20XX商场主管工作计划Word下载.docx
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四、自身工作的学习
1)增加业务能力,对相关数据及分析的学习工作。
2)学习“店助的一天”相关资料,夯实自身的岗位职责。
3)以身作则,对日常运营工作的监督与协调工作。
策划
一、存在的问题
1)在20XX年的促销活动中,活动在实施过程中参与度不高及活动的新颖性上有待提高。
2)对活动的宣传时间段把控较晚,影响了活动整体的宣传质量。
二、工作计划
1)推陈出新,加强自身学习能力,学习兄弟门店比较好的促销活动并制定出适合门店的促销活动方案。
2)做好活动前的店内、店外、媒体的宣传准备,根据活动营造浓厚的促销氛围,要把活动从各方面媒介告知每一位顾客。
3)加强异业联盟,根据活动要求洽谈相关有合作意向的单位,本着互惠互利的原则,节约成本达到活动影响力的最大化。
4)加强微信会员的招募工作,通过各种手段(赠礼、摇一摇等)增加店内微信粉丝数量。
5)尝试新的营销平台,并与新平台合作,争取在营销方式上增加新营销购物的多种渠道。
20XX年2月20日
篇二:
商场柜组长20XX年度工作总结及XX年工作计划
商场柜组长20XX年度工作总结及
XX年工作计划
(说明:
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转眼间,20XX年已挥手向我们说再见了。
在这新年来临之际,回想自已在过去的一年里,有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。
在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。
在这一年的光阴里,自已的业务知识和能力都有了很大的提升。
这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围,更要感谢***经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。
20XX年是紧张忙碌的一年,同时也是多事之秋的一年。
全球性的经济危机,不间断的物价上涨,对我们的销售行业造成了很大的影响。
但是就是在这种多变的条件下,我们**内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下,在20XX年的年度销售总额较于20XX年有了平稳的增长,增长比例为%。
我作为**内衣专柜的组长,结合这一年来的工作及销售情况,做了一个全面的工作总结,并对XX年的工作做出了一个良好的展望。
20XX年工作总结(服务、商品、销售、学习)
一、服务
服务作为销售行业的第一要素,可见它的重要性。
我总结自已在全面的服务过程中,也有很多不足和欠缺的部分,更要力争在新的一年中做也更好的表现。
在20XX年根据前一年的销售情况以及结合我们**内衣产品的定位标准,我们设立了**内衣会员系统。
登记了重要顾客的个人信息,设臵了商品的会员价格,并在商场的大型活动和顾客的生日前,致上信息祝福及精美的礼品,这样不但确保了老顾客的不流失,也树立了
篇三:
超市20XX年工作总计及20XX年工作计划
超市20XX年工作总结及20XX年工作计划
公司领导:
20XX年即将过去,利客购物在集团领导的帮助和全体员工的共同努力下工作进展顺利,较好的完成了上级下达的各项任务,期间经历了元旦、春节、五一、十一、中秋等几大节日的旺季销售和两次大盘点,体育馆店全年平均每日销售额均超过20万元,每日有效来客数均超过5000人。
利客购物利源店与20XX年1月16日开业是利客购物旗下的第一家分店,利源店至开业以来平均每日销售额均超过5万元,每日有效来客数均超过1000人。
按照计划我们在即将过去的20XX年里圆满的完成了制定的目标,现将20XX年工作完成情况及20XX年工作计划汇报如下:
20XX年工作总结
按照公司未来五年发展规划,我们把20XX年定为发展年。
在过去的一年里,济宁利客各项工作虽然取得了一些进展,但仍然存在很多不足之处。
体育馆店坐拥济宁西北部,位于济宁交通主干道洸河路与共青团路交汇处,交通便捷,停车位充足,周边居民区密集,企事业单位林立,地理位置优越。
唯一不足的是房型结构。
开卖场比较理想的房型为方形或长方形,便于设计动线,卖场不容易产生死角,体育馆店为“L”形,不容易设计回路,所以要在动线设计上仔细推敲。
经过20XX年全年的调整,体育馆店无论是从动线上还是从商品结构上都有了一个很大的提高。
利源店处于济宁汽车南站附近,位于车站东路与济邹路的交叉口,交通便利,居民区密集。
