纳税服务科岗责Word下载.docx
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负责票证管理;
涉税文书受理;
承办发票的发售、缴销及代开业务;
承办税费申报征收和各项退库业务;
负责受理延期申报和缴纳;
负责受理、核准纳税人纳税申报方式的申请;
负责为纳税人开具外出经营活动税收管理证明;
为纳税人(缴费人)提供办税及缴费咨询服务;
负责为纳税人信用等级评定工作提供相关信息;
负责本部门职责所涉及的违法违章处理;
局领导交办的其他工作。
二、岗位设置
纳税服务科设科长1名。
内设综合管理、制度建设、税收宣传、综合办税、票证管理、纳税咨询、规范化建设、设施管理、服务监督、权益保护、综合内勤等11个岗位,每个岗位分别按一人一岗、一人多岗或一岗多人分别设置,并实行AB岗制度。
三、岗位职责及主要工作效能目标
(一)综合管理
1、岗位职责
综合协调纳税服务科(挂办税服务厅牌)所有工作。
2、主要工作效能目标
工作内容:
组织纳税服务科落实好国家税务总局、宁夏地方税务局及本局关于纳税服务方面的具体工作;
协调纳税服务科(办税服务厅)与其他科(所)之间顺利开展纳税服务工作;
完成局领导交代的其他任务和工作。
目标效果:
保证本局纳税服务工作正常运转,高效为纳税人服务。
一人一岗:
(二)制度建设
(1)组织贯彻落实国税总局、宁夏地税局及本局各项纳税服务的制度、办法;
(2)结合具体情况制定和完善我局纳税服务和办税服务厅管理相关制度,并组织实施;
(3)完成纳税服务制度建设方面的工作调研。
(1)组织落实各项纳税服务规定
组织落实各项纳税服务规定;
督促检查各科所纳税服务制度的执行情况;
收集、整理、上报执行中出现的新情况、新问题。
准确执行各项纳税服务规定,不断优化纳税服务,提高纳税遵从度。
A岗:
B岗:
(2)制定完善纳税服务制度办法
根据本局纳税服务工作实际,制定适合本局纳税服务工作的具体实施办法、操作规程,合理划分岗位,明确职责;
收集问题、总结经验,不断完善工作制度,推进纳税服务全局性、系统性建设和完善。
确保各项办法、制度和流程科学合理、易于操作,能有效指导和规范纳税服务工作,确保工作有序开展,提高我局纳税服务效率,减轻纳税人办税负担。
B岗:
(3)工作调研
工作内容:
完成上级下达的纳税服务工作调研。
按要求起草报告,要求文字精炼、格式规范、内容充实、重点突出、务实新颖。
(三)税收宣传
(1)负责组织实施面向纳税人的税收宣传
(2)加强日常税法宣传工作
组织“税收宣传月”等各种税收宣传活动,面向广大纳税人开展税法宣传服务;
定期制作、免费发放宣传手册,对纳税人进行持续、有效的宣传;
协调、配合本局各部门开展的其他各类税法宣传活动。
让纳税人熟悉掌握税收政策,做到依法纳税,不断提高纳税人的税法遵从度。
(四)综合办税
(1)受理和办理税务登记,采集相关数据;
(2)受理和传递各类文书并进行平台录入;
(3)负责企业纳税(费)申报、税(费)款征收和各项退库业务,制作并核对应征、上解凭证统计表;
(4)审核、缴销和发售普通发票;
(5)代开发票;
(6)为纳税人提供办税服务咨询、涉税咨询登记;
(7)负责推行多元化办税服务。
2、主要工作效能目标
(1)税务登记
受理设立、变更、停业、注销税务登记,审核纸质资料,核对相关证明材料,采集录入登记信息,发放、封存、收缴税务登记证件。
严格审核,确保登记信息采集录入准确。
(2)文书受理
受理、传递涉税文书;
发放已审批的涉税文书;
将批准文书内容录入征管平台。
资料齐全、及时受理、按时发放。
(3)申报征收
审核纳税(费)人、扣缴义务人、委托代征单位报送的申报资料;
征收、汇总税(费)款;
编制凭证和报表。
受理及时,录入数据准确,按时结报。
(4)普通发票的审核、发售
对实行验旧供新管理的纳税人,审验发票填开情况,采集录入发票验旧数据,征收工本费,发售普通发票,核对兑奖发票。
数据录入准确,发售及时,按时结报税款,票证资料交接及时。
(5)代开发票
审核代开发票证明资料,征收税款后代开发票。
代开准确、及时,按时结报税款。
(6)推行多元化办税服务
办税服务厅工作人员应集体努力,积极推行涉税事项“一站式服务”、首问负责、预约服务、限时办结、延时服务、提醒服务等多种服务方式。
为纳税人提供方便快捷的办税服务,提高纳税人满意度。
(五)票证管理
(1)负责从本局局级票管员处领用各种税收完税凭证、专用发票和普通发票;
(2)负责向用票人员发放所需各种税收完税凭证和发票;
(3)负责在征收管理软件中录入数据,登记税收完税凭证分类出纳帐,制作和上报税收完税凭证领、用、存月报表及各类发票月报表;
(4)负责对税收完税凭证使用情况的审核和检查;
按月对发票的管理情况进行定期检查;
(5)负责收集、存放、保管、缴销填用过的税收完税凭证和纳税人缴销的发票;
