52 翼机通平台维护手册Word文档格式.docx
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4.3.维护内容11
福建电信翼机通平台维护手册
1.网络部分
1.1.网络基本情况介绍
翼机通平台硬件设备放置在泉州电信东海机房6楼,翼机通平台使用原一卡通平台的3对6台服务器,这3对服务器分别是:
翼机通综合接入服务器、翼机通内网接口服务器、翼机通数据库服务器。
每对功能服务器由2台服务器组成,再通过Lifekeeper的双机软件组成双机热备,同时两台NOKIA防火墙组成热备,同时在DMZ区及内网分别两台二层交换机组成热备。
1.2.设备IP分配表
服务器
主机名
应用网络IP
VIP及对外IP
心跳线IP
翼机通数据库服务器1
ONECARD-DATA1
134.140.67.15
VIP:
134.140.67.12
192.168.1.1
翼机通数据库服务器2
ONECARD-DATA2
134.140.67.16
192.168.1.2
翼机通综合接入服务器1
ONECARD-APP1
192.168.0.11
192.168.0.1
对外IP:
61.131.51.122
192.168.7.1
翼机通综合接入服务器2
ONECARD-APP2
192.168.0.12
192.168.7.2
翼机通内网接口服务器1
97server1
134.140.67.21
134.140.67.14
192.168.5.1
翼机通内网接口服务器2
97server2
134.140.67.22
192.168.5.2
1.3.网络拓扑图
2.软件部分
1.
2.1.服务器运行程序和主要功能
程序
功能
翼机通综合接入服务器
IIS网站
提供网站服务,同时接收企业客户端上传的消费、门禁、巡更等信息。
后台处理程序
提供后台自动处理数据,自动生成考勤、会议等报表和考勤帐套。
翼机通内网接口服务器
CRM接口程序
话单生成程序
FTP服务
处理CRM受理工单。
生成单卡月功能费话单。
提供FTP服务供计费采集系统采集话单文件。
翼机通数据库服务器
Oracle
提供数据存储服务。
2.2.软件故障的判别排查
故障现象
排查步骤
翼机通网站无法打开
翼机通客户端无法连接服务器
检查综合接入服务器是否宕机
IIS服务是否正常运行,在本机是否能打开网站
检查数据库是否正常运行
考勤终端刷卡正常,但是在网站进行数据处理,无法采集到考勤数据
检查终端是否能连接平台接口服务端
检查终端的时间是否是正确的时间
检查终端接口程序是否在正常运行
检查终端数据是否已经录入到平台数据库
计费采集系统无法采集话单文件
检查内网接口服务器是否宕机
检查话单处理是否在正常运行
检查FTP服务是否正常
营业受理工单无法送达,或者送达后无法生效
检查翼机通数据库是否正常运行
检查翼机通营业受理接口wenservice是否正常运行
2.3.翼机通设备监控的判别
设备和前置机通讯异常时,平台会发出的监控告警声音,并弹出告警信息框
查看信息提示框,确认是哪一类型的设备告警;
根据提示信息确定的类型,查询具体的设备告警;
检查设备以及设备通信情况。
客户投诉系统故障
登陆平台管理客户端;
查看前置机与平台通讯状况;
查看该客户企业设备通讯状况;
2.4.处理流程图示
2.5.故障等级定义
故障级别
故障级别定义
A级(紧急)
A级故障包括两种情况:
系统故障已经造成应用系统停止运行,客户无法使用系统来完成
业务。
系统故障严重影响了应用系统的使用,对客户业务产生严
重影响。
B级(严重)
B级故障定义:
系统依然在运行,但部分功能丧失或者关键功能
在性能上严重下降,对客户业务产生比较大的影响。
C级(一般)
C级故障定义:
系统部分功能丧失或者无法正常使用,但属于次
要功能,对客户业务影响较小。
D级(轻微)
D级故障定义:
信息查询或使用方面的问题,对客户业务基本没
有影响。
2.6.故障响应时间要求
故障等级
电话/邮件反馈时间
现场响应时间
正常工作日:
10分钟
节假日/公休日:
30分钟
1小时
2小时
4小时
两个工作日之内
24小时
五个 工作日之内
2.7.系统更新报告模板
解决问题后需要更新系统的,需提交相应的系统更新报告,说明本次更新的步骤和结果。
更新时间:
2018-10-11
更新流水号
数据版本
服务器IP
执行人
验证人
001
20070101
192.168.1.12
更新时间\地点\方式
时间:
2007-01-0115:
30
地点:
泉州电信机房
更新步骤:
1.备份原有程序版本;
2.将新的程序版本覆盖原有应用程序;
3.重新启动应用程序;
4.观察系统是否正常运行。
更新结论:
历时1个小时,所有应用程序顺利完成更新,系统运行正常。
更新数据摘要
解决的问题
遗留问题
用户满意度反馈
□沟通渠道畅通,所提交问题随时有人收受
□提出反馈之后能够在规定时间内得到回复
□本周期内所提交问题全部得到及时的解决
□……
改进意见
说明:
1.文档标题统一命名为《系统更新报告_yyyy-mm-dd》
2.版本号构成:
数据类型+更新时间
3.应急预案
2.
