保安部工作手册ISO9000三级文件116Word下载.docx
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14
4.10
车库巡视岗岗位职责
15
4.11
车库A区岗岗位职责
16
4.12
车库出口岗岗位职责
17
4.13
车库入口岗岗位职责
18
4.14
中控执机员岗位职责
19-20
4.15
停车场收费岗岗位职责
21-22
5.0
管理制度
23
5.1
治安方面
5.1.1
各类证件办理管理制度
5.1.2
贵重物品保管使用安全管理制度
24
5.1.3
封存钥匙管理制度
25
5.1.4
对讲机和BP机使用管理制度
26
5.1.5
升降旗管理制度
27
5.2
消防方面
28
5.2.1
消防安全管理制度
28-29
5.2.2
消防设备(器材)维护管理制度
30-31
5.2.3
中控室值班人员工作管理制度
32
5.2.4
中控交接工作管理制度
33
5.2.5
库房安全防火管理制度
34
5.2.6
卷帘门使用管理制度
35
5.2.7
紧急出口指示灯维修保养管理制度
36
5.2.8
消防栓(箱)保养管理制度
37
5.2.9
日常安全检查管理制度
38-39
5.3
施工方面
40
5.3.1
二装施工人员管理制度
41
5.3.2
油漆作业管理制度
42
5.3.3
易燃易爆危险品安全管理制度
43-44
5.3.4
动火作业安全管理制度
45-46
5.4
治安、消防培训制度
47
5.5
保密制度
48
6.0
记录表格目录
49-112
2.0部门概述
国航大厦物业管理中心保安部是大厦安全管理的职能部门,在总经理领导下对大厦安全工作负责,按照“预防为主、确保重点、打击犯罪、保障安全”的方针和指导思想,搞好大厦的安全管理工作,确保客户和员工人身财产的安全,为大厦提供一个安全可靠的办公和经营环境,是我们的宗旨和工作目标。
大厦安全管理工作是以防火、防盗、防特、防治安灾害事故为主要目标,采用专门机构和群众工作相结合,公开工作同秘密工作相结合,群防、群治、综合治理的方法将大厦安全保卫工作做好。
国航大厦保安部下设消防、内保、外保三个专业部分,保安部的职责是:
1.负责大厦内人身、财产、设施的安全保卫管理。
2.负责大厦内消防安全管理及办理客户入住的消防审批手续。
3.负责大厦区域内车辆疏导,对大厦周边的路况向交管部门提出建议。
4.负责大厦停车场(地下车库)的日常管理。
5.提供经协商一致的客户特殊安保服务。
6.对大厦内客户及管理中心各部门的安保工作进行培训指导和监督。
7.协调与国家安全、治安、消防有关政府职能部门的关系,并配合相关单位开展工作。
8.完成总经理交办的其它事宜。
4.0岗位职责
保安部的职责是:
1负责大厦内人身、财产、设施的安全保卫管理。
2负责大厦内消防安全管理及办理客户入住的消防审批手续。
3负责大厦区域内车辆疏导,对大厦周边的路况向交管部门提出建议。
4负责大厦停车场(地下车库)的日常管理。
5提供经协商一致的客户特殊安保服务。
6对大厦内客户及管理中心各部门的安保工作进行培训指导和监督。
7协调与国家安全、治安、消防有关政府职能部门的关系,并配合相关单位开展工作。
8完成总经理交办的其它事宜。
4.1经理岗位职责
直接上级:
副总经理
直接下级:
内保、消防主管、文员
1.对物业管理服务中心总经理负责,全面负责保安部日常工作。
2.负责指导、监督大厦范围内的安全防范工作,及时全面的了解、掌握大厦的整体安全情况。
