企业形象与策划历年真题参考答案10Word文档下载推荐.docx
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3.企业名称答;
即企业的名字,用文字的表现识别要素,是企业的第一人称,
四、简答题(本大题共3小题,共18分)
1.CIS在中国兴起的原因有哪些?
(5分)
答;
(1)政府与学术界的重视;
(2)各行各业都增强了CIS意识,纷纷导入CIS;
(3)CIS知识得到了普及;
(4)企业形象促进队伍不断扩大。
2.调研计划一般包括哪些内容?
(7分)
确定调研的目标2确定资料的来源3选择调研的方法4制定抽样的方案.5行动方案6调查预算7监控措施
3.广告与CIS的一致性表现在哪些方面?
(6分)
1广告展现的企业形象要同CIS展现的企业形象吻合
2广告展现的企业产品形象要与CIS展现的产品形象吻合,有利企业形象的树立
3广告中的标识文字色彩要同CIS展现的吻合
4广告媒介的选择有利于CIS推行企业形象的实现
5广告总体策划与CIS总体策划相交叉
五、论述题(本大题15分)
试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象。
1在内部管理方面的作用:
(1)有利于企业文化的建设;
(2)有利于增强企业的实力;
(3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。
2在外部经营方面的作用:
(1)有利于企业生产经营资源的增长;
(2)有利于获得消费者的认同,扩大产品销售能力;
(3)有利于企业公共关系的处理。
浙江省2009年10月高等教育自学考试
1.企业形象的直接塑造者是()
A.企业员工B.广告媒体C.社会公众D.企业领导
2.MIS策划首先开始于企业理念的()
A.开发与设计B.开发与实施C.表述和实施D.设计与表述
3.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的()
A.整合功能B.规范功能C.凝聚功能D.感召功能
4.企业形象形成的最后阶段是()
A.形象传播B.公众印象C.公众舆论D.公众态度
5.企业行为的原动力是()
A.企业使命B.经营哲学C.企业形象D.社会福利
6.设计正式组织机构时要求组织机构和组织活动必须富有成效体现了()
A.目标一致原则B.专业化原则C.有效性原则D.权责对等原则
7.CIS导入中国是在上世纪()
A.30年代B.70年代C.90年代D.80年代
8.为应对意外火灾所作的决策是()
A.业务决策B.程序化决策C.确定性决策D.非程序化决策
9.广告作为CIS的一部分,必须与CIS保持高度的()
A.关联性B.交叉性C.均衡性D.一致性
10.将企业的实际形象与自我期望形象进行比较分析的常用分析工具是:
A.企业形象评价表B.调研报告C.企业形象差距图D.企业形象地位四象限图
11.“不断去试,不断去做”所用的企业理念定位模式是()
A.目标导向型B.市场营销型C.开拓创新型D.技术开发型
12.常用于公众注意力调研的调研方法是()
A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法
13.以下一般不是企业CIS导入发起人的是()
A.广告公关部门B.销售部门C.企业员工D.专业公司
14.企业视觉识别系统,是以视觉化的设计要素为传播客体,所建立的一套完整的独特的______系统。
A.符码B.信号C.编码D.传码
15.字体和色彩从视觉上具有美感,富有吸引力,这体现了理念表述中的()
A.简明原则B.变化性原则C.美学原则D.独特性原则
1.企业形象的接受者是()
A.企业内部员工B.融资机构C.媒体机构D.政府机构E.供应商
2.以下属于大众传播媒介的是()
A.谈判B.电话C.电视D.因特网E.报纸
3.一般企业在考核员工时所采用的考评方法是()
A.民意调查法B.自我评价法C.头脑风暴法D.实践检测法E.稽核取向法
4.以下属于企业识别系统基本要素的是()
A.商标B.招牌C.标语D.办公用品E.企业标志
5.以下属于理念识别系统(MIS)内容和构成要素的是()
A.企业使命B.经营哲学C.经营战略D.企业品牌E.企业价值观
1.企业标准色
2.美誉度答;
指企业获得公众信任的程度,以及社会影响的好坏程度。
3.企业价值观答;
指企业及所有员工对其活动作用认识判断而决定的行为趋势,是每一个人对企业经营哲学和行为准则进行的补充
1.CIS形势调研的基本工作程序是什么?
答1确定问题
2调研计划
3收集信息
4分析信息
5报告结果
2.企业领导行为一般包括哪些方面?
答1专权独裁式2开明独裁式3协商式4参与式
3.企业理念定位的种类有哪些?
