广东工业大学生产运作课程设计ATM机离行网点的选择 精品Word格式.docx
- 文档编号:21032955
- 上传时间:2023-01-27
- 格式:DOCX
- 页数:25
- 大小:1.24MB
广东工业大学生产运作课程设计ATM机离行网点的选择 精品Word格式.docx
《广东工业大学生产运作课程设计ATM机离行网点的选择 精品Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《广东工业大学生产运作课程设计ATM机离行网点的选择 精品Word格式.docx(25页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
reinsufficientdistributed,evensomeareblank.Therefore,nowit'
saproblemtobesolvedtohowtosetupATMsbothscientificallyandrationally.
TherearenumbersofsegmentstoinfluenceATM'
slocationselection.InthisarticleweusedfieldsurveytoinvestigatethesegmentsofthesampleATMsinLongdong,TianheDistrict,Guangzhou.ThenweusedPCA(principalcomponentanalysis)tofiltersixmainsegments:
numberofpermanentpopulation,numberoffloatingpopulation,numberofpublicservicefacility,numberofuniversityandmoderatespecialityschoolandcompetitors'
sites.
Thisarticleincludesfiveparts.Aboveall,weintroducedpresentdevelopmentsituationofATMresearchesathomeandabroad,existingproblems,researchpurpose,researchsignificanceandstructurearrangement.NextwesummarizedtheprojectsiteandATMlocation-relatedindustriesaswellaslocationtheoryofcommercial.Thenweintroduceslocationtheoriesandmodelsareusedinthearticle.Finallywedeterminedthemodel:
regiontotaldemandmodel,regionselectionmodel,locationselectionmodelandtookLongdongforexampletoexpressthewaytoapplythosemodeltoselectanewATMsite.
Keywords:
automatictellermachine,ATM,locationselection
1.导论
1.1研究背景及意义
自动柜员机(AutomaticTelIerMachine,本文简称为ATM)诞生于1977年。
从八十年代末、九十年代初,自动柜员机(ATM)开始逐渐进入中国,当时人们看到这个“会出钱”的机器,敢于使用的人并不多。
1993年后,各中国各大商业银行开始比较慢慢大规模的安装,自动柜员机(ATM)也逐步形成网点。
【1】
自动柜员机(ATM)作为各种银行为客户的各种需要提供服务的窗口,其快捷有效的自助方式,早已被国内外金融机构及客户所广泛认可,特别是位于旅馆、购物中心、超级市场以及加油站的自动柜员机(ATM)系统,使客户开始体会到了“全方位余融服务"
。
改革开放之前,我国的银行体制单一,客户根本就无从选择,银行自身也无竞争压力;
随着改革不断的深入,银行业所处的环境已发生了翻天覆地的变化,特别是中国加入世贸组织后,有上百家外资银行在中国设立办事处,抢占着中国银行业务的市场份额。
中国各大银行为提高自身的核心竞争力,都加快了自身转型的步伐,除从自身管理体制及经营机制进行创新和改革外,还要进行不断进行业务创新,对于网点实施改造,针对渠道展开整合,同时加大对自助渠道、电子渠道的投入力度。
为客户提供便利服务的自助服务渠道在这次国内银行转型的过程中,起到了至关重要的作用。
作为改革开放前沿的广东恰恰是这一切发展最快的地方。
为什么自动柜员机发展速度这么快呢?
