电梯应急处置平台技术规范行业标准文档格式.docx
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附录C根底信息数据元格式和数据归集………………………………………………………………13
附录D电梯故障原因分类18
附录E数据接口………………20
附录F响应消息……………………25
附录G应急处置工作标准26
附录H应急处置救援操作标准………………………………………………………………………….29
附录I应急处置特殊情况处置标准…….……………………………………………………………….31
附录J呼叫系统和值班人数配置…….………………………………………………………………….34
附录K电梯应急处置平台硬件参数指标……………………………………………………………….35
附表L电梯应急处置标识推荐样式……………………………………………………………………….36
参考文献……...……………………………………………………………………………………………...37
I
前言
本标准按—2021?
标准化工作导那么第1局部:
标准的结构和编写?
给出的规定起草。
本标准由中国特种设备平安与节能促进会提出并归口。
本标准起草单位:
中国特种设备平安与节能促进会、杭州市特种设备应急处置中心、南京市质量技术监督局、广州市电梯平安运行监控中心。
本标准主要起草人:
王晓雷、梁华、李忠、张巍、王为国、韩浚、王会方、杨本超、余能超、叶亮、于凯。
本标准为首次发布。
II
1范围
1.1本标准规定了电梯应急处置平台的数据归集、平台建设和运行效劳等方面的通用技术要求,内容主要包括范围、标准性引用文件、术语和定义、总那么、数据要求、技术要求和运行要求七个局部。
1.2本标准适用于针对电梯困人等故障开展应急指挥和协调处理的电梯应急处置平台的建设和运行。
2标准性引用文件
以下文件对于本文件的应用是必不可少的。
但凡注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。
但凡不注日期的引用文件,其最新版本〔包括所有的修改单〕适用于本文件。
GB8566信息技术软件生存周期过程
GB22239信息系统平安等级保护根本要求
GB50174电子信息系统机房设计标准
GB50311综合布线系统工程设计标准
GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语
GB/T7408数据和交换格式信息交换日期和时间表示法
TSGT5001电梯使用管理与维护保养规那么
中华人民共和国特种设备平安法
特种设备平安监察条例
3术语和定义
GB/T7024界定的以及以下术语和定义适用于本文件。
3.1电梯应急处置elevatoremergencydisposal
针对电梯故障,开展应急指挥和协调处理的相关活动。
3.2电梯应急处置平台elevatoremergencydisposalplatform
基于通讯、调度、地理信息系统、物联网等信息技术,接受电梯困人等故障的报警,开展组织、协调、指挥救援行动的公共效劳平台。
3.3电梯应急处置机构elevatoremergencydisposalorganization
经政府授权,应用电梯应急处置平台对电梯困人等故障实施应急救援指挥,并进行相关数据处理和统计分析的组织。
3.4电梯应急处置员elevatoremergencydisposaloperator
2
电梯应急处置机构内接受电梯困人等故障报警及相关投诉咨询,指挥救援力量实施应急救援及故障排除的人员。
3.5电梯应急救援机构elevatoremergencyrescueagency
经电梯应急处置机构指定在相应区域内实施现场应急救援的组织。
3.6电梯应急救援专家elevatoremergencyrescueexpert
电梯应急处置机构、电梯制造企业和特种设备检验机构中具有电梯困人等故障应急处置和救援能力的专业人员。
3.7电梯应急救援热线elevatoremergencyrescuehotline
特指遇到电梯故障时可直接拨打进行求援的热线。
公共救援机构publicrescueagencies
特指参与电梯应急救援的公安消防机关等公共组织。
电梯应急救援识别码elevatorrescueidentificationnumber
特指专门用于电梯应急救援定位的六位数字编码。
3.10电梯应急处置标识elevatoremergencydisposalsign
特指张贴在电梯明显位置,明确显示电梯应急救援热线以及电梯应急救援设别码的具体标识。
3.11地理信息系统geographicinformationsystem
提供电梯位置的存储、地理数据分析和电子地图位置显示功能的空间信息系统。
3.12数据归集datacollection
特指获取、传输、存储电梯信息及应急处置相关数据,并对所收集数据进行统计分析的信息化技术。
3.13接警receivealarm
电梯应急处置员通过电梯应急处置专线或其他信息渠道接收电梯困人等故障报警的行为。
3.14出警sendrescue
救援人员在应急处置员指挥下启动救援,赶赴现场的行为。
3.15故障率failurerate
应急处置平台处置的电梯故障的数量占在用电梯数量的比率。
3.16困人率passangertrappedrates
应急处置平台处置的电梯困人故障的数量占在用电梯数量的比率。
3.17救援到达时间rescuearrivaltime
应急处置平台确认,从接警到救援人员到达救援现场所用的时间。
3
4总那么
4.1一般要求
4.1.1电梯应急处置平台的建设和运行应符合?
