客运站售票员试用期个人总结.docx
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客运站售票员试用期个人总结.docx
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客运站售票员试用期个人总结
客运站售票员试用期个人总结
姓名:
XXX
部门:
XXX
日期:
XXX
客运站售票员试用期个人总结
目录
第一篇:
售票员试用期个人自我总结
第二篇:
1000字水利部门售票员个人年终总结
第三篇:
汽车客运站售票员售票操作规范
第四篇:
客运站个人工作总结-报告
第五篇:
客运站县内客运班车售票员与驾驶员服务规范准则
正文
第一篇:
售票员试用期个人自我总结
时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好。
在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人。
第二篇:
1000字水利部门售票员个人年终总结
水利部门售票员个人年终总结
XX年是十二五开局之年,作为水利部门售票员,一年来在套闸所各领导和同事的帮助下,认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神,加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,能够加强自身爱岗敬业意识的培养,进一步增强工作的责任心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,全身心地投入到工作中去,立足本职,求真务实,脚踏实地,圆满的完成了本职工作,现将一年来的工作总结如下:
一年来,在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售,24小时上班制,随叫随到,作为窗口部门,我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。
一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨!
工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节,经过在实际工作中不断的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度,竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。
我专业从事公文和职称论文写作,物美价廉,先写稿子,看后满意再付款,扣扣,九五四七七五二一六,电话一三八八七零零六七二一
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路,做到目标明确,工作重点突出,工作中理清思路,分清主次,注重实干,在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质,注重服务意识的提高,强化自身素质的不断提升,注重个人电脑操作业务素质的不断提高,坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学,以人为镜,不断完善自己,有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行,不让船舶师傅久等,打开售票工作的新局面,我们进行了一系列业务训练和制度落实,提高了服务水平,赢得了船舶师傅的广泛赞誉,为打造口碑窗口提供了动力。
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一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,在工作中我心系船舶师傅,认真负责,任劳任怨,坚持学习、勤于思考,知难而进,勇于拼搏,具有很强的事业心和责任感,在政治上,我思想坚定,深
刻学习和贯彻党的精神,积极参加业务训练;在做人上,我处世严谨,严于律已,宽以待人,善于团结同志,具有良好的协调能力,善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑,在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质,我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练,遇事不含糊、办事不拖沓。
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一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处,如工作的主动性不够,服务态度不够热情,心态还需调整好,在下年的工作中我将以身作则,身先士卒,紧紧围绕窗口实际,做实、做细、做好售票工作,力争在工作中形成动力,在创新中增加压力,在与船户交往中凝聚合力。
以饱满的热情,周到的服务,耐心的解答提高窗口服务水平。
。
总之,回顾XX年,感叹时间飞逝,让自己的脚步显得如此匆忙,也发觉自己在不轻易间成熟了许多。
怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助,我定要加倍努力迎接新一年的挑战。
第三篇:
汽车客运站售票员售票操作规范
汽车客运站售票员售票服务规范
1.售票前准备工作
(1)正确放置告知牌;
(2)零钱摆放有序;
(3)启动计算机售票系统,输入本人工作代码,核对票号;
(4)熟练地将客票装入打印机;
(5)检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常;
(6)检查桌面摆放是否整齐。
2.售票时操作规范
(1)移开告知牌,放置隐蔽处。
(2)售票时,当收到旅客票款后,应放在桌面上,完成本次售票,旅客离开窗口后,将票款放进抽屉。
(3)客票打印清晰,有差错时或客票撕断应重打,并及时销号。
(4)抽屉内现金摆放有序。
3.售票时语言规范
(1)讲普通话,语速适中,口齿清晰,语调亲切。
正确合理使用“十字”文明用语。
(2)旅客来到售票窗口前,应面对旅客微笑,首问:
“您好!
请问到哪里?
”旅客说明购票需求后,售票员应简单扼要地重复其乘车日期、时间,到达站和购票张数。
(3)旅客确认后,应告之旅客购票总金额。
(4)收取旅客票款时,应唱收进金额,并唱找零。
(此时,计算机正在打印客票,售票员唱找零的同时,可把找零递给旅客)如果旅客所给票款正好时,应说一声“票款正好”。
(5)从打印机上撕下客票,眼看客票交待:
“您购买的是*月*日*点*分,**站(到达站地名)、*张”。
在将客票递给旅客的同时,提醒旅客到几号门检票乘车,再说一声“再见”。
(6)售儿童票时,需问:
“请问孩子(小孩)多高?
”。
旅客回答其身高超过儿童票身高规定的,需及时告知旅客:
“对不起,您的孩子(小孩)身高已超过购买儿童票规定,需购买全票。
”
身高未超过儿童票身高规定的,需及时提醒旅客:
“您的孩子(小孩)身高,按规定可以免票乘车,您还需购买儿童票吗?
