物业管理基础知识试题文档格式.docx
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D、应及时向上级报告[Fr:
4、物业管理企业接到报修后应立即行动,马上修好,这对物业管理企业()的影响是非常明显的。
A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉[Fr:
5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供()。
A、一般性服务
B、特约性服务
C、公共性服务
D、公众代办性服务[Fr:
6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到(
A、质价相符
B、能够承受
C、价格优惠
D、价格偏低[Fr:
7、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。
这体现了(
A、积极主动,讲求时效
B、谦虚谨慎,文明礼貌[Fr:
C、刻苦学习,提高素质
D、仪表端庄,良好形象[Fr:
8、前期物业管理由(
)负责选聘物业管理企业。
A、建设单位
B、业主大会
c、业主委员会
D、业主[Fr:
9、参加业主大会的业主不包括该物业项目(
A、商品房的购买者
B、公房的购买者[Fr:
c、商品房的租赁者
D、未售出房屋的开发商[Fr:
10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定.供热与供冷系统的最低保修期限为(
)个采暖期、供冷期。
A、l
B、2
C、5
D、lO[Fr:
11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定,在正常使用条件下,有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为(
)·
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年[Fr:
12、关于客户报修接待工作.以下做法错误的是(
A、客户无论采取何种形式报修,接待人员都应填写《维修服务任务单》[Fr:
B、维修人员上门后.应与客户共同确认维修内容[Fr:
C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价[Fr:
D、维修结束时。
维修人员根据事先约定的标准向客户收费[Fr:
13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(
),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、满一年
B、满两年
C、一年以内
D、两年以内[Fr:
14、物业管理公司的治安管理实质上是(
A、治理
B、管理
C、治安
D、服务[Fr:
15、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于(
A、装饰性
B、功能性
C、分割性
D、人文性[Fr:
16、物业的使用人是指(
A、代理权人
B、承租人
C、占有权人
D、承租人及其他实际使用物业的人[Fr:
17、接管验收的首要条件是(
),并且附属设备已完全正常使用,房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕
B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格
D、接管验收准备就绪[Fr:
18、为了规范物业管理活动,维护(
)的合法利益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》[Fr:
A、业主
B、开发商
C、物业管理企业
D、业主和物业管理企业[Fr:
19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由(
)交纳。
A、业主
B、建设单位
C、施工单位
D、前期物业管理企业[Fr:
20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令,名称为(
)[Fr:
A、城市新建住宅小区管理办法
B、城市住宅小区物业管理条例[Fr:
C、城市居住物业管理条例
D、物业管理条例[Fr:
得
分评卷人二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案,然后将其序号填写在题后的括号内。
少选、多选、错选均不得分。
每小题3分,共45分)[Fr:
1、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料,物业服务合同终止时,物业管理企业应按规定交还给业主委员会。
具体包括以下资料(
A竣工总平面图,单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图[Fr:
B设施设备安装使用维护保养资料[Fr:
C物业保修,使用说明文件[Fr:
D物业管理是所必须的其他资料。
2、物业管理企业开展各项活动必须(
A、以服务为宗旨
B、以管理为目的[Fr:
C、以经营为手段
D、以效益为目的[Fr:
3、物业管理区域内安全保卫的重点是(
A、防火、防盗,
B、防雷、防电
C、防交通事故
D、防意外伤害[Fr:
4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括(
A、现代管理知识
B、现代管理手段
C、物业管理专业技能
D、遵守纪律,奉公守法[Fr:
5、房屋装修监督管理的主要内容包括(
)。
A、审核装修设计图纸[Fr:
B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害[Fr:
C、派员巡视施工现场,监督施工人员是否规范作业[Fr:
D、对完工的装修工程进行检查验收[Fr:
6、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须(
A、仪表仪容端庄
B、具有科学头脑[Fr:
C、具有科学思想
D、运用科学的手段[Fr:
7、业主委员会的义务有(
A、召集,主持业主大会或业主代表大会
B、向业主大会或业主代表大会汇报工作[Fr:
C、支持,配合和监督物业管理企业的工作
D、积极创建文明物业小区[Fr:
8、住宅小区物业管理公司实行(
)的服务原则。
A、有偿
B、低价
C、高档
D、高效[Fr:
9、物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到(
A、态度友好诚恳
B、提问要用委婉的方式[Fr:
c、对给客户带来的不快表示歉意和同情
D、保持眼睛与客户对视,以示尊重[Fr:
10、《物业服务收费管理办法》规定,物业服务收费应当遵循(
)等原则。
A、合理
B、公平
c、费用与服务水平相适应
D、费用与业主承受能力相适应[Fr:
11、《物业服务收费管理办法》规定,业主与物业管理企业可以采用(
)形式约定物业服务费用。
A、政府定价制
B、回扣制
c、酬金制
D、包干制[Fr:
12、根据有关规定.房屋二次装修(
A、不得影响毗连房屋的正常使用
B、不得影响邻里生活[Fr:
C、不得将阳台改为厨房
D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器[Fr:
13、在物业管理区域内,物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括(
A、楼宇内的公共部位
B、物业管理区域的公共场所[Fr:
C、业主的自用部位
D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点[Fr:
14、住宅小区物业管理主体由(
)组成。
A、业主和业主大会
B、业主委员会和物业管理公司
C、政府相关部门
D、房地产开发建设单位[Fr:
15、住宅小区房屋按产权划分有(
A、异产毗连房屋
B、私人房屋
C、集体房屋
D、国有共有房屋[Fr:
分评卷人三、判断提(每小题2分,共20分)[Fr:
medu.n1、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。
(
2、物业管理企业在管理期限内,发生业主人身,财产安全受到损害的,应当承担相应的法律责任。
3、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。
4、当业主转让房屋所有权时,结余维修资金应该退还该业主。
5、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。
6、物业管理企业收取物业服务费,应有收费的依据,但为了保守商业秘密,无须向业主公开·
7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。
8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务,物业管理公司有权增加物业管理收费。
9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。
10、业主公约并不需要每个业主都同意[Fr:
http:
/
分评卷人三、名词解释(每小题5分,共15分)[Fr:
[Fr:
1、物业维修基金(5分)[Fr:
2、共用设施设备(5分)[Fr:
3、物业管理(5分)[Fr:
分评卷人四、简答题(共20分)[Fr:
1、物业管理服务内容包含哪些?
