邮政银行个人工作总结Word文档下载推荐.docx
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文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。
我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。
服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。
通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展。
我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。
在我看来,客户满意就是我最大的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐。
我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。
我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不
苟的态度处理每一笔业务;
总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;
总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年,我自身也存在一些问题:
一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现,针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、20XX年工作计划
在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。
紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。
(一)做好诚信服务吸引客户。
在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。
通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。
用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我追求的目标。
我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。
我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。
让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。
我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。
要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不同群体、不同客户理财需求。
要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。
篇二:
邮储银行员工个人工作总结
邮储银行员工个人工作总结
我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。
为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。
功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。
当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重。
为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。
我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做起,就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光”。
我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;
在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得
到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。
虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。
篇三:
20XX年邮政储蓄银行个人年终总结
20XX年邮政储蓄银行个人年终总结
岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础,我将XX年全年的工作进行总结:
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。
在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。
在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。
全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:
在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。
从XX年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;
并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。
对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。
此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。
今年以来,就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。
这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
为了适应新变化,在掌握现代化办公设备与业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。
我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。
在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是:
“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!
”
篇四:
邮政储蓄银行个人工作总结
精选范文:
邮政储蓄银行个人工作总结(共2篇)转眼间,20XX年即然结束,下面我
将xxx年工作总结:
为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作。
做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客
户营销我行产品,如基金,国债,保险等;
并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短
的时间内了解我行产品,接受我行产品。
对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做
到“来有迎声,走有送声”。
此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、
个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。
今年以来,就曾受到客户口头表
扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”
的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务。
持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质
的服务。
在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了
原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。
在工作中他总能想客户
之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。
全年来,我办理业务快速、准确,业务量一
直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:
在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组
织他行存款八十余万元。
从xxxx年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下。
我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主