虽然面积只有1000多平米,但是满足开超市的各项条件,能完成公司既定的销售额度。
1、努力实现公司发展计划
按照公司总体规划,20XX年要实现新开标超3家、便利店10家的发展计划。
1月16日,利源店已成功开业,1300平方米的营业面积,开业当日共实现营业额近30万元。
目前,城区其他几家点正在洽谈之中,力争超额完成20XX年发展计划。
2、确保完成集团公司下达的1亿元销售任务
20XX年,集团公司下达给利客购物的销售任务是1亿元。
我们已将该指标进行了分解,制订了具体的实施计划,并与相关责任人签订了销售责任状。
一月初,我们已对体育馆店卖场动线进行了改造,减少了卖场盲区,引进了服装、鞋等高单价、高毛利商品。
接下来,我们将进一步对现有门店进行整改,整合供应商资源,完善商品结构,提高服务意识,做好节日营销及备货工作,提高现有门店盈利水平,确保完成20XX年销售任务。
3、力争完成集团公司下达的利润指标
20XX年,利客将本着开源节流的原则,一方面努力提升销售收入、租金收入、营业外收入等各项收入项目,另一方面,我们在十二月底已经要求各部门制定了20XX年的年度预算,采取一系列节水、节电措施,最大限度控制人事费用、办公费用、招待费用等各项可控费用的支出,力争完成集团公司下达的利润指标。
4、搭建总部架构,为公司下一步的发展积极储备人才
由于体育馆店是利客的第一家门店,当时在做组织架构时,考虑成本等因素,是以单体店为基础做的组织架构。
随着利源店的开业,以及其他门店的陆续筹备,总部和门店的职能划分越来越明显,对各部门的分工要求越来越明确和具体。
为了促进企业更好、更快的发展,把责任落实到人,20XX年,我们要把总部架构组建起来,实现总部与门店的分离,使各部门明确分工,分清责任,同时,也为公司下一步发展培养和储备好人才。
5、完善公司各项规章制度,丰富员工业余生活
20XX年,我们在借鉴家乐福、大润发等国内外企业先进管理经验的基础上,结合我们企业的实际情况,制订了一些我们自己的规章制度。
经过近半年多的试运行,有些制度体现出了不太适合我们企业的情况,还有些规章制度可能还不够完善。
20XX年,我们本着边发展边完善的原则,进一步调整和完善公司的各项规章制度。
同时,20XX年,我们组建了羽毛球、乒乓球、篮球、扑克牌、棋类等各种兴趣小组,定期召开员工座谈会,推广手语操等类型的集体活动,丰富员工业余生活的同时,增强员工的归属感,使制度管理和人文关怀相结合,努力实现“开心工作、快乐生活”的企业目标。
6、继续加强廉洁高效团队建设
20XX年,我们继续加强廉洁高效团队建设,我们已经和各相关部门负责人签订了廉政责任状,要求全体工作人员认真履行廉政承诺,努力提高自身素质,坚决与贪污腐败分子做斗争,努力打造一支廉洁高效的优秀团队。
7、确保安全运营无事故
安全无小事。
20XX年,我们继续坚持“把安全工作放在第一位”的工作原则,认真贯彻“一切工作为安全让路”的工作方针,加强宣导,认真排查安全隐患,杜绝安全事故的发生。
目前,我们已经和各相关部门签订安全责任状,要求各部门对安全工作作出承诺,并认真兑现安全责任状承诺,确保商场安全运营无事故。
20XX年工作计划
济宁作为山东省经济较为发达的地级城市,目前大型连锁卖场只有大润发、华润万家等少数几家,而放眼江苏三四线城市,几乎都已经有大润发、华润苏果、乐天玛特、世纪联华、当地知名卖场等五六家上万平米的大卖场。
所以,济宁的
零售业发展还有很大的市场空间。
同时,做为利客的上级单位,济宁供水集团在本地无论从资金实力、政府关系、风土人情等方面,都有着得天独厚的优势。
利客购物占据天时、地利、人和之先机,正是发展的大好时机。
1、发展标超,占领市场
标超与大卖场相比,虽然面积小了很多,经营品种也不像大卖场那样丰富,但与大卖场相比,房租、人员工资等经营成本降低了很多,同时又能很好的吸引周边社区的客流。
在以体育馆店为形象店基础上,在济宁市东西南北各个方向开设3000平米左右的标超4-5家,在提升我们营业额和知名度的同时,可以有效减少大润发等竞争对手的来客数。
2、布局便利店
日本和中国台湾地区是人均拥有便利店数量最多的国家和地区。
20XX年,每2800个日本人拥有一家便利店;
台湾地区每20XX人拥有一家便利店。
从便利店委员会20XX年年会公布的数据结果看,我国便利店的饱和度还处于较低水平。
目前,济宁还没有品牌便利店进驻,如果说卖场业态我们是跟在国际卖场后面跑的话,那么在济宁便利店业态我们一定要占得先机。
3、建立物流中心,为下一步发展奠定基础
连锁的发展离不开物流的支持。
