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等等。
制定目标时,要遵循目标的SMART原则:
S--明确性,M--可衡量性,A--可接受性,R--实际性,T--时限性。
3.训练团队精英
训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。
建立一支训练有素的销售队伍,能给团队带来很多益处:
提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。
一个没有精英的团队,犹如无本之木,一个未经训练的队伍,犹如散兵游勇,难以维持长久的繁荣。
训练团队精英的重点在于:
建立学习型组织:
让每一个人认识学习的重要性,尽力为他们创造学习机会,提供学习场地,表扬学习进步快的人,并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围,使团队成员在学习与复制中成为精英。
搭建成长平台:
团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系,一个好的平台,能够营造良好的成长环境,提供更多的锻炼和施展才华的机会。
4.培育团队精神
团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风,它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。
团队精神强调的是团队成员的紧密合作。
要培育这种精神,领导人首先要以身作则,做一个团队精神极强的楷模;
其次,在团队培训中加强团队精神的理念教育;
最重要的,要将这种理念落实到团队工作的实践中去。
一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人,一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍,团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。
5.做好团队激励
销售是一种与拒绝打交道的行为,团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作,直销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业,每个人要做好这一切,他所面临的最大挑战就是自己,因此,每个团队成员都需要被激励,领导人的激励工作做得好坏,直接影响到团队的士气,最终影响到团队的发展。
激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足,以调动他们的积极性,使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来,从而确保既定目标的实现。
直销事业的管理特点是用激励代替命令,激励的方式多种多样:
树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等。
团队建设中的危险信号
随着社会分工越来越细化,个人单打独斗的时代已经结束,团队合作提到了管理的前台。
团队作为一种先进的组织形态,越来越引起企业的重视,许多企业已经从理念、方法等管理层面进行团队建设。
以下几种情况的出现在团队建设中发出了隐密的危险信号,容易蒙蔽团队管理者的眼睛,如果不引起管理层的重视,团队建设将会前功尽弃。
1.精神离职
这是在企业团队中普遍存在的问题,其特征为:
工作不在状态,对本质工作不够深入,团队内部不愿意协作,个人能力在工作中发挥不到30%,行动较为迟缓,工作期间无所事事,基本上在无工作状态下结束一天的工作。
但是也有积极一面,上、下班非常准时,几乎没有迟到、事假、病假,团队领导指派任务通常是迅速而有效地完成。
精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的,也有工作压力、情绪等方面原因,国内几大保险公司普遍运用的是团队精神激励来降低团队精神离职率。
针对精神离职者有效方法是:
专业沟通,用团队精神与团队愿景来提升工作状态,用激励手段提升工作热情。
具体做法可以是安排假期,让精神离职者冷静思考,调整状态,下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新接纳的问题。
2.超级业务员
团队需要的是整体的行动力、销售力、目标完成率等等。
逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性,个体能力较大。
正是因为个体差异导致了超级业务员的出现,其表现特征为:
个人能力强大,能独当一面,在团队中常常以绝对的销售业绩遥遥领先于团队其它成员,组织纪律散漫,好大喜功,目空一切,自身又经常定位于团队功臣之例。
超级业务员的销售能力是任何团队所需要的。
因此面对这种矛盾时,常常令组织的领导者无所适从,经常采用的办法是:
听之任之,采用有别于团队其他成员的特殊政策,超级业务员对团队的破坏力是巨大的,长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝聚力,引导团队的组织愿景向非团队发展,迅速地瓦解团队组织。
团队是由工作任务挑战性高而且环境不确定性而建设的组织,成员差异性非常大,个人素质、工作技能常常也有区别,超级业务员的出现,需要组织领导者正确领导、全面沟通,把超级业务员融入团队精神、团队文化中,建立超级业务员正确的榜样,同时要把超级业务员的分力转为团队的合力,用团队的价值观、团队的约束力等方面对超级业务员作出正确的管理。
3.非正式组织
团队是全体成员认可的正式组织,而非正式组织产生有两种原因,一是团队的领导故意行为;