3.制定保安部的工作计划并监督、检查落实情况,督导检查本部门各级人员的日常工作,发现问题及时纠正。
4.加强对大厦员工安全意识和法制教育的培训。
5.负责协调与其他部门之间的协作关系,定期听取其他部门的工作意见及建议,收集反馈各类有关信息。
6.配合政府职能部门工作,及时掌握周边治安状况,做好安全防范工作。
4.2文员岗位职责
保安部经理
1.做好与物管中心各部门及政府职能部门的文件传递和协调联络工作,做到准确无误,遵守落实保密制度。
2.负责大厦各客户、二装施工资料存档工作及内部文件的打印、收发、归档管理。
3.负责部门的会议记录,并整理会议纪要。
4.负责各种证件的制作和发放。
5.协助内保主管做好大厦所有钥匙的管理工作。
6.负责本部门的每月考勤统计及下月排班工作。
7.每月整理大厦安全情况的大事记及半月安全工作简报。
8.完成经理交办的其它任务。
4.3内保主管岗位职责
警卫领班
1.协助部门经理做好大厦内、外部的安全保卫工作。
2.制定警卫工作、培训计划并组织落实、实施。
3.做好大厦员工的安全培训工作,配合大厦有关部门对员工进行遵纪守法教育。
4.熟知、掌握各部门、各部位和客户的基本情况。
5.对下属的工作进行督导、检查。
6.协助公安机关处理相关治安、刑事案件。
7.做好内保档案管理及其他工作。
8.对客户封存钥匙及设备、设施房钥匙进行核对,新入住客户要随时收存备用钥匙并做好记录。
4.4消防主管岗位职责
1.全面贯彻执行消防法规和规范,制定和健全大厦的各种消防安全管理制度和消防报警程序及各种预案并组织实施,确定重点防火部位,并建立相关业务档案。
2.对全体员工进行防火、灭火知识及大厦防火安全管理制度的培训,做好各项消防宣传工作。
3.监督检查各部门防火安全制度的贯彻与落实。
4.对二装施工的管理,检查各施工单位对消防安全管理规定的落实情况,并建立二次装修施工档案。
5.负责大厦日常消防工作的管理,定期进行防火安全检查,整改火险隐患
6.义务消防队的管理。
7.对下属人员的督导、检查,定期与不定期抽测警员对火警确认的快速反应能力。
8.与公安机关保持密切联系,完成消防局布置的相关任务。
9.9、完成保安部经理交办的其它工作。
4.5领班的岗位职责
内保/消防主管
内/外保警卫
1.协助主管做好当日工作安排,布属本班人员的具体工作。
2.巡视检查岗位情况,处理警卫人员在工作中发现的问题,并及时向主管汇报。
3.做好交接班工作,对本班次出现的问题进行及时总结并提出改进意见。
4.全面掌握大厦的安全情况。
5.做好停车场(库)的收费管理工作。
6.完成上级交派的其它任务。
4.6大堂岗岗位职责
工作时间:
24小时
责任区域:
大堂
此区域是客人进出大厦的必经之路,每个保安人员在值勤时,不仅代表着自己的形象,而且代表着整个国航大厦\物业管理服务中心的形象。
因此要求做到:
1.精神饱满、仪表端正,保持高度的警惕,加强对责任区域的巡视检查,确保大厦、宾客人身、财物的安全。
2.严格执行大厦关于客户的管理规定,阻止推销人员进入大厦。
3.密切观察责任区域的一切情况,加强对责任区域的巡视检查,随时注意发现各类安全隐患,妥善处理问题。
4.遇有突发事件及时予以控制,并速报告上级,听从指令,服从统一指挥,必要时守住大堂出入口,防止犯罪分子逃离。
5.严格遵守规章制度,服从管理、忠于职守、严格执行岗位责任制,讲原则、讲方法、文明执岗。
6.严格交接岗制度,值班记录清楚、物品齐全完好,主动介绍执岗时的工作情况,对上一班的遗留工作要进行跟进。
7.努力完成上级交办的其它工作。
4.7员工通道岗岗位职责
