接待英语Word文件下载.docx
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请让我看一下你的护照好吗?
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么?
2.麻烦客人时,可使用Couldyou
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗?
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗?
Couldyoudrafttheline,please?
请您写下传真的草稿好吗?
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗?
3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡?
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗?
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗?
只要在询问词后加“Wouldyou”就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitKUNSHAN?
请问您想要何时参观昆山?
Wherewouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐?
Whenwouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐?
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络?
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间?
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理?
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久?
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票?
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI或Wouldyoulikemetodo?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗?
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗?
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗?
(二)招呼语
Goodmorning.(用于中午以前)
Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
Goodevening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子,例如:
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好,先生,请问您要退房吗?
Goodafternoon,sir.Welcometo**Hotel.
中午好,先生欢迎光临**酒店
Goodevening,sir.ThisistheFrontDesk..MayIhelpyou?
晚上好,小姐,请问我能为您服务吗?
后面也可以解散自己酒店名称、部门名称,如:
早上好,先生。
这里是服务台,请问您需要服务吗?
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk..MayIhelpyou?
(三)回答
1.一般性的回答
Isee,sir.我明白了,先生
Certainly,sir.好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Justmoment,please.请稍等
Thankyouforwaiting.您久等了,先生。
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please.请您稍候好吗?
3.麻烦客人或是拒绝客人的要求时。
拒绝客人时,不要一口回绝说“NO”,要委婉一些,。
IamafraidIcan’tdothat.
不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说,“Iamsorry”;
如果是公司的错就说“Wearesorry”
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延误了时间。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您,先生。
Thankyouverymuch.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时,可以说
Hereyouare.您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。
Hereitis.这是您的东西。
7.当客人准备离开时,可以说
Haveaniceday.祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说YES,YES.如果听不懂,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”然后请求他人协助。
Pardon?
对不起?
Pardonme?
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗?
请您重复一遍好吗?
若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:
Couldyourepeatthat,please?
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?
不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙了?
电话英语的应对:
1.接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如:
Hello,thisisInformationDesk.
您好,这里是问讯处。
InformationDeskspeaking,MayIhelpyou?
问讯处,请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时,可以回答:
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
Thisisthe**hotel,
这里是**酒店,电话是——
如果是总线转错内线时,可以回答:
ThisisRoomReservations.I‘lltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预约处,我帮您转接到餐厅预约柜台。
Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurant.Couldyoudial2234-1156,please.
不好意思,这里是直接电话。
我们无法为您转接中式餐厅。
请您改拨2234-1156好吗?
3.但负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思,林先生现在外出。
他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思,郝先生正在讲电话。
请您在线上稍候好吗?
他回来时,我会请他回电。
请告诉我您的大名和电话好吗?
4.当会话结束时
结束电话中的对话时,不可以简单说“Bye-bye”,最好说:
Thankyouforcalling.感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.先生,不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveany如果您有任何其他问题,请和我联络。
三.柜台服务
B=行李服务员(Bellman)
C=服务员(Clerk)
H=客房服务员(Housekeeping)
BC=领班(BellCaptain)
G=客人(Guest)
TotheFrontDesk.
带客人到柜台
B:
Goodevening,Ms.Welcometo**Hotel.
小姐晚安。
欢迎光临**酒店。
G:
thankyou.
谢谢你。
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有多少件行李?
Justthisthree.
只有这三件。
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2个行李箱和一个手提皮包,这样对吗?
Yes.That‘sall.
对,就这些了。
I‘llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I‘llputyourbagsbythepostoverthere.
我来带您到柜台,这边请。
我先将您的行李放在柱子旁边。
Isee,thanks.
我知道了,谢谢。
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到方家安。
OK.Fine.
好极了。
Pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿愉快。
Unit6BeverageService
1请客人点酒
问客人点什么酒
WhatcanIgetyou?
Whatwouldyouliketodrink?
What’llyouhave?
客人点酒
Vodkaandfreshorange,please-plentyofice.
Brandyandcokeplease.
FormeaGandTwithloadsoficeandlemon.
Whiskyontherocks,please.
Ginandtonic,please.Niceandcould,please.
询问客人的偏好
Isthatwithiceandlemon,madam?
Isthatwithasliceoflemon,sir?
Withorwithoutwatere,sir?
问及付款方式
Areyouaguestatthehotel,madam?
Areyoustayingatthehotel,sir?
Wouldyouliketochargethistoyourroom,sir?
ShallIchargethistoyourroom,sir?
积极推销
CanIgetyouanotherdrink,madam?
Wouldyoulikeanotherbeer,sir?
Sameagain,madam?
Anotherround,sir?
2与客人寒暄
天气
Terribleweatherwe‘vebeenhaving.
Whatawfulweather!
Canyoubelievethisweather?
