烟草证件管理员年终工作总结.docx
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烟草证件管理员年终工作总结
烟草证件管理员年终工作总结
篇一:
烟草专卖局个人年度工作总结
烟草专卖局个人年度工作总结
****年是烟草稳步提升、快速发展的一年,在这一年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。
就自己而言,今年的工作更充实、更有意义,在各级领导和同志们的关心和帮助下,我顺利地完成了各项工作任务,同时,思想认识上得到了很大提高,工作上得到了很大启发,现将的工作小结汇报如下:
一、不断学习,提高个人素质
烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化,虽然自己是一名普通的员工,但是也已经明显感觉到了压力,感觉到如果不学习就有可能被淘汰。
一年来,我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准,把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭,自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习””的良好习惯,用思想武装自己的头脑,提高自己的思想觉悟,树立正确的“人生观、世界观、价值观”,严格遵守工作单位的各项规章制度,坚持一切从我做起,实事求是。
以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则,积极主动做好自己本职工作,随时准备接受局领导的检验与考核。
二、立足本职,干好每一天,做好每件事
在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态,一切以工作为重,服从领导安排,认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识,注重与同事们的团结协作,与同事们相处融洽;工作认真主动,按时按质完成本职工作任务。
现把我的工作情况简述
如下:
1、今年1-12月份,共学习培训次,学时个小时,学习培训1688人次,其中烟草专卖法律法规学习次,以会代训次,配送及营销人员培训次。
本年度共进行次书面考试,参考人次。
新增专卖执法人员执法证件考试参加人,通过人,及格率%;市场管理员资格考试,初级参考人,通过人,中级参考人,通过人,通过率%。
通过不断变换培训方式、方法,提高了员工的学习兴趣,公文写作在上级组织的多次考试中取得了较好的成绩。
2、本年度审核专卖处罚案件起,均为一般程序案件.审核行政许可案件新增,暂停户,注销户。
3、本年度市场执法监督次数次,严格按照“六条禁令”进行监督考评,通过实地走访、电话回访相结合的方式,确保执法人员依法行政、文明执法。
4、现有专卖人员人,系统在编人,社会招聘人。
执法证件总数个,其中专卖检查证件个,行政执法证件个,听证资格证个,无证人员人,建立健全执法检查证管理制度,实行执法人员检查证档案管理方式,确保证件管理及时有效。
5、本年度处理举报投诉案件3起,均通过实地调查,取得零售客户及消费者的谅解,建立健全举报投诉制度,成立举报投诉咨询受理服务小组,公开举报投诉电话,更好的发挥社会监督和舆论监督的作用。
6、本年度筛选出可疑数据户,处理上级交办异常数据28户,全
部得到了零售户的确认,随机电话回访738名零售户,随机抽查了177辆配送卷烟车辆,抽查走访了743户卷烟零售户,对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实,了解卷烟送货确认和落地销售情况。
7、逐月完成月工作教育培训计划,法规工作月报表、月法规工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报;
8、法规科内资料、文件等,并完成相关资料归档工作;三,高调做事、低调做人
在自身建设方面,“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨。