”旅客需要时。
可回答:
“好的”,旅客不需要购买,可回答:
“谢谢”。
身高满足购买儿童票规定的,需及时告知旅客:
“可以购买半票。
”
(7)售优待票时,需请旅客出示《残疾军人证》或《伤残人民警察证》。
可简要地说:
“请出示您的有关证件”。
当核对无误后,在返还证件时应道一声“谢谢”。
查验证件不符合购买优待票条件的,应及时告知旅客:
“对不起,您的证件不符合购票规定,请购买全票。
”
(8)发现疑似假币时,可说:
“对不起,请您换一张。
”旅客配合调换后应道一声“谢谢”。
4.突发事件处理
发生计算机故障、零钱用完等突发事件时,应及时将告知牌放置窗口,并向旅客解释。
5.售票结束后的工作
及时将告知牌放置窗口。
退出售票系统,从打印机上取出客票。
关闭打印机和语音设备。
整理售票工作场所,个人用具不能遗留在桌面上。
从抽屉里取出票款。
第四篇:
客运站个人工作总结-报告
客运站个人工作总结-报告
瑞雪兆丰年,在冬雪中我们又迎来了美好的充满希望的一年。
每值岁末,感慨甚多。
09年,在站领导的正确带领下,在同事们的支持和帮助下,我经历了许多,学习到许多,成长了许多,在工作方面不断探索,不断发现问题,并予以改进和完善,使工作效率不断提高。
自XX年进入三府湾客运站工作,至此,我在三府湾客运站已度过了四年有余,每一年都是不一样的,每一项任务都是新鲜的,每一份努力都是值得的,当然,每一份工作的成功的喜悦也都是可乐的。
下面我将XX年个人工作总结汇报如下:
1、积极学习业务知识和行业知识,应用到工作中。
我作为车站办公室工作人员,具体负责办公室日常工作,包括上级来文的承办传阅、车站文件的起草、员工打卡考勤数据的处理、车站四城联创工作、车站会议布置及会议记录工作、车站员工服务质量报表的制作、车站车辆上座率等数据的统计上报、车站站务档案与安全档案的、与报社等媒体的沟通宣传车站,以及领导临时交办的工作?
?
,琐碎而复杂,工作最大特点就是任务有弹性,时间比较有限。
为了在有限时间内完成诸多任务,找到适当的工作方法和提高工作效率则成为必须,在日常工作和生活中,我积极主动学习车站业务知识,并通过报纸、网络、书籍积极学习行业知识,不断武装自己,并将所学应用到工作中,为旅客服务,为司乘服务。
工作中不挑肥捡瘦,不论是领导交办的事,还是员工需要帮助,我都尽全力认真完成,因为,我们大家是一个集体,大家的工作都是相通的,是在为一个目标而奋斗。
通过长期的独立思考、摸索实践,我能够独挡一面,熟练地开展工作并圆满地按时按质完成各项任务。
2、用文字和照片诠释车站,做好单位对外宣传工作。
宣传工作是车站树立系统内外社会形象的一个重要手段。
为了更好地宣传车站,宣传企业文化,弘扬帄安精神,三府湾客运站一直以来非常重视与媒体的沟通,09年以来,在程站长、马站长、梅站长的指导下,我不断学习写作技巧,加强与各报纸媒体记者的交流,提高稿件的采用率,一方面向社会展现了车站的风采,另一方面,汽车站作为公共服务机构,班次信息的快速传递能够很好地指导市民乘车出行,方便市民顺利完成旅行。
截止XX年11月18日,据不完全统计,09年三府湾客运站已累计受中央、省、市各媒体报道达202篇次,又创历年新高,报纸报道过百次,较好地宣传了车站,宣传了企业文化,弘扬了帄安精神。
在这么多报道中,有报道车站员工拾金不昧的,有报道车站员工救死扶伤的,有报道车站员工解救被骗传销落难的?
?
这些方方面面的报道,不仅有效地打击了不法分子,弘扬了社会正气,也向社会展示了帄安人乐于助人的精神。
3、四城联创工作长效管理。
08年,西安市顺利通过了国家卫生城市验收,09年,西安市四城联创工作仍如火如荼地进行着,根据市局创建办要求,在四城联创档案管理方面,常抓不懈,每周按时上报四城联创周报,向市交通局创建办详细汇报车站本周四城联创工作动态,坚持每三个月按时对车站三个创建宣传栏进行内容更换,搜集最新资料,进行整理,制作更换。
同时,在每个特殊节日,如春节、五一、无烟日、防艾日等特殊节日,按照市交通局四城联创办文件及会议精神,随时汇报车站四城联创工作动态,并认真总结,使车站的四城联创工作有效推进。
4、车辆档案数据库管理尝试。
随着互联网的发展,以及电脑在家庭、单位的逐渐普及,计算机在工作中的应用已成为必需,计算机以其高速运算、精确核对等优点,使工作效率不断提高,人力成本大大降低,给企业预算利润提供了一定的上升空间。
对运输行业而言,安全工作至关重要,而车站的安全工作又是围绕着车辆在进行。
帄安公司一直在健康发展,各车站业绩也斐然,仅三府湾客运站参营车辆就近五百台,做好车辆安全管理工作要常抓不懈,而车辆档案实时监控管理工作迫在眉睫。
如何系统地做好车站参营车辆安全档案管理工作,几年来,我曾多次试过excel表格管理,并不
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