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5、规范
礼仪就是一种行为规范。
现代礼仪之服饰礼仪
一、男士服饰礼仪规范性
打领带时最重要的礼仪问题是什么?
1、配套的服装有讲究
穿套装不打领带是不行的
不穿套装的时候,大可不必打领带
常犯错误——短袖衬衫打领带
2、领带的打法有讲究
色彩、面料、款式都有讲究
不穿制服最好不打“一拉得”领带
打领带细节:
领带夹、男人的酒窝
3、领带夹的使用
时尚人士一般不带领带夹
两种人用领带夹:
穿制服和大人物。
二、服饰礼仪中的穿衣打扮
(一)服的礼仪
1、服装的功能
功能实用:
表示审美、表示地位身份
2、衣服的穿着
①要符合身份:
男女、长幼、职业、身份
②要扬长避短:
腿短不穿短裤,脖短不穿高领
③要区分场合
办公场合:
庄重保守;
社交场合:
时尚个性;
休闲场合:
舒适自然。
④要遵守常规
西装上衣下口袋不能放东西
三色原则:
全身不超三种颜色
三一定律:
鞋子、腰带、公文包是一个颜色,首选黑色
三个错误:
商标没拆;
重要场合,穿夹克衬衫而没穿西装外套;
重要场合,白色和尼龙袜子搭配西装。
3、职业着装六忌
①过分杂乱
②过分鲜艳
③过分暴露
④过分透视
⑤过分短小
⑥过分紧身
饰的应用性
饰物配戴的注意事项:
①以少为佳,三种为宜;
②同质同色,色款相同;
③符合习俗,入乡随俗;
④注意搭配,协调和谐。
现代礼仪之仪表礼仪
仪表者外观也
一、仪表的构成
1、静态:
高矮、胖瘦、年龄状态
2、动态:
举止和表情
二、仪表礼仪的原则
1、整洁:
仪表要整洁
2、自然:
如果不自然,就会有矫揉造作之意
3、互动:
让你的美化与修饰被对方接受
三、仪表礼仪的要点
1、要注意容貌的修饰:
发型、口部、面部、手部。
在交往应酬中,化妆是一种礼貌。
2、化妆的基本礼仪
化妆是使用化妆品进行自我修饰
①礼仪中化妆的分类
美容、美发、护肤、除味等
②化妆礼仪的三大原则
化妆要自然、要协调、要避人
3、举止的基本礼仪
①美观——古人云:
立似松,坐如钟,行似风
②规范——站姿、走姿、坐姿都要规范
③互动——要注意所作所为要产生良好的预期效果,要被交往对象理解和接受。
一个人的举止动作,实际上是教养、风度和魅力的问题。
两个人相遇握手时,谁先伸手?
一般规则:
地位高的人首先伸手。
男和女时,女人先伸手;
长辈和年幼时,长辈先伸手。
特殊情况:
主人和客人握手
客人到达时,主人先伸手;
客人离开时,客人先伸手。
4、仪表礼仪中的表情
一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。
①眼神需要注意的习惯:
目中无人。
目能传神
看人的角度:
看什么部位,看的时间的长短,在什么方向去看别人
②笑容需要注意的习惯:
当笑则笑
微笑、含笑、狂笑、冷笑、阴笑、暗笑、苦笑
强调表里如一,徒有其表是不行的;
只有内心的善和美,没有外在的美的表现是不行的。
现代礼仪之礼品礼仪
一、关于礼品的两大问题
1、礼品的定位
礼品是人际交往的通行证。
2、礼品的选择
A独特性:
礼品不在多少,在于能让别人记住。
B交往以对方为中心,满足自我呈现欲。
二、赠送礼品的礼仪
根据风俗习惯
考虑礼品的差异性
礼品的数目
礼品的时尚性、时效性
礼品的便携性
礼品的独特性——人无我有、人有我优、人有我新
3、在什么地方送
公务交往礼品在办公地点送
私人社交礼品在私人地点送
4、什么时间送
个人礼品:
做客人时见面初时送;
做主人时在临行前送。
公务礼品:
会见对方时赠送;
告别宴会时赠送。
自己送
托人送
寄送
由单位领导亲自赠送
送给外国人时需要包装
三、接受礼品的礼仪
接受礼品落落大方
接受礼品表示感谢
接受礼品要低调
来而不往非礼也
现代礼仪之介绍礼仪
介绍:
向外说明情况
一、介绍的含义
介绍的分类:
自我介绍、介绍他人、集体介绍、业务介绍
介绍的要点:
介绍的时机——地点、时间、场合
介绍的主角——位低者先行
介绍的表达方式
二、人际交往中的自我介绍
1、什么情况下介绍自己
想了解对方情况之时;