管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我
在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”
奖、二季度差错在全市排名第三。
这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和
广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力
提高自身素质,以适应金融现代化的需要。
我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技
能。
通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。
在以后的
工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、
克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是:
“向客户
提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!
[邮政储蓄银行个人工作总结(共2篇)]篇一:
时光荏苒,一年的时
间转瞬即逝。
回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不
断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作情况及下步打算汇报
如下:
一年来,我始终坚持
“工作
到客户的理解
和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。
虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作,但
在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
在[邮政储蓄银行个
人工作总结(共2篇)]即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。
紧紧围绕“以客户
为中心、以账户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户。
积极拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。
(一)做好诚信服务
吸引客户。
首先,从我做起,做到诚
信服务,诚信待客,诚信纳储。
通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄
户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务
留住客户。
我要通过细
致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到
我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务
打动客户。
我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特
殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。
让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的
服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务
招纳客户。
我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银
行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。
要在服务过程中不断总结创新、不
断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不同群体、不同客户理财需
求。
要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务
和品牌化影响,更多地招纳客户。
20XX年邮政
储蓄银行个人年终总结
[邮政储蓄银行个人工作总结(共2篇)]岁末将至,感谢分理
处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础。
我将xx年全年的工作进行总结:
我始终坚持“工作
篇五:
邮储银行个人业务20XX工作总结及20XX年工作目标
个人业务20XX年工作总结
及20XX年工作目标
20XX年,支行个人金融部在上级业务主管部门和支行领导的统一安排部署下,全行上下齐心协力,以加快业务发展为主题,以加强个人管理为重点,经过全年的共同努力,个人金融管理逐步向规范化、制度化迈进,基本实现管理上台阶的目标。
为总结经验,改正不足,为20XX年的工作拟定思路,现将20XX年工作总结及20XX年工作目标汇报如下:
一、20XX年的工作成效
20XX年,个人基础业务在支行领导的大力支持下,通过对区内相关责能部门的沟通协调,业务得以快速的发展。
(一)收入完成情况
截止11月底全辖个人业务收入完成XX万元,完成年预算(XX万)的XX%,超进度XX个百分点。
(二)业务量完成情况
1.余额规模
全辖个人存款余额达到XX亿元,市场占有率为XX%。
2.余额净增情况
全辖个人存款余额新增XX万元,同比增幅XX%,本年余额累计增幅XX%。
2、工作亮点
(一)与XX公司达成了代收燃气费的意向,代收燃气费的业务需求已于11月通过了分行的评审会,该项业务预计于15年2月上线。
(二)与全区XX个事业单位签订了公务卡协议,完成公务卡进件XX张。
三、存在的问题
(一)部分点无大客户室,有大客户室的点也未能经常使用,大客户上门办理业务时经常要与一般客户一同排队,对此意见较大。
(二)电子银行发展缓慢,全辖的渗透率、交易替代率、银激活率均未达到目标。
城区点虽配备了专职客户经理,但无专职大堂经理引导客户开办电子银行业务。
(三)我支行个人金融部和综合办公室部分职责划分不清楚,每日的系统柜员维护和运维系统处理都占用了大量时间。
4、存在问题的原因分析
(一)由于点人员不足,导致大客户室台席无法长期开放,综合部已组织招聘了4名柜员即将上岗,但也无法解决所有点的大客户室问题。
(二)20XX年电子银行业务的计划为全辖计划,渗透率和交易替代率我支行均能完成分行计划,但按全辖计划未能完成计划。
个人银和手机银行有一部分老存量客户一直未能激活,影响了我支行的个人银和手机银行激活率。
20XX年分行将对邮政和自营分别下达电子银行计划,我们要将电子银行业务指标量化,并督导点将电子银行业务计划分解到每一人、每一天,充分利用点的上银行体验机和WIFI,力争每一位新增电子银行客户都能现场激活。
(三)去年分行机构改革后,分行综合办公室和个人金融部的职责进行了一定的调整,至今支行还未按分行的情况进行调整,现与综合办公室进行了多次沟通,争取早日按照分行的职责划分对支行综合办公室和个金部的人员、工作内容进行相应的调整。
五、20XX年工作目标
在新的一年,我支行会充分认识个人业务的重要性和可能性,转换经营观念,调整经营战略,把个人业务做为主要业务来抓,树立以个人为中心的营销观念和服务意识,使个人金
融业务朝着更健康、高效的轨道发展。
(一)主要措施
1.继续实施点转型,全面提升点价值创造能力和市场竞争能力。
2、继续大力发展信用卡业务,在支行现有刷卡活动的基础上,着重开发一些高端刷卡活动,如单笔刷卡1万元以上给予一并奖励等。
并引导客户使用分期还款以提升信用卡收入。
3.加强业务联动发展。
加强个人业务与信贷业务的联动发展,以挖掘和激发贷款客户的金融服务需求为出发点,借助客户关系管理系统实施分级分类的精细化管理,满足客户的融资、结算、资产保值增值需求,实现业务联动发展。
4.根据实际业务发展情况,在20XX年各项业务发展激励措施的基础上进行完善,制定行之有效的绩效考核制度。
加大支行重点业务如储蓄余额、信用卡激活、短信业务、电子银行的考核力度。
20XX年各项工作虽然取得了一定的成绩,但距行领导要求还有一定的距离,今后,将严格加强管理,不断开拓业务新领域,高标准严要求,在行领导和上级业务主管部门的正确指导下不断改进,不断提高,努力做好各项工作任务。
篇六:
邮政储蓄银行柜员工作总结
人民路邮政储蓄工作总结
5月19日,我被调入人民路邮政储蓄,人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所,位于焦作市王褚乡,当时的点东邻焦作市最大的建材市场,南靠商户聚集的果品批发市场,北部商铺饭店林立,所在街道又是一片大的居民区,地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利,不仅余额增长稳定,商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个点前列,截至4月底,该点的余额已经达到了3100万元,累计净增万元。
为了配合南水北调工程的开展,我局领导经过仔细研究,最终在现在的人民路中段选址建设了新的点,并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄点,正式对
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