(此题可依照物业管理学习资料答题,也可依照“物业管理协议”中服务内容答题)
(7分)[Fr:
2、房屋的修缮责任如何划分?
(7分)[Fr:
3、房屋装饰装修改造,须遵守哪些规定?
(6分)[Fr:
分评卷人五、论述题(共30分)[Fr:
1、“业主至上,服务第一”是我公司的服务宗旨,请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。
(10分)[Fr:
2、请你谈谈你对XXXXX物业管理有限公司的了解;
根据我公司的发展状况,结合你目前的工作岗位,请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革的具体意见。
(20分)[Fr:
参考答案[Fr:
一、单选题(每空1分,共20分)[Fr:
1、D
2、D
3、A
4、D
5、B
6、A
7、A
8、A
9、C
10、B
11、D
12、D
13、B
14、D
15、D
16、A
17、C
18、D
19、B
20、A[Fr:
二、多项选择题(每小题3分,共45分)[Fr:
1、ABCD
2、ACD
3、ABCD
4、ABC
5、ABCD
6、BCD
7、ABCD
8、ABD
9、ABCD
10、ABC
11、CD
12、ABC
13、ABD
14、ABC
15、BCD[Fr:
三、判断题(每小题2分,共20分)[Fr:
1、×
2、×
3、×
4、×
5、√
6、×
7、√
8、×
9、×
10、√[Fr:
四、名词解释(每小题5分、共15分)[Fr:
答:
物业维修基金是专项用于物业共用部位,共用设施、设备保修期满后大修,更新改造的资金。
在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。
是指住宅小区或单栋住宅内,建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。
3、物业管理[Fr:
物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋,建筑及其设备,市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人提供综合性有偿服务。
五、问答题(共20分)[Fr:
(1)、房屋共用部位的维护和管理;
(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理[Fr:
(3)、环境清洁卫生管理[Fr:
(4)、小区内的公共秩序与安全保安[Fr:
(5)、交通秩序与车辆停放管理[Fr:
(6)、房屋装饰装修管理[Fr:
(7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项[Fr:
2、房屋的修缮责任如何划分(7分)[Fr:
(1)、保修期内,由施工单位负责房屋质量的保修;
(2)、保修期满,由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。
对公共物业,由业主交纳费用,物管企业承担修缮费用。
对自用物业,由业主承担修缮责任。
业主也可自行修缮,也可委托物管企业有偿修缮。
(3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的,由行为人予以修复或予赔偿。
(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力;
(2)、不得影响房屋结构安全和使用功能;
(3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等);
(4)、不得影响相邻住户居住安全和环境,不得损害他人和社会公共利益;
(5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固,达到安全标准方可装饰。
六、论述题(共30分)(该题型无一定标准答案,各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题,答分根据答题内容、态度,意见等进行实际评分)[Fr:
(示例)答:
物业管理虽然冠有“管理”二字,却是不折不扣的服务行业,因此,服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。
良好的服务质量无疑是取悦人心的,结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地;
而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快,而是将引发一系列恶性的反应,将物业管理推向进退两难的境地。
面对社会各界都在推行服务承诺的今天,我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢?
由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益,所谓“一分价钱一分货”,业主都希望,也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。
所以,作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的,而我们也必须遵循这样的规则,才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳,站得住脚。
同时,应该强调服务立场与服务态度的问题。
我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上,向广大业主提供优质的服务,不断提高自身的服务意识,端正服务态度,并牢固树立“业主至上,服务第一”的指导思想,才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。
物业管理工作矛盾多,难度大,但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。
提高服务质量,既是公司发展所必须的条件,也是广大业主实际需要的。
我们要加强自身服务质量的提高能力,明确岗位职责,建立并落实责、权、利相结合的质量责任制,实行有效的监督和考核。
另外,在保证良好服务的同时,应积极拓展其他有偿服务,开展多种经营,努力增加收益,减轻自身负担。
做到收支平衡,维持企业运行。
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