目前,大部分国际卖场在中国没有自己的物流,他们大都在利用供应商的物流体系或者第三方物流,这种模式在大的卖场和卖场之间,或者大的城市与城市之间也许还可以,但要往三四线城市发展,第三方物流或者供应商物流显然没有那么及时,而且费用也相对较高。
所以,我们要在二、三线城市发展,特别是要发展便利店,必须要有强大的物流做为支撑。
4、发展商贸公司业务,垄断供应商资源
现在,超市之间的竞争日趋激烈,很多大型连锁纷纷向上游掘金,开发自主品牌就是很好的方法。
但是,就目前我们的情况,还不足以支撑开发自主品牌的费用和销量,我们只有在代理品牌上做文章,把超市业态必营的几个一线品牌拿到自己手里,把有效的资源掌握在自己手中,这样,无论谁来,我们都不怕竞争。
省内目前有很多这样的成功例子,例如维百旗下的佳乐家、威海糖烟酒旗下的家家悦等,都是很好的例子。
5、利用门店点布局优势,实现线上线下互动
承担零售业“最后一公里”职责的便利店在线上线下大融合的趋势下,正成为传统零售企业开抢的“香饽饽”。
继京东商城与全国15座城市的上万家便利店开展“O2O”合作后,日前,天虹商场宣布正式进军便利店,继7月18日天虹首家“微喔”便利店面世以来,天虹“微喔”9月连添三丁。
并将很快在全国进行千家连锁。
此前华润万家已在广州地铁五号线抢先布局了便利店VanGO,而广百、王府井、岁宝百货等国内多个知名商业品牌也计划涉足便利店业态。
作为本土企业,我们可以充分利用点布局的优势,开通上商城,实现线上线下大融合,有效的降低经营成本的同时,提高便利店的来客数和粘度。
6、布局周边县市及乡镇,实现区域为王
零售商开拓农村消费市场的行为有了新的支持。
日前中国人民大学发布的《中国农村民生状况调查》显示,农村家庭中住房和食品的消费占比最高,两者支出之和达到了%。
与此同时,农村家庭耐用消费品消费占总支出的比例已达%,反映了其经济条件改善。
农村家庭开始有钱购买家用电器、家具、汽车等耐用商品。
交通通讯支出也占到了%,汽车保养维修、电话费、手机上费成为农户新消费种类。
篇四:
20XX年营业部工作总结及20XX工作计划
贵溪支行营业部20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年在支行新领导班子成员的正确领导和大力支持下,我营业部始终坚持以发展为主线,以效益为中心,以客户为根本,不断提高营销业绩、努力提升服务工作质量、加强内控风险管理等工作落实,确保了我部20XX年度各项指标的稳健运行。
现在此总结20XX年工作及20XX工作计划。
一、营销工作
1、20XX年四季度,在营销工作方面,我部汲取新领导全新理念,始终坚持着“走出去”的策略,每周工作日由宣传小组组长带队至菜市场、超市、步行街等人流量较多的地方,抓住了第四季度营销旺季的机遇,大大提高了我部的储蓄存款。
通过营销活动,不但锻炼了员工的营销能力,拓展了一定的业务,同时也拉近了我部与贵溪人民的距离,扩大了我部的影响力。
在接下来的工作中,我们将继续坚持“走出去”的观念,抓住四季度营销旺季,力争存款取得更大的突破。
二、员工培训
1、服务方面
今年贵溪支行继续保持着一贯的优质服务,赢得了客户的一致好评,但成绩相比去年有所下滑。
仔细思考我部前三季度外服测评的表现,我认为原因主要有:
(1)我部点各项硬件设备完善,点的日常维护到位,清洁卫生工作较好.但却缺乏自己的特色,各方面与其他支行并无他异,所以在每次的服务检查中,点形象分数不能出类拔萃。
(2)一线柜员基本已换成新柜员,新柜员在服务流程、服务规范上基本上能够达标,但与老柜员相比,却普遍缺少亲和力以及与客户的沟通能力。
(3)细节方面。
服务细节、点硬件细节、仪容仪表细节。
外服老师不但从总体方面考核,并且能注重到常人不能发现的细节方面。
因此我部也应多加强细节上的管理。
2、业务学习
每日晨会由我营业部安排各个岗位人员分别主持,与大家交流前一日工作心得,并将办理业务中碰到的新业务、新知识及时与大家分享,疑难业务与大家认真探讨。
每两周安排一次自主学习时间,组织员工对《上饶银行柜员操作手册》以及《上饶银行柜面操作规范》、安防、反假币等重点学习,学习方式采取员工自主学习、自主授课.即员工事先准备好相关业务授课讲义,通过自主授课的方式提高员工的业务水平。
每季度组织测试一次员工的业务技能,对业务技能以及理论知识考试不达标的员工,加大练习力度。
同时,将考试成绩记录在档,作为季度考核分参考要素。
3、案件防控
继续加强“两个加强、两个遏制”的工作。
每月定期开展案防检查,每季进行案防演练,尤其针对新员工入行,开展了安全管理制度学习,消防设备使用学习,并举办防抢劫演练;
在各节假日前,坚持对营业点进行“五防二保”的检查,包括消防器材、监控器材、灭火设备、报警设备的检查,对灭火器材进行了年检和更新,对监控设备