二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时产生非正式的组织。
前者是管理者强化自身管理职能的需要,培养亲信,增强管理效力,客观上形成的非正式组织,虽然表面上能够很好进行日常动作,能够提高团队精神,调合人际关系,实施假想的人性化管理,在团队发展过程中,基本上向有利于团队的方向发展,但长期而言,会降低管理的有效性,团队的精神、工作效率会低下,优秀团队成员流失。
这种非正式组织通常是松散型组织;
后者则是紧密型非正式组织,其愿景通常与团队愿景不一致,在团队中常常不止一个这样式非正式组织,随着这种组织的产生,团队的瓦解之日就不会远。
这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观,破坏团队文化,阻挠团队的创新精神和开拓精神。
通常松散型组织又会向紧密型组织发展,紧密型组织又会和松散型组织对抗。
因此团队领导者在团队中建立非正式组织是不可取的,是基于一种管理水平低下同时对团队极不信任的结果。
团队建设的四大误区
1.误区一:
“团队利益高于一切”
团队首先是个集体。
由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向,自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”。
但在团队里如果过分推崇和强调“团队利益高于一切”,可能会导致两方面的弊端。
一方面是极易滋生小团体主义。
团队利益对其成员而言是整体利益,而对整个企业来说,又是局部利益。
过分强调团队利益,处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡,侵害其他团队乃至企业整体的利益,从而造成团队与团队,团队与企业之间的价值目标错位,最终影响到企业战略目标的实现。
另一方面,过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。
如果一味只强调团队利益,就会出现“假维护团队利益之名,行损害个体利益之实”的情况。
作为团队的组成部分,如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害,那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创,从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥,团队的总体利益也会因此受损。
2.误区二:
团队内部不能有竞争
在团队内部引入竞争机制,有利于打破大锅饭。
如果一个团队内部没有竞争,在开始的时候,团队成员也许会凭着一股激情努力工作,但时间一长,他会发现无论是干多干少,干好干坏,结果都一样,那么他的热情就会减退,在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子。
这其实是一种披上团队外衣的大锅饭。
通过引入竞争机制,实行赏勤罚懒,赏优罚劣,打破这种看似平等实为压制的利益格局,团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥,团队才能长期保持活力。
3.误区三团队内部皆兄弟
不少企业在团队建设过程中,过于追求团队的亲和力和人情味,认为“团队之内皆兄弟”,而严明的团队纪律是有碍团结的。
这就直接导致了管理制度的不完善,或虽有制度但执行不力,形同虚设。
纪律是胜利的保证,只有做到令行禁止,团队才会战无不胜。
三国时期诸葛亮挥泪斩马谡的故事就是一个典型的例子。
马谡与诸葛亮于公于私关系都很好,但马谡丢失了战略要地街亭,诸葛亮最后还是按律将其斩首,维护了军心的稳定。
严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要,在保护团队成员的根本利益方面也有着积极意义。
比如说某个成员没能按期保质地完成某项工作或者是违反了某项具体的规定,但他并没有受到相应的处罚,或是处罚根本无关痛痒,这就会使这个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉,久而久之,贻患无穷。
如果他从一开始就受到严明纪律的约束,及时纠正错误的认识,那么对团队对他个人都是有益的。
4.误区四牺牲“小我”换“大我”
很多企业认为,培育团队精神,就是要求团队的每个成员都要牺牲小我,换取大我,放弃个性,追求趋同,否则就有违团队精神,就是个人主义在作祟。
诚然,团队精神的核心在于协同合作,强调团队合力,注重整体优势,远离个人英雄主义,但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。
而没有个性,就意味着没有创造,这样的团队只有简单复制功能,而不具备持续创新能力。
其实,团队不仅仅是人的集合,更是能量的结合。
团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作,而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。
团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。
只有营造一种适宜的氛围:
不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我,最大程度地发挥个体潜能,团队才会迸发出如原子裂变般的能量。
成功团队的四大特征
1.凝聚力
成大业的孙中山、毛泽东,都有一个共同点,就是能将千百万人的心连在一起,这是十分独特的能力。
我们跟随一个领导者,就是希望他能创造一个环境,结合众人的力量,营造一个未来!
正是这种凝聚力,在创造着人类的历史。
试想如果团队成员远离你,甚至因为你的言行让他们失望而放弃对事业的追求,你还会成功吗?
