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我们身为集团的员工,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们集团的企业文化水平和经营方针。
我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为集团的员工代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。
商务礼仪的重要性
塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;
一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
从某种意义上说,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。
我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范和
道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。
企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,她往往决定了机会是否降临。
比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;
带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;
又或者,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。
所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。
商务礼仪在社会发展中的作用
随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
1.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。
在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态:
一是感情共鸣,另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;
一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
作用:
内强素质,外强形象
具体表述为三个方面:
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则:
前提:
符合身份
(1)以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件;
(2)善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);
少女穿短裙去party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);
(3)同质同色;
(4)习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛;
戒指戴左手;
戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴
戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:
少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。
如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
一、个人层面
1和谐融洽的人际关系的有效手段
2有效地提升个人的文明修养
3塑造良好职业形象
二、企业层面
1、良性客户关系的基本组成部分
2、企业形象的重要构成
3高服务质量,增加效益的必要手段
篇二:
为什么要学习商务礼仪
一、为什么要学习商务礼仪
现在很多企业都非常重视商务礼仪培训,那么为什么要学习商务礼仪,学习商务礼仪的重要性在哪里?
我国素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
从古至今,我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征,是中华民族美德的体现。
礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命力。
在商务交往中涉及的礼仪很多,但从根本上来讲还是人与人之间的交往,所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
礼出于俗,俗化为礼。
所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好
的习惯做法。
从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争
力的现实所需。
我们身为金地集团的员工,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。
我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为金地(:
商务礼仪的目的)集团的员工代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。
比如说。
例如,你知道怎样与人正确交换名片吗?
首先,放名片的位置,一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋;
其次,要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,以免在需要换名片的时候,找不到名片而倍加尴尬;
上司在场时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片;
名片的递交方法:
将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿;
名片的拿取方法:
拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时可轻声念出对方的名字,以让对方确认无误;
如果念错了,要记住说“对不起”。
拿到名片后,可放置于自己名片夹的上端夹内。
同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方的名片。
收到名片后,不要无意识地玩弄对方名片,也不要当场在对方名片上写备忘的事情。
一般不要
伸手向别人讨要名片,必须如此时,应以请求的口气,说“您方便的话,请给我一张名片,以便日后联系。
”等类似的话。
二、课程介绍
公共关系是是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
公关公司即公共关系公司,是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成,是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。
它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域。
三、新课学习
第一单元商务形象礼仪
第一主题仪态礼仪
1、案例引出
一、优雅的体态
篇三:
浅谈商务礼仪及其重要性
浅谈商务礼仪及其重要性
1.规范行为。
2.传递信息。
3.增进感情。
反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
符合身份
(1)以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件;
(2)善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);
少女穿短裙去party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);
(3)同质同色;
(4)习俗原则,如配玉坠
男戴观音女戴佛;
戒指戴左手;
戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指。
少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。
1、和谐融洽的人际关系的有效手段;
2、有效地提升个人的文明修养;
3、塑造良好职业形象。
1、良性客户关系的基本组成部分;
2、企业形象的重要构成;
3、提高服务质量,增加效益的必要手段。
人际关系是一种对立统一的关系。
人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分离、相互排斥的一面。
当相互依存占支配地位时,就表现为人际吸引,当相互分离占支配地位时,就表现为人际排斥。
人际排斥对人际关系是有害的,有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。
如何搞好人际交往呢?