主要因为:
(1)是银行卡发卡量的快速增长,为白助渠道的提供了广阔的发展空问。
2003年被业内普遍称为“信用卡元年”,至今为止,已经经历了整整10个年头。
2003年,信用卡的发行数量仅为300万张。
而央行2011年底的最新统计显示,截至2011年第三季度,信用卡累计发卡量为2.68亿张。
短短不到10年,信用卡发行数量增加了将近90倍。
【2】2011年,我国新发信用卡5500万张,累计发卡2.85亿张,比上年增长24.3%。
(2)是银行自助渠道是分流银行业务、降低交易成本的有效手段。
国有商业银行经过股份制改造,越来越注重成本效益,很多不赢利的网点被取消,这就使得其成本和服务范围也随之降低。
网点数量的大幅减少,给银行网点柜面业务带来巨大的压力,营业网点客户排队现象较为普遍,服务质量下滑,客户不断流失。
为了解决此矛盾,广州市各大银行大力发展自助渠道,并且起到了比较明显的效果。
此外自助业务也大大降低了交易成本。
ATM交易费用与柜员交易费用的比较。
据专业公司调查,国外商业银行ATM交易成本为每笔27美分,银行机构服务成本则高达每笔108美分,银行机构是ATM的4倍。
国内银行ATM的平均每笔交易成本为2.4元左右,网点平均每笔交易成本为4.6元左右,网点的服务成本是ATM服务成本的2倍。
【3】
虽然目前ATM在中国得到飞速发展,但与中国经济发展相比,现有的ATM数量明显不足:
其次从ATM机的分布来看,附行式ATM机占到了80%,离行市ATM机还不到20%,远远低于美国的63%和其他发达国家的50%左右,也低于亚太区之30%的平均水平。
分析以上数据可知ATM在我国具有很大的潜力。
虽然中国对ATM机的需求量非常大,但ATM机数量也不是越多越好,金融业也是特殊的服务业,在布放ATM机时,也需要使银行的利益最大化。
但目存在的问题是日前ATM机分布非常不合理,有些区域ATM机密度特别大,容易造成竞争,而有些区域ATM机密度特别小甚至是空白,这样就不能更好的为客户服务。
如何以一种科学、合理、有效的方法为ATM机选址成为银行亟待解决的问题。
ATM机选址是一个繁复的决策过程。
首先,我们知道影响ATM选址的因素特别多,具体的选址过程需要加权各个具体的影响因素。
其次,商业选址方法又特别多,每一种方法都有其实用范围和优缺点,因此,单纯的用传统的选址分析方法,如回归分析法、层次分析法、线性规划法等,暴露出明显的缺陷,无法满足新的需求:
抽象的数学模型容易脱离实际;
难以全面考虑复杂、抽象的选址要素;
不方便有效组织多元的相关数据进行综合分析:
不能为决策人员提供直观、交互的分析工具。
本次我们上生产运作课程,我们将影响设施选址的诸多复杂抽象的地理相关因素转化为一系列可以计算量化的变量,依靠科学的模型和有效的分析工具建立选址决策支持系统,使得离行ATM机网点选址更科学有效。
1.2国内外研究现状
在我们认识的选址研究最早是采用区位论的方法,区位论是经济学与地理学共轭研究领域,它是研究人类活动空间场所选择及其空问组织优化的理论。
英国政治经济学会从1935年开始对工业区位调查,并于1939年出版《工业区位报告》一书。
随着各种服务业种类的不断细化,影响各类服务业的因素各有不不同,但其相对应的设施选址方法和理论就向着更加具体的方向发展。
影响商业银行网点选址的主要素有:
区域人口构成、竞争状况、公共设施分布、交通条件、商业地价等经济和社会因素。
【4】德国地理学家克里斯塔勒(W.Chr.stalIer)针对商业银行ATM机分布提出了“中心地理论”,“中心地带理论”中有两个重要的概念,一个是商圈:
~个是起点(threshoId)。
“商圈”是指顾客愿意购买某种商品或者劳务的最大行程,于是此距离决定了商场区域的边缘界限;
“起点”指某个区域设立某家商店所拥有的最低客户数量,以便在经济效益上基本可行。
【5】从空间概念上看,“起点”等于该区域辐射半径包含的恰恰能“支撑”商店的人口数量。
