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15•第44题下列不属于客户关系管理目标的是()。
C.着重于开拓新市场和新客户
16.第45题关于邮购和在线购物的说法中,正确的是()。
A.邮购的岀现早于网络购物
的出现
17•第46题电子商务网站成功的关键是()。
B.将信息传播和双向接触渠道整合起来
18•第47题WWW服务器获取的访问者信息放在()里。
B.运行日志文件
19•第49题电子商务应用和基础设施的两大支柱为()。
B.公共政策和技术标准
20•第50题在计算机安全中,完整是指()。
A.防止XX的数据修改
21•第8题在线零售中零售营问题主要有()。
A,B,C,D,E
A.商品采购和存货管理B.各种零售POS系统C.基于单品的决策支持D.顾客服务质量E.购
买和处理产品
22电子商务应用可分为以下几种类型:
A.企业对企业B.企业对消费者C.企业内部的电子
商务D.企业对政府
23•第16题选择主机托管服务的标准是A.可靠性B.带宽C.安全性D.成本
24•第17题近来的一些结算创新简化了消费者结算,其中影响到消费者的创新包括
(a,b,c,d,e)。
A.信用卡B.借记卡C.自动取款机D.储值卡E.电子银行业务
25•第18题网站开发开始阶段的主要任务包括(B,C,D)。
A.使用互联网的高级技术B.使公司具备战略优势C.决定网站设计的哪个阶段能向目标市场
提供最大的利益
D.使公司资产和能力最大化E.按公司现有的技术水平和资源进行规划
26•第19题电子商务应用的类型包括(A,B,E)。
A.企业间的电子商务B.企业与消费者间的电子商务C.网上银行D.网上商店E.企业内部的
电子商务
27•第20题价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于(B,D,E)。
A.送货速度太慢B.送货成本在商品售价中所占比重太大C.消费者对产品质量不放心
D.价格难以同传统的分销渠道竞争E.定购和应收款的处理成本过高
28•第21题外部网包括()网络类型。
A,B,D
A.虚拟专用B.公共C.虚拟公用D.安全(专用)E.安全(公用)
29•第22题防火墙的主要类型有B,C,D
A.简单交通记录B.IP包过滤路由器C.网关服务器D.代理服务器
30•第23题供应链管理的参与者包括(A,B,C,D)。
A.供应商B.批发商C.顾客D.零售商E.生产商
31.第24题在线零售中的管理问题主要集中于(A,B,C)。
A.零售经营问题B.零售广告和营销问题C.零售管理问题D.人员绩效评估E.商业模式选择
32•第25题适于互联网销售的商品和服务就其特性而言,它应该是(A,B,C,D)。
A.与计算机或与互联网有关产品B.是易于了解,配置和定价的C.无形产品或有知识产权的
产品
D.高技术产品E.在购买前需要观察、试用或触摸的
33•第26题内部网有以下优点(A,B,D,E)。
A.内部网能够实现高效、环保的内部系统B.内部网的成本很低C.内部网的开发工具非常成
熟
D.内部网节约了企业内部的系统成本E.内部网加快了应用软件的分发和升级
34•第27题适于互联网销售的商品和服务就其特性而言,它应该是(A,B,C,D)
35•第28题电子商务的任何一笔交易都包含着A,B,DA.资金流B.信息流C.人才流D.物
流
36•第51题从企业的角度来看,电子商务有助于实现企业间商业应用的有
A.供应商管理B.渠道管理C.存货管理D.配送管理E.结算管理
37•第52题网络营销的目标包括(A,B,E)
A.降低业务成本B.提高销售C.获取顾客的信息D.树立品牌E.加强同所有目标群体的沟
38•第53题WWW销售的业务模式包括(A,B,C,D,E)。
A.广告支持模式B.销售信息和其它数字内容C.广告和订阅混合模式D.交易费用模式E.销
售商品和服务
39•于智能卡的说法正确的有(A,B,C)。
A.智能卡存储了大量关于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于携带
D.智能卡使用还不方便E.智能卡上的信息是不可修改的
40•第55题电子商务软件所必须具备的功能包括(B,C,D,E)。
A.检索引擎B.商品目录显示C.购物车D.交易处理机制E.电子商务工具
41•第56题供应链管理包括哪些要素(A,B,C,D)。
A.计划B.执行C.控制D.业绩衡量E.沟通
42•第57题客户关系管理要求实现(A,B,C,D,E)。
A.顾客信息的整合B.业务流程的整合C.顾客联系信息的整合
D.前台系统与后台系统的整合E.外部公司及合作伙伴的整合
43•第58题呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在(A,B,C,D)
A.倾听客户的声音B.提高客户忠诚度C.改进客户购物体验D.满足客户更高的服务期望E.
