机操作时,不要推得太快,一步一步,逐行有顺序抛光,才能达到云石地面的光洁度。
此类机械重要部件为电机马达,利用一小时,暂休息15分钟,以利电机降温后维持正常功率;
利用后,注意内外抹擦干净,勿残留清洁剂,勿残留水迹。
电机等部件勿擅自拆卸,每半月活动部件上机油保养;
如遇故障,及时通知专业维修人员。
抽洗式地毯机:
此机适于地毯大面积抽洗,起到边吸水边清洗的作用。
清洗地毯前应检查地毯是不是有污渍,如有污渍先清除,对地毯上较大垃圾、纸屑、铁钉等应先拾起,以避免堵塞吸水扒机滚刷和损坏滚刷;
配上按比例的清洁剂,倒入净水箱,顺序地,逐行进行清洗;
用手握紧机械向后拉动清洗,向前推时,应停止喷水清洗;
当污水箱内污水达2/3时,及时清倒,拉开污水箱开关制,排出污水;
用抹布抹干净机外壳及清洗抽湿扒头,并用专梳梳理扒头上残留污物;
日常保养专门注意扒头内按期机油保护。
高压冷水喷枪:
适用于冲洗大堂外围、车道、外墙及玻璃,能清除油渍、顽固污渍、水泥渍。
当利用前应接好水管,接上电源;
(当确信有水进入箱体,方可开动开关)开动水枪时,要双手握紧,以防后挫力反弹;
严禁对人喷射,以避免发生意外;
工作时要逐行喷射,顺序进行,不要太快;
利用后,清洁机械,勿残留清洁剂及水渍。
自动液压起落台:
利用此机前,先将其推到需要操作的地址,装好配件,有四只脚,看其水平线(表上指示针)是不是符合要求后,才接上电源;
起落架上有原锁匙操纵开关,操作人员要系上平安带,方可进行操作;
此机可同时两人操作,要用油压起落工作,上时较慢,落时快,可升至十多米。
注意事项:
不要升尽,以防危险;
有人操件时,起落台周围要示黄牌(高空作业)严禁行人通过;
起落台一样用来清洁难度较大地址及高空作业,如洗玻璃、洗擦外墙等,清洁完一个地址后,需要移动起落台到另一地址操作时,在起落架上的员工必然要下来后才能移动起落台,哪怕是移动很小的距离,都要下来,以防万一;
操作完毕后,将机械清洁干净,推到要放存的地址。
吸尘机:
对地毯吸尘是保养地毯的首要方式。
第一检查吸尘机电源,电压是不是符合规定;
然后将吸尘软管的一面插入尘机,向后旋紧,另一端与弯管相接;
把地毯上的大件物品拾起,如烂玻璃、铁钉,燃着的烟头及较大碎物拾起;
接上所需合用的吸尘器,接通电源;
吸尘由内到外,须按地毯逆毛方向,上下推吸;
吸尘完毕,定要清理尘袋,隔尘网可用另一部尘机对吸,以确保干净,无尘埃进入电机。
吸尘机切不可吸水,以避免对电机造成无法复修的损坏。
中性干泡地毯清洁剂:
适用于地毯上的水溶性污渍和一样污渍的清洗,此清洁剂是有泡清洁剂,适合于地毯干泡沫的清洗,配合电子打泡箱利用,其特点是:
清洗地毯后不存留残余物质,保养地毯的纤维组织,具有避免再次污染的功效,令地毯日久如新。
稀释中性干泡地毯清洁剂对1:
20至1:
25之间。
中性地毯高泡清洁剂:
适用于地毯的大面积清洁:
利用清洁泡沫与地毯中的尘埃结成结晶体,以便吸尘时清洁,同时可使地毯纤维膨松,维持色彩鲜艳,稀释比例为1:
15-1:
20。
中性地毯除渍剂与低泡地毯清洁剂:
适合清理地毯及沙发上的污渍,配合地毯抽湿机利用,成效会更会想。
其特点是不倒产生泡沫,清洗地毯后不存留残余物质,保养地毯的纤维组织,防上再次染污的功效,令地毯日久如新,稀释中性地毯除渍剂兑水1:
高速喷洁蜡:
适用于人造云石、天然云石、星石、胶地板的表面清洁及爱惜作用,配合抛光机(400-500转)或高速抛光机(1000-2000转),利用米色抛光刷磨光,地面即可形成一片爱惜膜,增加光亮度,当利用高整抛光机抛光时,不宜对一片地面长时刻抛光,每块地面停留时刻不超过5秒钟,如长时刻利用会对地面蜡有损坏(高速喷洁蜡不用配水),还能够配合高速面蜡利用,可使地面更干净、更光亮。