中山大学柳宗伟(2002年)提出以GlS为可视化选址分析平台、以神经网络和遗传算法为分析模型的综合选址方法,在商业银行的网点选址分析过程中引入神经网络,就是将网点的影响因素作为输入、网点的综合效益作为输出,通过神经网络建立起影响因素和银行网点预期效益之间的非线性关系。
【6】通过将已有的银行网点作为样本,对神经网络进行学习训练,形成稳定的网络结构:
在分析某一具体网点的候选区位时,只要输入相应区位的影响因素,就能分析该区位是否满足网点的选址要求,并预测其满足要求的程度。
葛传滨提出商业银行网点选址计算机专家系统。
利用中心网络理论构造商业银行网点分布的数学模型,利用物质流网构造社会资金流网。
金融网点是资金流网中的中心节点,住宅区、工厂、商店、机关等通过数学手段抽象为资金节点,是资金源。
【7】网络中渠道的资金密度是渠道上的全部资金节点的资金总量除以渠道的长度。
金融网点的设立数量要依据区域中网络道路的资金密度而定,位置要尽量选在区域网络的资金重心。
上海市农业银行以商业网点选址方法为基础,结合国有银行经营管理的实际,提出银行网点布局选址方法——十二步银行网点选址评估法。
【8】
1.3研究方法和写作思路
㈠在研究的过程中采用理论与实践,定性和定量相结合的研究方法,具体如下:
⑴、文献资料法:
首先通过了解相关理论,ATM的发展和布局现状,GlS技术应用的收集和研究,使研究的内涵和外延更加丰富,明确和科学。
⑵、实地调查;
获取第一手资料,做到理论与实际相结合,真正做到以人为本,使本文兼具科学性和可操作性。
⑶、区位选址模型定性和定量相结合,用模糊综合评价,AHP(层次分析法)方法得出广州市天河区龙洞地区银行增设式ATM机选址优化方案。
㈡写作思路
图1-1写作思路图
2.项目选址的一般理论和方法
2.1区位论
关于网点和选址研究最早是采用区位论的,区位论是区域经济学与经济地理学共同研究领域,它是研究人类活动空间场所选择及其空间组织优化的理论。
区位理论是有关金融网点选址和区位分析的理论基础。
区位理论源于古典经济学,是研究经济行为的空白选择及空间内经济活动的组合理论。
它含有微观和宏观两方面的内容:
微观区位理论是指关于具体生产部门或经济设施分布地点的优化选择;
宏观区位理论则是关于一个国家总体生产句局或一个地区综合布局优化方案的制定。
【9】区位论研究一定的经济活动为什么会在一定的地域范围内进行,以及一定的经济设施为什么会建立于一定的地域范围之内。
区位理论广泛地应用于城市土地利用、厂址选择、商业服务业网点设置、城市体系和区域规划等各个方面。
区位论具有两层内涵:
一层是经济行为的空间选择;
另一层是空间内经济活动的有机组合。
前者可称为布局区位论,后者可称为经营区位论。
这两种区位理论在研究程序、方法等方面存在着一定的差异。
布局区位论是区位主体己知,根据区位主体本身固有的特征出发,来分析适合该区位主体的可能空间,然后从中优选最佳区位;
经营区位论正好相反,大的区位空间已知,依据该空间的地理特性、经济和社会状况等因素,来研究区位主体的最佳组合方式和空间形态。
这本次论文中我们运用区位论去分析,需要建立网点的地区的宏观和微观的具体情况。
进一步细化到龙洞地区的商业状况,竞争,人口,人流量,用卡类型,交通等。
来选择最佳组合方式空间布局形态。
2.2物流中心选址理论
在物流系统中,物流中心居于重要的枢纽地位,起着承上启下的作用。
在其物流上游是供应地、工厂等,其下游则是用户。
物流中心的选址是指在一个具有若干供应点及若干需求点的经济区域内选择一个或几个地址来设置配送中心的规划过程。
较好的物流中心选址可以有效地节省费用。
促进生产和消费的协调与配合.保证物流系统的平衡发展。
同时还可以向企业提供专业化、个性化、高质高效、完善的增值物流服务。
物流中心的选址应综合运用定性和定量相结合的方法,在全面考虑影响因素的基础上,初选出若干个可选的地点,进一步采用加权评分法来取定物流中心的地址。
基于功能、费用的物流中心的选址数学模型研究已有60年的历史,目前已研究出了许多可行的模型和方法,大致可分为定量和定性两类。
定量主要分为连续型和离散型两类:
连续模型认为物流中心的地点可在平面上取任意点,代表性的方法是重心法;
离散模型则认为物流中心的地点是有限的几个可行点中的最优点,代表性模型有:
鲍姆尔模型,Bison模型等。
各模型的共同点是以各费用之和为目标函数,求使费用达到最小的解。
【10】定性的方法主要是应用德尔菲专家咨询法选择地点,结合AHP(层次分析法)对各方案进行指标评价,找出最优选择。
3.龙洞商业区设离行式ATM机项目选址相关因素分析
3.1影响ATM网点选址的主要因素
我们先看一个现状,以龙洞各大银行ATM机为例,通过现场调查我们发现,等待时间约为10-20分钟。
而客户ATM机等待时间大约5-7分钟,等待人次约为8人以内。
才算相对较为合理。
本项目通过搜集、分析相关资料以及实地调查得出影响ATM机网点选址的因素很多,包括大量的空间因素和经济因素,ATM与银行网点不同在于ATM的交易受客观环境因素的影响,而银行营业网点总是受主观因素影响,故在进行ATM选址时所要做的主要考虑客观环境因素。
ATM交易一般是以交易次数作为其使用的效率,故人口数量,人流量相对于人口收入对ATM选址来说,影响因素权重要大一些。
根据我国国情,企事业员工和大中专院校学生的银行卡使用率高,故这类人集中的数量是影响ATM区位选择的重要因素。
在一些大型购物中心或者比较高档的消费场所都可以进行刷卡消费,故不太需要安装ATM机,而在龙洞商业区的小型商业购物中心或者小型商业聚集的地方,如批发市场、专业街、商业街、小吃街等,ATM的使用率比较高,根据街道与人口流量的关系,一般来说,街道交叉口人口最多,尤其是主干道和次主干靠的交叉口,是车流量和人口流量最为集中的地方,人流多的一侧是选定区域内的最优地点选择;
选址要分析地形的特点,主要选择能见度高的地点,如选择在两面临街的地点能见度最高,并且可以搭配更好的外观设备,提高醒目度。
选址时还应注意识别人工和天然障碍物,如穿越街口的次数过多,就可能使客户放弃。
【11】根据我国国情,公共交通在我国城市内分布比较密集,一般银行的营业网点的位置与公共交通站点的距离都不超过100米,所以进行ATM选址时,可以忽略公共交通的临近性。
目前龙洞商业街及周边的ATM机远远没能满足消费者的需求,在适合的地点新增ATM机是完全有必要的。
根据以上考虑的要素,将龙洞商业街及周边ATM选址的因素归结为五类:
表3-1ATM影响因素
人口A
人口数量(A1)
企事业和大中专院校(B)
企事业单位(B1)
大中专院校数量(B2)
公共服务设施(C)
500米内小购物中心(C1)
小型商业数量(C2)
公共服务设施(C3)
交通(D)
交通便捷性(D1)
竞争(E)
200米内的竞争营业网点(E1)
3.2ATM区位影响因素的调查、解释、分析
本文对龙洞商业区及周边现有交易次数前6位的ATM网点进行了实地调查,并根据其周边环境对每个影响因素进行了分析。
图3-1交易次数前六名的ATM网点卫星截图
1、天源路农行ATM网点,ATM机数量为14台,紧靠龙洞商业中心,100米内有龙洞步行街、龙洞商业购物中心、华润万家超市、龙洞服装综合市场、龙洞美食街、国美电器龙洞店、苏宁龙洞店、拉阔KTV、麦当劳龙洞店、真功夫龙洞店、君怡酒店、上百家小型商铺,门口有龙洞路口公交站点,有工行、广州农商银行两个竞争行网点。
主要影响因素是Al,C1,C2,D1,El。
2、迎龙路工商银行处ATM网点,ATM机数量为5台,紧靠龙洞商业中心,100米内有龙洞步行街、龙洞商业购物中心、华润万家超市、龙洞美食街、广东工业大学、龙洞农贸综合市场、肯德基龙洞店、世纪星发廊、七天便利店、国美电器龙洞店、苏宁龙洞店、拉阔KTV、君怡酒店、假日好开心国际大酒店、上百家小型商铺,门前50米内有龙洞路口和迎龙路公交车站点,有农行、广州农商银行两个竞争网点,主要影响因素是A1,B2,C1,C2,Dl,E1。
3、广东工业大学农行ATM网点,人口数量约为12000人,校内有多家生活便利店、复印店、驾校报名点、书店等,临近龙洞商业区,校内有建行、民生和广州农商银行等竞争网点。