首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。
影响人际交往的不良因素主要有:
(1)相处距离,首先是空间距离。
在同一办公室、同一场合、同一活动圈内,都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系,即友谊关系。
良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳,发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方,于是继续交往与沟通,在继续交往与沟通中达到进一步的相知,从而结为知交。
(2)一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。
人们都羡慕优良、能力出众的人。
真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人,对人有吸引力;
能力较强的人,容易引起他人的敬佩感,自愿与他建立良好的人际关系。
一般来说,人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人,心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。
意思是指精明的人不经心犯点小错误,不仅不影响他的优点,反而使人觉得他也和常人一样,会犯错误,有平凡的一面,使人感到好接受,产生安全感。
(3)由交往而建立密切的人际关系,重要的条件是交往双方的相互吸引。
如果一方对另一方热情、羡慕,而另一方却表现冷漠、蔑视,就不可能建立良好的人际关系。
引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。
除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外,还有仪表也是一个因素。
一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人,给人形成的第一印象总是良好的,这本身就是一种吸引力量,使人愿意与之继续交往,并对其言行多从好的方面设想、解释。
这就有助于双方建立良好的人际关系。
(4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。
它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。
人际知觉所认知的对象是人际关系。
人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;
相反,人际知觉印象的不良,则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。
其次应注意人际交往中的艺术。
(1)在人际交往中寻找共同点,求大同。
人际关系的建立和改善,必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上,在人际交往过程中,要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。
当然,共同永远是一个相对概念,每人的经历、使命和情绪各不相同,不能抱着求全的幻想。
要有大将风度,切忌斤斤计较、患得患失。
(2)知彼知己,因势利导。
孙子说:
“知彼知己,百战不殆。
”在交际过程,要充分估计自己与对方在关系中所处的地位,了解对方的目的、要求、长项和弱点,估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度,根据对方的情况设计交际方案,行动时便成竹在胸。
不过,计划难以预测变化。
现代社会气象万千,变化无常,领导者在交际场上要适应这种节奏,另外面对突发性事件,要稳定自己的情绪,迅速理顺各种利益,调整原定方案,淡化紧张气氛。
可以用转移视线的方法,或顺水推舟,抓住时机,广交朋友,联谊四方。
当己方处于不利地位时,要临危不乱,失意不失礼。
对失败者更要周到,不能势利。
(3)了解心态,把握情感,重在交流。
人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。
在交际场上,应杜绝这种愚蠢之举。
交际是情感的交流,是人的一种心理现象。
复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织,苦乐参半。
一次交际中引起的苦恼,会影响另一次交际的情绪,造成情感表达的不适当,使预期目标流产。
要避免这种状况,就要学会控制自己的情绪,及时地进行心境转换,同时摆脱对方情绪的影响,以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。
相互交流是理解的桥梁。
直接交往是交流,特别是建立感的最有效的形式,即使宿怨较深,通过直接见面交往,也可消除误会,所谓“相逢一笑泯恩仇”。
在面对面面俱到的接触中,双方使用口语,没有中介物,可以更直接、方便和集中地表达各自的感情,使相互之间影响力加大。
当然,在人际交往中,也应掌握一些必要的技巧。
①有礼貌地寒暄,表现出谦恭有礼的态度。
与人首次见面,一定要礼貌地寒暄一番,表现出谦恭有礼的态度。
随时说声
“你好”,或适时招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。
②经常面带微笑。
微笑是一种无声的语言,它显示出一种力量、涵养和暗示。
微笑对于树立形象能发挥极大的效果。
③穿着得体,表现个性。
对一个人的印象往往来自于他的服装。
穿着可以直接表现人的个性。
为了使衣着一目了然,服装上力求整洁、庄重和协调,使人第一眼就留下美好的印象。
④记住对方的姓名。
无论身处何种场合,当他人将对方介绍给你时,必须马上记住并能叫出对方的姓名,惟有如此才能显示出和他的亲切感。
⑤注意倾听,与人交往时,要善于倾听别人的谈话,使对方感觉到你们的尊重与兴趣,否则是很不礼貌的。
⑥保持谦恭的态度。
随时随地区使用谦恭的语气与人交谈,这在当今社会已成为一条众所公认的不成文的法则。
一个言词谦恭的领导者,在待人处世方面,将会得到好处和方便。
⑦谈一些任何人都能了解的话题。
第一次与客人会面,应以人所共知的话题做开端,这样容易得到对方的共鸣和回响。
⑧说话要有分寸,避免使用口头禅。
如此一来,它能搞好人际交往,这样才能利用良好的人际关系为事业的发展服务
20XX年6月12日至14日,公司特别邀请了辽东学院讲师,利用下午临近下班时间,组织全体员工在国润宾馆的二楼会议室进行了为期三天的商务礼仪学习,会上大家都认真仔细的学习了有关商务礼仪中的各项准则,由于我当时正在外地学习,所以只参加了最后一天的培训。
通过讲师详尽生动的讲解,使我对商务礼仪有了更进一步的认识,通过此次学习,不仅让我更深刻的了解了商务礼仪的重要性,并且对于以后自身的素质也是很大的提高。
顾名思义,商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
但凡国际化的企业,对于商务礼仪都
有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
在当今竞争日益激烈
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