1目标导向性
2团结凝聚性
3开拓创新性
4产品质量性
5技术开发性
6市场营销性
7优势服务性
论述目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。
存在的问题:
(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识;
(2)企业不能整体引进CIS,往往顾此失彼;
(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识,缺乏优良的企业形象和名牌产品;
(4)我国的部分上市公司不重视形象设计;
(5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅;
(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象;
(7)一些企业在进行企业形象策划时,缺乏个性,缺乏差别性。
应遵循的思路:
(1)我国的企业形象设计应当以人为本,以人带物;
(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念;
(3)CIS实施应重在企业管理。
浙江省2010年1月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
1.评价企业形象的量的指标是()
A.美誉度B.信誉C.知名度D.创新性
2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指________,它是企业经营哲学的细化。
A.行为准则B.企业价值观C.经营方针D.经营战略
3.CIS的正式兴起,当以1956年________引理CIS的创举为标志。
A.美国国际商用机器公司(IBM)B.德国AEG电器公司
C.意大利奥利培帝牌打字机D.美国西屋电气公司
4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是()
A.问卷法B.访问法C.观察法D.投射法
5.CIS的最佳倡议人是()
A.董事长或总经理B.企业员工C.CIS机构D.专业公司
6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是()
A.专题讨论法B.问询法C.观察法D.实验法
7.________的个性化决定了企业之间的形象差异性。
A.企业理念B.企业文化C.企业哲学D.企业制度
8.决定企业纵向结构的是()
A.管理幅度B.管理层次C.管理内容D.管理方法
9.界于企业理念和标志之间的识别要素是()
A.品牌B.标语C.商标D.标准色
10.企业对外树立形象的主要工具是()
A.产品质量B.服务质量C.促销宣传D.企业理念
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
1.以下哪些是属于CIS的内部功能?
A.凝聚功能B.传播功能C.规范功能D.整合功能E.识别功能
2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?
A.计划B.人事C.沟通D.组织
E.控制
3.调研队伍的结构一般有以下几种类型?
A.地区型B.对象型C.资料型D.年龄型E.复合型
4.一般而言,员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?
A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力
5.标准字具有以下哪些特点?
A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性
三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
1.公众舆论答;
指社会公众结企业实态及特征的一至评价,是企业形象形成的最后阶段,对企业形象一般以肯定或否定两种形式出现,
2.分群随机抽样
3.正式组织答;
有一个智能系统引导员工实行专业化分工,有一个决策系统为组织发展指引方向。
4.企业标志答;
指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计,是企业的代表和象征,借此人们可识别、区别企业。
5.MIS答;
企业理念开发与企业理念定位,两大部份理念开发是宣传文化,理念定位是企业以后发展的道路方向。
四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
1.简述企业形象的特征
答;
1客观与主观2整体与层次3稳定与动态4对象与传播5独特与创新
2.CIS企划书的内容包括什么?
3.组织机构设计的原则有哪些?
答1目标任务
2分工协作
3统一领导,分级管理
4权责对等
5精干原则
4.简述日本采用CIS的发展过程。
(1)第一阶段:
印象新颖和标准化;
(2)第二阶段:
企业观念和经营方针的刷新;
(3)第三阶段:
意识变革、体制改善;
(4)第四阶段:
确立新企业开发和企业形象战略;
(5)第五阶段:
确立企业生存意义,制定企业理念
5.企业营运状况调研包括哪几方面?
答1生产状况营销状况人力状况管理状况管理分析
五、论述题(本大题20分)
请你谈谈企业如何规范和完善其市场行为?
服务意识
2服务组合
3服务方式
4服务质量
浙江省2010年10月高等教育自学考试
1.大众传播媒介以其技术划分,可分为印刷媒介、电子媒介和()
A.POPB.网络媒介C.户外媒介D.直邮媒介
2.公众印象形成大致经过四个阶段:
引起注意、产生兴趣、作出判断和()
A.产生需要B.激发欲望C.形成记忆D.促使行动
3.CIS的内部功能有()
A.传播功能B.识别功能C.约束功能D.整合功能
4.以下属于组织行为学中的激励理论的是()
A.X-Y理论B.双因素理论C.群体动力理论D.社会人假说
5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和()
A.战略B.资源C.领导D.人群
6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和()
A.企业CIS现状调研B.企业竞争调研C.社会文化调研D.公众评价调研
7.以下哪种技法属于CIS的创意技法?
A.观察法B.实验法C.稽核取向法D.专题讨论法
8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和()
A.事前监控B.日常监控C.周期监控D.互相监控
9.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和()
A.财务决策B.营销决策C.业务决策D.价格决策
10.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和()
A.标题标准字B.广告标准字C.办公用品标准字D.交通工具标准字
1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?
A.企业名称B.品牌标志C.企业标准色D.标语口号E.企业标准字体
2.以下哪些属于问询法?
A.德尔菲法B.面谈法C.电话问询法D.邮寄调研法E.留置问卷法
3.理念开发的程序包括()
A.检讨调研报告B.激发理念创意C.比较筛选创意D.构筑创意内涵E.实施理念创意
4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?
A.建立企业理念B.制定行为准则C.行为准则传递D.行为准则贯彻E.规范行为习俗化
5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?