2.合作
大海是由无数的水滴组成的,每个人都是团队中的水滴。
21世纪,个人敌不过团队。
个人的成功是暂时的,而团队的成功才是永久的。
直销团队的成功靠的是团队里的每位成员的配合与合作。
如同打篮球,个人能力再强,没有队友的配合也无法取胜。
打比赛时5个人就是一个团体,有人投球、有人抢篮板、有人战术犯规,其目的都是为了实现团队的目标。
3.组织无我
直销事业是团队的事业,集体的事业,个人的力量是有限的。
成功靠团队共同推进,每个成员一定要明白,团队的利益、团队的目标重于个人的利益和目标。
在团队中如果人人只想照顾自己的利益,这个组织一定会崩溃,团队没有了,个人的目标自然也实现不了。
既然是团队行动,就应听从领导人的安排,任何事情就变得很容易,这叫组织无我。
团队的目标就是靠这种组织无我的精神达成的。
4.士气
没有士气的团队,是缺乏吸引力、凝聚力、战斗力的,而士气旺盛的团队,无论在任何环境,遇到任何困难,都是无往而不胜的。
刘邓大军挺进中原,狭路相逢勇者胜,就是最好的证明。
就是这种士气,让不可能变成了可能,从此解放战争掀开了新的一页。
直销团队应该是充满士气、昂首向前的团队。
IT团队建设三招
作者:
力诺集团信息中心主任宋成玉
好的团队负责人、保持良好沟通、建设鲜明的团队文化是IT团队建设的三招。
在以电子化为特征的新经济时代,企业面临的经济环境正在发生着方方面面的变化。
为适应外部环境的挑战,企业需在商业模式、管理模式、管理层次、管理手段等方面不断调整、优化。
IT部门作为现代企业变革中的重要一份子,其团队建设间接影响着企业变革进程,因此,为IT部门的团队建设支三招。
第一招:
团队负责人是决定因素
团队建设的重要性,自不多言。
所谓团队,不仅仅是简单个体的组合,而需要凝聚力高、执行力强,就像拳头一样,五个手指抱在一起,才能形成合力,出拳铮铮。
而五个手指长短是不一样的,也就是说每个手指都是有个性的,团队是不同个性的组合。
要形成一个紧密的团队,就要求团队负责人承认人的个性,要有胸怀,按照企业标准、工作标准去选拔成员、培养成员,互相配合。
团队负责人要有良好的心态,要充分认识到职业生涯的开始,就是自己人生信用账户的开启。
每一天、每一刻,都是在经营自己的信用。
追求财富,还是追求理想,往往是追求理想,财富就随之而来,反之则不一定。
如果说,人的生命如果有八十岁,前三十年是从生理和心理上打基础,后三十年是在盖楼,而后面的几十年,则是在远远欣赏自己的成果。
营造团队建设的氛围,团队负责人要从自身做起,君子周而不比,树立良好的品德,不能有自私观念,不能自以为是和主观武断,不能只做表面文章,虚假不实。
例如,在信息化项目的推动过程中,企业业务流程制订和调整,需要发挥整个团队的智慧,深入一线,具体了解实际业务,再结合整体的规划,进行流程优化。
最终的结果可能与前期的整个方案有很大出入,这时候,就需要团队负责人抛弃自私的所谓“面子”、“威信”的想法,做出正确的决断。
第二招:
保持良好沟通
保持良好沟通以及建立良好沟通方式是团队建设的另一个重点。
沟通包括两个方面:
信息的传递和理解。
电子时代,使团队的活动不再局限于面对面的活动,一种新的组织形式开始显现——虚拟团队,就是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来,以实现一个共同目标的工作团队。
员工在“线上”进行合作,例如,通过互联网、可视电话会议系统、电子邮件等沟通方式。
比如,力诺集团是一个高度分散的组织结构,行业跨度达四个产业——玻璃、太阳能、医药、化工,以及一些辅助性的行业,既有工业也有商业,地理位置分布广,股份结构复杂。
从集团的角度来讲,信息化方面的工作主要集中在规划、管理、监督和制订相应制度的职能上。
在具体信息化项目的推动过程中,就需要IT部门及时了解下属公司的热点问题,建立与下属公司相应的信息化管理机构和沟通机制,解决信息化项目是否符合集团的信息化规划,是自建还是外购,项目如何推动等一系列问题。
这个虚拟IT团队的建立、维护是需要有一个良好的沟通机制。
