社区物业管理投经典标书Word格式.docx
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务
综
合
安全管理部
业
拓
展
工
程
法
律
事
物
各
理
处
物料库
档案室
司机班
食
堂
水
组
电
电梯组
综合组
其中,综合部负责公司行政管理、后勤与内务管理、人事劳资、人力资源开发与培训、公司文化、社区文化、党群工作、对外协调等。
下设司机班、食堂。
管家部负责公司业务档案建立与管理、费用收缴稽核、制定费用指标、提出业务操作规程与规范、对所管物业实行统筹管理及对外接管物业规划书制定。
下设档案室、物料库。
财务部负责公司寻常财务活动、建立财务管理制度、拟订年度财务预算、提交年度财务决算、保证公司运转能力。
工程部负责公司所管物业公共部位、公用设施、设备维修养护,并制定公共设施、设备年度维修、养护筹划,建立设施、设备内业档案,为业主员工提供自用部位、自用设施设备有偿维修服务。
业务拓展部负责公司社区文化、各项经营与服务项目策划、管理、开展便民服务等。
管控中心负责受理业主员工报修、投诉及部门信息反馈,并作为公司枢纽环节,协调、调度有关部门与人员,为业主员工提供优质服务。
负责各部门、各管理处服务质量巡逻与监控,督促提出整治办法及业务操作规程与规范,不断提高服务水平。
安全管理部负责对安管人员进行职业道德教诲和业务培训,协助管控中心随时对值班、值岗员工进行检查。
监督其在岗尽职及遵守公司制度,正规值班值岗。
法律事务部负责增进公司各方面事务按市场规范及国家法律、法规、规章、政策运营、完善公司各项合同关系,代理涉诉案件,加大费用收缴力度。
(三)公司下设物业管理处
是物业管理现场负责机构,负责所管范畴内保安、保洁、报修、收费工作,直接与业主员工沟通、协调,监督所管人员工作体现和行为规范。
现公司重要设有昆仑商城物业管理处、世纪广场物业管理处、得意居物业管理处、名人府邸物业管理处、省中行办公楼物业管理处、海富名都城物业管理处、龙福家园物业管理处、美霖嘉园物业管理处、盛世嘉园物业管理处、聚豪天下物业管理处、江南国际公寓物业管理处、百顺风华物业管理处等各种物业管理处。
八个部门一种中心及下设管理处更好地延伸了公司管理职能,密切地职能衔接使公司管理没有空白。
从而形成了以总经理为中心指挥领导网络。
(四)、公司管理模式
昆仑商城物业管理有限公司在成立之初即拟定“安全第一,服务至上”为基本性服务理念,觉得业主提供“人性化、商业化”管理为目的,并依照部门职权范畴制定了一套切实可行操作性强运作程序和管理规范,并对各个岗位制定了详细岗位职责。
依照实际运转状况,每年公司要进行年度总结,半年召开一次经济分析会;
每月召开一次总经理办公会,分析当月公司各项工作中浮现问题,并制定出解决办法;
每周由总经理召开各部门,管理处经理参加公司例会,研究解决各部门、管理处报告上来工作问题;
每天各部门、各管理处召开本单位例会,安排布置当天工作。
定期例会制度保证了公司各项工作顺利完毕,并使工作中浮现各种状况,可以及时有效地得到解决。
(五)、物业公司优势
1)经验丰富、精明强干领导班子
一种公司要成功,就要有好带头人,我公司现任总经理曹学昌先生原就职于龙电物业公司任总经理职务,研究生研究生学历,高档经济师,并正在哈尔滨工业大学建设经济管理专业攻读物业管理方面博士学位,当前是省房地产业协会理事,省物业管理专业委员会副秘书长,省物业管理专家构成员,哈尔滨物业管理协会常务理事,曹总经理对高档物业管理具备自己独特办法和思路。