A.广告B.产品C.陈列展示D.包装E.公共关系
三、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
1.企业形象答;
2.企业战略答;
指企业以超越对手,发展自己为目的,以竟争顾客,,市场为主要目的展开一系统列全局性根本性的长谋划
3.知名度答;
指企业的名称,外观标识产品特点商标被公众知道了解的程度以及社会影响的深度和广度
4.标语及口号
四、简答题(本大题共4小题,每小题8分,共32分)
1.简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。
答1改变形象,2为竟争需要,3为消费识别需要,
特点1更具有整体性,系统性
2注重企业文化和理念的培养,企业贯穿人性化管理思想
3注重企业实际调查研究.及经营开发与发展策略制定,
2.简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。
企业形象战略是企业战略的有机组成部分,良好的企业形象是企业重要的无形资产,
1形象推销2形象维护3形象矫正4形象检测5形象调整
3.简述良好企业形象的作用。
答;
在内部管理方面的作用:
在外部经营方面的作用:
4.简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。
1CIS导入意义和原因
2本企业的CIS计划
3宣传新理念
4企业标志说明
5设计应用说明
6行为识别准则
7统一对外CIS的说法
五、论述题(本大题13分)
试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。
CIS中包含,理念识别视觉识别行为识别三部分,三者相互联系相互促进不可分割三者功能各异,相互配合,它们共同塑造企业形象,推动企业发展,在CIS中,理念识别系统处于核心和统摄地位,企业识别正是将理念贯穿于其各个行为之中,运用媒介,视觉设计传播给内部公众,对企业产生认同和识别,
六、案例题(本大题13分)
2008年5月12日四川汶川地震当天,万科宣布捐款200万元。
与去年超过48亿元的净利润相比,200万的善款不足其净利润的万分之四。
万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。
震后第三天,王石在博客中予以理性回应:
“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续,而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。
”其意就是不要让慈善成为负担。
王石的回应被媒体广泛报导,立刻遭到网民一致批评与指责。
不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动,万科公司内部也有员工表示对董事长王石的言论难以理解。
5月19日晚,王石公开道歉。
5月21日,万科发出“补捐”公告,称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作,该工作为纯公益性质,净支出额度为人民币一亿元。
但公众舆论并不领情。
多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协,甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。
有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务,或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。
同样捐款一亿,王老吉在爱国热情高涨的敏感时期,成功树立了正面积极的良好形象;
万科却屡遭质疑,让多年积累的品牌声望受损,实在可惜。
问题:
从企业形象与策划的角度,你从以上案例中受到了什么启发?
浙江省2011年1月高等教育自学考试
企业形象与策划试题
一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
1.企业形象的核心内容是()
A.企业制度B.企业理念C.企业信誉D.员工素质
2.企业树立良好形象的有效途径是()
A.VISB.MISC.BISD.CIS
3.CIS最早产生于()
A.英国B.美国C.日本D.中国
4.在管理过程的各个职能中,居首要地位的工作是()
A.计划B.组织C.控制D.协调
5.企业在导入CIS之前,首先要检讨自己的()
A.导入时间B.导入发起人C.导入机构D.导入动机
6.在企业进行CIS形势调研时,成本最高、耗时最久的环节是()
A.确定问题B.收集信息C.分析信息D.报告结果
7.MIS策划首先开始于______的开发和设计。
()
A.企业理念B.企业文化C.企业哲学D.企业制度
8.______是企业独特的文化和价值观的设计与形成,是企业形象定位和传递的开端,是CIS策划过程中的起点和向导。
A.理念传播B.理念设计C.理念识别D.理念创新
9.在企业识别系统的视觉设计要素中,应用最广泛,出现频率最高者,首推()
A.企业标志B.企业名称C.企业品牌D.企业商标
10.CIS活动其实也是企业追求美、创造美的过程,其兴起同第二次世界大战后发展起来的______有着密切的关系。
A.技术美学B.设计美学C.商品美学D.劳动美学
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
1.以下哪些属于企业形象的有形要素()
A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质
2.理念识别系统的构成要素主要有()
A.企业使命B.企业文化C.经营宗旨D.经营战略E.企业员工
3.在强化理论中,强化的方式有()
A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束
4.CIS形势调研的内容主要包括()
A.企业环境调研B.企业营运状况调研C.企业CIS现状调研
D.企业形象调研E.企业市场调研
5.企业CIS形势调研报告写作原则包括()
A.真实性原则B.明晰性原则C.明确性原则D.可操作性原则E.重要性原则
三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
2.CIS答;
企业理念识别系统,指树立统一而独特的企业形象而进行设计,策划实施的全过程
3.企业文化答;
指企业等经济实体在生产经营中,伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念,是企业的精神文化。
4.美誉度答;
5.简单随机抽样
四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
1.简述良好企业形象的作用。
答;
2.简述CIS在美国兴起的原因。
答;
(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要;
(2)车辆文化的社会背景;
(3)为了提高广告感染力和冲击力;
(4)工业设计学的兴起。
3.简述战略规划的主要步骤。
1环境分析
2相对优势分析
3制定战略
4评估选择战略
5方案实施与实施效果评估
4.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?
1新公司成立,合并
2扩大经营范围,多角化发展
4创业周年纪念,
5进军海外市场
6新产品开发上市
7经营出现危机,消除负面影响,
8公司上市
5.员工对于企业理念的内容难以理解的原因是什么?
1首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行
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