会务服务标准Word下载.docx
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12、负责会议室照明、空提、饮水设备能否完满,有问题及时向办公室报告。
13、负责与相关物业保洁人员做好工作共同和配合,保证会议室内时辰保持干净
整齐。
二、仪容仪表、礼仪礼貌标准:
(一)仪容仪表
1、会务人职工装一定整齐、平坦,不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主,鞋袜保持协调,皮鞋一直保持亮洁,不可以赤脚、穿拖鞋、
短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整齐,不擦浓重护发用品,过肩长发应束扎盘结,
头发一定梳理佩服,不蓬乱或烫独到发型。
4、会务人员应淡妆上岗,打扮适当,不浓妆艳抹,不佩带饰物(腕表、戒指除
外),不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应常常剪指甲,保持干净,不得蓄长指甲,不得涂有色指甲油,上
班时不得佩带有色眼镜。
6、会务人员需注意个人卫生,无汗味、异味,上岗前不可以饮酒,吃葱、蒜、韭
菜等异味食品,保持口腔卫生。
7、会务人员站即刻要自然大方,地点合适,自然正直,双目平视,两手交织放
于脐下,禁止双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后,两腿要站直,两脚要呈八字
型,两脚后跟相距5-10cm,站即刻不背靠、旁倚、前扶他物;
就座时要坐正坐直;
行走时步子要轻而稳,步幅不可以过大,眼睛要平视前方或来宾,需仰头、挺胸、
收腹。
8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作没关的事情。
9、要时辰保持面带笑容、精神焕发。
动作举止要得体,不做作;
态度要热忱、
平易。
(二)礼仪礼貌
1、对待来往人员要态度要自然、大方、热忱、庄重、礼貌,做到浅笑迎人。
2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等,遇
见来往人员要主动问好。
3、与来往人员相遇时,要主动让路,与来往人员同行时,应进行引导,仿佛乘
电梯时,让来访人员先上电梯。
4、在工作中若因某些特别状况需与别人握手时,应面带浅笑,姿势正直,用力
适当,不可以用左手,握手时,左手不得插兜。
5、会议服务时要面带浅笑,与客人发言时要注意礼貌,专心倾听,不抢话、插
话、语气平易高雅,遇事沉稳对待,及时上报。
6、对服务范围之外的咨询,如涉及客人状况、会议内容或政治、经济等机密情
况,要婉词说“对不起、不清楚”以拒绝。
三、会务工作流程
1.准备设备与物件
①依据会议通知要求,准备好所需设备(如灯光、投影、音响、话筒、空调、激
光笔等)。
②准备服务用品(如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旌旗、指示
牌、鲜花等)。
2.确立台型并摆好
依据会议性质,确立主席台地点,合理设置台型(课桌式、回字式、椭圆式)
3.调试音响、话筒
将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特别状况按客人要求摆放),调
试音响至最正确状态,并试放全部要求的音频。
4.摆椅子
双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,挨次将椅子放在桌后,椅子前沿与桌面边沿
相切。
5.摆信笺、铅笔
①将信笺轻放于每个座位的桌面上,纸与纸间距平均,纸下面距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
6.摆茶杯①手端托,右手将茶杯平均放在桌面上,杯柄朝右,杯内茶叶一致搁置、适当。
②依据主办方单位要求放矿泉水。
7、摆烟缸
①左手端托,右手将烟灰缸放于两茶碟中间。
②无烟会场不放烟缸,但要准备吸烟区。
8、摆指示牌
摆放于大堂及会场门口惹眼地点,便于引导参会人员进入会场。
9、摆席位卡
一定请会议组织部门制作并摆放席位卡。
会前准备:
取水:
会前在会议室准备好开水。
开空调:
会议前1小时打开空调(先打开电源开关,再打开空调开关)。
开灯:
与会人员列席视需要打开灯光。
站位:
会务人员提早15分钟站于指定地点迎接客人。
会中服务:
引导入坐:
引领领导上主席台,双手轻提起椅子请领导入坐,而后用膝盖轻顶椅背至领导腿部,请其坐下。
斟茶:
左脚在前,右脚在后,右手提暖瓶,左手小指与无名指夹住盖杯,拇指与食指拿杯柄,在客人右后侧为客人斟倒茶水,而后轻轻放回杯碟中,并表示客人用茶。
会中特别状况办理:
客人使用话筒时,视状况调理音量大小。
主席台领导半小时不饮茶,应重新更换一杯。
每20分钟为台下客人巡回增补茶水一次。
会中休息服务:
快速进行会场小整理,增补、更换物件。
会后服务:
检查会场:
查有无客人遗留物件及文件,若有,及时送交会议组织部门。
检查有无损坏的设备设备及器具,若有,及时报办公室。
整理用品及洁净卫生:
请室内保洁人员整搭理场。
点清茶杯、激光笔等数量,并回收会议用品;
会场节余物件点清数量,并做好卫生清理工作。
检查设备设备:
对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进
行检查,发现问题及时上报维修部门。
关闭灯、空调、门上锁。
四、工作标准
⑴班子会议
工作项
操作规则质量标准或要求
目
①依据会议通知单要求,准备
好所需设备(如灯光、音响、
准备设话筒、空调等)。
设备完满、有效,
备②准备服务用品(如台布、灯
用品齐全、洁净、完满、盛大。
与物件光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、
会标、旌旗、音带、指示牌、
鲜花等)。
依据会议性质和主办单位要①台型吻合要求,能烘托会议主
确立台
求,确立主席台地点,合理设题。
型
置台型(课桌式、回字式、椭②桌子摆放整齐、无摇晃。
并摆台
圆式),铺台布、围桌裙。
③桌位等于或略多于会议人数。
①轻搬轻放,椅子干净,排放整
双手轻提椅背,用右膝盖轻顶齐雅观。
摆椅子椅背,挨次将椅子放在桌后,②课桌式横看、竖看、斜看作一椅子前沿与桌面边沿相切。
条直线。
摆信
笺、
铅笔
③准备若干把椅子备用。
①将信笺轻放于每个座位的①信笺中心线在一条直线上。
桌面上,纸与纸间距平均,纸②笔尖朝前呈45度摆放在信笺
下面距桌边两指。
上。
③笔尾靠信笺下端,标记向上。
①左手端托,右手将配有垫碟①摆放整齐、一致,茶碟右侧沿
摆茶杯
的茶杯平均放在桌面上,杯柄与椅子右侧沿在一条直线上。
朝右,杯内茶叶一致搁置、适②课桌式,茶杯摆放横看、竖看、
量。
侧看都呈一条直线。
②无垫碟改放杯垫,或依据主
③回字式,茶杯摆放侧看平行、
办单位要求放矿泉水。
整齐、雅观。
④杯碟上面沿与桌边距3—
,店标向上。
①左手端托,右手将烟缸放于
两茶碟中间。
烟缸距桌边1.5-2cm,
摆烟缸
②无烟会场不放烟缸,但要准标记朝向与会者。
备吸烟区。
将话筒分别摆放于主席位、副
调试音主席位和发言席(特别状况按
音质好,无噪音,音量适中,所
响、
客人要求摆放),调试音响至
有座位均能听清。
话筒
最正确状态,并试放所要求的音
带。
摆放于大堂及会场门口惹眼
摆指示
指示牌盛大要方,
地点,便于引导客人进入会
牌
文字表述清楚。
场。
①席位卡盛大要方,摆放整齐。
摆席位
一定请主办方摆放席位卡。
②主办单位频频核对,保证无
卡
误。
摆讲台按客人要求摆放于确当地点。
讲台干净、盛大、无摇晃。
(2)党支部会议
操作规则
质量标准或要求
依据会议通知单的要求,将所
需的各种设备及服务用品准
准备物
各项器具准备充足,设备设备完
备好,如会议桌、椅、空调、
品
好,安全、有效。
音响、灯光、茶杯、会标、指
示牌、鲜花等。
确立台依据会议性质及主办单位要
①台型吻合客人要求,并能烘托
求确立台型,回字型或椭圆
会议主题。
并合理
型,桌子摆放整齐,椅子前沿
②桌椅摆放整齐,台型雅观大
摆放
与桌面边沿部分相切。
方。
左手端托,右手将配有垫碟的
①摆放整齐、一致。
茶杯平均摆放在桌面上,杯柄
②茶碟的右侧沿与椅子的右侧
摆茶杯朝右,杯内茶叶一致搁置、适缘在一条直线上,侧看平行,茶
无垫碟改放杯垫或摆矿泉
杯碟上面沿与桌边距
水。
摆放果依据主办单位要求摆果盘,盘
盘
中放水果、干果等。
装盘雅观。
①左手端托,右手将烟缸放于从主要客人身旁起每隔三人摆
摆烟缸两茶碟中间。
一烟缸,距桌边,标
②小碟内放香烟。
志朝向与会者。
调试音
将话筒分别摆放于主席位和
音质好,音量适中。
发言席,或按客人要求摆放。
摆放于大堂和会场门口惹眼
标牌雅观,
文字表达明确。
(3)培训
工作项目操作规则
依据会议通知单要求,准备好所需设备
和服务用品,如会议桌、椅、空调、音
器具齐全干净,
准备物件响、话筒、灯光、茶杯、会标、讲台、
白板、白板笔、投影仪、指示牌、鲜花
设备完满、有效。
等。
确立台型依据讲座性质和要求确立台型,一般采
台型整齐,无摇晃,
并合理摆用课桌式,前方放一张讲台,上面摆一
椅子前沿与桌面边沿部分相
放
盆花,后边摆若干排桌椅。
切。
信笺下面缘距桌边1-1.5cm,
若主办单位要求,可在课桌上摆放信
信笺中心线在一条直线上,笔
摆信笺、笔笺、笔,信笺放于每个座位的桌面上,
尖向上呈45度摆放在信笺上,
笔削好斜放在信笺上。
笔尾与信笺下端相切,标记朝
上。
①左手端托,右手将配有垫碟的茶杯放桶水充足,
茶杯(纸杯)干净,
在讲台上,杯内放适当茶叶或准备矿泉茶叶色彩好无变质。
②会场边上放一张桌子,上面放纸杯或
茶杯,准备大筒矿泉水或开水,让与会
者自取。
调试音响
将无线话筒和投影仪调试好。
音质好,音量适中,投影清楚。
和投影仪
摆白板
摆放于讲台旁边。
白板干净,笔书写流畅。
及白板笔
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