全面搜集客户信息
44•第59题推动电子商务发展的力量包括(A,B,C,D,E)。
A.对经济效率的渴望B.电子商务的外部集成C.电子商务的内部集成D.顾客交互E.技术驱
动的数字化融合
45•第60题电子商务的缺点包括(A,B,C,D,E)。
A.有些业务流程永远也不能使用电子
商务B.目前电子商务关键技术不成熟C.法律方面的障碍D.技术和软件方面的问题E.文化方面
的障碍
46•第1题供应链管理指的是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。
您的答案:
正确
47•第2题销售链管理指的是协调所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。
错误
48•第3题企业从事电子商务的目标是实现三高一低”。
即:
提高企业效率与效益、提高
产品和服务(管理)的质量、提高企业竞争力、降低成本。
49•第29题电子邮件传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息正确
50•第30题包含了所有信息和功能的电子商务网站,才是一个优秀的电子商务站点。
:
错误
51•第31题SMTP协议负责从邮件服务器中检索电子邮件:
52•第32题公共密钥加密是数字签名的基础。
53•第33题在SET中,消费者必须对订单和付款指令进行数字签名。
54•第34题B2B是在线购物。
55•第35题电子商务仅是因特网环境下企业利用商务网站,从事产品销售的经营活动错误
56•第40题销售链管理指的是整合的获取订单的战略。
57•第41题销售知识产品的模式不属于WWW销售的业务模式:
58.第42题Intranet就是在企业内部建立物理网络。
59•第43题交易费用模式不属于WWW销售的业务模式。
60•第48题HTTP和FTP采用的都是客户机/服务器模式:
正确第2页共2页
电子商务概论》第九章实施电子商务的业务计划-选
(2009-11-1214:
30:
58)
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标签:
分类:
金融管理
外包
成本目标
答案
电子商务概论
教育
第一节确定电子商务的效益目标和成本目标
例1.某公司网站是用来改善售后支持的,评价其网站效益目标的主要指标是()
A,销售额B,顾客满意度C,拍卖量D,访问者数量
答案:
B
[分析]有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有的营销方案。
这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标,而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。
有些公司则想在网站上销售产品或服务,这就可根据销售量或销售额来衡量。
还有些公司想要用网站来改善顾客服务或售后支持,他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本的目标。
例2.简述负责计划,实施和应用电子商务项目的人员需要完成的任务。
答:
(1)确定电子商务的效益目标和成本目标。
(2)确定哪些电子商务项目需要外包;
(3)决定网络主机的服务方式;
(4)采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实
施;
(5)为电子商务配备人员。
第二节实施时的内部开发与外包
例1.在电子商务系统开发过程中,属于晚期外包的业务是()
A,网站设计B,网站论证C,网站开发D,网站维护
D
[分析]晚期外包是由公司自己的信息系统人员进行设计开发和实施工作,把维护工作外
包出去。
例2.在选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括()
A,带宽B,名气C,成本D,安全性E,可靠性
ACDE
第三节电子商务实施的管理
例1.项目管理
项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
例2.实施电子商务时,需要电子商务的人才包括()
A,业务管理B,应用专家C,系统管理D,人事管理E,网络操作
ABCE
[分析]开展电子商务所需的人员类型:
(1)业务管理人员;
(2)应用专家;
(3)客户
服务人员;
(4)系统管理人员;
(5)网络操作人员;
(6)数据库管理人员。
单项选择题。
1.开展电子商务的目标应包括预期效益和()
A,预期定位B,费用预算C,预期成本D,预期方案
C
2.某公司网站在网站上销售产品和服务,评价其网站效益目标的主要指标是()