领班
7号电梯间及员工通道
1.整理好自身着装,提前五分钟到岗接班,认真仔细查看上一班当班记录。
2.认真检查岗位各种器材,做到器材完好无损,移交钥匙数量要齐全无误。
3.对客户公司做到“三熟”,即熟知客户公司名称、熟知楼层、熟知房间号。
4.对施工单位做到“五知”,即知大厦施工情况,知施工公司、知施工区域、知施工负责人、知施工人数。
5.做好来访登记工作,详细地填写《访客登记表》,必要时询问并核实有关情况。
6.检查施工人员施工证件,做到人证相符。
7.严格执行携物外出凭单制度。
8.认真遵守物业管理服务中心的有关规定,做到廉洁奉公、不牟私利,坚持原则、照章办事,有序的按工作程序办事。
9.保持高度警惕,确保责任区域的安全。
10.认真填写当班记录,做好交接班工作。
11.19:
00—7:
00接替自行车管理员工作。
4.8巡视岗岗位职责
内保主管/领班
整栋办公楼公共区域
1.严格执行岗位要求,提前15分钟到岗,换好工服,仪容仪表及着装符合物业管理服务中心制定的管理规定。
2.认真交接班,查阅交班记录、了解上一班的工作情况,工作中遗留的问题要交接清楚,及时跟进。
3.服从管理、忠于职守、严格执行岗位责任制,讲原则、讲方法、文明执岗。
4.巡逻时,注意发现和盘查混入楼层及公共区域的推销人员及可疑人员,注意发现大厦公共区域内消防设备、烟感器、喷洒头、日光照明等设施是否完好、正常,如有问题及时通知有关部门,并做好记录。
5.加强对施工人员的检查,巡视时注意关闭公共区域的不必要的照明电源及温控器,注意节约能源。
6.夜间巡视,每次必须检查公共区域的男女卫生间、清洁间等部位,检查水管是否有跑、冒、滴、漏的现象。
7.当在非办公时间发现房门未锁,应先敲房门,若证实屋内无人,不要立即进入屋内,应按程序通知领班及大厦总值,得到确认后,将房门用链锁锁好和把《未锁房门通知单》贴在门上予以提示,同时通知该公司紧急联络人回厦处理,并做好登记。
8.遇有客人在加班工作时,应按大厦有关规定要求出示相关证件,并做好记录。
4.9大堂前车场岗岗位职责
一、严格执行岗位要求,提前15分钟,换好制服,仪容仪表符合本岗位要求。
二、认真做好车辆疏导及停放工作。
三、提高警惕加强巡视检查,及时发现车辆在行驶过程中发生的刮、蹭、碰事故;
认真检查车辆有无滴油、漏水的现象,如有要立即报告。
四、维持正常秩序保证不发生意外事件和拥堵现象。
五、负责巡视检查视野范围内的草坪及公共设施,不得有人践踏、坐卧、损坏,不得私自动用浇灌水,发现问题及时通知相关部门。
六、微笑服务,礼貌待人,文明用语,主动热情,认真耐心。
七、其严格遵守工作纪律。
4.10车库巡视岗岗位职责
领班/排长
7:
00-24:
00
B2—B4
1.严格执行本岗位要求,提前10分钟,换好服装,仪容仪表符合本岗位规定;
认真交接班,查阅交班记录、了解上一班的工作情况及工作中遗留的问题;
服从管理、讲原则、讲方法、文明执岗。
2.认真做好车辆疏导工作,安排好客户车位,对出入车辆做出明显手势,手势准确、及时,无车道堵塞情况,确保车辆畅通无阻。
3.提高警惕,加强检查,经常巡视工作区域,检查车辆状况,对司机在车场内违规行为及时予以纠正(严禁在车场内擦洗车辆及维修车辆)。
4.协助客户做好开启地锁及其它相应服务工作。
4.11车库(A区)岗岗位职责
00-19:
负责区域:
A区车库
1.严格执行岗位要求,提前15分钟到岗,饱满的精神面貌,良好的工作状态。
认真完成当班期间的各项工作任务。