虚拟团队在沟通过程中,信息的传递一般不存在问题,但在信息的理解上,则更容易产生歧义。
一旦信息被恶意散发或错误理解,则造成的危害更大,所以更应该加强沟通,如在项目团队中,利用项目管理工具(如MSProject)加强在项目中团队的沟通。
沟通方式的选择十分重要。
由于电脑等辅助技术的出现,今天的团队成员之间沟通手段更加丰富,如电子邮件的方便快捷,但它也有缺点,首先是信息超载,我们难以把重要的信息同垃圾信息区分出来。
另外,它也缺乏情绪的内容,虽然有一些表情标识符号(如:
)表示微笑)。
最后,它可能是冷冰冰的和非个性化的。
尽管当今时代具有各种各样的沟通方式,当需要传递丰富的信息时(如手势、表情、体态),应该选用面对面的沟通,或者是视频会议。
第三招:
建设鲜明的团队文化
Nokia的成功,被人们认为是强势团体文化的成功:
顾客满意、成就、对个体的尊重和不断学习。
当今,特别是在对于具有技术特质虚拟团队的建设过程中,应当注重建设鲜明的团队文化,并在日常工作和人际交往中进行沟通和贯彻,使团队文化成为流淌在团队内部中的血液。
建设团队文化,首先,要有明确的团队目标和价值观,要明晰团队中的每一个部分、每一个成员在目标中发挥的关键作用和承担的责任。
其次,针对团队中不同层次的成员,在工作性质、个人期望等方面的需求,设计不同的管理策略。
在企业里信息化团队的建设,要根据企业的行业影响力、业务规模等因素,来确定人力资源的配备,如果一味追求高学历化,如在具体的网络维护工作上,要求本科、计算机专业固然很好,但是这样的学生,工作一、二年后,一旦度过项目的建设期,到他们该为团队为企业做贡献的时候,往往发生不稳定因素,让团队工作很被动。
最后,在良好沟通的前提下,体现“上知下行”,避免事事干预,务必做到授权到位、执行到位、督导到位、激励到位、退出到位,营造“公平、公开、公正、透明”的团队文化。
授权,是发挥个体积极性最重要的方式,但一定要在项目中要及时回顾总结,确定、分解关键里程碑。
在项目过程中,建议主要采用非物质的激励方式,如多在领导面前表扬你的团队成员,团队的聚会等形式,但是对于一些不适合本职工作的成员也一定要在确保项目不受大的影响的前提下,解决人员的退出问题。
团队建设三步曲
几年前曾看过一篇管理杂志提出:
“学相同思相近,思相近言相和,言相和行相辅”的论点,给我留下深刻印象。
因为,只有大家在一起共同学习和交流,才能统一思想,达成共识,这是团队建设的第一步;
因为,只有大家达成共识后,才能互相理解和包容,产生共鸣,这是团队建设的第二步;
因为,只有大家产生共鸣后,才能互相支持和帮助,实现共振,这是团队建设的第三步;
也是最高境界。
所以,团队学习达成共识是基础,是第一步,至关重要;
优秀的企业都是从这起步,创建了企业的价值观和企业远景,起到牵引和聚能的作用。
然后大家内心深处产生前进的动力和发出与企业共同发展的呼声。
最后企业的发展和员工的发展和谐而美满,产生共振,这是多么美好的一幅画卷。
近两年,我在所有的培训和重要会议中都反复提倡运用和实践,效果显著,感受颇深。
是理论指导实践的一个很好体验。
团队建设感悟之凡人心态
前记:
千万不要以为,作团队,只是管理者的事,只是团队领袖的事,只是产品经理的事。
一个好的或者坏的团队氛围,相当大程度上决定了产品质量,研发速度以及工作效率。
好的团队,会让工作变得不再枯燥和令人生畏;
好的团队,会让你不由自主的想多在公司多呆一会,多干一点活,因为,那里HAPPY,也有成就感。
千万不要以为,“管理”,只是管理者自己的事,普通一员就不用考虑任何“管理”的事。
事实上,这要看你如何理解管理。
“管理”,并不只是“管人”,我认为,它首先指的是管好你自己:
管好自己的时间,管好自己的精力,管好自己的能力,等等。
也所以,每一个知识工作者,又都是自我管理者,只有作好了自我管理,你的各项工作才可能进入一个良性循环,否则,就只能怨天怨地,怨公司怨老板。
所以,无论对于管理者,还是一个普普通通的程序员,都应该首先学会自我管理。
要努力提高自我管理水平,要努力尽快把自己培养成一个可以独当一面的人。