公司还聘请台湾物业管理高档人才,原香港顺迈集团物业部经理罗昌迨先生为公司经营顾问,承担公司经营决策责任。
公司中层管理干部也都具备大专以上学历,并且均有着近年从业经验,理论与实践结合,使咱们公司领导决策层能在物业行业中高瞻远瞩,不断带领我物业公司走向一种又一种新高峰。
2)高素质、高效率先进保安团队
咱们公司安管人员大某些是军队转业退役军人,具备一定体能、专业素质,熟悉防火、防盗及普通状况解决,实行24小时昼夜值班制度,昼夜进行管区巡逻。
咱们保安人员每天都要按军事化管理规定出早操、晨报、晨训,每月三次小训,一次大训,以例行比武增进人员素质不断提高。
迄今为止咱们所管理物业社区尚未发生一件重大治安事件。
3)技术过硬专业维修队伍
咱们公司所配备维修人员,各工种齐全,技术过硬,无论是水暖工、电工、木工、瓦工、电焊工大某些都持有有关技术级别证书。
她们熟悉社区管线走向及隐蔽工程,为了能随时处置各种突发事件,保证及时有效地完毕各种报修、急修和公共设施维修养护工作,工程维修人员同样实行24小时值班制度,以保证在任何时间接到报修后都能在15分钟到30分钟内迅速赶到现场进行维修解决。
咱们还依照各物业社区详细状况,制定大中修筹划,按筹划定期对各个物业社区公共设施、设备及房屋进行维修、保养,做到小修及时到位,大修但是夜。
4)专业保洁队伍
各管理处保洁工作是咱们物业寻常工作重点,为此我公司成立了专业保洁公司来负责各物业社区保洁工作,该保洁公司负责人由具备近年宾馆保洁经验人员担任,同步咱们还参照国家三星级酒店关于卫生方面检查制度,制定了我公司详细保洁工作规范及原则,以此原则来衡量保洁人员工作成绩。
咱们公司除了定期对保洁员进行关于保洁方面知识专门培训外,还由管控中心每天派员到各管理区域进行检查督导,并对保洁及工作人员工作状况详细记录,按记录进行考核评估,奖优罚劣。
5)专业配套服务
咱们公司除了业务拓展部,还依照公司将来发展需要,成立了一系列专业化子公司。
重要有:
绿化公司、电梯维修公司、保洁公司、文化传播公司等各种子公司。
绿化公司于1月成立,公司重要构成人员均是具备本科以上学历具备丰富经验农业大学往届毕业生构成,在成立至今短短半年时间内就顺利完毕了16个物业社区近20万平米选苗、布景、造型、修建、养护等各项绿化工作,受到了广大业主员工一致好评。
此外,她们还在哈市市郊成立了专门绿化基地,与国内某些知名苗圃基地有密切合伙关系,既保证了绿化质量,又能随时依照需要为业主员工提供各种超值服务。
电梯维修公司也是我公司子公司之一,公司重要构成人员均是具备相应资质资深技术人员。
从成立之初到当前,该公司除了保证我公司所管理各物业社区32部电梯正常维修、养护、运营外,还对外承揽了一系列电梯维修、养护工作,通过例行维修及保养,我公司所管理物业社区所有电梯均运营良好,无一例事故发生,既节约了成本,又为业主员工减少了电梯养护费用。
保洁公司也是我公司重要子公司之一,该公司配备了洗地机、吸水机、打蜡机、电动升降平台等一系列专业工具,公司重要负责人具备近年星级宾馆专业保洁经验,自公司成立以来,已经对外承办了多项大理石地面清洗,打蜡和地毯清洗、养护等工作,受到广大业主员工一致好评。
文化传播公司是咱们正在着手组建子公司之一,重要负责对外宣传、社区文化、广告创意、文案、员工培训等工作。
6)严密规章制度
俗话说“没有规矩,不成方圆”,为提高公司员工敬业、服务意识,使公司上下可以做到令行禁止,更有效率完毕好公司下达各项工作任务,公司还引进了部队军事化管理机制,定期邀请驻地部队先进教练员对员工进行军训。