2.严格执行各项管理制度,对进入人员严格执行验证制度,对进入A区的车辆(需有A区停车证)及行人要严格执行验证制度。
3.确保A区停放车辆的安全,认真检查车库的设施设备,发现问题及时上报维修.对停泊的车辆进行检查,发现有忘记锁车及关窗的车辆,要及时通知领班与车主进行联系。
4.做好相关工作记录。
4.12车库出口岗位职责
领班/外保排长
8:
车库出口至员工通道
1.严格执行本岗位要求,提前10分钟,换好制服,仪容仪表符合本岗位规定,服从管理、忠于职守、严格执行岗位责任制,讲原则、讲方法、文明执岗。
2.认真做好车辆疏导及管理工作,对出入车辆做到手势规范、准确、及时,无车辆堵塞情况,确保车道畅通无阻。
在接替车场管理员工作时,要履行管理员职责,做到票款清楚、无误。
3.提高警惕加强检查,要求所有车辆停放符合规定。
4.认真遵守岗位纪律,廉洁奉公、不牟私利,坚持原则、照章办事,有序的按工作程序办事。
5.19:
00—22:
00接替车场管理员的工作。
22:
00移交大堂前车场岗。
4.13车库入口岗岗位职责
车库入口
1.当班时着装整齐,讲究礼节礼貌,严格执行规章制度,加强自身的应变能力、增强责任心,规范文明用语,提高服务意识,为客户提供优质服务。
2.车辆进入车库时,要主动提示车辆慢行,维持车道的正常畅通,提醒司机要在落杆后方可刷卡,待自动抬杆后方可进入车库。
以免刷卡错误,减少司机在入口停留时间。
3.如发现设备故障或司机无意中重复读卡,保安员应用内部备用卡处理,并要如实进行登记。
确保使用常客卡车辆一卡一证通行,缺少一项,保安员应在问清情况的,同时报领班解决,并及时做好记录。
4.对于违规操作的司机(感应卡借他人使用或重复使用不同车辆)保安员有权扣留感应卡,并交保安部处理。
5.保护好入口的设备、设施,随时注意观察出现异常情况随时处理,如因客人原因导致设备损坏,及时上报保安部,按规定进行赔偿。
6.要熟记使用常客卡的情况(车号、车主、公司名称、停车位)。
7.随时掌握散客进出车辆的情况,及时打开B1散客停放区的地锁。
8.保安员在处理突发事件中应保持冷静的态度,不要与客户发生争吵,避免产生投诉。
4.14中控执机员岗位职责
经理\消防主管
执岗区域:
中控室
1.每日提前10分钟到岗,换好工服,仪容仪表及着装必须符合物业管理服务中心制定的管理规定;
提前查阅《交接记录本》,并与当班人员进行交接(如接班人员因故不能准时到达,当班人员应必须顺延工作时间,直到接班人员到岗或请示主管安排替岗),要求对上一班的工作情况了解清楚,了解领导有关批示。
2.中控室24小时值班,值班人员要监守岗位,严禁脱岗。
3.值班期间精力集中,专心工作,忠于职守,要保持高度警惕。
不得在中控室内睡觉、进食、吸烟、打闹,翻阅与工作无关的书刊,严禁酒后上岗。
4.为保持良好的工作环境,室内的办公用品要码放整齐。
工作台上不能堆放私人用品,保持室内环境整洁。
5.爱护机器设备,合理操作,严禁私自拆卸和不按程序操作,如因操作不当,或自身原因造成事故,应承担全部责任。
6.要认真观察屏幕上映现的各部位画面,发现情况及时通知就近的巡视人员或领班到现场处理。
7.机器报警(烟感、温感、煤气、电梯等)后,要立即查明报警具体部位,并按报警程序向外传报。
从报警到传报,时间不准超过20秒钟。
报警后要立即查询出事原因,并通过电视屏幕进行实时监控。
8.中控室的电话必须保持畅通,不能长时间占用。
对讲通讯系统,要随时保持畅通,不能用对讲系统讲与工作无关的话,各岗位联络时语言要简练。
