礼仪竞赛题目.docx
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礼仪竞赛题目
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礼仪竞赛题目
1、人际沟通“三A”规则指的是:
(BCD)
A、接受对方B、了解对方C、重视对方D、赞美对方
2、赞美对方的要求:
(ACD)
A、实事求是B、适应对方C、目视对方D、表里如一
3、优质服务的要求:
(ABD)
A、尽心尽意B、尽力而为C、力求完美D、争取满意
4、文明服务的具体要求:
(ABCD)
A、规范服务B、科学服务C、优质服务D、热情服务
5、对服务行业而论,礼貌服务要求具体有哪三点:
(BCD)
A、使用尊称B、使用敬语C、使用问候语D、使用规范的礼貌用语
6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)
A、要练好基本功B、洞悉客户心理D、掌握正确方法D、提供必要的技术支持
104.结合当前实际,论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。
一、单项选择题
1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的D
A握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B社交场合应由先到者先伸手为礼
C客人告辞时,应由客人先伸手为礼D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪C
A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B表达出自己希望认识对方的愿望,同样也渴望对方能接纳自己C要注视对方的眼睛后鞠躬D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时,应全神贯注地倾听
3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的C
A接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌
B接受礼品前应推辞再三才能接受C一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受D在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。
4、交换名片时应注意哪项礼仪B
A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声
B若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片
D向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送
5、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪C
A在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话
B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
6、在家中接待访客的礼仪,哪一项是正确的C
A客人入座后,应主动敬烟B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身,应立即放下手中的事情来陪客人,以免让客人有受冷落的感觉C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D初次来访的客人,不宜向自己的家人介绍
7、在正式场合下握手错误的一项是:
D
A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C为表示热情可以用双手握住对方的单手D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停
8、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的D
A忌谈论个人薪水B忌在办公场所乱贴乱画C不互相诉苦埋怨
D到办公室后应及时化妆打扮
9、在办公室电话的使用上,下列哪项是不符合礼仪要求的D
A一般要由打电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C通话时间掌握"三分钟原则",一次打电话时间最好不要超过三分钟
D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
10、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的B
A主持人不可以坐在前排正中
B发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D大型会议只需考虑主席台
11、接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:
D
A在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
12、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的B
A主人亲自驾驶车辆时,副驾驶座为最尊贵,之后依次为:
后排右,后排左,后排中
B专职司机驾驶的车辆,后排司机后的座位是最尊贵的C当主人驾车送其友人夫妇时,友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排
D专职司机驾驶的双排六座轿车,后排右座为尊,后排左次之
13、日常涉外交往中哪项是不合礼节的B
A每一位成年男子,在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题C与外国友人打交道时,纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D将来访客人置于右侧位置上
14、在国外怎样付小费是正确的C
A对代表官方的接待人员适当付些小费B一般情况下,小费占纯花费总额的5%-10%左右C在日本饭店用餐时,只需在刚进门时给女招待付小费,不必付给其他服务人员
D在影剧院不必付小费
15、西餐餐匙的用法哪项是错误的A
A可以饮汤吃甜品,舀取菜肴B不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C用餐题取食时要一次将其用完,一匙食物不可反复品尝好几次D已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中
16、国际上常用的见面礼节哪项是错误的B
A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C吻手礼的接受者仅限于已婚女性
D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间
17、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的D
A长辈应亲吻晚辈的额头B晚辈应亲吻长辈的下颌
C同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊D公共场合,男女之间大都亲脸颊
18西餐座次的安排哪项是错误的D