中华人民共和国特种设备平安法?
、?
特种设备平安监察
条例?
电梯使用管理与维护保养规那么?
等法律、法规、标准和标准的规定。
4.1.2电梯应急处置平台的建设和运行应经政府授权,电梯应急处置机构应具有公益性。
4.1.3电梯应急处置平台建设的规模应与当地电梯数量、管理要求和建设投资相适应,电梯应急处置机构人员数量应满足应急处置工作的需要。
4.1.4电梯应急处置平台的软硬件建设应具有平安性、可靠性、开放性和可扩展性,并满足技术先进、经济合理、实用可靠的要求。
4.1.5除执行本标准以外,电梯应急处置平台建设和运行还应符合国家现行标准及有关技术标准、标准的规定。
4.2构架及功能
4.2.1电梯应急处置平台应包括应急处置机构、救援热线、救援网络、应急指挥硬件系统和软件系统。
4.2.2电梯应急处置平台应具有信息采集、数据更新、接警指挥、统计分析等功能〔详见附录C〕。
4.3责任义务
4.3.1电梯应急处置机构应负责应急处置平台的组织、运行、管理和咨询效劳。
4.3.2维保单位应负责所维保电梯的应急救援及故障排除。
4.3.3电梯应急救援机构应接受电梯应急处置机构的指令,负责就近区域内电梯的应急救援。
4.3.4使用单位应负责应急救援的现场组织、协调,安抚被困人员,维持现场秩序。
5数据要求
5.1电梯应急处置信息平台数据应至少包括根底数据元、数据分析和数据归集。
5.2数据类型至少应包括字符型、数值型、日期型、时间型、布尔型、二进制流,并应满足附录C表1的要
求。
5.3电梯数据至少应包含电梯、使用单位、维保单位、救援机构等根本信息。
并应满足附录C表2、表3、表
4、表5的要求。
5.4电梯应急处置信息应满足附录C表6的要求。
5.5应按月度、季度、年度进行,至少应包括应急处置、平安隐患、应急救援、困人故障情况、故障原因进行统计分析,并应满足附录C中C.2的要求。
5.6电梯数据、应急处置结果、故障分析结果以XML文档格式进行上传,宜采用WebService技术方式,并应满足附录B的要求。
6技术要求
6.1一般要求
4
6.1.1电梯应急处置平台软硬件系统应以结构化、模块化、集成化的方式实现,应满足电梯应急处置平台运行的需要。
6.1.2电梯应急处置平台配置应采用成熟稳定的技术和设备,并具有适用、可靠、兼容和可拓展性。
6.1.3电梯应急处置平台数据信息平安至少应满足GB22239的二级等保要求。
6.2专线与标识
6.2.1应急处置专线
6.2.1.1电梯应急处置必须设置专线,正常状态下报警后10秒内一次接通率不低于95%〔早释率参数〕。
6.2.1.2应急处置专线宜选用经省级通信管理机构批准使用的“96〞字头五位特服号码,推荐选用“96333〞作为电梯应急处置效劳号码。
6.2.1.3使用其他公共专线号码的应保证线路畅通,一次接通率符合6.2.1.1要求。
6.2.2应急处置标识
6.2.2.1应急处置标识应包含五位应急救援专线号码和六位电梯应急识别码。
6.2.2.2应急处置标识应固定在电梯轿厢内离地高度〔1.7-2.2〕m的位置,并应能在弱光下识别,且不易损毁、脱落。
6.2.2.3应急处置标识样式可参照附录L。
6.3救援网络
6.3.1电梯应急救援响应分为三级,第一响应由电梯签约维保单位实施,第二响应由电梯应急救援机构实施,第三响应由其他公共救援机构实施。