9.值班人员要熟练掌握消防、保安监控设备的操作技术,对监控点、设防部位及异常反应,要准确判断,根据现场情况及时上报领班调配警力进行处理,重大情况要立即向上级汇报。
10.禁止在中控室看录像片,玩电子游戏或从事其它与工作无关的操作。
11.认真填写值班记录和工作日志,妥善保管,随时将文件、查控、通知等资料交办公室存档。
4.15停车场收费岗位职责
经理\内保主管
收费岗亭
1.当班时着装整齐,讲究礼节礼貌。
2.收费管理员应熟练掌握电脑收费程序,保证快速而准确的工作,减少因人为操作错误而增加司机的等候时间,保证车辆安全离开停车场。
3.计时车辆离开车场时,收费管理员应把计时卡输入电脑收费程序,按照显示金额收费,现金收取时要唱收唱付,避免造成经济损失。
对于大面额现金要经过验钞机检验,如因个人失误收到假币,应由本人按相同数额进行赔偿。
4.工作交接时要认真填写《物品移交清单》以及《收费移交清单》并与领班一起对当班钱物进行清点和结帐,装入信封封存并填写《投币单》后投入保险柜。
5.保护好岗亭内的设施、设备,不能擅自动用电脑程序,因操作失误造成损失由个人承担。
6.根据排班表保证出勤,提前10分钟接班并清点备用金(200元)及发票,主动查看交接记录,做好上班前的准备工作。
特殊情况应提前一天请假,经批准后,方可休息,否则按违规处理。
7.收费管理员应杜绝任何以公肥私的行为,对于损害公司利益,以谋求个人私利者,予以严肃处理。
8.上班时间内不能擅自离开工作岗位,如有事离开应由领班临时替换,与车场无关的闲杂人员禁止进入车场,经劝阻不听者及时报领班处理。
5.0管理制度
5.1治安方面
5.1.1各类证件办理管理制度
1.施工人员出入证办理
a)根据二装管理规定办理开工手续后,在客务部填写施工人员申请单,要求姓名、身份证号码、地址详细并由二装负责人签字;
b)到财务部交装修押金和施工证工本费;
c)在保安部办理《施工证》,要求施工负责人携带照片两张、身份证及交款复印件,交客务部备案;
d)保安部文员要审核施工人员所交材料的准确性,施工证要注明施工单位、姓名、编号;
e)退施工证时必须由施工负责人来办理,依据存档材料发票,点清证件数量后方可退证签字。
2.办理停车证
a)客户到保安部办理停车证时,必须持有销售部的车位协议书和车位登记表(登记表上要由公司盖章或负责人签字);
b)车证上要注明车位、车牌号、租用时间及车主姓名和联系电话并加盖该公司公章;
c)车证做好后需有客户签收。
相关记录表格:
《施工证》《换证卡》
《车证》
5.1.2贵重物品保管使用安全管理制度
1.贵重物品包括机动车、稀有贵重金属材料及制成品、金银珠宝首饰、珍贵文物、珍贵资料、价值2000元以上的办公用品、电器、摄像机、电脑等。
2.财务部要对公司的贵重物品逐一登记造册,做到底数清楚,责任人明确。
3.贵重物品的保管及使用要明确责任人,要有防盗防损坏的措施。
4.机动车要按时上防盗保险,行驶中要注意交通安全,遵守交通法规。
5.各办公室配发的电脑、电器等贵重物品,操作人员要正确使用,妥善保管,下班后要关闭不必要的电源、锁闭好门窗。
6.小件的贵重物品在不使用时,要锁入保险柜中,防止丢失。
7.所有贵重物品无论任何原因需带离大厦时,必须经本部门经理批准并填写《携物外出单》,交保安部核准后方可带出。
《携物外出单》
5.1.3封存钥匙管理制度
1.接到钥匙后,经办人和委托人一同到现场确认钥匙和门锁相符。
2.确认钥匙无误后,委托人以书面的方式注明紧急联络人的姓名并留下联络人的联系电话。
3.经办人和委托人必须共同封存钥匙,并在封存钥匙信封上注明钥匙数量、部位、封存时间,封存人须签字。