公司各部门和下属管理处员工实行半军事化管理,每天上午出操训练,背诵公司员工守则和文明用语,此项制度加强了员工组织性、纪律性。
公司为管控中心配备了超短波电台,为保安和维修等一线某些人员配备了对讲机,在以便状况沟通同步,保证管理机关各项指令及时有效传达到各个岗位,以便更好为业主员工服务。
公司依照创品牌公司和将来长远发展需要,本着“能者上,庸者下,劣者退”原则管理人力资源,通过制定严格考核、奖罚、晋升、辞退制度培养出一支素质过硬、技能全面人力资源队伍。
7)严格人员选拔和培训制度
公司以“精干、高效、实用”原则,制定了一系列人员招聘、培训、选拔、储备筹划。
在招聘工作中,公司严格把关,以诚信、敬业、协作为基本原则进行招聘,通过综合部初试、部门经理和总经理面试、物业管理岗前培训,经考试合格试用期满后才干正式上岗。
在培训工作中,公司制定了详细岗前和在岗培训筹划,不断提高公司员工综合素质。
通过有组织培训,有筹划选取人才,公司人力资源管理不断走入正轨,咱们把一批有专业技能人才放到了能发展才干岗位,把品行出众人才放到了能体现德才素质管理岗位,人尽其才,物尽其用,从而建立起一支更具专业水平,更有市场竞争力物业管理团队。
(六)、骄人业绩
物业公司成立近两年来,通过咱们不断努力,获得了可喜成绩,咱们公司管理昆仑商城、世纪广场、得意居、名人府邸等物业社区先后多次被评为“南岗区先进治安管理社区”、“市级物业管理先进示范社区”、“市级先进绿化庭院”、“省级物业管理先进示范社区”等多项荣誉称号,更有业主员工赠送锦旗多面和表扬信数封。
世纪广场物业社区是哈尔滨市物业管理示范单位,每年省市领导均会陪伴外国元首和宾客到该物业社区进行参观、指引。
我公司于为咱们所管理昆仑商城物业社区和世纪广场物业社区申报“全国物业管理先进示范住宅社区”,在省建设厅和国家建设部组织评检过程中双双顺利通过检查,创下了同行业之最,成为东北地区为数不多一次申报2个国家级物业管理先进示范社区并且顺利通过物业公司之一。
我公司于成功申报国家一级资质,成为国家一级资质物业管理公司。
公司于初成立北京市昆仑人家物业管理分公司,同年接管北京市鼎盛园社区,现正为其进行前期物业管理服务。
,为了在管理上与国际接轨,我公司在年初就积极导入ISO9001国际质量保证体系,使公司管理步入了原则化、程序化轨道。
并且在11月,顺利通过了ISO9001:
(质量管理体系)、ISO14001:
1996(环境管理体系)、OHSAS18001:
(职业健康安全管理体系)三位一体综合认证。
使公司管理体系上升到一种全新高度,达到了行业内先进水平。
同年,公司还荣获“中华人民共和国市场物业管理公司十大知名品牌”以及“中华人民共和国质量万里行诚信单位”等荣誉称号。
第二章海德国际社区物业管理服务方案
第一节海德国际社区物业管理项目管理特点分析
一、海德国际社区特点
海德国际社区建在浙江省义乌与东阳两大商业都市交界处,位于世纪大道旁、莲花山上、东阳江畔。
山麓、河流成就了海德国际社区完美天资。
它由北美山地别墅、英式联排别墅、庭院排屋、酒店式公寓、高尔夫球场、五星级国际酒店、商业街、国际双语学校等构成,这是一座堪与美国社区媲美生态园林社区,她标志着义乌居住水平由此与国际同步。
海德国际社区,作为一种高品质多元化国际社区,在规划设计及生活方式营造上,体现出行业领旗者超凡风范,将文化融于建筑之中,让建筑与自然和谐融合,充分显示出社区多元化和包容性,更加适合不同居者口味。
依照海德国际社区发展趋势,社区购房业主,将大某些为事业有成成功人士。