高速面蜡:
适用天然云石、人造云石、水磨石、人造胶板,纤维胶板等,令地面光亮照人,在日常保养的情形下,可维持长久耐用,用高速蜡,配合高速抛光机及米色百洁刷磨尘,可去污及增加地面亮度,不能够用于木质地面。
地板封底蜡:
除木地板和软水松地板不适用外,其余各类石面和纤维胶板都可利用,封密地板表面间隙和气孔,紧黏地板,修补地面磨损,令地面蜡容易结合,增加地面光亮度;
抗酸、抗碱及抗油,汽油。
全能清洁剂:
适用于浴缸瓷盆、瓷砖、坐厕、金属表面、地面等处污渍的日常清洁,其特点是泡沫少,过水容易,去污力强,可配合擦地机同时利用,稀释全能清洁剂兑水:
1:
100,清理顽固污渍兑水:
50,清理玻璃兑水:
200,不适用于未油漆过的木地板。
起蜡水:
适用于天然云石、人造云石、星石、胶地板、木板地表面污渍和旧蜡的清理,能迅速分解地面的蜡垢、多层蜡,和难起的旧蜡,其特点是:
起蜡时刻短,容易过水,稀释起蜡水兑水:
10至1:
15之间。
家具清洁剂(即家具蜡):
是一种专门的清洁爱惜磨光家具表面的有效清洁喷剂,含有蜡质及溶剂,能够迅速除去家具表面污渍,并产生一层爱惜膜,恢复家具原有光亮色泽,适用于木质、皮质和胶质的家具,关于清洁小范围面积,将其喷在白布上,然后轻擦家具表面即可。
洁厕灵(即一切带酸性的强力清洁剂):
适用于马桶、瓷砖、浴缸、洗手盆,除污渍、锈渍,有辟味作用,不能利用于天然、人造云石及带有金属的物品,以避免侵蚀物品。
静电喷剂:
适用于喷在尘推罩上,起到对大堂推尘的作用,利历时将喷剂均匀喷在尘推罩毛条上,放置24小时方可利用,此清洁剂本身带有静电,尘推罩与地面接触时相互产生静电,从而尘推罩一推即可带起地面的尘埃。
平均每平方米喷2安士。
省铜水:
适用于铜表面的氧化物和污渍的清除作用,历时将省铜水倒少量在毛巾上,涂于铜器上擦,专门脏的铜面多擦几遍,不待铜水干后,即用毛巾将铜水去掉。
不锈钢清洁剂:
适用于不锈钢表面清洁和爱惜作用,用手提喷壶喷少量在软布或直接喷在不锈钢表面上,另用干布抹净。
如有污渍,先用全能清洁剂清除污垢,清水过净,同时要顺着不锈钢纹路进行清洁。
玻璃清洁剂:
适用于玻璃门、窗、镜及不锈钢玻璃镜表面的清洁,能去除污渍、油渍,尔后形成一层爱惜膜,避免再次污染,不留指痕,使玻璃更敞亮。
日常清洁工作只须按1:
30比例稀释,重点保养按1:
10稀释。
洁而亮:
适用于清除电冰箱,木质家具、木质门、墙壁、浴缸、洗手盆、不锈钢等表面的污渍,特点是:
成份更幼细,去污更有效,不损质体表面,用法是:
只要挤少量洁而亮于湿布上,抹匀轻擦,再用清水冲洗或湿布抹净器具,即光洁如新。
空气清新剂:
此剂适用于驱散局部地址之异味,使餐厅、洗手间、电梯内等处空气维持清新。
化油剂:
此剂是将油渍/油脂等一切油脂污渍乳化使其易于抹净,适用于胶地板、磁砖、地面、地毯等,专门是在清除油污严峻的地毯(如餐厅)时可适配于地毯清洁剂中;
利历时勿将原液接触皮肤。
化泡剂:
专用于吸水机,抽洗机之污水箱内,排除箱内产生的泡沫,以避免浸入电机,造成损坏;
历时摇匀,勿用水稀释,在污水箱底部倒入1-2安士就可维持运行。
一样清洁工具的利用
抹布:
抹布是最经常使用的清洁保养工具。
分为两种:
即湿抹布和干抹布,要求利用毛巾类的、全棉、质地疏松、柔软、吸水性强。
要紧作用:
擦去建筑装饰材料表面的尘埃、水渍、水迹。