A
3.在实施电子商务的成本中比重最大的是()
A,硬件成本B,人员成本C,软件成本D,政府寻租成本
4.为开展电子商务制定业务规划的关键是识别()
A,成本效益B,投资回报C,潜在效益D,投资净收益
5.在进行电子商务的成本效益评价时,最重要的是确定()
A,潜在效益B,成本效益C,投资回报D,投资净收益
6.在开发实施电子商务的业务计划时,常采用的外包形式是()
A,早期外包B,部分外包C,晚期外包D,主机托管
7.在电子商务系统开发过程中,属于早期外包的业务是()
A,网站设计和开发B,网站论证C,网站部分开发D,网站维护
8.实施电子商务过程中,选择主机托管服务时,要考虑的重要因素是()
A,可伸缩性,带宽,安全性,成本B,可靠性,带宽,安全性,价格C,可靠性,带
宽,可伸缩性,成本D,可靠性,带宽,安全性,成本
9.能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是()
A,ISPB,IDGC,CSPD,ROI
10.项目管理技术最初运用于()
A,军事工程项目B,商业项目C,科研项目D,基础设施项目
11.在实施计划的人员中哪个类型的人员最好由内部人员担任?
()
A,业务管理B,应用专家C,客户服务D,系统管理
12.项目的事后审计不是为了()
A,对比预定目标和实际情况B,允许有关各方质疑项目的信息C,了解对未来项目有
用的信息D,找到延期和超支的负责人
多项选择题。
1.电子商务对公司的支持活动有()
A,建立品牌B,增加现有营销方案C,销售产品和服务D,购买产品和服务E,管理
供应链
ABCDE
2.企业实施电子商务业务计划应包括的内容有()
A,确定开始的目标B,控制这些目标的实现过程C,效益目标D,监督其动作过程E,
ABD
3.内部团队的人员应具备()
A,业务能力B,成本目标C,创造力D,人员配备E,必须有较高的外语水平
ABC
4.外包的形式有()
A,早期外包B,晚期外包C,部分外包D,少量外包E,以上都正确
5.项目管理软件的作用在于()
A,辅助项目管理业务B,帮助管理指派给咨询顾问的任务C,帮助管理指派给技术伙
伴的任务D,帮助管理指派给外部服务提供商的任务D,便于事后追查责任人
ABCD
6.事后项目审计检查的内容包括()
A,确立的目标及实现程度B,性能指标及其实现程度C,成本D,日期和进度E,追
究责任人
填空题。
1.实施电子商务业务计划应包括:
确定开始的目标,控制目标的实现过程和()其动
作过程。
监督。
2.成功实施任何信息技术项目的关键是计划和()。
执行。
3.电子商务成功的关键,在外包和内部支持之间取得()。
平衡。
4.项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的()技术。
规范。
5.实施电子商务时,需要电子商务的人才包括(),应用专家,()系统管理,网络操
作,数据库管理。
业务管理,客户服务。
一、单项选择题(一共10题,每题6分。
)
试题1
(6分)
厂
【10220】以下关于邮购和在线购物的说法中正确的是()
r
A.邮购的出现早于网络购物的出现
B.邮购与网络购物中的畅销品一般不同
「C.邮购商一般都需要传统零售渠道为支持
D.在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡
A。
标准答案为:
试题2
【10246】在拍卖中,出价人叫一个比前一个出价更高的价格,直到没人出更高的出价为止。
这时,拍卖人就宣布这件物品按最后一个岀价,卖给了岀价最高的岀价人。
这种拍卖叫做()。
「A.英式拍卖
CB.荷兰拍卖
厂C.密封递价拍卖
D.双重拍卖
试题3
【10252】在拍卖中,买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。
拍卖人把卖家的要约(从最低价开始上升)和买家的要约(从最高价开始下降)进行匹配,直到要约提岀的所有岀售数量都卖给了买家。
这类拍卖只对那些事先知道质量的物品有效,它叫做()。
rA.英式拍卖
「B.荷兰拍卖
「C.密封递价拍卖
试题4
【10255】对于英式拍卖的描述中正确的()。
rA.一般没有起拍价或保留金
「B.无论何种情况下物品都归岀价最高者所有
rC.英式拍卖与美式拍卖截然不同
D.英式拍卖对于卖家和岀价人来说都有缺点
B。
试题5
【10598】以下说法正确的是()。
CA.供应链管理思想的应用大概开始于二十世纪80年代
「B.内部网是管理供应链的有效工具
rC.有效顾客响应成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系
D."