A主位应请女主人就座,男主人须退居第二位B应安排男主宾坐在女主人右侧,女主宾坐在男主人右侧C在排列位次时,男女应当交叉排列,生人与熟人也要交叉排列
D如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的,则应比主宾更受礼遇
19西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的D
A左手用叉固定食物,右手用刀切割食物B不用能刀叉同时将食物送入口中
C使用刀叉时,刀叉与餐盘成15度斜角D餐刀掉到地上应自己捡起
20、用餐中暂时离开时,怎样摆放刀叉是正确的A
A刀口向内,叉齿向下,呈"八字"摆放在餐盘之上B将刀叉呈"十字"摆放在餐盘之上
C刀口向内,叉齿向上,刀右叉左地并排纵放D刀上叉下并排横入在餐盘上
21、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上,意味着:
B
A、用餐结束,请大家离开B暂时离开,大家可以继续用餐
C用餐开始,请大家就座D对正在进行的话题表示不满
22、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的B
A咖啡匙是用来搅拌咖啡的,不能用来舀咖啡喝的B吃面包应用刀叉切开吃
C喝咖啡只需将杯子端起,不能将下面的接碟一并托起
D吃甜点用点心勺和中叉,上甜点一般跟香槟酒
23、西餐时吃"白肉"即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒D
A利口酒或白兰地B红葡萄酒C鸡尾酒或香槟酒D白葡萄酒
24、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的C
A只有主人才能提议干杯B干杯时右手将酒杯举过头顶
C敬酒可以是在吃过主菜之后,上甜品之前进行D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈
25、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离C
A45cm以内B45~120cm以内C120~360cm以内D大于360cm
26、上下楼梯时哪项是错误的D
A不管有多急的事情也不能奔跑B为人带路上下楼梯时应走在前面
C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
27、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的B
A男士或年轻者应先上车,找好座位后再帮助女士上车B只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊C将废弃物集中收好等待乘务员打扫D男士不能穿背心甚至赤裸上身
28、乘坐小轿车时哪项行为是错误的:
A
A着裙装的女士先上车B抵达目的地时,主人先下车
C女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内
D陪同客人坐同一辆车,主人应帮助客人从右侧后门上车后,再从左侧后门上车
29、正式场合下女士不宜着以下装束:
B
A连衣裙或中式上衣配长裙B皮裙C半高跟皮鞋D深色长袜
30、以下关于言谈礼仪哪项是错误的C
A认真聆听对方的谈话,适时发问B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变,要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
31、关于坐姿的基本要求哪项是错误的B
A着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B女士不能采用"二郞腿"式坐姿C在采用前伸式坐法时,脚尖不能翘起D男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
32、体态礼仪中的对站姿的基本要求是:
A
A头正肩平臂垂躯挺腿并B头正肩松臂垂躯直两腿开立C头正肩平,两腿开立,两脚成45度夹角D双手背在身后,挺胸收腹
33、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言A
A少壮不努力老大徒伤悲B良言一句三冬暖恶语伤人六月寒
C贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂D为善最乐为恶难逃
34、社交凝视区的正确范围是:
C
A以两眼为底线,额中为顶角形成的一个三角区B从双眼到胸部之间
C以两眼为底线,嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D直视对方的眼睛
35、在接听电话时,恰好另一个电话打来,此时:
B
A挂断正在接听的电话去接另一个电话B请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话C继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话D请正通话对象稍后打过来,然后去接听第二个电话
36、关于在办公室打电话的态度,哪一项是错误的:
C
A通话时要精力集中,嘴里不要咀嚼东西B不要一边打电话,一边兼做其他事情
C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话D语言文明,语气亲切,接通后应主动问候,并介绍自己的单位和姓名。
37、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的A
A安排会议食宿游览B制定会议文件C建立筹备机构D印制会议票证
38、哪项不是西餐餐巾的用途B
A铺在大腿上,防止进餐时弄脏衣服B揩拭口部C擦脸擦汗D需要剔牙时遮掩口部
39、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的A
A乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧,右侧留作通道,方便有急事的乘客自由上下
B出入厢式电梯要讲先后顺序,出来时应由外而内依次而出C当电梯人数超载时,不要强行挤入D手扶电梯应尽量单人乘坐,避免多人并行、拥挤
40、在家中接待访客的礼仪,哪一项是正确的(C)
A客人入座后,应主动敬烟B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身,应立即放下手中的事情来陪客人,以免让客人有受冷落的感觉C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D初次来访的客人,不宜向自己的家人介绍
41、同事之间相处应注意什么礼仪(D)
A平等相处。
同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系,尽量做到相互包容和体谅,防止心照不宣
B自己出现失误应主动向对方道歉,双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C经济往来上,向同事借钱应迅速归还,可以不打借条
D不在背后议论同事,不说不利于团结的话,不损害他人的名誉
42、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的(D)
A忌谈论个人薪水B忌在办公场所乱贴乱画C不互相诉苦埋怨D到办公室后应及时化妆打扮
43、在办公室电话的使用上,下列哪项是不符合礼仪要求的(B)
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