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三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。
所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!
以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还学校的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们学校组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!
唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,如果学校有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为xx的一员,我将奉献自己的一份力量为学校。
平时积极参加学校组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们学校的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事!
因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。
对我也有很大的帮助!
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
培训工作年终工作总结2
一、基本情况
韩语培训中心自5月20日开班以来,共开设五期23个班培训920多人,前四期学员已顺利毕业。
目前,在校培训学员150多人(不包括一、二期复习生),韩语教师17人。
二、工作情况
(一)教师
1、教师队伍建设:
今年5月初,在韩国雇佣制派遣机构审批期间,李局长远见卓识,及时指导组建韩语教师队伍,并着手韩语教师队伍的培养。
5月7号,经严格规范的考核第一批7人开始在石文峰老师的带领下,学习韩语教材,培训制度,为韩语开班培训做好了充分的准备,保证了5月20日韩语培训如期开班。
开班后,因培训规模的扩大,又陆续招聘9名教师,这些教师在各位领导的指导下,虚心学习,不断钻研,积极上进,在短短几个月内就形成了一支爱岗敬业、团结高效、责任心强的韩语师资队伍。
尤其是杨造、张宏浩等部分教师在面对出国务工和教师紧缺的矛盾时,顾全大局,从劳务局的利益着想,主动放弃第一批出国的机会,这种精神确实让人感动。
2、管理能力和教学水平的提高。
由于韩国部大部分教师都是回国的研修生,虽有一定的韩语基础,但没有系统的整理所学的韩语知识,没有教学经验,针对这种情况,我们长期坚持有效的开展教研活动,组织教师学习教材和题库内容,做到教师自身能精确把握教材和题库内容。
开展听评课活动,利用例会时间讨论教学方法,每次考试组织分析自查会(老师查、学生查),每期结业写好工作。
在工作中,全体教师,比所带班级成绩、比进步、比努力、比纪律、比管理,形成了良好的、积极向上的教育教学氛围。
虽然教学时间短,但教学教学水平提高快、教学方法灵活多样、班级管理井井有条。
这些教师虽然不是科班出身,但教学能力和教学水平完全能够胜任本职工作,我们可以自信对领导同事以及有合作意向的单位承诺培训韩语合格率能达95%。
(二)学员
1、思想教育。
韩语班学员大部分是年龄大,文化程度低,家庭琐事多,怕学习,长时间不学习,接受能力更差;
还有一部分去过韩国日本的,自恃对国外很了解,这部分学员对雇佣制的认识不足,还认为和研修一样,在学习上没有紧迫感,对韩语考试抱侥幸的态度。
针对这种情况,我们就雇佣制的特点,雇佣制审批的不易,雇佣制流程,大会小会讲、反复讲,让学生学会感恩,知道珍惜机会,进一步明确不是有出国机会才学习韩语,而是学好韩语才有出国机会。
从而明确目的,端正培训态度,主动积极投入紧张而严格的培训中。
专题教育:
讲五个专题:
制度、细节、上司满意、团队、感恩,并认真按思想教育三环节认真操作,确保学生在三个月的培训中,学到的不仅是韩语,更重要的是端正思想,严肃态度,提高自己的综合素质。
2、韩语学习。
在学习上,无论是酷暑的夏天还是严寒的冬天,都坚持了夜自习值日教师巡视辅导制度,管理员抓纪律、考勤、平时严格请假手续,确保学习时间;
