推荐快递企业制度公示范本 精品Word文档格式.docx
- 文档编号:18058174
- 上传时间:2022-12-13
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:21.12KB
推荐快递企业制度公示范本 精品Word文档格式.docx
《推荐快递企业制度公示范本 精品Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《推荐快递企业制度公示范本 精品Word文档格式.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
(六)各类烈性毒药。
如铊、氰化物、砒霜等。
(七)各类麻醉药物。
如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。
(八)各类生化制品和传染性物品。
如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
(九)各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。
(十)各种妨害公共卫生的物品。
如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
(十一)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。
(十二)包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。
(十三)各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。
(十四)其他禁止寄递的物品。
二、寄递服务企业对禁寄物品处理办法:
(一)企业发现各类武器、弹药等物品,应立即通知公安部门处理,疏散人员,维护现场。
同时通报国家安全机关。
(二)企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药,应立即通知防化及公安部门按应急预案处理。
(三)企业发现各类易燃易爆等危险物品,收寄环节发现的,不予收寄;
经转环节发现的,应停止转发;
投递环节发现的,不予投递。
对危险品要隔离存放。
对其中易发生危害的危险品,应通知公安部门,同时通报国家安全机关,采取措施进行销毁。
需要消除污染的,应报请卫生防疫部门处理。
其他危险品,可通知寄件人限期领回。
对内件中其他非危险品,应当整理重封,随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。
(四)企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品,应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。
(五)企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品,应视情况通知寄件人限期领回,无法通知寄件人领回的可就地销毁。
(六)企业对包装不妥,可能危害人身安全,污染或损毁其他寄递物品和设备的,收寄环节发现后,应通知寄件人限期领回。
经转或投递中发现的,应根据具体情况妥善处理。
(七)企业发现禁止进出境的物品,应移交海关处理。
(八)其他情形,可通知相关政府监管部门处理。
收寄验视制度
为保障寄递渠道安全、根据《邮政法》和《邮政行业安全监督管理办法》等有关规定,制定以下收寄验视制度:
1、快件收寄人员要提示用户如实填写寄递详情单,包括寄件人、收件人名址和寄递物品的名称、类别、数量等,并核对寄件人和收件人信息,准确注明邮件、快件的重量、资费。
2、快件收寄人员应当在用户在场的情况下,当面验视交寄物品,检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品,以及物品的名称、类别、数量等是否与寄递详情单所填写的内容一致,核对无误后应加盖验视章或签字确认。
3、依照国家规定需要用户提供有关书面凭证的,快件收寄人员应当要求用户提供凭证原件,核对无误后,方可收寄。
依照国家规定寄件人需出具身份证明的,应当要求用户出示有效身份证件并进行查验和登记。
4、用户拒绝验视、拒不如实填写寄递详情单、拒不提供相应书面凭证或者不按照规定出示有效身份证件的,快件收寄人员不予收寄。
5、在收寄过程中发现用户寄递国家禁止寄递的物品的,应当拒绝收寄。
已经收寄的邮件、快件中发现有上述物品的,收寄人员应当立即停止转发和投递。
对其中依法需要没收或者销毁的物品,应当立即向有关部门报告,并配合有关部门进行处理。
6、对已经收寄的不需要没收、销毁的禁寄物品以及一同查处的禁寄物品之外的物品,邮政企业、快递企业应当与寄件人或者收件人取得联系,妥善处理。
7、收寄人员不认真执行收寄验视制度,依照公司有关规定进行处理,造成后果的由国家有关部门依照国家有关法律法规予以处罚,并承担相应法律责任。
服务承诺
为更好地服务社会,实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念,本公司现向广大客户给予如下服务承诺:
一、业务种类:
国内快递、港澳台、国际快递。
二、特殊服务:
代收货款、签单返还、限时快递等。
三、服务时限:
1、取件时限承诺:
接单后2小时内。
(可视实际情况而定)
2、送达时限承诺:
江浙沪皖县级以上城市24小时内,个别偏远地区24~48小时;
北京、广州、深圳等城市24~48小时;
其他国内件48小时,个别偏远地区48~72小时。
(自然灾害及不可抗力因素的,不遵循该承诺)(各公司可视实际情况而定)
四、服务价格:
详见公司价格资费标准。
五、赔偿承诺:
根据《快递市场管理办法》和公司与客户约定的赔偿条款进行理赔,严格执行索赔处理时限要求。
六、寄递安全承诺:
严格执行收寄验视制度,做到100%验视;
遵守《禁寄物品指导目录及处理办法》,确保快递寄递安全。
七、员工文明服务承诺:
着装整洁、用语文明、态度友好,热情解答客户疑问。
八、投诉理赔:
全国统一客服电话:
XXXXX;
本公司受理电话:
XXXXX
上述承诺接受全社会的广泛监督。
营业时间
XX快递XX分公司
营业时间:
上午8:
00-11:
30
下午13:
00-19:
00
(周六、周日不休息)
