秘书国家职业资格考试历年录像题参考答案Word格式.docx
- 文档编号:22259902
- 上传时间:2023-02-03
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:20.28KB
秘书国家职业资格考试历年录像题参考答案Word格式.docx
《秘书国家职业资格考试历年录像题参考答案Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《秘书国家职业资格考试历年录像题参考答案Word格式.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
2、报销凭单填写不完整。
3、能够对工作日志及时进行修改。
(√)
四、录像题评分要求
1、每一点计2分,答出答案中的10点,即可给满分。
2、如考生所写答案未包括在答案中,只要清楚有道理,每点可给2分。
第一题:
(2005年11月)
1、电话线缠绕,有安全隐患。
2、文件柜靠墙摆放。
3、办公桌干净、整洁、摆放有序。
4、电话机摆放位置正确。
5、秘书着装符合要求。
6、选择光盘类型正确。
(√)
7、办公室摆放绿色植物,美化环境。
8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。
9、处理文件及时,立即传真合同、发送通知。
10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。
11、重要文件随意放在办公桌上,忽视保密安全。
12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。
13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知,导致后来遗忘。
14、移开挡道物品,有安全意识。
15、电话边备有笔和留言条,能马上记录。
16、重要会议文件未做到保密安全,随意泄漏会议内容。
17、报销凭单填写不完整。
18、报销未附发票。
19、报销未经领导签字,不合规范。
20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。
21、随意泄露敏感会议内容,无保密意识。
22、工业局电话接听不符合礼仪规范,无问候语和告别语。
23、工业局电话记录正确,并能将关键词复述。
第二题:
(2006年11月)
1、秘书着装正确。
2、电源裸露,电线随意缠绕,存在安全隐患。
3、放置灭火器,有安全意识。
4、办公桌整洁。
5、办公室光线充足,有窗帘遮挡阳光。
6、接听电话及时。
7、电话应答语正确。
8、知道用印程序,要求填写申请单。
9、会议时间有变,能够对上司及个人工作日志及时进行修改。
10、能够管理上司工作日志。
11、能够及时预订会议室。
12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。
13、严格遵守用印程序,知道用印申请表上必须要有负责人签字。
14、碰到不明确的情况,能够主动向上司请示核准。
15、介绍信的保管不符合规定。
应放在加锁的抽屉里,随用随开。
16、知道印章必须要加锁保管。
17、文末落款章位置正确,骑年盖月。
18、文末落款章盖反了,用印不符合规范。
19、知道未经批准不能随意开空白介绍信。
20、用印后能够进行用印登记。
21、介绍信正文填写不完整,只填写了办事人姓名。
22、介绍信存根未填。
)
第三题:
1、进经理办公室时没有敲门(×
2、随意省略值班记录(×
3、清楚值班情况(√)
4、能通知值班人员值班
5、交接班不连续,导致工作失误。
6、秘书着装正确(√)
7、犯错后没有自我反省,说话语气挑衅,引起同事间矛盾(×
8、背后议论同事,挑起矛盾(×
9、报销时没有与同事沟通,引起矛盾
10、电话在三声内接起(√)
11、电话问候语正确(√)
12、能及时记录电话内容(√)
13、公司设备出问题,先将责任推到客户一方(×
14、办公桌上有分类文件夹(√)
15、解决问题的态度不积极(×
16、电话结束语正确(√)
17、能及时反省问题,并改进(√)
18、能及时建立交接班制度(√)
第四题(2007年5月)
1、着装正确。
2、办公桌摆放整洁有序。
3、电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方。
4、通知缺乏具体的时间。
5、通知没有写清楚会议的地点。
6、开机顺序错误,应先开打印机,后开主机。
7、不可带电拔插设备。
8、应先使用“打印预览”功能查看打印效果。
9、处理邮件时能够将重要内容标出。
10、能够进行来件登记。
11、将信封与信订在一起,可以避免地址丢失而导致无法回复。
12、复印机需提前开机预热,不应使用时再打开。
13、少量不同型号的纸张复印可以使用旁路供纸,不必非换纸盒供纸。
14、能够正确放置原稿。
15、能够正确设置复印份数。
16、忘记将复印原件取出。
17、使用复印机后能够及时洗手。
18、有窗帘遮挡阳光。
19、文件夹有分类标签。
20、使用礼貌用语。
21、复印室不通风。
第五题(2008年5月)
1、着装正确(√)
2、坐姿端正(√)
3、办公环境符合要求(√)
4、数码相机确实不适合拍摄自然风光(√)
5、使用数码相机拍摄时确实应靠近被摄体(√)
6、使用数码相机时,物距太近会导致拍出来的图像变形(√)
7、物品领用申请表必须要有领导签字(√)
8、具有保密意识(√)
9、未经签字批准就将数码相机借出(×
10、降低扫描速度可以减少噪音(√)
11、能够催还文件(√)
12、不清楚读盘是刻录机的一个附带功能(×
13、不应把刻录机当作读盘光驱使用,会缩短使用寿命(×
1.参考答案:
1.着装符合职业要求。
2.能提前到会场做准备。
3.会前要求调节会议室温度,注意通风。
4.热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。
5.能提醒领导准点开会。
6.能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。
7.问卷没有综合,没有给每人一份。
8.对会议的评估基本到位。
9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。
