电脑维修服务承诺书文档格式.docx
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及易损件保修,详情见产品保修卡。
二、运输方式
在产品购置后,我企业第一会与用户单位详细负责人联系,确认送
货时间与要求;
其次,在规定的时间内,我企业将供给交通工具并
差遣专业工程师将产品送到使用单位;
第三、对所供给的产品,保
证均有原厂外包装,包装外观无损坏,而且没有开封;
第四、货到
用户单位确认型号及数目与合同上无偏差后再进行安装调试;
第五、
产品外包装及所有产品附带物归用户单位所有,自行办理;
第六、产品送到用户单位在开箱查收时,若出缺损、备品配件、随
机工具、附件、产品自己损坏,由我企业负责。
三、安装、调试服务
我企业在与用户单位签署合同后将在用户单位指定的时间、地址内
委派技术人员进行安装。
并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的
与用户沟通,以便其此后能够进行独立的安装过程。
在安装后机器
能正常的运转起来,我企业技术人员将对机器进行性能优化和稳固
性方面的调试以确立机器的质量能否能达到用户的要乞降需要。
在
调试时我企业技术人员一定耐心的向用户解说和指导,保证用户能
基本理解机器正常运转的操作知识及对机器稳固运转的基本调试。
四、整机免费换货限期
本次招标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的《微型计算机商
品维修改换退货责任规定》中的内容和范围,向用户单位供给“三包”
服务,细则以下:
1、七日内免费退货
即自产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起7
日内(含),假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性
能故障,能够选择退货、换货或许维修。
如用户选择整机退货,我
企业将依照购置价钱(以正式购货发票价钱为准,下同)一次性退
清货款。
2、八至十五日免费换货或维修
即自购机日起第8日至第15日内(含),假如所购置的产品出现
“微型计算机三包规定”所列性能故障,能够选择换货或维修。
如选
择整机改换,我企业将免费改换同型号同规格的商品或不低于原商
品性能的同品牌新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不可以正常使用免费改换
即自购机日起一年内(含),假如所购置的产品出现“微型计算机三
包规定”所列性能故障,且经两次维修仍不可以正常使用的,能够选择
整机改换或故障零件维修。
如选择整机改换,凭生产厂家指定的认
证维修机构供给的维修记录,生产厂家认证的服务机构将免费为用
户改换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、质保期内产品故障服务响应时限
1).24小时服务热线:
此次招标产品,除厂家供给的服务热线和万维网上技术服务网站之外,
我企业技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码:
951
05985,还能够直接拔打业务经理的手机,节假日不歇息。
2).30分钟电话响应:
在拨打故障报修电话后,我企业工程师将在30分钟内与使用者电话
联系,认识故障现象,确立维修事宜,提出解决方案。
如是软件故障,经过电话将问题解决,假如经剖析后发现是硬件问题,与使用者约准时间,在规定的时间内派工程师上门维修。
3).7天*24小时工作制
我企业技术部的服务电话时间:
每周一至周日,每日24小时,节假
日照旧。
技术咨询服务时间为正常营业时间:
每周一至周日,8:
00-----18:
00。
六、上门服务时间
在接到用户单位报修要求后,我企业技术服务部工程师将在30分钟
内与使用者获得联系,确立故障现象于上门服务时间段差遣工程师上
门.技术服务部的上门服务时间:
00,节
假日照旧。
七、故障修复时限
如我企业供给的产品在保修期内出现故障,关于非设施性故障或一般
性故障,我企业保证1小时内派专业人员抵达现场,实时予以解决。
关于设施性故障,一方面在系统设计时,我们尽量防止单点故障,
另一方面我们将利用企业技术服务部的备品备件库,保证故障在24
小时内清除,如不可以清除,为了不影响用户的工作,我们将供给同
