价值千元的员工手册实用版本Word下载.docx
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美工岗位职责.................................................12
策划部客服岗位职责.............................................12
宣传员岗位职责...............................................12
网站管理员岗位职责.............................................13
(三)拓展部........................................................13
拓展部经理岗位职责............................................13
拓展代表岗位职责..............................................13
外联岗位职责...................................................14
(四)行政人事部...................................................14
行政人事部经理岗位职责.........................................14
行政人事部主管岗位职责.........................................14
行政人事部培训主管岗位职责....................................15
行政人事部助理(文员)岗位职责................................15
(五)采购部..........................................................15
采购部经理岗位职责............................................15
礼品部主管岗位职责.............................................16
(六)财务部........................................................16
财务部经理岗位职责............................................16
财务部主管岗位职责............................................16
财务部币管岗位职责............................................16
仓库保管员岗位职责............................................17
财务部核算员岗位职责..........................................17
财务部收银员岗位职责..........................................18
(七)机术部.........................................................18
机修主管岗位职责..............................................18
机修员岗位职责................................................19
网络程序部经理岗位职责........................................19
网络管理员岗位职责.............................................19
四、岗位工作的一日流程.................................................20
行政人事部经理一日工作流程.......................................20
行政人事部主管一日工作流程.......................................20
行政人事部培训主管一日工作流程....................................21
行政人事部文员一日工作流程.......................................21
店长一日工作流程.................................................22
值班经理(主管)一日工作流程.....................................22
收银员一日工作流程................................................24
营业员一日工作流程................................................25
保安一日工作流程..................................................26
播音主持一日工作流程.............................................27
礼品部主管一日工作流程.............................................28
兑奖员一日工作流程.................................................29
机修主管一日工作流程.............................................29
机修员一日工作流程.................................................30
网管一日工作流程.................................................31
水电工一日工作流程.................................................32
财务部主管一日工作流程.............................................32
核算员一日工作流程................................................33
币管一日工作流程.................................................33
仓管一日工作流程.................................................34
保洁一日工作流程.................................................34
策划部经理一日工作流程.............................................35
策划部策划员一日工作流程...........................................35
策划部美工一日工作流程.............................................35
电话客服一日工作流程.............................................35
客服一日工作流程.............................................36
五、公司产品...........................................................36
套餐销售..........................................................36
杂项套餐..........................................................36
公司消费卡种类...................................................36
会员的办理及优惠...................................................37
金卡会员的办理及礼遇.............................................27
储金卡种类.......................................................37
游戏IC卡功能与销售..............................................37
第二章:
公司表格
银河世纪梦幻乐园员工请假申请单..........................................67
银河世纪梦幻乐园员工调休申请单..........................................67
银河世纪梦幻乐园员工提前转正评定表......................................68
银河世纪梦幻乐园员工转正评定表..........................................68
银河世纪梦幻乐园员工辞职申请表..........................................68
银河世纪梦幻乐园员工带薪休假申请单......................................69
银河世纪梦幻乐园员工奖励单..............................................69
银河世纪梦幻乐园员工处罚单..............................................69
银河世纪梦幻乐园员工住宿申请单..........................................69
银河世纪梦幻乐园员工物品发放登记表......................................70
银河世纪梦幻乐园员工转正考核表..........................................70
银河世纪梦幻乐园员工调薪申请表..........................................70
银河世纪梦幻乐园员工调薪考核表..........................................71
前言
欢迎你加入银河世纪梦幻乐园大家庭,愿银河世纪梦幻乐园的工作成为你事业的新起点!
你的直属上司是你工作的主要指导人,他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当
你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通。
愿你在银河世纪梦幻乐园工作顺
心,事业顺利!
21世纪是个充满竞争、充满挑战的时代,是个注重时间观念和效率意识的社会。
在这个时代,
人们空前的渴望发展、追求进步,因而不可避免地出现压力剧增、身心疲惫、友情疏远、亲情淡漠,
进而影响有效工作,更不能享受轻松生活和幸福人生。
在这样的背景下,银河世纪梦幻乐园把握了时代的脉搏,创建了健康时尚、新颖刺激的城市休
闲乐园。
银河世纪梦幻乐园秉承“时尚健康、创造激情”的经营理念和“细节决定品质”的服务理念,
以创造欢乐、传播欢乐为宗旨,以此来服务大众、娱乐大众、充实大家的闲暇时间。
银河世纪梦幻乐
园通过不断引进国内外时尚健康的游艺设备,确保了银河世纪梦幻乐园的机台永远立足于时代的潮头,
使每位走进银河世纪梦幻乐园的顾客,在游戏中尽情享受充满时尚活力的游艺文化,尽情释放工作和
生活的压力,创造无限激情。
银河世纪梦幻乐园从事的是一项文化产业,是国际上一种新型的朝阳产业。
这些年来,银河世纪梦
幻乐园经过不懈的努力,已经成为行业中的佼佼者和排头兵,取得了经济效益和社会效益的双丰收,为中
国文化产业的发展做出了积极的贡献。
总经理致欢迎辞
亲爱的伙伴:
您好!