我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善,努力以不断更新的知识理论武装自己,以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题,能够真正做到与时俱进。
努力提高自身修养、完善自身素质建设。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顾一年来自己的总体工作,工作中虽然干了不少事,但还存在不少问题:
一是离本单位工作高标准要求,自己还有差距,有待于在今后的工作中提高标准。
高质量地去完成各项工作;二是在做好各项服务工作中,应当树立超前意识;要有开拓创新的工作精神,努力使各项工作有新的起色。
要不断研究新问题;三是还需加强理论知识与专业知识的学习,提高个人素质,提高自己的工作能力。
多请教、多请示,工作不拖时,努力做到不怕苦、不怕累,克服懒惰思想,遵守企业的各项规章制度,扎扎实实干好领导交给的各项工作。
在以后的工作中,我将一如概往地坚持上述工作原则,努力把本职岗位工作做“实”,做“细”,为烟草的发展做出自己应有的贡献。
篇二:
烟草证件管理员先进个人事迹材料
“服务之星”先进事迹在服务中激扬青春
烟草专卖局窗口证件管理员
烟草证件管理员先进个人事迹材料
在诸暨市烟草专卖局有这样一位年轻的女专卖管理员,她叫徐惠兰,她给人的第一印象是青春、活泼,具有亲和力,同事们都爱称她“兰兰”。
徐惠兰毕业于杭州商学院,XX年8月分配到本单位;XX年4月开始从事专卖管理工作,主要负责许可证的管理。
大学刚毕业,正值一个如诗如梦的年龄,她也像同龄人一样,追求时尚,热衷打扮,但她深知:
虽然青春是绚烂的,然而只有奋斗的青春才会更美丽,只有拼搏的青春才会更有意义。
她初次从事烟草专卖工作的时候,正是烟草专卖从单一管理型向服务管理型转变的时期。
身在窗口的她明显感到一种莫大的压力,专卖工作既新鲜又是那样的陌生。
然而她并未因此而退缩,脱下红装爱武装,全身
。
的泪水在眼眶里打转。
而且,她还不让想上前劝解的同事帮忙,怕人多更激起他的怒气,她擦干眼泪后依旧带着微笑向他解释,还泡了绿茶帮助他醒酒。
待他有些冷静后,这位申请人感到做得有些过分了,说:
“真的是服了你了,骂你还面带微笑,也不生气!
这样的服务态度真的很少见。
经你解释我明白了,你也是在按规定办证,真的了不起!
”。
全心全意为申请人着想,急人所急,为人排忧解难。
去年深冬的一个傍晚,时间已四点四十左右,城关专卖所办公室里来了一个四十多岁的中年妇女,心急火燎地赶来办证,看样子就知道是个急性子。
徐惠兰二话没说就给她核对申请材料,当核对申请人的身份证和户口簿时,中年妇女翻遍了随身的包和身上的口袋,都没有找到,当时这位妇女非常焦急。
徐惠兰问她会不会搁在别的地方,这位中年妇女记得只拿到街上复印店复印过。
就这一句,徐惠兰知道她有可能将身份证和户口簿落在复印店了,中年妇女恍然大悟。
但当时快下班了,如果让她第二天再来路途又比较遥远。
中年妇女显然很着急。
考虑到她的特殊情况,徐惠兰宽慰她说:
“现在是四点五十分,你先去把身份证和户口簿找回来,我会在办公室等你。
”徐惠兰这一等就是三四十分钟,同事们早已经走完了。
冬天的天黑得特别的早,办公室外已是漆黑一片。
当核对完申请材料,中年妇女真是千恩万谢,坚持要请徐惠兰吃饭,被徐惠兰婉言谢绝了。
日后谈起这件事,她总说:
“那天回家的时候虽然天气很冷,可心中是暖洋洋的,我第一次真切地感受到了为人服务的快乐。
”
为了让申请人满意,她在工作中不断积累经验,完善服务。
面对不同的申请人,她会适时采用不同的方法,因人而异采取得体的服务方式,尽最大努力让申请人高兴而来,满意而归。
当遇到外地申请人时,她总会换位思考,理解他们在异地谋生的不容易,耐心的解答他们的问话,并及时提醒他们在当地办事需要注意些什么,办什么事需要到哪里找什么部门等等。
她从来不会因为申请人是外地人就歧视他们,而是用平和的语言和他们交流,用诚恳的态度对待他们。
当遇到年纪比较大的申请人时,她马上会联想到自己家里的长辈,知道大部分的年长者听力、理解力、接受度都相对较低,有些甚至会比较固执。
所以在与他们交流时,她特别注意自己
