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对比了一下自己的工作环境,把周永亮、李建立博士在书中所谈到的理论与实际和自己作了一下对比,颇有感触。
读到第二章“责任感的5项本质特征”中“换位思考,担当责任”一节,我想到自己,不禁顿感羞愧。
书中说的好,具有责任感,就是爱人如己、替人担当。
不仅仅关注自己,更要想到别人。
不是“自扫门前雪”,更要替别人着想。
我现在所在的办公室位于本处的办公区,因为业务区办公室不够用。
我发现一个问题,就是经常有当事人从楼下接待室上来后,虽然被公证员告知了到第多少号办公室,但是他们上来后,根本找不到方向,在办公区转来转去;
有些当事人是被接待后来领公证书的,也许连公证员的名字都不知道,更别提要在那间办公室去领公证书了。
其实要解决这个问题很简单,我们每个工作人员都有固定办公室,办公室上又都有编号,可是我们的名片上偏偏都未印上自己办公室的编号;
我们的办公区分为AB两个区,可看不到A区包括那几间办公室,B区包括几间办公室,当事人上来了之后一阵瞎转,其实只要在五楼大厅的显眼处指示清楚,第50X到第50X在A区,第50X到第50X在B区,是很容易做到的事;
我们墙上有公证员的照片,但没有所有助理的照片,如果将所有人的照片都上墙,并且在照片下标注好所在办公室,当事人找起来不就容易很多吗?
这样对提高服务质量也会有好处。
这个问题我发现很久了,但是因为不关我的事,我连提建议的想法也都一掠而过。
直到现在,经常还有当事人上来转圈圈。
这只是一件小事,但是对于我们公证处来说,已经影响到了我们的形象。
我就听到过有人说过,这么漂亮的一个公证处,上来连路都找不到,就像一个漂亮的小姐却没有眼睛一样。
我们这样一个大处,应该比别人想得更周到才是,让人感到事情办得顺利,高兴来,满意去,这样才能体现出我们的服务理念,不然给别人留下的永远都是行政机构的官僚做派。
检讨我自己,既然发现了问题,为什么不能给领导或办公室提出建议,归结起来,还是因为责任感不够。
读到“岗位权利症”一节,看完阿尔威船长和机场关闭致使飞机返航两则故事,故事中的船长和机场值班人员对权力的两种不同态度,让事件产生了两种截然不同的后果。
让我认识到:
妨碍人们正确承担责任的一个重要因素是人们对于权利的认识。
在具体的管理与执行过程中,人们不可避免地处于一定的岗位,并被赋予相应的权力。
而这个权力实质上是一种严肃的责任!
无论什么权力,其内涵应该是承担起分内的责任,完成赋予的职责使命。
权力与责任,犹如一个硬币的两面,权力的本质应该是责任,权力是因为承担责任才出现的!
也就是说,当需要承担责任的时侯,才会被赋予相应的权力!
当我们拥有并使用权力的时侯,其实是在承担相应的责任,越大的权力是越重的责任!
当处于重要岗位上的人,无论他是一个高级政府官员,还是一个普通的关键职员,认为自己拥有的是可以自己说了算的权力而忘记了责任的时侯,我们都知道会出现什么样的结果:
高级官员因权力而生成的腐败自不用说,就是那些掌握了一定控制能力的关键员工也一样会出现令人难以忍受的权力综合症。
故事中那位机场地面值班人员看似坚持原则,实质上是拿岗位责任当权力,似乎是他掌握着飞机起落的控制权,尽管他自己可能并没有意识到这点,但这种行为已经不折不扣地把责任------让旅客安全、准时、舒适的降落------置于脑后,而看中的则是他手中的权力!