欢迎您加入银河世纪梦幻乐园并将其作为您的事业。
银河世纪梦幻乐园作为华中区域电玩市场的第一品牌,有其独特的经营、管理模式。
银河世纪梦幻乐园自创建以来,一直以塑造自身品牌为基点,以服务大众、为顾客创造欢乐为第一要务。
银河世纪梦幻乐园这一品牌的发展方向,是以连锁、加盟为目标,致力打造国内电玩连锁第一品牌。
我们之所以如此成功,不只因为我们始终坚持一流的服务,更因为拥有您——创造这一切的工作伙伴的参与。
银河世纪梦幻乐园的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密,却无法拥有我们的工作伙伴对银河世纪梦幻乐园所具有的那份自豪、爱戴和热情。
银河世纪梦幻乐园团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神,愿您同所有的伙伴一起,与银河世纪梦幻乐园共同成长和发展!
谨祝:
工作愉快、事业成功!
总经理
一、公司简介
银河世纪梦幻乐园创立于2006年7月23日,坐落在郑州市最为繁华的二七商圈金博大南门正对面,营业面积1000多平方米,是国内首家拥有先进网络管理系统的会员制大型连锁室内电玩主题乐园。
银河世纪梦幻乐园创立之初,就致力于打造中国电玩连锁第一品牌。
目前,银河世纪梦幻乐园已拥有会员10余万人,成了华中地区室内电玩行业的领军企业。
银河世纪梦幻乐园秉承“时尚健康、创造激情”的经营理念。
通过不断引进国内外时尚健康的游艺设备,确保了银河世纪梦幻乐园的机台永远立足于时代的潮头,使每位走进银河世纪梦幻乐园的顾客,在游戏中尽情享受充满时尚活力的游艺文化,尽情释放工作和生活的压力,创造出新的激情。
银河世纪梦幻乐园遵循“细节决定品质”的服务理念。
以健康、整洁、舒适、极具现代感的娱乐环境和贴心、细致的服务,赢得了各年龄层顾客的钟爱。
银河世纪梦幻乐园倾情为顾客提供专业、时尚、温馨、和谐的城市假日休闲乐园的真诚付出,以及完善、独到的服务管理模式,更是获得了社会各界的好评。
关爱员工、体恤员工,给员工一个家的感觉,以此凝聚员工的向心力,激发员工的协作意识和工作热情,是银河世纪梦幻乐园企业内部管理的一大特色,并由此铸就了银河世纪梦幻乐园这样一支具有团结、向上、充满青春活力的优秀团队。
倡导每个员工快乐生活、快乐工作、快乐做人,是银河世纪梦幻乐园坚守的信念。
向聋哑儿童献爱心、为汶川地震灾区同胞募捐、开展城乡儿童手拉手等公益活动,是银河世纪梦幻乐园肩负起的一份社会责任。
银河世纪梦幻乐园除通过组织会员开展形式多样的主题游艺活动,组织金卡会员联谊、出游、滑雪等户外活动外。
还从日本、韩国、台湾、香港等地精心组织购进新颖时尚的礼品,真诚地回馈于顾客。
使顾客在参与各项娱乐活动的过程中,获得一份好心情,营造出了银河世纪梦幻乐园与顾客朋友亲如一家的和谐氛围。
2006年初,“文化产业”这一概念正式进入我国主流意识形态和话语体系当中。
去年,十七大要求“大力发展文化产业”,并指出“当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的源泉,越来越成为综合国力竞争的重要因素,丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。
”银河世纪梦幻乐园和着我国文化产业发展的潮流和节拍,经过全体员工的辛勤努力,已经为中国文化产业的发展做出了积极的贡献。
在今后的日子里,银河世纪梦幻乐园将一如既往,不懈努力,向着更高的目标迈进。
二、组织结构。
(图另打印)
三、各部门岗位职责
1、经营部
店经理岗位职责
所属公司部门:
经营部
职务:
店经理
直接上级:
总经理/副总经理
1、全面负责经营部店内日常运营工作;
2、根据公司的经营方针,执行公司下达的各项管理制度和任务指标;
3、贯彻执行公司的各项决议、制度、工作流程、规定,并负责及时传达、落实;
4、做好公司对外协调工作,处理好与各方面的沟通与联系,争取最合理化的处理每一件事;
