整编XX品牌孕妇化妆品淘宝商城电子商务运营计划书文档格式.docx
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2公司框架………………………………………………………………
2公司人员………………………………………………………………
一进驻篇…………………………………………………………………………4
1进驻流程……………………………………………………………………4
二开业篇…………………………………………………………………………4
1人力规划……………………………………………………………………4
2各部门开业协助指引…………………………………………………6
3开张促销………………………………………………………………7
三运营篇………………………………………………………………7
1准备篇………………………………………………………………7
2装修篇………………………………………………………………7
3拍照篇………………………………………………………………7
4宝贝上架篇…………………………………………………………7
5销售篇………………………………………………………………7
6发货篇………………………………………………………………8
7推广篇………………………………………………………………9
四附录
1《商家必读规则》
2《开店30日开店倒计时》
一、进驻篇
(1)入驻流程
1.申请商家支付宝账号:
申请企业支付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证
申请方式及步骤咨询,请拨打支付宝客服电话0571-********
2.登录在线申请页面:
登陆淘宝商城招商页面点击"
立即加入"
3.提交信息:
在线输入提交公司及品牌资料信息
4.签约:
在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议
5.等待审核:
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核
6.冻结保证金:
请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元,我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。
7.开店:
店铺开通,开张大吉
您可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。
快递地址:
杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼淘宝网新签组收
二、开业篇
(1)人力规划
1、经营思想:
有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。
2、人员分工表(摄影模特文编美工客服财务仓管)
人员
工作内容
备注
人数
营销总监
监督指导淘宝工作。
经理
主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。
协调各部门人员,做好淘宝网店整体工作。
同时负责淘宝网店推广的实际操作,如论坛发帖等等
根据网络需求,随时调整运营方案。
网店店长
主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。
要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作,统计网店数据。
完成经理制定的淘宝推广方案
企划部文案
对淘宝网店本公司产品,随时上网查看,对产品机理等等一些专业问题予以指导
发现问题及时通知网店店长,加以更正
客服
主动介绍商品,服务热情周到,有礼貌;
对商品的介绍要详细到位,有明确的退、换货规定;
2
模特
配合包包的拍摄
网上推广
在个大论坛发贴!
做广告
财务部
仓库部
跟单部
设计部
省略联系可见
(2)各部门开业协助指引
部门名称
提供协助工作内容
预算时间
企划部
1.制成并确认店铺模板,与网店“春秋时袋”设计风格,并显示我们公司官方网站。
2.对淘宝网店本公司产品,随时上网查看,对产品机理等等一些专业问题予以指导
3.提供发货样品。
4.店铺装修与宝贝描述。
5.设计新店开业推广促销活动策划。
6.产品拍摄与图片优化
7.平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。
开业前一周一直协助与以后的跟踪。
(3)开张促销
三、运营篇
(1)准备篇:
a.前期人员培训。
b.了解网店的基本概况。
c.熟悉网店管理制度
(2)装修篇
(3)拍照篇
(4)宝贝上架篇
(5)销售篇
客服流程如下图所示:
(6)发货篇:
(7)推广篇:
1.在淘宝社区中宣传店铺:
2.积极参加淘宝网活动和“组织”:
3利用及时通讯软件和媒体宣传
4建议加入淘宝直通车(类似XX竞价排名)
省略联系可见
商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则(商城)
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则
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