当然,按照规定他拥有让飞机起降的权力,但是这个权力实质是一个责任,给你这个权力是要你能够认真地履行维护民航客机安全起降的责任。
就像我们的公证员,被国家赋予了证明的权力,就是被赋予了责任,不能拿着这个权力滥用。
不能因为监督有空子,以为不用承担什么后果,就徇私情、滥出公证书,拿这个权力换人情或者换证源。
古往今来,有多少聪明人,因为滥用权力忘记责任而滋生出官僚、腐败,建国以来多少贪官落马就是经验教训。
此书让我受到了很多启发,以上只是一部分。
在以后工作中,我会不断提醒自己,历练自己,增强主人翁的责任感。
总之,这是一本能让人兴奋的书、一本能让人产生共鸣的书、一本能让人奋发向上的书、更是一本能提高工作效率、增强自己责任心的好书。
读完这本书有一种“听君一席话,胜读十年书”的感觉,使我对“责任”和“责任感”有了更深刻的认识。
人生在世,作为社会上的一个个体,我们每人都有着不可推卸的责任。
有些责任是与生俱来的——对父母的、对爱人的、对子女的;
有些是因为工作、朋友而产生的——对领导、对朋友、对社会的。
责任是生活的一部分,我们要生活,就必须承担起我们应承担的责任,这不仅是我们做好工作的前提,也是我们美好生活的前提。
一个懂得生活的人,就必须承担起他应承担的责任。
做为医护人员,是治病救人的职业,人命关天,我们的责任可以说是重于泰山,所以更应有高度的责任心,工作中的每一个环节都要细心,做到三查七对,保证不出一点差错,否则就容易造成人身伤害,甚至对生命的安全造成威胁。
然而,如何做到不出丝毫差错,光靠领导的天天提醒告诫和规章制度的约束是不行的,必须从内心有这种意识,也就是必须要有责任感的支撑。
责任感体现在履行工作的过程中,是由许多“小事”构成的。
如果大家都有高度的责任感,都能够严格按程序一丝不苟地做事,就能够避免出现差错,就会带来工作的顺心愉快,就会有成就感。
个人的心情愉快就会带来家庭的和睦,生活质量的提高,所以对工作负责就是对自己负责。
责任是一种坚定的信念,任何人都希望实现自己的人生价值,要把这种意愿变成现实,尽职尽责地对待工作和生活中的每一件事非常重要。
履行职责的过程中是否具有强烈的责任心,主观感受或者对待工作的态度会截然不同,有责任感的人,就会自然而然地去遵守规章制度,自觉地努力做好本职工作,在工作的过程中不但丝毫没有怨言,而且还充满着自豪和荣耀。
具有责任感的人,还要敢于承担压力和风险,在承担压力和风险中积累经验,进而具有承担更大责任的机会。
如果工作中遇到不愿干的事情躲到一边,甚至推给别人,怕自己承担风险,这就意味着主动把机会让给了别人。
具有责任感的人,不仅要严格要求自己,更应尽自己的能力去帮助别人。
工作中少一些抱怨,多一分理解,做好自己工作的同时,主动帮助别人做好事情,做大家可以信赖的人。
具有责任感的人,还应坚持原则,平等待人。
在日常工作中,谁都希望有更好的人际关系,受到别人的尊重和爱戴,如果利用自己职位便利,毫无原则,毫无底线地为自己所谓的“朋友”、“熟人”谋一时之利,损害大多数人的利益,最终会把事情搞ww坏,害人害己。
书中讲的责任感的内涵之一——责任力,是我们每个职业人应必备的能力。
对于职场中人来说,“责任”并不只是一个道德的概念,而是必须强制性承担和完成的任务。
就如俗语所说:
责任不是用嘴承担的,责任是用行动承担的。
责任最终是要以正当和正确的行为来实现。
因此,我们能否胜任自己的岗位,不是自己说的,而是要看行动和结果。
孔子说:
“君子讷于言而敏于行。
”职场人要求注重默默无闻的行动,用行动说话。
所以会有试用期被留下的求职者,也有被淘汰的求职者。
前阵子单位统一下发了这本书,刚拿到书的时候,以为这又是一本政治或政治法规之类的读本。
可翻了几页后就发觉这是一本很好的书。
是一本能让人兴奋的书、一本能让人产生共鸣的书、一本能让人奋发向上的书、更是一本能提高工作效率、增强自己责任心的好书。
把周永亮、李建立博士在书中所谈到的理论与实际和自己作了一下对比,还是颇有感触的。
96年参加工作的第一天,主任在对新职工的讲话中说到一句话:
“工作不可能全懂,不可能不做错,但是同样的错误不能犯第二次。
”这句话可能对别人早已没印象了,但是对于我来说,它一直影响着我以后几年的工作。
我时刻以这句话来要求自己,不懂就问,不懂就学。
工作中有什么小错误,就拿本子记下来,经常翻开来看看,以保证不再犯同样的错误。