6.3.2电梯应急救援机构应根据电梯使用场所、数量、频次、交通状况等设置,一般应满足中心城区10分钟、郊区20分钟以内到达救援现场的要求。
6.3.3电梯应急救援机构应根据申请的电梯维保单位的管理水平、资质等级、救援能力由电梯应急处置机构选择确定。
6.3.4电梯应急救援机构应与医疗机构或120建立应急救援医疗协同机制,当被困人员身体受到伤害时实施医疗救治。
6.4硬件系统
6.4.1一般要求
6.4.1.1硬件系统应由呼叫系统、大屏显示系统、计算机网络系统、综合布线系统和不间断电源系统组成。
6.4.1.2计算机网络系统、综合布线系统和不间断电源系统应为呼叫系统和大屏显示系统提供良好的线
路及供电保障。
6.4.1.3硬件系统应满足运行稳定、抗干扰等相应防护要求。
6.4.1.4机房建设应满足GB50174的要求。
6.4.2呼叫系统
6.4.2.1呼叫系统应至少应包括核心接入平台系统、计算机语音集成系统、同步录音系统、自动语音导航效劳器和坐席。
构架按图1建立。
5
图1呼叫系统结构示意图
6.4.2.2呼叫中心系统至少应具有以下功能:
a)自动呼叫分配功能,应支持主被叫号码、呼救号码所在地显示,号码数据检索等;
b)计算机集成功能,应支持智能应答〔呼入,自动语音应答〕、多方通话、软话机、来电信息弹出、同步全程通话录音、外呼等,并能提供网络接口;
c)自动语音导航功能,应支持个性化语音导航、自动转接,定制语音流程。
d)同步录音功能,应支持全程录音并能根据求助者来电号码、去电号码、来电去电时间、坐席工号、分机号等进行在线查询;
e)报表定制功能,应支持客服日常工作报表〔在线时长、小休时长、置忙时间等〕、话务数据报表〔通话记录、通话时长、来电顶峰、事后处理时长、接通率等〕、业务处理报表〔电梯处置记录表、业务汇总报表等〕的定制。
6.4.2.3呼叫系统与值班人数宜按附录J进行配置。
6.4.3大屏显示系统
6.4.3.1应急处置机构应建立大屏显示系统,指挥协调电梯应急救援。
6.4.3.2大屏显示系统至少应包括显示单元拼接墙体、多屏处理器系统、矩阵切换器和视频矩阵切换器
6.4.3.3大屏显示系统至少应具有以下功能:
a)信息接收功能,应支持接收网络计算机显示的图文和视频信息,并支持信息转换。
b)信息显示功能,应支持1920*1080以上分辨率。
c)预览与切换功能,至少应实现8路视频信号和1路计算机RGB信号以开窗方式实时显示,应实现缩放、移动、叠加。
6.4.3.4大屏显示系统应采用集中控制、移动控制或授权控制的方式,实现开设窗口、选择信源、显示投影、调整音响和照明等操作。
6
6.4.4计算机网络系统
6.4.4.1计算机网络系统应承当呼叫系统、大屏显示系统、电梯物联网等系统的影视频信息接入和输出。
6.4.4.2计算机网络系统,至少应包括交换机、路由器、效劳器、储存器、硬件防火墙及运营商专线。
6.4.4.3计算机网络系统中各项设备应能保障系统整体稳定运行,具体设备要求可参照附录K中的各项指标。
6.4.5综合布线系统
6.4.5.1综合布线系统,应能实现语音、数据及视频的应用需求,应能为计算机网络,大屏显示系统,呼叫系统,语音等提供连接通道。
6.4.5.2综合布线系统应满足GB50311的要求。
6.4.5.3综合布线系统至少应包括如下五个子系统:
6.4.5.3.1工作区子系统:
由终端设备连接到信息插座的连线组成,应包括装配软线、连接器和连接所需的扩展软线,并在终端设备和I/O之间连接。