4.备用钥匙必须封存在钥匙箱内,并封存好钥匙箱的钥匙。
5.备用钥匙箱的封存钥匙由领班掌管,使用时要详细记录领用和封存钥匙的具体日期和时间。
6.内保主管每周对封存钥匙进行核对,并在核对登记表上签字。
《封存钥匙信封》
《封存钥匙登记表》
《启用封存钥匙登记表》
《封存钥匙核对表》
《封存钥匙记录》
5.1.4对讲机和BP机使用管理制度
1.对讲机、BP机是保安部人员用于通讯联络的专用工具,必须爱护使用。
2.因工作需要携带时,应将对讲机、BP机挂在腰带右后侧,以便使用也可手持。
3.工作期间,应保证对讲机、BP机电源充足,在任何时候都不能随意关闭,以保证正常通讯联系。
4.不得随意调频或拆卸对讲机、BP机的任何部分。
5.使用时,语言应简短、明确,严禁用对讲机、BP机说与工作无关之事,严禁污言秽语。
6.无特殊情况,对讲机、BP机不得离身,以防丢失。
7.严禁将对讲机、BP机交与其它无关人员玩耍、使用,防止被抢、被盗、被损。
8.应保持对讲机、BP机清洁,保持其功能。
9.除上级批准外,任何人不得将对讲机、BP机携离大厦外。
10.谁当班,谁负责。
如发现损坏、丢失,将视情节轻重追究当事人责任并予以赔偿。
5.1.5升降旗管理制度
1.按规定时间升降国旗及店旗。
夏季:
升6:
00-降19:
00冬季升6:
00-降17:
30。
2.遇有大风及雨、雪天气,不升国旗及店旗(重要节日及重大活动除外)。
3.每月对国旗及店旗进行清洗,保证旗面洁静无污物。
发现破损及时上报更换。
4.升旗时必须保证国旗及店旗图案方向的正确。
5.定期检查旗杆及绳索,发现损坏及时更换。
6.升旗时姿势必须端正,态度严肃、庄重。
7.降旗后要妥善保管。
5.2消防方面
5.2.1消防安全管理制度
1.根据《中华人民共和国消防条例》、《北京市防火安全责任制暂时规定》,结合我大厦实际情况,特制定本规定。
2.大厦的消防安全管理工作要坚持“预防为主,防消结合”的方针,贯彻“谁主管,谁负责;
谁在岗,谁负责;
谁操作,谁负责”的原则,按照工作范围与职权,实行逐级管理责任制,明确责任,各负其责。
3.大厦各级员工要在消防安全工作上对国家、企业、客户尽职尽责。
4.大厦员工都必须懂得消防知识,知道报警程序和火灾扑救方案,并会使用消防器材。
5.根据《消防条例》和北京市政府有关消防管理规定,大厦成立由主管安全的总经理、副总经理和各部门主要负责人组成的防火安全小组。
附:
接报火警报告工作流程
《国航大厦火警登记表》
《国航大厦火灾扑救方案》
5.2.2消防设备(器材)维护管理制度
1.消防设施是指用于火灾报警、通讯、防火、防烟和灭火的所有设备,消防器材是指我大厦配置的干粉灭火器和灭火栓等。
2.消防设施由专业维保公司负责维护保养(工程部、保安部予以配合)并建档登记,将维护保养记录报物业管理服务中心和保安部备案,保安部对消防设施负责监督检查,对消防器材负责配备和检修,并定期填写《消防巡查表》。
3.所有疏散楼梯、通道必须保持畅通无阻,不得随便加锁、堆放物品或用其它方式堵塞。
4.对消防设施(器材)任何人不得随意移动,更不得改作他用。
如消防设施暂停使用进行检修,必须经工程部、保安部共同研究制定安全方案后方可进行。
当出现严重故障时,应立即进行抢修,同时查出原因,报物业管理服务中心。
5.各部门对自己管辖范围内的消防设施,必须设专人管理,经常检查设备器材的完好,并保持其清洁,发现
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