主要影响因素是A1,B2,C1,C2,C3,E1。
4、天源路邮政储蓄网点①ATM机3台,紧靠龙洞商业中心,100米内有龙洞步行街、龙洞商业购物中心、华润万家超市、龙洞服装综合市场、龙洞美食街、国美电器龙洞店、苏宁龙洞店、拉阔KTV、麦当劳龙洞店、真功夫龙洞店、君怡酒店、上百家小型商铺,门口有龙洞路口公交站点,有工行、农行、广州农商银行两个竞争行网点。
5、迎龙路广州农商银行处ATM网点,ATM机数量为7台,紧靠龙洞商业中心,100米内有龙洞步行街、龙洞商业购物中心、华润万家超市、龙洞美食街、广东工业大学、龙洞农贸综合市场、肯德基龙洞店、世纪星发廊、七天便利店、国美电器龙洞店、苏宁龙洞店、拉阔KTV、君怡酒店、假日好开心国际大酒店、上百家小型商铺,门前50米内有龙洞路口和迎龙路公交车站点,有农行、工行两个竞争网点,主要影响因素是A1,B2,C1,C2,Dl,E1。
6、天源路邮政储蓄ATM网点②,ATM机数量为3台,100米内有龙洞步行街、龙洞直街、汇东大酒店、麦当劳龙洞店、龙洞服装综合市场、一方百货超市、龙洞美食街、大片出租住宅区(约8600人),靠近龙洞路口公交站点,有农行、广州农商银行竞争网点,主要影响因素为A1,C1,C2,D1,E1。
根据上面的调查结果,将年交易量排名前5位的ATM机主要影响因素累加,得出影响ATM机选址的主要因素的汇总表:
表3—2ATM网点主要影响因素累加汇总表
A1
B1
B2
C1
C2
C3
D1
E1
6
3
5
1
由表4—2的ATM网点主要影响因素累加汇总表可以得出:
人口数量(A1)、大中专院校(B2)、500米内的小型购物中心(C1)、小型商业数量(C2)、交通便捷性(D1)、竞争行网点(E1)这六个因素对龙洞商业区ATM的选址有比较大的影响。
同时对于得出的影响ATM选址的主要因素,又以龙洞商业区年交易量排名后五位的ATM实地调查进行了验证。
图3-2交易次数后五名的ATM网点卫星截图
1、广东工业大学广州农商银行ATM网点,位于学校图书馆楼下,ATM机数量为1台,由于校内绝大部分持有工行卡和农行卡而不持有农商行卡,校外龙洞商业区还有6处农商行ATM机网点,很少人会使用该台ATM机。
2、广东工业大学民生银行ATM网点,位于学校行政楼下,ATM机数量为2台,由于校内绝大部分学生持有工行卡和农行卡,并且校内也有农行的ATM机网点,所以该处ATM机很少人使用。
3、广州工程学院广州农商银行ATM网点,该校区的学生都是毕业班的,人数在1200左右,并且很多学生已经在外面工作租房,该处网点的位置很偏僻,在学院饭堂隔壁,远离龙洞商业区,很少人会使用该台ATM机。
4、上社市场广州农商银行ATM网点,位于龙洞上社市场附近,该网点选址非常偏僻,不显眼,且该地段商铺较少,人流量不大,ATM交易极少。
5、龙洞直接抗清遗址中信银行ATM网点,由于该区域很少人持有中信银行卡,该台ATM机处于停止营业状态,连运钞机也停止运钞了,但机器仍然运行。
分析以上数据,以上ATM机网点布置失败的原因有以下几点:
①没有调查清楚消费者的持卡种类,比如说广东工业大学广州农商银行ATM机网点和广东工业大学民生银行ATM机网点的布置就没有考虑到该学校很少学生持有农商行卡;
②没有调查清楚消费人口数量,比如说广州工程学院广州农商银行ATM机网点和龙洞直街抗清遗址中信银行ATM机网点就没有考虑到消费人口数量很少。
③没有选择合理的ATM机布置点,比如说广州工程学院广州农商银行ATM机网点和上社市场广州农商银行ATM机网点就布置在了很偏僻的地方,很难让消费者进行交易。
3.3ATM区位影响因素的选择
由于调查条件的限制,对于ATM选址的影响因素,我们小组主要实地调查了居住人口数量,各主要路口的人流量,小型商业数
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 广东工业大学生产运作课程设计ATM机离行网点的选择 精品 广东工业大学 生产 运作 课程设计 ATM 机离行 网点 选择