对韩国部学员来说,绝大部分学习都非常刻苦,但效果并不明显,这时因为他们脱离书本的时间长,学习方法不得当。
针对这种情况,通过经常开展学习交流会、座谈会等,教会学生学习方法(例如:
互助合作学习,联想分类记忆,随时随地学习等),建立学习小组,安排小老师辅导,实行1+1、1+x等帮扶活动,夜自习各班学习有声有色,打破过去保持安静的状态。
只有苦学加巧学,才能确保效果。
使大部分学员在初次接触韩语的情况下,从基本的韩文字母学起,在短短的三个月内能掌握涵盖韩国风俗、生活、安全、交通等方面的20xx题,确实很不容易。
(三)管理
1、教学管理。
开班伊始,首先确定教学内容,明确以通过雇佣制韩语考试为中心,在有限的时间里合理的安排教学进度,有计划有步骤的实施教学。
第二,以考促学,每天教师必须组织学生测试,检查学生掌握情况,每周培训中心组织出题测试,考后向师生公布考试成绩并排序,召开考试分析会,自查会,做到检查提高,再检查再提高。
2、学生管理。
韩国部学员,没有实行封闭式管理,又加上长期形成的散漫的作风一下子难以改变,管理难度较大。
邱松林老师工作严格,不怕得罪人,主动配合各班老师,依托学生会,注重发挥学生干部的作用,在充分调动学生自治的情况下,加强指导、检查和落实,使韩语培训卫生、纪律、军训等工作,得到逐步的提高和加强。
三、存在问题及今后努力的方向
1、教学方法有待进一步改进。
虽然现在我们韩语教学成绩明显,但仍有极少数学生学习差,怎么提高学习有困难学员的成绩,使我们的合格率达到100%,这将是今后我们韩语教学努力的方向,只有培训学员成绩好,能进入名薄,我们的培训在有吸引力,才有和其他单位合作的基础。
改进措施:
要求教师多学习,向成绩好、方法好的老师学,向领导同事学,向书本学,在工作中多检查、多。
尽力提高自己的教学能力和教学水平。
2、教师在教学和管理中,由于教学时间紧,任务中,部分教师缺乏足够的耐心、细心和爱心,与学员交流沟通不够,导致一些违纪学员、学习差学员不能理解老师的工作,培训中心的管理,并在学习和培训中有抵触和不服从情绪。
针对这种情况,要求教师在严格教学和管理的同时,一定把思想工作放在首位,在课外时间与学员多沟通,让学员理解老师的良苦用心,理解单位培训的意图,从而主动积极的搞好培训,达到预期的效果。
有了沟通,才有理解;
有了理解,才有配合;
有了配合,才有效率。
3、韩语培训管理有待进一步提高。
韩语培训管理离单位的要求还有一定的差距,还没有达到培训要求。
主要是我们总认为韩国部学员能做到这样就不错了,从思想上定位较低,导致管理要求不严,标准不高。
李局长指导工作会中提出四点:
(1)指导思想对不对;
(2)原则性强不强;
(3)程序严不严;
(4)协作精神强不强,及时给我们韩语培训提出了目标,指明了工作方向。
那就是双百标准不动摇、不降低。
所以我们在今后的培训中要正视自己的不足,要高标准,严要求,用雇主的眼光来审视学员,要求学员,使韩语培训更上一层楼。
4、韩国部学员细节不到位,具体体现在:
不主动打招呼、脸上没笑容、上下楼梯拥挤、大声喧哗,吸烟,桌子上乱刻画等。
韩国部学员礼貌差,在一、二期学员返校复习时,表现得更为明显。
这些现象的存在,主要是我们在思想上对细节教育重视不够,认为只要韩语成绩上去就行,抓细节耽误教学时间,这种思想作怪,导致我们在管理上,对细节教育不到位,训练少。
我们将在今后培训中加大细节训练,以检查为主,发现问题及时教育处理,通过小事情教育本人、教育本班,教育全体。
并且把细节教育做到常态化。
细节教育这个的软肋,仍是韩语培训最大的问题,改进效果并不明显,使韩语培训的效果大打折扣。
这将是我们韩语培训今后工作的重点难点。
在各省各地方公共机构为争取韩国雇佣制派遣业务这场激烈的竞争中,正是李局长远见卓识,顶着压力,提前开始组织韩语培训,才使得我们单位在商务部的考察中能从众多候选机构中脱颖而出,以极大地好评通过了审批,并且储备了较多的学员来参加韩语考试,使培训、考试的工作组织更主动更积极,否则,即使有派遣资格,如果没有足够的参考人员和较高的过关率,那派遣资格也只能是一块美味的鸡肋。
自韩语培训开班以来,在李局长等领导具有前瞻性的领导下,有各部门的精诚协作中,为韩语培训有了一个良好的大环境,才使得韩语培训紧张有序的进行。
今后,我们韩语培训办全体教师将一如既往的努力工作,在检查中发现不足,在改进中逐步提高,让体现个人素质的细节成为一种习惯,而不是口号和强制的要求。