这些业主购房观念成熟,置业目明确,文化品位较高,她们在选取海德国际社区同步,也在选取符合社区品位物业服务,感受尊贵专署服务,保证物业保值、增值是她们首选目的。
海德国际社区以绿色、健康与智能化为主题,建筑布局合理,配套设施完善,社区内高层住宅、写字楼、商业街区、及别墅错落有致,道路、景观以及河、湖、园等分布其间,学校、商场、公寓、商铺一应俱全,充分满足了业主居住、生活、休闲、娱乐、健康、度假等需要。
海德国际社区将以尊贵、舒服、繁华形象成为东阳市建筑史上辉煌。
二、海德国际社区管理难点
在海德国际社区物业管理服务工作中,凸现出来难点重要有如下方面:
1、整个社区体量巨大,建筑类型多样,业主提出物业管理服务原则和需求各有不同。
2、地区处在新开发区域,都市功能延伸尚未完全到位,社区周边环境尚未形成规模商圈,政府与开发建设单位配套设施功能尚不能完全发挥,这就规定物业管理公司可以充分考虑运用既有资源为业主提供全方位物业管理服务,满足业主衣食住行等高原则规定。
综上分析,针对于“海德国际社区”业主物业管理服务工作,已经不能局限于围合式社区提供基本服务物业管理,物业公司只有延伸服务内涵,拓展服务领域,创新服务理念,以管理都市生活区理念,提供符合经商工作、居住生活、度假休闲、投资置业等各个类型、各个阶层业主需要,管家式专属物业管理服务模式,从衣、食、住、行、医、娱、用、教、体、信、修、银等各个方面,让购房置业业主享有尊贵、尊崇服务,才干满足业主真正需要,从而配合发展商做好销售和售后服务工作。
使海德国际社区真正成为都市政治、经济、娱乐中心区。
三、物业管理难点解决办法
1、实行规范化管理,使业主物业资产保值、增值。
依照海德国际社区地理位置和建筑格局,咱们以为海德国际社区物业管理服务,应当在人文服务上突出“尊贵、舒服”,在环境管理上体现“生态、绿色”,在社区文化中彰显“高雅、崇高”,在治安秩序上感受“安全、安心”。
在海德国际社区购房业主对于高档社区物业管理服务内容,以及国家、地方关于物业管理有关法律、法规都将会有一定理解。
这就需要物业管理公司严格按照“规范化”规定实行物业管理服务工作,并针对高档社区业主和物业环境、建筑状况等对社区员工进行岗前综合培训和岗上加强培训。
保证物业公司每一名员工在服务和管理任何一种细节,都可以遵循国家“条例”,地方“法规”开展工作,大到道路、河流、房屋外观,小到空调安装、装饰装修都严格按照“条例”、“规定”实行规范化管理。
保持高档社区原有风格,以国家示范住宅社区原则服务整个社区,保障业主和发展商物业在社区内不断增值。
同步,分公司内部进行规范化管理,运用先进扁平化管理模式,以内部规范化管理带动整个社区规范化物业服务,建立独特公司文化系统,加强公司形象设计和视觉辨认体系,提高管理服务品位,形成与海德国际社区一致“国际化管理”风格。
2、开展人性化管家式服务,使物业管理服务提档升级,获得社会、业主承认。
依照业主生活、居住、工作、置业需求,把业主需要服务提供应业主,满足不同业主不同需要,让“人性化”专署管家式物业管理服务涵盖业主生活各个层面。
把属于社区社区文化贯穿到业主生活每个细节,使物业服务更加贴近人性、贴近业主,是咱们追求目的。
依照海德国际社区基本状况,公司将在社区内设立环区环保电瓶车,作为业主在社区内代步工具,为业主出行、购物、工作提供以便。
考虑到业主救护和应急出行需要,配备应急服务车辆,提供24小时应急服务,为有救护、应急出行等需要业主提供及时到位服务。