XX快递XX营业部
8:
本地区邮编:
XXXXXX
(注:
营业时间可根据各公司实际情况进行调整,亦可以创新设计)
资费标准
(各公司可按实际情况确定资费及服务地域)
始发地
区域
目的地
首重
续重
时效
1kg
每1kg
杭州(可根据实际需要注明具体地域,如:
萧山、临安等)
华东
江浙沪皖(地址可根据实际细化)
1天
江西、山东、福建
华北
北京、天津
河北、内蒙古、山西
华南
广东、广西、海南
华中
河南、湖北、湖南
东北
黑龙江、辽宁、吉林
西北
甘肃、宁夏、青海、陕西
新疆
西南
四川、贵州、云南、重庆
西藏
港澳台
香港、澳门
台湾
※以上价格仅供参考,如有部分调整,以实际报价为准。
备注:
各种情况说明(如:
杭州寄省内即日件首重XX元,续重XX元/KG。
)
快件(邮件)查询电话:
XXXXX
损失赔偿及投诉处理办法
为维护顾客和公司权益,根据邮政法和快递市场管理办法等有关规定,本公司遵循公平原则,对快件的延误、丢失、损毁以及内件不符进行赔偿。
一、受理索赔期限:
受理索赔期限为收寄快件之日起1年内。
二、赔偿标准:
本公司与顾客之间有约定的从约定,没有约定的可按以下原则执行。
(一)快件延误:
免除本次服务费用(不含保价等附加费用);
由于延误导致内件直接价值丧失,按照快件丢失或损毁赔偿。
(二)快件丢失:
购买保价(保险)的,按被保价(保险)金额赔偿;
没有购买保价(保险)的,按照有关法律法规处理。
(三)快件损毁:
完全损毁参照快件丢失赔偿的规定执行;
部分损毁依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例赔偿。
(四)内件不符:
内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;
内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。
三、索赔程序:
(一)索赔受理:
在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人。
(二)索赔处理时限:
除与寄件人有特殊约定外,同城和国内异地快件为30个日历天,港澳和台湾快件为30个日历天,国际快件为60个日历天。
(三)赔金支付:
快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
四、由于下列情况,本公司不承担赔偿责任:
(一)由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的;
(二)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);
(三)顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
快递服务国家标准
项目
内容描述
接单
接受寄件人寄件要求,将寄件人信息录入、核实并下发给指定收派员
查询
渠道
电话、互联网
收寄
取件
取件时间要求在2小时以内,有约定的除外
凭证
快递运单
内容
快件当前所处服务环节及所在位置
验视
查验交寄物品是否符合国家禁限寄规定;
是否与快递运单填报内容相符;
发现禁寄物品应拒收并说明原因;
发现限寄物品应告知处理方法及附加费用
受理
互联网应为一周7天,每天24h;
国内快件电话人工查询受理时间应为一周7天,每天应不少于8h
时限
30min内答复用户
有效期
1年
投诉
互联网、电话、信函等
封装
单件质量不超过50kg;
包装规格任何一边长度不超过150cm,长、宽、高三边长度之和不超过300cm;
封装应防止快件变形、破裂、损坏或变质;
信件类要在封套显著位置标准“信件”
应不超过30个日历天
申诉
受理部门
邮政管理部门
称重
应使用称、卷尺等计量用具测量快件的计费质量
改寄
在国内快件尚未完成投递前,根据申请可提供改寄服务,但应告知改寄费用及收费标准
计费
应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用,并在寄件人付费后提供发票
撤回
为尚未首次投递的国内快件,根据寄件人申请可提供撤回服务,但应告知费用及收费标准
投递
国内同城
不超过24h
档案
运单保存
国内快件运单的实物保存期宜不少于1年,相应电子档案保存期不应少于2年;
国际及港澳台快件运单的实物保存期不应少于6个月
国内异地
不超过72h
不超过6个工作日
国际
亚洲和北美洲地区不超过6个工作日;
欧洲不超过8个工作日;
大洋洲不超过9个工作日
次数
提供至少2次免费投递;
2次未能投交的快件,收件人仍需投递的,可收取额外费用,但应事先告知收费标准
事件记录
相关资料和书面记录至少保存1年
验收
应告知收件人当面验收;
外包装完好,由收件人签字确认,外包装出现明显破损等异常情况的,应告知收件人先验收内件再签收
服务评价
时限准时率
准时投递快件的件数与收寄快件总件数的比率
代收
收件人允许后,可由其他人代为签收,但应核实代收人身份,并告知代收人代收责任
快件丢失率
丢失件的件数与收寄快件总件数的比率
无法投递
首次无法投递,应主动联系收件人,并通知复投时间和联系方式;
复投仍无法投递,可通知收件人采用自取方式并告知自取地点和工作时间;
若联系不到收件人或收件人拒收,应在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和费用
快件损毁率
损毁件的件数与收寄快件总件数的比率
分拣和分发
应分区作业,文明、准确分拣,并及时录入分拣信息,按规定上传网络;
应准确封发,防止错发漏发,并及时录入封发信息,按规定上传网络
用户投诉率
受理用户投诉的快件与收寄快件总件数的比率
分拣操作规范
准备工作做充分、场地整洁设备齐;
车辆排队讲秩序、片区分明莫混乱;
开拆之前要检查、封条牢固袋完整;
数量包装细核对、确认无误才能分;
面单信息看仔细、防止分发出差错;
重大件用工具搬、小件分拣用托盘;
正确码放有讲究、分隔捆扎要牢固;
问题快件慎处理、禁寄物品要报告;
分装完成清现场、遗落快件耽误事;
快件运单保管好、客户信息很重要;
严禁抛扔和踩踏、严禁私拆和偷窃;
野蛮分拣要杜绝、诚信服务是根本。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 推荐快递企业制度公示范本 精品 推荐 快递 企业制度 公示 范本