供应商管理库存”策略管理的是供应商的库存
试题6
【10862】下列关于建立完全集成整合在线和离线订单系统的描述错误的是()
「a.可以大幅度节约成本
CB.只适于常规业务量,对于突然增加的需求束手无策
rC.目前几乎没有大型零售商完全实现了它
D.集成是建立有效的顾客服务和货物跟踪系统的基本要求
试题7
(6分)厂
)的方式来指定所选物品
[10955】目前的电子商务中,购物者通过(
A•基于填表的订购
D。
试题8
【10960】一般在订单履行战略上选择性的营销者大多是()
”a.有足够经验,但是规模不很大的企业rB.有足够规模,但是电子商务经验不足的企业rC.有足够经验并且规模也很大的电子商务企业
D.控制了整个作业链的电子商务企业
C。
试题9
【11029】英式拍卖在有些情况下会有起拍价或保留价格。
如果没人出价高过这个价格,那么拍卖品就()。
厂a.停止拍卖
「B.重新定价
厂C.以所出的最高价卖出
D.以次高价卖出
试题10
(8分)
【10302】
二、多项选择题(一共5题,每题8分。
供应链管理系统由多种应用组成,这些应用可分为两类,它们是(
A.
库存业务
B.
计划业务
C.
执行业务
D.
生产业务
E.
销售业务
D,E。
B,C
【11106】在线零售商包括以下几种()。
—A.开始建立在线店面的传统零售商
B.关注在线商品目录的商品目录零售商
C.目前没有经营零售业务,但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式的零售商
D.探索直接面对消费者销售的制造商
E.全球性的销售商
A,B,C,D。
A,B,C,D
【11108】消费者类型分为()
口A•冲动购买者
B•耐心购买者
C.分析购买者
D.恶意购买者
」E.忠诚购买者
A,B,C。
A,B,C
【11338】下列关于市场需求以及社会和潜在顾客对待售品接受的情况的描述中正确是
()。
A.有大量需求却不为社会接受的产品易于网上销售
』B.大量受压抑的需求是色情照片在互联网早期极受欢迎的原因之一
C.如果匿名购买对顾客很重要,则此商品易于成功
」D.某些节育用品和关于宗教,医学的文化商品,由于用户不好意思在网
络上留下购买记录而难于销售
.」E.待售品的成功取决于需求水平和社会接受水平
A,B,C,E
【75935】与邮购相比,在线零售的优势有()。
口A.网络购物可以在三维环境中立体地展示商品
B.在线购物时,商家与消费者可以在线交流,有助于建立长期客户关系
__Lc.在线购物中,价格可以保持长期稳定利于消费者选择比较
D.在线零售的支付方式比邮购更加安全
.」E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升
A,B,E。
A,B,E
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