的态度,面带微笑,使用敬语,尊称一声“爷爷”、“奶奶”,让他们充分感受到一份尊重。
在说话时语气平和,动作和缓,尽量使自己的节奏适应老人的步调。
对于一些老人见人喜欢唠嗑的习惯,她也从不打断,表现出了充分的耐心。
当遇到行动不便的申请人时,她总会表现出作为一个女孩子的细心和同情心。
但她的同情从来不是表面的,因为她知道残疾人同样有自己的自尊和“不愿意”,希望得到尊重,不愿意别人怜悯。
她会用无意间的提醒,或者随手帮拉一下凳角,或者不经意的搀扶,作出自己力所能及的帮助。
在她从事专卖工作后,已记不清上门为多少行动不便的申请人送过许可证了。
篇三:
烟草专卖管理工作总结
XX年,XX县局专卖管理工作在市局专卖科和县局党组的正确领导下,认真贯彻全市专卖管理工作会议精神,紧紧围绕“两稳两提升”总体部署,突出重点抓好市场监管、卷烟打假、证件管理、队伍建设四项重点工作和“强基工程”活动开展,有效促进了我县专卖管理工作再上新台阶。
至12月底,县局全年共查办涉烟案件171起,查处非法卷烟条(其中真品卷烟条、假冒卷烟202条),罚没款万元,新办零售许可证307户,依法办理停歇业、注销104户。
较好地履行了上级赋予的职责,促进了辖区卷烟销售工作的有效开展。
现将XX年工作总结如下:
一、主要做法和成效
(一)深入开展市场监管工作,规范辖区卷烟经营秩序今年以来,县局党组对专卖管理工作高度重视,集中力量对辖区卷烟市场进行了综合整治,使市场净化率和占有率有了进一步提高。
一是按照市局安排,先后组织开展了“元旦、春节”双节市场整顿统一行动、节后“礼品烟”回收专项整治行动、“雷霆金盾”边界市场集中整治行动、“雷霆天”专项整治行动、“国庆、中秋”双节市场整治行动和贯穿全年的“防制假转移排查”行动,通过各项活动的有效开展,卷烟市场监管能力得到明显加强,规范经营情况明显好转。
二是积极参与市局、地方政府组织的服务、宣传活动,
巩固专项整治工作的成果。
我们先后利用“”消费者权益保护日和“”法制宣传日、预防制假转移宣传排查等活动,大力宣传《烟草专卖法》和《烟草专卖行政处罚程序规定》,期间共计发放宣传资料XX余份,电视台播出宣传片1部,悬挂宣传横幅15副,开展真假烟鉴别宣传2次,举办各类咨询、走访30余次,通过有效的普法宣传,使经营户和消费者对烟草专卖法律法规有了更加深入的了解,为营造良好的执法环境奠定了基础。
(二)强化案件经营意识,创新打假破新方法
今年以来,我们在逐步学习先进兄弟单位优秀经验的前提下,坚持把打假破作为专卖管理工作的重点,在进一步巩固“有假烟必有络,有络必有大要案”、“见人见物见”和“追主犯追实刑追重刑”的打假破工作理念基础上,加强协作,主动出击,密切联系公安、工商等执法部门,定期召开专卖管理工作联席会议,建立专卖管理长效机制,形成市场管理合力。
年初,通过我局配合公安部门执法人员不懈努力,终将“”XX制售假烟案件主犯姜某抓捕归案,经XX县人民法院审理,XX年10月13日被告人姜某因犯生产、销售伪劣产品罪,被判处有期徒刑两年,并处罚金14万元,为该案圆满画上了句号。
同时,XX年,在公安部门的大力配合下,我局全年查
处无证运输案件3起(其中涉案金额20万元案件1起,涉案金额50万元以上案件1起),查获卷烟3408条,案值万元,通过这几起案件的查办,填补了我局近年来大要案的空白,也为我局今后办理此类案件积累了经验。
(三)坚持依法行政,严格规范行政许可工作
XX年全年共受理新办零售许可证307户,办理停歇业、注销104户。
截止12月底,XX县局持证卷烟零售商户共1868户,持证户占全县人口比例达到‰。
为进一步加强证件管理,不断提高依法行政工作的能力和水平,XX年,我局采取多种措施进一步规范和加强烟草专卖零售许可证管理,具体做法是:
一是严管无证经营。
通过组织客户经理、专卖管理人员对辖区烟草专卖零售许可证进行全面排查,对停、歇业、转让客户进行核实登记,依法依规做好烟草专卖零售许可证的核发、延续、停歇业、注销等工作。
全年共清理虚拟户104户,进一步强化了零售许可证后续管理。
二是严格审核把关。
在受理商户申请过程中严格进行材料把关,在审查审核材料过程中严格进行实地勘查,对提交申请材料内容不实的,不
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