我们坚信,韩语培训教师有能力培训更多合格人员进入名薄来推动雇佣许可制派遣业务的蓬勃发展,为新县的劳务事业做出自己应有的贡献。
培训工作年终工作总结3
任职培训专员以来已有一年多的时间,在这一年多的的时间里,工作与学习并存。
在领导与同事的关心及指导下,熟悉了工作环境,结识了工作同事,掌握了岗位职责,充实了工作内容,完成了工作任务。
现就这一年多来开展的主要工作做简要总结。
一、培训情况
1、组织实施新员工入职培训:
严格按照新员工入职培训流程,xx月至xx月,新员工入职培训共组织实施了期,受教育员工668,平均每期参加17人,入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。
2、关于公司级及单位培训:
xx月至xx月公司级培训共实施15次,培训人数为6人,重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训,安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;
xx至xx月各单位培训实施107场,培训人数为4688人,各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。
3、特种作业人员培训考证情况:
在领导的指导下,xx月组织炼钢厂、锅炉培训考证,人数为xx,xx月组织动力厂报考锅炉三级考证,人数为xx人,报名完毕,等待对方培训考证通知;
xx月组织炼铁、烧结行车人员考证,人数为xx人。
与此同时,在领导的指导下,组织实施月接收的平沙锅炉班学员人来公司实操,待实操考试结束后优先录取了16操考试结束后优先录取了人,及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。
二、常规培训管理情况
1、培训设施管理情况:
所有xx培训教室xx月—xx月使用83场,培训设施依旧保持原样,教室每培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生,并且每星期都有去检查实施情况,教室在使用期间,通过对各单位的协调沟通,没有发生一起在时间上有冲突的情况;
2、培训教室的使用,除了每周二、周五定期的新员工入职培训外,还用于了其余单位的培训、考试及会议,教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;
关于电脑和投影仪的借用,由于培训设备欠缺,在十分必要的情况下,有单位需要借用培训设备,每单位借用都有要求其单位领导签字的申请单,至今没有发生培训设备异常现象。
培训工作年终工作总结4
为了提高学校的教育教学水平,为了适应现代化新时期教育教学的需要,为了提高我校全体教师们能够更好地运用现代教育技术的能力和水平,今年我校继续开展了教师现代教育技术培训工作。
我校领导认真组织全体教职工们参加培训,确保加强培训工作的质量,使广大全体教师们能在教学思想、教学方法、教学手段的不断改革中取得显著进展和成绩,使应用教育技术和思想的整体水平得到明显的提高。
通过有计划的这几次培训,覆盖全部教师。
经过考核,我校应考试教师在现代教育技术基本合格,其他教师运用农远教设备娴熟,电化教学深入课堂。
现将此次工作情况总结如下:
一、正确理解现代教育技术的基本思想
教师懂得了教育技术的运用必须理解此概念,它是指以计算机为核心的信息技术在教育教学中的理论与技术,运用现代教育理论和技术,通过对教学过程和资源的设计、开发、应用、管理和评价,以实现教学现代化的理论与实践,现代教育技术是把现代教育理论应用于教育、教学实践的现代教育手段和方法的体系。
包括以下几个方:
(1)教育教学中应用的现代技术手段,即现代教育媒体;
(2)运用现代教育媒体进行教育、教学活动的方法,即媒传教学法;
(3)优化教育、教学过程的系统方法,即教学设计。
教师明白了概念,就在培训中确定了重点学习内容。
全体教师懂得了信息在现代教育技术中的重要性,教师确立了教学现代化的目标,懂得了为什么而教,怎样教,用什么方法教,从而实现培训目的。
二、建立健全组织,完善规章制度
为圆满完成现代教育技术培训工作,我校成立了以校长莫祖军为组长、郝光寿为副组长的培训工作领导小组,以几名业务精湛、技术娴熟、有责任心的几名教师为成员,明确分工。