6.4.5.3.2水平子系统:
实现信息插座和管理子系统〔配线架〕之间的连接。
宜采用双绞线,为语音及数据的输出点。
主干子系统:
实现计算机设备、交换机和各管理子系统间的连接。
宜采用大对数电缆、光纤等。
管理区子系统:
实现配线管理,通过使用颜色编码,快捷进行追踪和跳线操作。
6.4.5.3.5设备间子系统:
提供主干与网络连接的硬件环境与接口,在该子系统中有大量硬件设备,集中了大量的通讯干线。
6.4.6不间断电源系统
6.4.6.1不间断电源系统应提供设备可靠工作的必须具备有保障的动力电源,消除断电以及电压波动产生的电源污染,保护弱电设备,防止重要数据的丧失,保证断电情况下设备的可靠工作。
6.4.6.2不间断电源系统至少应包括主机、电池、电池箱和电池组连接线缆。
具体技术参数可参考附录K中的各项指标。
6.4.7防雷接地系统
6.4.7.1防雷接地系统应承当机房设备平安保障,防雷系统包括信号防雷和电源防雷,接地系统包括各种设备、箱体和线路的接地。
6.4.7.2防雷系统应至少包括二级电源防雷器、三级电源防雷器。
6.4.7.3在机房的市电配电柜主电源进线处安装一组二级电源防雷器〔由强电处理〕,在机柜、效劳器等设备电源接口处各装一组三级电源防雷器,在电源进线局部安装浪涌保护器。
6.4.7.4接地系统至少包括一个等电位汇接箱和一圈30*3铜排组成均压环。
将机房内的各种接地〔如直流工作地、平安保护地、防雷接地、防静电接地〕等都接到等电位均压环上。
机房内所有设备和箱体需接地的局部都用BVR-6导线穿PVC管就近接到铜排上,接地线和其他任何导线完全隔离绝缘。
接地线径至少为35mm2以上或与电源线相同,其PVC被覆颜色为绿色。
6.5软件系统
6.5.1一般要求
6.5.1.1软件系统开发应符合GB8566要求;
软件系统开发应具有平安性、可移植性、扩展性。
软件系统应预留与物联网对接的数据接口。
7
6.5.2系统功能要求
6.5.2.1根本信息管理
根底信息数据元格式和数据归集应满足附录C的要求。
6.5.2.1.2通过数据接口,从特种设备监察检验信息系统获取并管理电梯的各类信息,应包括电梯的根本信息、状态信息、使用单位信息、维保单位信息、检验信息等。
6.5.2.2维保管理
6.5.2.2.1软件系统至少应实现对维保单位名称、注册地址、办公地址、组织机构代码、许可证编号、值守、主要负责人、主要负责人、维保负责人、维保负责人、应急救援负责人、应急救援负责人等信息的管理,并在地理信息系统中的建立位置点关联。
6.5.2.2.2软件系统至少应实现对应急救援机构名称、办公地址、负责人、负责人,应急救援负责人、应急救援负责人、所属单位等信息的管理,并在地理信息系统中的建立位置点关联。
6.5.2.3应急处置功能
接警后应能显示电梯救援识别码,使用单位〔小区〕名称、办公地址、主要负责人、值守,
维保单位、电梯平安管理员、电梯管理员等根本信息。
自动生成处置表单,实时记录报警时间、故障类型、接警时间、接警人、派遣时间、派遣维修
人员、故障原因、维修情况记录、维修完成时间等信息。
接警后应能查看电梯所属维保单位和就近应急救援机构。
应具有外呼和短信通知等功能。
应具有应急处置人员与报警人/被困人语音或视频通话等功能。
6.5.2.4统计分析功能
应急处置统计分析至少应包含以下内容:
a)应按月度、季度、年度统计分析电梯应急处置结果。
b)结果应包含电梯应急处置的总量、电梯困人事件发生数量、电梯故障发生的数量和解救被困的人
数。
c)结果还应分析救援到达现场的平均用时和救援平均用时。
平安隐患统计分析至少应包含以下内容:
a)按行政区、使用场所分月度、季度、年度统计分析电梯困人数量、故障发生数量及比率。
b)按同一使用单位统计电梯困人数量、故障发生数量,筛选出高发使用单位。
c)按同一部电梯统计电梯困人数量、故障发生数量,筛选出高发电梯。
应急救援统计分析至少应包含以下内容:
a)按月度、季度、年度统计分析应急救援结果。
b)结果应包含按规定时间到达救援现场的次数和比率、超过规定时间到达救援现场的次数和比率及超过规定时间到达的电梯维保单位。
c)结果应包含各维保单位从事应急救援的5分钟出动次数及比例,各救援站从事应急救援的成功出动次数及比例。
困人故障统计分析至少应包含以下内容:
a)按月度、季度、年度统计分析电梯发生困人、故障的情况。
b)分析情况应按电梯生产单位、维保单位、使用年限等进行统计困人发生数量和困人率,非困人故障发生数量和非困人故障率。
故障原因分析
a)对电梯发生故障的原因按附录D进行分类统计分析。
6.5.3软件系统性能要求
8
6.5.3.1系统应能适应数据存储的需求,具有较好的查询和检索的能力,最高支持一百万台设备信息的存储;
6.5.3.2系统应具有较好的并发响应能力,整体响应性能需要保持在5秒以内;
6.5.3.3正常情况下并发访问量应不小于300用户,最高支持1000个用户并发访问;
6.5.3.4系统应具有较强的稳定性,连续稳定运行时间不少于8000小时〔约为一年〕;
系统应具有良好的应用平安保障机制,能对登录用户的身份进行认证,并跟踪用户的操作,进行平安审计;
6.5.3.5系统应具有较好的数据平安保障机制,对数据采取集中管理和存储的模式,数据库结构设计良好,具有迅速的数据检索能力;
6.5.3.6数据交换采用XML结构建立,应支持目前各类软件开发语言进行加密传输。
6.5.4软件系统信息平安要求
6.5.4.1应对数据进行加密存储并采取加密隧道的方式进行数据传输。
6.5.4.2应采用双机热备、异地备份等方式,建立数据容灾备份和灾难恢复,定期进行数据备份。
6.5.4.3应采用防火墙与物理隔离、风险分析与漏洞扫描、病毒防治、访问控制、平安审计、入侵检测等方式,保证系统访问平安。
7运行要求
7.1运行标准
7.1.1应急处置公共效劳运行标准,可参看附录G
7.2运行要求
7.2.1总体流程
应急处置公共效劳平台处置流程按照附录H的要求开展应急救援工作。
7.2.2报警确认
应急处置员应在接警后,确认应急处置类型,包括困人故障、非困人故障、投诉咨询和其他类
型。
7.2.3困人故障处置
救援安抚
应急处置员对报警人进行安抚与平安提醒。
信息查询
应急处置员通过系统查询确认被困人所在位置及电梯维保单位等信息。
下达指令
第一响应
应急处置员与困人电梯的维保单位联系,将被困电梯的地址、报警人的联系方式等信息告知维保单位,并发出救援指令。
第二响应
第一响应单位在规定时间内未回复,应急处置员立即与就近的救援机构联系,告知被困电梯的地址、报警人的联系方式,并发出救援指令。
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