3.1.网络设备应急预案
四台DELL5324交换机。
出现故障时可以采用的应急预案:
●所有网络设备的配置文件应妥善备份保存。
●当设备出现故障,部分或绝大部分的业务将受影响,请立即联系系统管理员或邮科技术人员,采取抢修补救措施;
然后尽快更换硬件设备,导回原有的的配置文件,重新启用。
3.2.服务器出现以下故障的处理方法
故障提示:
DELL6850服务器中间的状态灯出现非蓝色
●CPU故障:
当一个CPU出现故障不影响应用,及时报修Dell售后服务800。
●内存故障:
当一根内存条出现故障,不影响应用,及时报修Dell售后服务800。
●硬盘故障:
硬盘采用Raid卡(Raid1)方式,当其中的一块硬盘出现故障时,将不影响操作系统的运行,需尽快报修。
若某台服务器的两块硬盘同时出现故障,将使该服务器将失效。
如是单机系统,需尽快报修更换硬盘,重新安装系统,并备份的配置文件恢复数据;
如是群集双机系统,并不影响到应用,需尽快报修,恢复系统。
当群集系统中的两台服务器硬盘同时出现故障,请立即联系系统管理员或邮科公司技术人员,采取抢修补救措施。
●网卡故障:
以上所有服务器的生产网络,都有两块网卡,当一块网卡出现故障将影响业务,需更换主板。
(网卡集成在主板上)
应急办法:
●软件引起的数据库故障在正常情况下,只要重新启动数据库就可以自动恢复数据库。
重启服务器后,再启动数据库才能恢复正常。
●硬件故障引起数据库故障通常需要运行人员查日志和现场巡查发现并排除硬件故障后,才可能着手解决数据库问题,原则上只要和数据库相关的磁盘不存在损坏、磁盘读写控制器没有问题;
那么,只要重启数据库就可以使数据库恢复正常,如果相关的磁盘问题引起的数据库问题,就要先查明有哪些数据文件存在问题,在没有恢复可能的情况下需要隔离这些数据文件后才能启动数据库,然后,从备份文件中导入数据,才可以使系统恢复正常。
●系统掉电引起的数据库故障在理论上通常会造成磁盘损坏等问题,因此,处理这类问题的方法,可以参考方案2)。
●无论哪个原因引起的数据库故障,在重启数据库后,都要重启其他相关的服务。
4.维护计划
3.
4.1.维护的任务和目标
●做好翼机通平台各设备的维护,保证翼机通平台的运行质量。
●迅速准确地排除翼机通平台设备的各种故障,保证翼机通平台的可靠运行。
●合理调整翼机通平台的设备配置,最大限度地提高设备和网络的利用率,积极配合推广新技术和新业务。
●在实践中积累经验,为翼机通系统的进一步完善提出建设性的意见。
4.2.设备维护原则
4.2.1.软件技术维护
软件维护应由专人负责,应用软件不得随意修改,对软件打补丁、升版等修改应报主管部门审定、电信公司批准后方可执行,同时应进行详细记录和后期观察。
数据应定期备份,不得擅自更改系统和用户数据。
在系统或业务调整时,维护相关数据。
4.2.2.硬件设备维护
硬件维护应由专人负责,对设备硬件进行监测跟踪和定期检测,在系统性能经常低于正常水平或无法满足现有业务运行时,对系统进行优化,删除过期文件,停止无用进程,必要时向上级反映更换硬件或主机的需求。
更换各种硬件需主管部门批准并有详细记录和更换后的观察记录。
对操作终端要定期保养,禁止在主机上存放任何和业务无关的数据,以防病毒破坏。
4.2.3.故障处理
故障处理包括对出现的故障及时处理、认真总结,做到避免类似问题重复发生。
当发生故障时,根据故障显示、告警显示进行故障分析,根据不同的故障等级作相应的处理,并在必要时协调相关部门共同进行。
对于每次发生的故障在处理完毕后填写相应设备障碍处理纪录。
4.2.4.现网操作
现网操作指令应实行分级管理,操作者根据级别高低分级使用,重要操作命令使用应慎重,使用时需有审批手续,使用后要填写重要命令使用记录表。
4.3.维护内容
序号
维护测试项目
周期
工时
1
检查网络状况(各主机之间能否ping通)
每天早、午、晚各一次
每次5分钟*3=15分钟
2
检查各主机上的服务运行状况(如有异常,可重起该服务并记录)
每次10分钟*3=30分钟
3
查看各服务器cpu负荷(cpu空闲率忙时不低于30%,闲时不低于50%)
每日
每次10分钟
4
查看各服务器的内存利用率
5
协助硬件维护厂家进行设备的巡检
季度
每次240分钟
6
协助进行电源设备检查
半年
7
协助硬件维护厂家进行主机设备的清洗、吸尘
年
8
设备用户、账号、权限管理,定期修改登陆密码及远程访问权限
每次120分钟
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