制定了切实可行的培训计划,完善定期培训制度,制定了培训制度,不参加培训的教师不得评优评先,并按旷工处理,学校领导为保障培训工作,筹集资金,保障培训工作顺利开展。
健全的组织,明确的分工,完善的制度为培训工作打下坚实基础。
三、培训方式及内容
针对我校的实际情况,我校分三批对教师进行了培训。
第一批主要是年轻教师,他们对新兴事物有较强的接受能力,能起到带头模范作用。
培训以集中讲座和分批指导相结合的形式进行,安排在星期天或下午进行,由于部分教师已经有了一些基础,因此重点放在课件的制作上,要求每个教师都要根据自已所教学科,自制一、二个有独创意义的课件,要体现学科特点。
为推进远教工作的落实,着重对教师培训远教设备使用技能。
我校确定每周四夜晚为学习培训时间,对不同层次不同年龄、不同学科的教师有针对性的培训。
我校提出全体教师都要学、都要会、都要用的要求,对年龄大无基础的教师着重培训认识电脑、网页浏览、使用模式三的方法。
对中年教师培训中教育星软件的运用,重点word演示的操作及运用,文字编辑等。
对青年教师培训电脑常识,办公软件的运用,学会制作幻灯片,熟练运用媒体素材制作课件。
此外我校另选派骨干教师参加上级单位组织的培训及其他校外培训,使年轻骨干教师帮扶带动中老年教师,学习设备使用。
鼓励教师利用网络和书籍等渠道开展广泛的自学。
对在考核中表现优秀的教师给予表彰。
此外,为便于开展培训工作,还采用分散学习的模式,即以学校为单位,骨干教师带动普通教师,青年教师带动老年教师。
四、培训工作成效
通过一系列的培训工作,我校教师基本上在课堂上体现了现代教育技术思想,教师把现代教育技术理论用于课堂教学,用于个性化学习,用于课外活动,用于思想教育和素质培养。
在教学中改革教学观念,改革教学模式和教学方法,改革教学内容,改革教材观念,改革教育理论。
开展各种类型的教学实验,比赛活动,探索新的教学模式。
开展专题研究,探索教改规律。
通过现代教育技术的培训、达标和升级,学校教育技术得到了发展和提高,巩固了学校多媒体组合,积极开展了多媒体教育技术在教学中的运用。
我校教师对现代教育设备的使用大大提高。
教学效果比以前有较大的改观。
随着现代教育技术特别是计算机技术的高速发展,对教师的教育教学也提出了更高的要求。
我校将一如既往地开展现代教育技术的推广工作,提高办学质量。
培训工作年终工作总结5
本次继续教育培训的内容是有效学习评价。
几天的学习让我收获颇多,下面将谈谈我的培训心得。
所谓学习评价,是指以国家颁布的课程标准为依据,根据一定的标准,运用恰当有效的评价方式与途径,系统收集学生在各门学科学习过程中认知行为方面的变化信息与证据,并对学生的学习进展与变化进行价值判断的过程。
有效学习评价的内容应该是多元化的,对于评价的内容应该注重全面性和深刻性。
学习评价应该关注学生学科素养的全面发展,包括知识与技能、过程与方法,还包括情感态度与价值观。
有效学习评价的方式也应该是丰富多样的,按评价的主体,可以分为他人评价和自我评价;
根据评价的历时,可以分为诊断性评价、形成性评价;
还可以分为量化评价和质性评价等。
之所以评价的方式这么多,就是希望对学生的学习能够有比较全面客观的评价,正确地看待学生的学习情况。
新课程标准为学习评价赋予全新的内涵,提出了更高、更新的’要求。
但是于种种原因,许多老师对课改背景下有效学习评价的理念理解得还不够透彻,对如何有效地开展学习评价认识得还不够深刻。
中国目前中小学生的课业压力比较大,素质教育发展不够全面,学生的课余生活被繁重的作业占据着,对知识的探究与创新匮乏。
有效学习评价的理念需要我们老师深切地理解,只有理解透彻了才能在实际的教学实践中去有效落实。
通过本期学习,我知道了自己在评价方面的不足,在今后的教学评价中我要改进评价行为,通过学习评价更加有效地促进学生的学习发展,让他们都能成为闪闪发光的“金子”。
美好的时间总是过得很快,两个月的培训学习似乎刚刚开始就到了头。
这次远程培训给我的感觉是全新的:
足不出户,就能聆听专家的讲授,与同行交流讨论。
这段研修的历程,有压力,更有收获。
培训工作年终工作总结6
根据年初指定的教师培训规划,一年来我校领导认真落实规划内容,在县教育局的支持下,我校的教师培训工作取得了较好的成绩,现总结如下:
一、在时间上和经费上予以保障和支持
我校领导高度重视教师培训工作,长期坚持以教师的成长和发展作为教师教育的根本出发点和落脚点。