公司还将组织引进某些知名公司到社区置业经商,为业主解决饮食、娱乐、休闲、文化、就医等服务,更多关注业主细微物业管理服务需求,使业主享有尊崇、尊贵专属服务,创造海德国际社区社区文化氛围,按照发展商生态园林社区,以及崇高祥和、尊荣显贵、崇尚文化智能社区定位,筹划、组织、开展丰富多彩社区文化活动。
设立商务生活服务中心,提供代办、代购、代买、代售等服务,和周边大型购物中心、中高档宾馆酒店、旅行社、火车站、民航等机构建立合伙伙伴,对于社区业主只要持有VIP卡,就可享有打折、优惠服务。
全面提高发展商和物业公司社会认知度,把海德国际社区建设成居住亮点和投资热点。
3、开拓创新,注重环保,为业主提供超值服务,提高社区品位。
海德国际社区作为绿色、健康主题生态园林社区,突出了山、河、湖、园等自然环境在社区中作用,公司在将来物业管理服务中,也将把生态、绿色、环保、作为服务主题,环绕自然环境开展系列文化活动,注重保护、维护自然环境和自然生态,实现发展商设计规划初衷。
提高物业服务科技含量,建立网络社区,实现网上报修、网上购物、网上投诉、网上物业服务论坛等智能化物业服务平台,物业费内容在网上发布,由银行托收各种费用。
创立海德国际社区网络家园。
公司还将依托下属子公司在家政服务、清洗保洁、花卉养护、空气监测、就医体检、社区文化活动等方面为业主提供全方位服务,创造全新人们庭氛围,把海德国际社区打造为东阳与义乌市顶级多功能社区。
第二节
投标总报价
一、物业服务费报价
依照海德国际社区详细特点。
在取费时,咱们本着精打细算、务求精确、合理原则。
分别拟定了高层住宅、商服、别墅、写字楼等各类物业服务费收费原则:
高层住宅建筑面积每平方米/每月元
商服公企建筑面积每平方米/每月元
别墅住宅建筑面积每平方米/每月元
写字楼建筑面积每平方米/每月元
地上车位管理费每月每位元
地下车位管理费每月每位元
电梯费基本层元/月
第三节
管理服务总承诺
在社区总体服务中,咱们承诺“服务无止境、管理无盲点、业主无牢骚”。
公司在中标并订立了物业管理委托合同后,将严格按照投标书商定期间,提交履约保证金。
如在物业管理服务过程中,浮现物业公司人为因素导致设备设施损坏时,将按照合同中有关商定进行补偿修复。
在全面管理服务中,咱们承诺“管理无盲点、服务无止境、业主无牢骚”、全员都是“礼宾员、引导员、保洁员”,用高品级物业管理原则服务于海德国际社区,把社区打导致东阳市顶级建筑群,切实提高社区市场知名度,提高服务品级,保证社区功能含金量。
一.物业管理基本服务内容承诺
(一)、社区综合管理方面
一年内通过“市级物业管理示范社区”评比,并获得荣誉称号。
二年内通过“省级物业管理示范社区”评比,并获得荣誉称号。
三年内通过“国家级物业管理示范社区”评比,并获得荣誉称号。
(二)、社区治安秩序
——公司按照社区管理需要配备安管员,协助公安机关做好安全防范工作;
——封闭式社区,所有出入口设立保安岗亭,实行24小时值班制度,力求做到万无一失;
——开放式社区设机动巡逻,重点部位派专人值守,保证业主生活秩序、工作秩序、公共场合秩序保持良好状态,社区公共设施、设备、小品、雕塑不浮现损坏丢失;
——专人操作监控设备,严密监控社区治安秩序,保证社区秩序良好,无安全隐患;
——专人管理地上、地下车位,保持停车秩序良好;
——重要消防设施有明显标志,每周定期对消防设施进行巡视、检查和维护,保证社区内无消防隐患,消防通道畅通无阻。
(三)、社区清洁,严格执行ISO14000环保体系原则
——楼内保洁按照三星级酒店保洁方面原则严格执行;
——保证社区路面、广场、绿地无杂物,清洁一新;