污染后的抹布应当即改换,切记不能干、湿不分;
被污染后的抹布应及时清洗,用洗涤剂除垢后漂洗干净,晾干待用。
百洁布:
百洁布是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具,作用是:
通过密集的孔隙贮存大量的清洁保养剂,通过纤细、有必然韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢,要紧对象为卫生陶瓷、玻璃和其它硬质粗表面。
百洁布在清洁保养工作完毕后,应漂洗干净,自然风干为宜。
钢丝球:
由专用工具将不锈钢削成极薄的丝带制成的,有必然的硬度,带有强性,成团状。
要紧作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较原较难清除的污垢。
建筑物装饰材料较软表面,如木面、油漆面或光亮金属面,切记不可利用钢丝球。
钢丝球利用完毕后应及时清洗,晾干待用。
板刷:
用途普遍,可用多种材料制成,耐侵蚀、耐磨擦,清洁保养成效更好,有多种式样。
利历时注意:
将清洁剂喷在材料表面时,应及时刷洗,以避免清洁剂流失,刷擦时,应使劲适当,不得损坏建筑装饰材料表面,刷毛面应与材料表面平行,前端不得与被清洁表面成锐角,以避免硬质柄接触并损坏表面,尤其是木质托柄,因长期被水浸泡而产生的霉变黑色会污染材料表面。
扫帚:
扫帚是最经常使用的卫生清洁工具,可由多种材料制成:
有高梁穗扎制、有棕皮扎制、有塑料合成丝压制的,还有大型由竹梢扎制而成。
芦苇和棕皮扫帚较柔软,打扫起来可不能将尘埃扬起;
塑料丝扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中利用,注意用扫帚打扫时,要稳、沉、重、慢,不能将尘埃扬起,与撮箕配合利用。
撮箕:
盛垃圾的工具,与扫帚配合利用,有长柄。
分为铁皮制和塑料制。
铁皮撮箕强度好、联接好,但造型差、易生锈;
塑料撮箕造型美观、色泽鲜艳、不生锈,但联接部位差、易脱落。
撮箕利用后,应及时清洗,晾干待用。
拖把:
有一般布条木柄拖把和铝合金高级蜡施两种:
对拖把而言,清洁保养的成效要紧取决于拖布头所采纳的材料,要求吸水性好、柔软、纤维长、松散性好、去污力强、耐侵蚀、耐磨擦。
一样铝合金高级蜡拖用于建筑物大堂或通道等公用部位的清洁,拖洗地面时,每拖约3-5平方米应清洗拖把,每拖15平方米应改换清洗水。
拖洗完毕,应及时清洁拖把头,擦试拖痛处,受油污等脏物污染的拖把应用热水浸泡,用清洁剂清洗钝口刀片会刮伤建筑物装饰材料的硬表面。
铲除污垢时,刀片与被清洁的硬表面的夹角应小于30度,夹角越大,损坏硬表面的可能性越大。
通告牌:
在清洁保养建筑物时,会阻碍其他人的正常行走、工作或生活,因此,在做清洁保养工作时,要对受到阻碍的人们给予通告,提请注意并请求取得支持、帮忙和谅解。
通告牌有“人字型”、“悬挂型”、“阻拦型”三种。
凡是在阻碍他人的正常生活、工作和会产生意外损害的环境中,必需按规定要求摆放或悬挂通告牌,通告牌的颜色要夺目,文字要清楚可见,摆放、悬挂的位置要适当。
利用完毕,应当即收回,擦拭干净。
尘推:
地板日常清洁保养的工具,因它能将打蜡地板上的尘埃和污垢推走,故称之为“尘推”。
尘推分为两部份:
尘推架和尘推罩,并有多种尺寸。
一个尘推架应配备3-4个尘推罩,以便改换。
尘推在操作时
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- 物业 保洁 治理 培训 纲要