类可用设施免费供用户单位代替使用,直到该设施修睦为止。
一般
性故障24小时内修复。
八、其余
详尽产品保修限期及细则以生产厂家供给的保修卡为依照。
(招标人签章)
【篇二:
电脑产品售后服务承诺书】
计算机售后服务承诺书
敬爱的顾客你好,感谢你购置我企业产品
其次,在规定的时间内,我企业将供给交通工具并差遣专业工程师
将产品送到使用单位;
第三、对所供给的产品,保证均有原厂外包装,包装外观无损坏,
而且没有开封;
第四、货到用户单位确认型号及数目与合同上无偏差后再进行安装
调试;
第五、产品外包装及所有产品附带物归用户单位所有,自行
办理;
三、交货时间
在签署采买合同后,我企业与用户单位详细负责人联系,确认送货
时间与要求,如无特别状况在7个工作日内交货。
因为水灾、火灾等自然灾祸及厂商供货延缓等不行抗拒要素,致使
合同内产品不可以所有或部分如期交货的,我企业会在三天内书面和
电话通知用户单位,并供给免责状况证明,在获得赞同后,明确提
出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务
在安装后机器能正常的运转起来,我企业技术人员将对机器进行性
能优化和稳固性方面的调试以确立机器的质量能否能达到用户的要
乞降需要。
在调试时我企业技术人员一定耐心的向用户解说和指导,
保证用户能基本理解机器正常运转的操作知识及对机器稳固运转的
基本调试。
五、竣工工期
我企业保证在正式合同签订的工期内竣工。
如无特别状况和说明,
一般为交货后7天以内。
六、整机免费换货限期
能故障,能够选择退货、
换货或许维修。
如用户选择整机退货,我企业将依照购置价钱(以
正式购货发票价钱为准,下同)一次性退清货款。
七、质保期内产品故障服务响应时限
此次招标产品,除厂家供给的服务热线和万维网上技术服务网站之外,
我企业技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.
号码:
xxxxxxxx,还能够直接拔打业务经理的手机,节假日不歇息。
如是软件故障,
经过电话将问题解决,假如经剖析后发现是硬件问题,与使用者约准时
间,在规定的时间内派工程师上门维修。
八、上门服务时间
在接到用户单位报修要求后,我企业技术服务部工程师将在30分钟内
与使用者获得联系,确立故障现象于上门服务时间段差遣工程师上门.
技术服务部的上门服务时间:
00,节假日
照旧。
九、故障修复时限
性故障,我企业保证1小时内派专业人员抵达现场,实时予以解决。
关于设施性故障,一方面在系统设计时,我们尽量防止单点故障,另一方面我们将利用企业技术服务部的备品备件库,保证故障在24
十、供给备用设施时限
十一、其余
【篇三:
组装电脑售后服务承诺书1版】
组装电脑售后服务承诺书
企业名称:
xxxx有限责任企业电话:
xxxxxx地址:
xxxxxx
组装电脑售后服务承诺书
敬爱的用户:
感谢您在本企业购置有关商品,为了使您对我们的服务更为满意,
在您购置本企业有关商品后,本企业向您承诺以下几点:
1、商品质量:
xxxx电脑企业所售商品绝无赝品。
2、硬件质保:
xxxx电脑企业向您承诺,凡在本企业购置的组装电
脑,
均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装:
xxxx电脑企业严格依照组装程序及流程进行操作,
以
保证电脑的装机质量。
4、诚实守信:
xxxx电脑企业坚持“以诚信为本、以质量为先”的宗
旨。
如在商品的售后服务过程中本企业职员有欺诈顾客的行为发生,
顾客能够直接对其进行投诉,保证给顾客一个满意的回复。
5、技术支持:
凡是在本企业购置组装电脑的客户,假如在使用过
程
中碰就任何技术问题,本企业将为顾客供给正确的问题解决方案。
6、售后服务:
a、市里内:
硬件供给第一年(工作日内)上门服务,
后两年(工作日内)送修服务;
软件供给五次(工作日内)上门服
务。
b、市里外(含郊区):
硬件供给第一年(工作日内)上门服务,后
两年(工作日内)送修服务;
软件供给五次(工作日内)上门服务,
只收取往返车资。
时间:
年代日
xxxx电脑企业软件故障保修单
注:
此联用户保存,以作售后凭据
此联xxxx电脑企业保存,以作售后凭据
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- 电脑 维修服务 承诺书