后来发现同事的错误时,也记下来供自己引起重视。
这样使我自己的业务水平在短时间内有了较大的提高,再加上领导送我出去学习,很快我就在房产测绘方面独当一面了。
读完这本书,我明白了主任这句话的内涵,就使要求我们在工作中要有责任心,要用心去工作。
一个人的责任心有时会被利欲腐蚀,而变得不负责任。
记得98年我被下派到南新镇规划办挂职锻炼。
上下班时经过一段马路时经常会听到镇民们在议论一件事,在说修的这条马路如何如何的不好、质量怎么怎么差。
除了说修路的负责人,还说到镇财政某人怎么不负责任。
果然,没过多久被检察院查出某人因为这条马路受贿好几万,最终赔了钱又失去了工作,还被人认定为是不负责任的人。
的确,他在利欲面前迷失了自我,丧失了责任心,没把好自己的关,更没有为镇里把好关,最终导致了无法挽回的经济损失。
这件事也深深地教育了我,让我明白党给你权力,是相信你有责任心来帮党把好关,负起责任,把自己分工的这一块做好。
2002年,我换了一位新主任。
新主任在对中层干部的会议上说了一句话:
“要先学会怎么做人,再去学怎么做事。
”他的工作理念是要服务于他人。
在他的引导下,单位的口碑一下子好了起来,社会各界对我们的服务态度和服务质量都有好评。
在这期间,我被分到丁山房管所分管公房管理工作。
当时因为从没干过这一行,无从下手,只知道从数据上看,似乎评价管理公房的一个重要指标就是每月的租金收缴率。
我认为这和每个管理员的工作责任心是息息相关的,要想提高收缴率,就要从如何提高他们的工作责任心入手。
于是我每月初开一个房管员租金分析会,先总结上月收缴情况,主要分析本月收缴预期。
我从容易的下手,从青年人开始提出工作要求,在收足上月租金的同时,由他们自己找出容易打开的口子,容易催缴到的租户。
通过这种方式,租金收缴率一下子从百分之七十几增加到了百分之九十一。
第二个月,我又换位思考,看看是否又因为我们服务不好(如屋漏、门坏等因素)使租金收缴不到位。
如果有,那就先修好房,再上门催收租金。
效果果然不错,收缴率又有了提高,这次上升到了百分之九十四。
这样一来,房管员们的工作热情都被调动起来了,工作责任心也明显地增强了。
再通过大家的努力和一些适当的法律途径,在我努力了四个月之后,就把所理的收缴率提高到了百分之九十八。
通过这件事,让我体会到了,原来提高职工的工作热情、增强职工的工作责任心是如此的重要。
2005年,我负责全市的房产测绘工作,在02~05年期间,我们通过更换面积计算软件,通过做ISO9001质量认证,通过各种业务培训等方式,不断地提升自身的测绘水平和测绘质量,保障人民购买商品房的面积不发生差错。
但是05年某天,王先生(假姓)的电话让我知道不想发生的事还是发生了。
由于我们工作人员的失职,导致王先生家房屋的面积算错了,打完电话后,我立即带领业务最精的人员赶到现场,当面给王先生家重新测绘计算,发现多算了五个多平方,直接导致王先生的经济损失一万多元。
在错误面前,我们勇于承担责任,告知他我们的确算错了,希望王先生能给我们时间来修改这个错误。
经得他的同意后,报房管部门同意,并及时和开发公司协商,最终帮王先生纠正了产权面积,开发公司退回了多付的房款。
我们这种知错就改的工作态度得到了王先生的认可,提高了我们企业的诚信度。
现在我在做着产权登记和抵押登记管理的工作,这项工作是一种行政行为,它更需要办事人员有强烈的工作责任心。
一旦把关不严,审查资料不仔细,造成错误,那将给产权人带来无法弥补的损失。
读完这本书,我才知道了领导推荐这本书给我们的良苦用心,更让我明白了身上的责任有多重大。
在今后的工作中,我更要认真负责地做好本职工作,对自己负责,对单位负责,更要做好以下几点:
一:
加强对房产测绘成果的检查,不断完善内部管理制度,不断增强测绘工作人员的工作责任心,保证面积计算百分之百准确。
二:
加强对产权登记和抵押登记地业务学习,不断提高自身的业务水平和业务能力。
在工作中能当好所长的助手,在业务上能把好关,保证在自己的业务范围内不出差错。
三:
今后还要多阅读些如《工作就是责任》之类的书,来不断充实自己,不断完善自己,建立良好正确的人生观,做一个对自己、对社会负责的人。
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