10.对于会后暂留人员能做妥善安置。
11.会前资料准备不足。
12.对会议服务人员环境培训没有到位。
13.能控制会议经费的使用。
14.能马上收拾会议室。
15.能请领导在会议记录上签字。
评分标准:
1.本题满分为20分
2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。
3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。
4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。
2.参考答案:
1.电话用语规范。
2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。
3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
4.知道如何使用跟踪卡。
5.在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误(×
6.对档案工作熟练,业务能力强。
7.知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。
9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
10.向领导汇报工作简洁、清楚。
11.知道制定大型活动要有应急方案。
12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。
13.与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促。
14.知道在网上发布内部会议信息(√)
15.会议信息在网上发布后,缺少确认或提醒环节。
16.懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。
17.能够对领导询问的敏感问题做出得体回答,不在领导面前随便评判同事,或扩散一些小道消息。
18.离开领导办公室时忘记关门。
19.能够主动关心其他同事,注重团队之间的团结和相互鼓励,能够主动化解同事之间的矛盾。
20.能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。
21.喝咖啡的动作不合礼仪要求。
试卷情景分析:
该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。
一、办公环境管理
办公环境包括硬环境、软环境两大要素。
硬环境包括办公宣含会客室、接待室)内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。
要求:
1在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物;
2做好室内通风和温湿度的调节;
3防止光线太弱或过强;
4保持室内整洁和安全。
录像中高叶的办公室缺少绿色植物,办公桌零乱,文件随意堆放在椅子上是错误的;
办公自动化设备摆放合乎规范,室内光线自然是对的。
二、会议管理
(一)会前
在会议召开前,秘书要根据会议需要做好准备工作。
录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。
表现在:
其一,根据王总的指示拟定会议议题―商量小型产品展示会事宜;
其二,确定参与人员―销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等;
其三,确定会议的具体时间和地点―10:
00在1号会议室;
其四,把开会的时间地点通知到每个人其五,提记录,把握好会议进程,处理好突发事件等等。
录像中高叶做得还是比较好的。
其一,大家入座后即宣布开会,明示会议议题,要求大家发表意见;
其二,能把握会议进程:
讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会,整个会议紧凑且效率高;
其三,安排钟苗秘书做好会议记录;
其四,能处理突发事件,即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导,化干戈为玉帛。
但是,高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用,不知是没准备好资料还是忘了。
这一点显然是错误的。
(三)会后
会议结束后,秘书还有许多工作要做。
就高叶召集的“经理碰头会”而言,要关闭多媒体设施,整理会议室,落实会议精神,检查工作进展情况。
录像中高叶能亲自检查会场布置情况,对。
至于关闭多媒体设施和整理会议室,因自己忙于与吴经理个别交谈,可安排钟秘书去做。
三、商务沟通
办文、办会、办事都离不开沟通。
有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。
秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。
横前到会场检查多媒体设,备情况,发现问题马上请相关人员检修。
这些都是做得对的。
(二)会中
在会议期间,秘书也有许多工作要做。
就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言,要安排好座次,宣布会议议题,做好会议
或通知、会议和演示等形式。
上行沟通主要采取当面汇报、听取意见、设意见箱、开小组会、收集信息反馈表等形式。
如何实现有效沟通?
首先要尊重对方。
要以平等尊重的态度让对方进入轻松的、无障碍的交流。
其次要理解对方。
要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。
录像中高叶在与会人员之间出现矛盾冲突时,能运用柔性管理策略积极化解矛盾,会后能主动找受委屈一方―吴经理面对面地沟通,沟通中又能尊重对方,并通过换位思考、现身说法化解对方的心理障碍,化被动为主动,这些都是对的。
2009年5月国家秘书三级真题录像题答案
案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 秘书 国家职业资格 考试 历年 录像 参考答案