——社区水面、湖面无垃圾、漂浮物;
——社区路面、边石、路灯、雕塑、小品、围栏定期净水清洗,无积尘、印痕;
——引进大型保洁、清洗设备,保证社区重要街道每日早晚各用清水冲洗1次,路面干净无尘。
——社区垃圾按环保规定,分类收集,日产日清。
(四)、社区绿化
——草坪美观平整,高度4—6厘米,覆土率达到95%以上;
——绿篱修剪整洁,无空缺,无病虫害;
——树木生长茂盛,品种多样,合理搭配;
按照养护方案实行二次改造,保证后期成活率。
——室内绿摆、花木盆景设计美观,摆放恰当,品味高雅,生长良好,成活率100%;
(五)、社区设备维修养护
——严格执行设备大、中、小修筹划,保证社区内所有公共设施设备状况良好,运营正常。
——提供24小时报修服务,接到业主报修15分钟内赶到现场,小修、急修但是夜;
——保证社区街道及庭院灯饰等设备设施正常使用,更换维修但是夜,完好率100%;
——重要设施设备,如消防监控系统、备用发电机、排风定期启动,保证状态正常。
(六)、社区物业公共房产管理
——保证物业房产无火灾、无盗窃等安全事故发生;
——保证室内清洁卫生,无堆放垃圾,墙面设施无积尘;
——保证房产外观整洁、设施正常、功能正常、使用正常。
二、都市生活区域管理承诺
依照海德国际社区建筑体量巨大,建筑类型多样,配套设施完善,功能齐全等特点,按照单纯居住社区实行物业管理服务,已经不能满足整个社区从业主到发展商服务需要。
为此,公司在物业社区基本服务内容和原则基本上,在海德国际社区推出都市生活区管理服务内容。
1、交通出行方面
——在海德国际社区内设立环区环保电瓶车,作为业主在社区内代步工具。
——考虑到业主救护和应急出行需要,配备应急服务车辆,提供24小时应急服务,为有救护、应急出行等需要业主提供及时到位服务。
2、政设施管理
——按照社区配套市政设施设立,定期对市政公用设施进行寻常管理和维护。
——加强社区灯饰亮化、彩化建设,打造东阳市不夜城。
——社区重要街路实行高压清扫作业,全自动扫路,实行机械化保洁作业。
使用真空挤压式垃圾清运车进行垃圾清运,垃圾日产日清。
——社区灯饰及时检修更换,维修率达100%。
3、市容秩序方面
——杜绝私建滥建、违章搭建、违规操作
——商铺牌匾灯箱规范有序、典雅富丽。
——禁止无证流动商贩进内社区,废品回收由公司指定专人负责,保证社区秩序井然,环境幽雅,卫生清洁。
4、物流配送方面
——公司将在首期建设社区内建立采购配送中心,送货上门,满足业主生活、工作、购物等基本需求。
——开设社区票务中心,为业主提供航空、铁路等票务预订,送票上门服务。
——开办家装超市,为业主物业装修提供选取和施工以便。
5、社区文化活动方面
——海德国际社区社区文化定位于:
健康多样、崇高高雅、亲情沟通。
——组织和开展社区文化活动中,公司将充分调动业主参加性和积极性,按照季节、民族节日、老式节日、外来节日等不同,组织相相应文化活动,以季节为单位开展有主题贯穿文化活动季。
——春季沿江踏青、郊游、龙舟比赛;
——夏季家庭健康运动会,社区运动会;
——秋季采摘游、中秋音乐会、重阳登高;
——冬季圣诞节狂欢舞会,元宵节赏灯猜迷。
6、饮食娱乐方面
——按照社区规划设计,引进咖啡、酒吧、中餐、西餐、娱乐等项目,形成规模和连片效应。
——建立社区餐厅,开设送餐服务。
7、业主就医看护方面
——与我市大型医疗机构建立合伙关系,在社区内设立医疗机构;
——定期
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