同时,必须指明的是,在我的这个“作团队”系列文章里,有很多话,是同时对两类人说的:
一是管理者,二是被管理者。
如果你是管理者,可以多比对一下平时对团队的管理方式;
如果你是被管理者,你也可以从这些文章中找到适合自己的作事方法。
在任何时候,我都主张积极的生活态度和工作态度,以积极的心态去面对每一天,从无数个细节处想办法提高你个人的工作效率和质量,想办法提高整个团队的工作效率和质量,总有一天,你会得到你该得到的一切。
回到本文,这是一篇有关“凡人心态”的作团队感悟,主要是想说明这样一件事:
不要一味地试图在团队中塑造所谓的“明星队员”,即使你心里想,也不要很显式的表现出来,不要过份突出某一个单个个体在团队中的作用,即使某一个人发挥的作用很大,也不用整天把他的功劳挂在嘴上不断宣扬,那样作,于团队而言,弊大于利:
爽了一个人,羞了一大群。
对于确实有很大功劳的“明星队员”,可以用报酬及其他隐式的方式给予与其付出相称的回报:
你可以肯定一个人,但不能打击一群人。
要让人人都明白,团队之所以成为团队,是因为:
有你,有我,有他,每个人都有自己的优点,每个人都可以为团队尽可能地发挥自己的优点,他可以,你也可以。
引出正题----
马云在总结他的团队成长经历时,不止一次说过这样一句话:
我们是一群凡人,在作着一件不平凡的事,如果你认为自己是个牛人,请你离开,我们不需要你。
呃,让我不禁感慨:
原来,成功的有凝聚力有战斗力的团队,大家都是相似的。
回望自己的这个团队的成长历程,又何尝不是如此?
我们曾经迷信牛人,曾经以为有所谓的团队救世主存在,曾经以所谓的牛人论为核心。
然而,我们错了,这直接导致团队士气低落(因为只有牛人干起来有劲头,其他人都看着他干),进而导致开发效率低下,更进一步大大加剧了产品风险,所幸,我们的醒悟来得并不晚。
凡人心态,首先是团队成员自己对自己的要求,这是一种从下向上的要求。
要在心里时刻记着:
你是一个凡人,现在已经是一个要求高度团队协作的商业社会,如果想干成一件事,单靠个人成功的可能性远小于依靠集体的努力。
同时,自己心里要非常清楚,并引以为戒:
地球离了你照样转,别以为你自己就是救世主,你在的时候,作为团队的一份子为产品的成功贡献力量,但是,当你不在时,世界并不会因此而改变,其他的后来者照样可以推动团队向前走,切勿妄自尊大,以为老子天下第一,以为你走了团队就散了。
凡人心态,其次是团队这个集体对成员的必然要求,这是一种从上向下的要求。
作为团队的核心价值观之一,团队核心有必要将这种"
;
凡人心态"
广泛传播开去,让团队的每一个成员都能很好的认识到这一点,不管他是高学历,还是高能力,不管他是能上知天下知地,还是能玩转ACM,在团队里,每一个人就是普通一员,团队给你的回报,永远是看你给了团队多少贡献。
弄清楚并让所有人明白这一点非常重要,这直接关系到团队的稳定,以及积极健康的团队氛围的建立。
你无法想象,在一个以某一个牛人为核心的团队里,团队的其他成员会如何积极的发挥自己的作用,因为他们知道,即使他们再努力,上面的人看到的也只是牛人的功劳,而不是自己的功劳,与其这样,还不如让牛人们自己忙活去,也名正言顺。
同时,作为团队管理者或者团队核心,要让团队的每一个成员充分知晓这一点:
即使是管理者或者团队核心自己,也是一个凡人,在这种理念面前,人人平等。
千万别把自己当牛人,否则,对不起,你离被抛弃已经不远。
说到底,凡人心态,是一种真正的合作的心态,也是一种积极的向上的现代人的心态。
自认为老子天下第一的人,很难真正融入团队,也很难真正作成一件大事,其失败是必然的,其失意也是必然的。
我们现在招新人的一个最基本的要求就是:
水平不见得非要多么高,但必须具备团队精神,姿态要低,要具备凡人心态,要有拼搏精神,要敢于迎难而上,要勇于承担责任。
我们认为:
“凡人心态”,首先,代表了一种明智的自我认知能力,
其次,代表了一种良好的抗压能力和自我纠错能力
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