例如教师出去听课学习,教师岗位培训等学校在时间上和经费上都予以保障和支持,提高了广大教师参加培训的积极性。
二、开展多样的培训形式
我校今年主要开展以校本培训为基础的多种培训,鼓励教师参加继续教育、学术交流、学历提高等多种培训。
1、加强班主任培训:
良好的教学秩序与良好的学风与班主任的努力分不开,建设一支过硬的班主任队伍是学校的一个工作重点,因此我校高度重视班主任培训工作,开展了班主任工作交流,提高了部分班主任的管理水平。
2、组织参加各类培训,加强新课程理念的学习:
根据上级精神,四月份类老师参加了干训部组织的主任培训,学习先进的教学经验和管理经验;
10月宋丽晶老师参加市组织的岗位培训。
此外,根据年初指定的规划,继续坚持每周一培训制度,开展新理念、新课程、新技术的全员培训,通过培训,使教师树立正确的教育观念,具有良好的职业道德,不断完善知识结构,把握课程改革和教学改革得最新动态,适应新课程标准得要求,
3、加强计算机应用培养
每周四下午组织教师参加计算机操作培训,目前我校教师基本上把握计算机基本知识和操作技能,百分之九十的教师能制作课件,不同程度地利用计算机进行辅助教学,提高了将信息技术与课程整合的能力。
4、每周三下午组织教师观看教学光碟,提高教师业务能力和教学水平。
一年来,我校的教师培训工作取得了较好的效果,我们坚持培训与教研、培训与教改相结合,集中研修与分散研修相结合,通过培训,教师的教研能力提高了,教学理念加强了,教学方式有了转变,提高了课堂教学效率,今后我们将把这一工作更好的开展下去,为建设一支良好的教师队伍而努力。
培训工作年终工作总结7
在公司担任销售培训讲师已经一年,我感到非常的荣幸,现在做一份销售培训讲师一年工作总结。
来汇报一年来学员的状况以及课程的递进。
一、课程介绍
1、职涯规划以及行业前景。
面对人生前几个十字路口的时候如何选择做了相应的讲解,并解析了通讯行业的发展以及如何结合个人职涯路程来历练自己获得经验以及经济需求。
2、阳光心态。
针对较大的工作压力,如何用积极向上的心态面对做了详细的讲解,并对其各人与公司的发展做了相应的衔接规划。
3、为企业创造的效益。
结合后台相关操作对其进行了系统性的知识梳理,了解功效,在面对客户的时候有很多话题可以与客户沟通,让大家做到顾问式销售。
4、产品知识。
从产品发展、电话等术语、功能,结合后台对基础知识做了详细讲解,让大家更加系统的认识到什么是产品。
5、呼出规范及声音要求。
为体现相应的专业性,规范了呼出的开场及结尾,以体现我们的专业性,并详细的说明了声音的特性,注意事项。
6、客户常见问题。
将客户常见的问题做了详细讲解,并分享了拒绝话术,让大家在展业过程当中遇到客户拒绝的时候可以从容应对,提高单产量。
二、取得的成绩:
1、建立制度性培训体系。
今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上,优化培训管理流程,完善教育培训制度。
重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程,在多次征求各单位意见后,全面提升公司培训工作的制度化管理。
2、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式。
三、存在的问题和不足
1、原则性不强。
不能严格执行培训纪律和有关规定,对违反者睁一只眼闭一只眼,不能按章办事。
2、培训形式缺乏创新。
只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。
3、在年中所做培训中我们还不难发现,一部分人员感觉培训过于频繁,另外一部分员工则反应得不到相应培训,这是一个不容回避的问题,作为致力于学习型组织的企业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业发展和自我发展充电。
而培训层面的不均衡,更是需要20xx年去大力改善。
上述销售培训讲师一年工作总结中,不难看出建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。
对于明年我们致力于建设更强的销售团队。
培训工作年终工作总结8
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