5、全面负责店内的经营事务,做好对下属值班经理、主管的管理工作,调动他们的积极性,做到各尽其职、各负其责;
6、根据所在店面的地理位置、主要消费人群等外部环境,制定本店的年度、月销售计划,积极组织各种市场推广活动,实现利润最大化;
7、及时了解员工及顾客的思想,结合公司战略方针引导其向良性发展,不断学习、积极创新,努力提高经营业绩;
8、组织部门值班经理、主管学习、提高管理和经营水平,监督、督促各部门主管对员工的培训和指导;
9、培养人才、选拔人才、合理用人,充分发掘员工的潜力、调动员工的积极性、保持人员稳定,鼓励员工做出不平凡的成绩;
10、协调店内各职能部门的合作关系,保证日常工作有序进行;
11、对各种检查和突发事件应做到及时准确应对,沉着冷静,并询问检查单位的姓名、联系方式;
12、组织所属部门员工学习各项管理制度,提高业务技能,制定培训计划,定期对各部门经理进行岗位培训。
并监督其对员工的培训,提高店内员工的服务意识;
13、对员工工作业绩与表现做出评定,实施合理化的奖罚制度。
对在工作中产生的与公司规定有冲突的
地方应及时协助上级领导共同解决、改正、提高;
14、工作中以身作责处处起到表率作用
15、及时发现问题,分析问题解决问题,贯彻主动服务意识和务实的工作作风;
16、做好保密工作,严防公司秘密外泄。
值班经理岗位职责
值班经理
1.配合、协助店经理开展工作、为经营出谋划策、参与策划活动,提高店内经济效益;
2.管理好、带领好员工,保证上级的指示能够迅速有效的执行和实施;
调动员工积极性和创造性的发挥;
3.负责店面日常工作的正常进行以及员工的行为规范,处处起到表率作用;
4.正常工作时间,保证经营顺利、顺畅进行;
正确处理突发事件以及各执法部门的检查;
(一定询问清楚:
检查的单位、姓名、联系方式)
5.关心员工,经常与员工沟通,帮助员工解决生活及工作中遇到的困难,营造温馨愉快的集体氛围;
6.开展多种活动,活跃并丰富员工的文化生活,在欢乐愉悦的气氛中指导员工的进步;
7.有权批准员工2天假期,并做好排班工作;
8.制定培训计划,定期对员工进行岗位技能与服务意识的培训和相关制度、规范、培训的考核;
9.监督好员工的一日工作流程,履行好员工手册规定的各项制度;
10.做好保密工作,严防公司秘密外泄;
11、负责店面设施及资产的管理以及日常维护工作。
值班主管岗位职责
所属部门:
值班主管
1、协助值班经理开展经营部日常工作;
2、对吧台人员及卫生进行监管,对吧台系统的管理与维护;
3、对监控的管理与维护,及时发现监控里可疑人物和事物;
4、对会员的监督,遇可疑情况要及时封卡,并登记原由和上报;
5、负责吧台人员的管理、业务培训及指导;
6、配合财务部做好会员的管理工作及分析事宜;
7、配合值班经理做好当班授权工作;
(如:
换卡、手工存入、杂项输入、支出、领出币、加币等)
8、配合行政人事部做好巡查和检查工作;
9、做好有问题会员的统计分析工作;
10、履行好本岗位的一日工作流程;
11、做好保密工作,严防公司秘密外泄。
保安岗位职责
保安员
值班经理/主管
1、服从主管领导与值班经理的管理和安排;
2、负责店面各项保卫工作、各项安全措施的防范与检查;
3、密切监控防止有人使用假币,积极采取有效措施加以制止并及时上报,提防蓄意破坏;
4、打扫本岗位责任区内的卫生;
5、顾客野蛮操作机器应及时予以劝阻和制止;
6、严格执行有关消防制度,禁止在店内和宿舍吸烟(无论上下班),并确保消防器材的完好无损,熟练掌握其使用方法;
7、协助营业员为顾客做好服务工作,确保顾客的人身和财产安全;
8、积极参加锻炼和培训,保持良好技能;
9、做好保密工作,严防公司秘密外泄;
10、配合其他部门,起到应有的监督职能;
11、服从领导,积极执行领导安排的其它工作;
12、保安上班期间必须带对讲机,对讲机应及时充电,听到呼叫应及时回答;
13、负责店内每
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