Iimaginetheweather’sbetterthanthiswhereyoucomefrom.
客人的活动
Areyouhereonaconference?
WherehavevisitedinSingapore?
HaveyoubeentoseetheGreatWallyet?
WhatdidyouthinkoftheImperialPalace?
交通拥挤
Isn’tthetrafficterrible?
Isitbumper-to-bumperoutthere?
Aretherelesstrafficjamswhereyoucomefrom?
客人的家庭
Areyoumarried?
Isyouwifewithyou?
Haveyouanykids?
客人本人
Youlookabsolutelywornout!
Youlookasthoughyou’vebeenstuckinatrafficjam!
Youlookfedupwiththeworld!
3说明某些酒品的调制方法
问及某种鸡尾酒
DoyouknowhowtomakeaSingaporeSundown?
HaveyoueverheardofaGeckoBlaster?
问及调制方法
Er,no,I‘mafraidIdon’t.what’sinit,madam?
I‘msorry,sir.Idon’tknowthatone.Howdoyoumakeit,sir?
说明调制方法
First,wepourameasureofbrandyinaglass.
Then,weaddCrè
medeCacao.
Next,topupwithchampagne.
Finally,weserveitinatallchilledglass.
?
WhatcanImakeforyoutonight?
今晚需要我为您调制什么酒?
Youcanholdthepaymentofthebilluntilyoudecidetoleaveifyoulike.
您可以在离开前结账。
Iwouldliketolookthroughthedrinklist.
我想看一下酒水单。
Howwouldyoulikeit,straightorontherocks?
您想怎么喝,加不加冰?
Pleassay“when”.
请告诉我什么时候停。
A
Evening.
Goodevening,sir.WhatcanIgetyou?
Whisky9ontherocks,please.
Withorwithoutwater,sir?
Nowater,thanks.Bitquietinherethisevening.
Yes,therushhasn’tstartedyet.Itshouldlivenupafterabout9:
00.Thelivehandstartsthen.Areyouintownfortheconference?
Mm.
ShallIchargethistoyourroom,sir?
Yes,please.
CanIseeyourkeycard,please,sir?
Sure,hereyougo.
Thankyousir.\
B
Goodevening,madam.Whatwouldyouliketodrink?
Ginandtonic,please.Niceandcold,please.
Isthatwithiceandlemon,madam.
Youlookhot.Isithotoutthere?
Mm.IcannevergetusetothehumidityinHongkong.
AreyoufromBritain?
Yes.
Itmustbeabitdifferentoverthere—allthatrain.
Justnow.I‘dlikesomerain!
Hereyouare,madam.Ihopethathelps.Areyouaguestatthehotel.madam?
Yes.
ShallIchargethistoyourroom,madam?
Yes,please.Here’smykeycard.
Thankyou,madam.
C
Goodevening,sir.What’llyouhave?
Harry,whatdoyouwant?
Vodkaandfreshorange,please-plentyofice.
Pete,whataboutyou?
BrandyandCokeplease.
Ok,sothat’savodkaandfreshorangejuicewithplentyofice.Itisfreshorangejuice,isn’tit?
Oh,yes,sir.Isthatwithasliceoflemon,sir?
Yeah,you’dbetter.AndabrandyandCoke.
Withiceandlemon,sir?
Pete,doyouwanticeandlemon?
Yes,totheice-notothelemon.
Didyougetthat?
Yes,sir.
Andforme,aGandTwithloadsoficeandlemon.
Certainly,sir.Sothat’sonevodkaandorangejuicewithiceandlemon,onebrandyandCokewithicebutnolemonandoneginandtonicwithiceandlemon.
That’sright.
Areyoustayingatthehotel,sir?
Wouldyouliketochargethistoyourroom,sir?
Mm.Goodidea.
CanIseeyourkeycard,sir?
Sure,hereyouare.
Thankyou,sir.
D
Goodevening,sir.
WhatcanIgetyou,sir?
Erdoublewhisky,please.
Ok.AreyouinSingaporeonbusinesses?
No.I‘mhereonholidayactually.I‘mastopovertoAustralia.
IsthisyourfirsttimeinSingapore?
Yes.
Haveyoubeenanywhereyes?
Notreally,Ionlygotherelastnight.Wherewouldyourecommend?
Well,alotofpeoplelikeSentosa-it’sanislandresortwithlotsofthingstoseeanddo.
Thanks,I‘lltryit.
Whereareyoufrom?
England.
What’stheweatherlikeoverthere?
Abitrainyatthemoment.It‘smuchnicerhere.
Muhereyourare,sir.Yourdoublewhisky.
Thanksalot.
E
Goodafternoon,madam.
Hello.
Whatwouldyouliketodrink,madam?
Anorangejuice,please.
Certainly,madam.AreyouinBeijinonho
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