的损耗进行了更新、维护和修理,为了加强营业厅场所管理,严格在《营业场所要害部门进出人员登记簿》上登记了所有非我部员工的现金区出入情况,切实保护员工、财产的安全,消除安全隐患。
三、内部管理
千重要,万重要,防范风险最重要。
银行业是风险高发行业,为控制风险,实现“零发案率”我部具体做到了:
1、认真仔细开展自查工作
分行对我支行每季进行会计业务检查,针对检查中发现的问题及时整改,并组织员工认真探讨问题出现原因,避免同类错误的产生,同时形成相关规章制度,规范柜员操作。
每月部门定期进行自查,每一位员工分别对会计凭证、账户资料、企业印鉴卡、银行承兑汇票、理财签约单、监控录像等进行检查,并认真记录问题,由会计主管进行汇总,并及时检查整改情况。
2、开展员工家访工作
自7月份支行领导班子将对支行营业部员工进行家访工作,了解他们的住址,家庭成员及背景、生活圈,八小时之外有什么兴趣爱好。
通过此次家访拉近了领导与员工的距离,家企合作才能更好的对员工行为的管理。
3、强化内部监督,消除风险隐患
支行负责人坚持每月至少查库一次,清点现金及重空是否帐实相符,查阅登记簿登记是否符合规定.事中监督每月督促员工修改核心系统、电子验印系统、账户管理系统等密码,消除了各种密码泄露风
险隐患.
以上为20XX年我部的主要工作内容,展望即将到来的20XX年,我们充满激情,满怀斗志,我计划从以下方面着手开展20XX年的工作:
一、多项并举,打好旺季营销战
(一)尽早部署动员到位
1、组织员工定期召开存款营销会议,让大家认识到同行业竞争的激烈性和紧迫感,认识到营销观念不转变,存款营销活动就会流于形式。
2、组织员工定期和不定期对周边的小区、菜场、批发市场、行政事业单位开展宣传和营销活动,扩大和提升我行在贵溪的知名度和影响力,提升客户的认知度,促进存款增长。
3、认真贯彻落实支行提出的,传、帮、带的存款营销方针,结合以老带新的方法成立专门存款营销小组,营业厅现人数12个,尽量发挥前后台取决动营销的团队力量。
(二)发掘潜力营销到位
前台营销小组:
一是突出抓好点现场营销与柜面营销,做好优质客户识别,及时反馈信息,实行“点主任、客户经理、大堂经理与柜员”四位一体,做好跟进营销,确保优质客户不流失。
后台营销小组:
加强对我行优质客户的维护,根据VIP客户的名单细分到个人,加强对VIP客户的维护和营销,确保做到定期走访,加强与VIP客户的沟通,了解他们的需求,并根据客户意见改进我们的工作方法,提高客户的满意度。
融洽与客户关系,巩固与客户友谊,增加存款。
业余营销小组:
1、营造宣传氛围。
开展挂横幅、贴标语、辟专栏等传统的宣传模式,采取多种形式和方法狠抓资金组织工作。
2、深入客户群体。
着眼于“勤”。
以勤补拙,发扬“流动银行”、“背包银行”的优良传统,走街串巷,通过联络老客户,发展新客户,广搜储源信息,掌握资金流向,使社会闲散资金真正截流归行到位。
业余揽储是我们资金组织工作的重要补充,全体员工将把业余揽储工作变成自觉行动,千舟竞发,人人参与,个个争先。
(三)把握先机,打好整体联动信息战
提前掌握存款客户信息是挖掘潜在客户的重要措施。
一是全体总动员,收集存款客户信息。
要求部门员工人人参与,密切关注市场信息,发现项目资源信息及时反映给部门负责人;
二是建立客户信息追踪台账。
要求每一位员工对自己分管客户要建立详尽细致的台账,以抓住一切为客户提供金融服务的契机;
三是经常性地做好客户的联络与沟通。
平时走访客户时,注意搜集新客户信息,更新客户信息内容,使信
篇五:
20XX年办公室行政工作计划
20XX年办公室行政工作计划
很荣幸服务于我们这个公司团队。
鉴于公司业务规模,有效性等因素,公司行政办公室工作综合性,工作多样复杂性,加之一人兼数职,许多事情需亲力亲为。
作为办公室的行政负责人,深感责任重大。
通过以往企业管理的工作经验,结合实际工作情况,对以后的工作整理出一些思路并做如下阐述:
一、对企业管理工作的理解
企业管理就是依靠企业的行政组织,按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。
企业的管理工作内容包括行政事务管理和人力资源管理。
在我看来办公室的工作性质是一个集管理与服务相结合的部门,既有着全权管理的职能又有着为业务经营服务的义务,工作范围广泛,这个部门的工作成效直接关系到整个公司整体运作,是企业领导人最信任的助手,是企业里在总经理或直接副总领导下的综合管理部门。
在具体事务上:
是指以行政工作为主,具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、资料档案管理、会议管理、涉外事务管理,还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。
二、整体的工作思路
1、行政方面
(1)作为一个成立多年的企业,所有一切事物都要从现实进行规划,首要任务就是强化建立的制度。
制度是企业管理的根本,是企业文化的基础,只有完善的制度其他一切工作才可以有条不紊,所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间形成密切配合使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体。
(2)加强沟通,密切各部门工作关系,起到一个上传下达的中间协调作用。
与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思,把握住方向,同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级。
与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息。
在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时,我的工作原则是务必真诚、谦虚。
(3)培育和传播企业文化。
企业文化是一个企业的精神,是她的内在力量。
公司的企业文化,很简单概括的八个字"
诚信、勤奋、学习、互助"
没有多余的词汇,没有夸张的语言,却直接体现了公司的工作理念与管理模式。
在企业中,仅仅用薪金留人是不够的,还要用企业文化去吸引、感化人,也就是我们通常所说的人文管理。
企业文化的建设主要包括以下两个方面:
①组织结构清晰,战略导向明确。
行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织
结构,并制定战略目标,从而形成一个完善的团结的团队。
②注重企业形象建设。
包括物质形象和精神形象。
物质形象包括司容、司貌、产品、公司设施等。
精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。
企业文化的建设需要全体员工的参与,随着我们公司各项工作都稳步开展,会逐步建立起来,当然一定要本着实事求是的原则,要能够体现出公司的自身特点、发展方向、管理模式等,真正的使企业文化渗透到每个角落,深入到人心。
2、人力资源方面
人力资源方面将根据企业的发展规划,通过企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析,对组织架构、职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和考核等内容进行一系列的工作开展。
用合理的成本换来员工最高的工作积极性,以提高工作效率完成公司目标发展任务。
(1)组织架构和人员配备。
考虑到公司目前状况,对人事招聘与配置工作要我认为主要做到两点:
谨慎招聘、满足需求。
(2)人员考核与教育培训。
考核最终结果是建立完善的绩效评价标准,形成公平、竞争的平台。
这个平台上有竞争、有激励,管理者不完全控制员工做事情的方式,而去衡量做事情的结果。
员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。
从而全面提高公司的整体人才结构。
(3)员工福利与激励。
20XX年办公室行政工作计划20XX年办公室行政工作计划。
计划制订激励政策:
年度优秀员工评选表彰,内部升迁和调薪调级制度建立,对部门设立年度优秀团队奖等。
三、近期工作计划
1、对工作进行定位和岗位职责的划分,明确岗位职责。
在管理工作中对每一个事情都要明确到具体的责任人,避免出现管理上的空白,但是也要注意可以一个人负责多件事,绝不能几个人同时分管一件事情。
2、强化公司相关制度,以及相关使用表格。
文件正式的格式,文件发放与回收管理流程,物品采购审批流程,车辆管理容易出现弊端。
制度的强化,使工作中的矛盾与弊端就会越少。
(1)公司文件管理制度。
统一公司的正式文件编号与格式,认真做好文件、合同、资料、报刊、杂志的收发与存档。
(2)公章使用管理规定。
认真监督、管理公司印章的使用。
(3)规范公司的会议管理,实行会议实名签到制,做好各项会议记录,检查督促公司领
导布置的各项工作的落实情况。
(4)采购物品审批流程。
落实专人负责办公用品的登记、采购、发放。
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