保管空白税收票证和发票。
领用、发放各类发票和税收完税凭证;
汇总制作、上报发票月报表;
登记税收关税凭证分类账;
检查发票和税收完税凭证使用情况;
发票库房管理。
保持存放室的整洁,做好票证安全工作,领发及时,装订整齐,归档及时。
(六)纳税咨询
1、岗位职责
(1)负责进行纳税人咨询登记,并根据具体问题为纳税人进行答疑或指引。
(2)负责12366咨询热线工单流转及纳税服务投诉受理、督促相关科所及时处理并反馈工作结果;
(3)协助相关科所建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导机制;
(4)定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。
(1)涉税咨询
负责解答纳税服务科职责范围内的涉税问题咨询、登记及结果反馈;
负责引导解决纳税人咨询中涉及其他科(所)职责范围内的相关业务问题。
及时答复或指引纳税人咨询,解决纳税人疑问,帮助纳税人提高办税效率。
(2)12366服务热线业务
负责处理12366纳税服务热线工单流转
处理及时、合理、准确
(3)建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导机制
根据本局实际,从税收管理各环节、各税种入手,建立为纳税人提供以税收政策咨询辅导为主的纳税服务机制,并随着征管业务和机构的变化,不断强化和改进。
结合实际情况逐步完善,不断提高纳税人依法遵从度。
结合国家税务总局和宁夏地税局纳税人热点难点问题收集制度,建立广泛参与、相互联动的纳税人难点热点问题收集制度,收集、上报纳税人关注的热点、难点问题。
及时收集,严格审核,按时上报
(七)规范化建设
负责办税服务厅规范化、标准化建设
根据要求起草撰写办税服务厅标准化、规范化建设方案并负责监督实施;
对办税服务厅进行规范化建设,统一办税服务厅内外标识、窗口设置、服务格局、公开内容、办税指南等内容;
目标效果:
确保办税服务厅建设规范统一,布局合理,符合国家税务总局和宁夏区地税局规范化标准化要求。
(八)设施管理
负责办税服务厅各项硬件设施及软件的日常管理及维护
维护并保持办税服务厅的规范化标准化建设成果,统筹规划电子屏、触摸屏、叫号机等办税服务厅硬件设施的管理维护;
定期对电子屏、触摸屏政务公开及纳税服务等业务内容进行更新。
保持办税环境干净整洁、舒适大方,使办税服务厅硬件各项功能正常发挥。
(九)服务监督
(1)对办税服务厅工作人员的工作开展情况、服务质量和工作效率进行监督;
(2)对综合办税岗人员票证使用情况进行监督检查;
(3)负责组织、实施办税服务厅人员效绩考核工作;
(4)开展纳税服务培训,提高办税服务人员综合素质。
监督综合办税岗的仪容仪表、着装挂牌、服务态度以及职责履行;
对开票人员票证使用情况进行定期检查监督;
组织效绩考核;
组织对办税服务人员进行税收知识、工作流程、操作规程、服务礼仪等专业知识和岗位技能的培训。
确保办税服务厅各项工作正常高效运转,提高办税人员办税技能,为纳税人提供优质文明服务。
(十)纳税人权益保护
(1)受理办税服务厅税收法律救济案件,并传递至相关部门;
(2)受理纳税人投诉,保护纳税人权益,协调解决税收争议;
(3)负责组织实施税收信用体系建设,组织开展纳税信用等级评定工作。
(1)纳税人权益保护
畅通纳税人诉求渠道,遵循公正公平原则,受理纳税人的正当维权,及时向相关部门传递。
受理及时,不断提高服务质量。
(2)受理纳税人投诉
来信、来电、来访及12366转办的投诉,及时进行处理并反馈处理结果。
及时处理投诉并反馈投诉人
(3)纳税信用等级评定
按税收管理权限组织、开展纳税信用等级评定;
按期对A级纳税人按期进行公示;
与国税局联合定期组织开展辖区内A级纳税信用等级纳税人的评定工作。
规范纳税信用等级评定工作,提高纳税人税法遵从度。
(十一)综合内勤
(1)负责文件的签收、登记、拟办、传递、回收、分类整理及文件归档;
(2)负责公文处理系统管理工作;
(3)负责各类会务和会议记录;
(4)负责办公用品的领取、发放等内勤工作。
(1)公文管理
接收纸质和电子文件;
文件运转时,根据内容、紧急程度、保密规定等及时安排;
做好会议的会务和记录工作。
提高文电运转效率,确保文电运转安全。
(2)一周工作回顾计划编报、纳税服务信息动态和报道、简报编写和年度工作总结撰写
汇总整理上报周、月、季工作回顾与计划;
编写纳税服务信息动态、纳税服务报道和信息简报;
起草纳税服务科半年、年度工作总结。
及时汇总上报,准确真实、突出重点、符合要求。
(3)整理归档
按归档范围和时间完成涉税资料、文件收集、整理,移交档案室。
收集齐全,不缺不漏,归档及时,上架整齐。
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