想向别人说明自己的情况。
2、介绍自己的顺序
主人→客人
男士→女士
晚辈→长辈
地位低→地位高
3、需要辅助工具和人员
名片是现代人社交之时备。
4、自我介绍的时间
对方比较专注时
没有外人在场时
周围环境幽静时
在较正式的场合
时间不宜过长
长话短说、短话简说、废话不说
5、自我介绍的内容
寒暄式——简单报名字
公务式——单位、部门、职位、姓名
社交式——自己的姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人
要点:
自我介绍的缩略语的使用——第一次用全称,第二次用简称。
三、为他人作介绍
1、介绍人
女主人——社交场合
专业人士、对口人员——一般性公务场合
职务最高者——贵宾
2、介绍的顺序
地位低的一方先介绍;
地位高的一方后介绍;
客人有优先知情权。
四、集体介绍和业务介绍
1、集体介绍
先东道主介绍给客人
把个人介绍给集体
先地位低后地位高
2、业务介绍
要把握时机
要讲究方式
不诋毁他人
现代礼仪之握手礼仪
一、相见礼仪的区别
相见礼仪的四个区别:
1、中外有别
2、外外有别
3、今古有别
4、场合有别
习俗礼节都有特定适用的对象和特定的场合。
二、握手礼仪的五个讲究
1、握手的场合
见面或者告别;
祝贺或者慰问;
表示尊重。
尊重自己、尊重别人、尊重社会。
2、握手的先后顺序
介绍双方时标准化做法:
位高者居后;
握手时标准化做法:
位高者居前。
礼仪是指人际交际中接人待物的标准化做法。
▲谁该先伸手?
男人和女人握手,女人先伸手;
晚辈和长辈握手,长辈先伸手;
上级和下级握手,上级先伸手;
老师和学生握手,老师先伸手;
客人和主人握手,主人先伸手。
▲与多人握手时的顺序
①由尊而卑;
②由近而远;
③顺时针方向。
3、握手的手位
不可取的两种手位——掌心向下、掌心向上
4、握手的力度与时间
一般而言,握手要握着对方的手掌,时间最好是三到五秒,最好不长于三十秒。
职业外交官的握手,握手在两公斤左右为佳。
5、握手时寒暄的两大要点
①要说话;
②要以表情进行配合。
注意:
表情要自然、热情,与任何人握手时必须双眼看着对方。
握手要有所不为,有所为。
三、握手礼仪的禁忌
四个禁忌:
①心不在焉;
②伸出左手;
③戴着手套;
④交叉握手。
现代礼仪之电话礼仪
一、礼仪是行为规范,日常交往中的标准化做法。
二、打电话礼仪
有电话形象意识——电话形象三要素
1、时间和空间的选择
2、通话的态度
3、通话的内容
(1)打电话哪个问题最重要?
1、在效率高的时间
2、不占打电话的“便宜”
3、私人空间和公众空间
4、通话时间宜短不宜长
电话三分钟原则
5、最重要的放前面
尊重别人就是尊重别人的选择。
(2)打电话的自我介绍
模式:
报电话号码
报单位名称
报姓名
如何暗示对方停止电话?
谁先挂断电话——地位高者先挂
求人的电话被求人先挂
三、接电话的礼仪
▲铃响不过三声
▲不随便让人代接电话
代接电话应注意事项:
1、接电话的自我介绍
2、遇到拨错、断线的电话
拨错电话——说明、重复、询问
电话断线——接电话的告知对方、回拨
▲有外人在场,如何接电话?
1、暗示身边有人
2、讲求技巧、注意细节
3、改时间再打
这种技巧在商务交往中是教养;
教养体现于细节;
细节展示素质;
细节决定成败。
移动电话的使用:
1、安全的使用
2、文明的使用
3、规范的使用
4、适当的携带
手机不宜相互借用。
现代礼仪之座次礼仪
一、陪同引导的标准位置
①一般情况下
把墙让给客人(客人走内侧,陪同人员走外侧)
②特殊情况下
▲客人不认路时,陪同人员应走在客人的左前方
▲客人认路时,陪同人员应走在后面
国际会议排序用拉丁字母排序;
联合国会议先抽签一个字母为排头排序。
二、排列座次的原则
遵守惯例
内外有别
中外有别
一思考:
给领导们摆座次?
传统会务礼仪座次排列原则:
①前排高于后排
②中央高于两侧
③左边高于右边
二思考:
座次中的左和右怎样确定?
排列座次掌握的五大技巧:
面门为上
居中为上
以右为上
前排为上
以远为上
以右为上为国际惯例
以左为上是我国传统
左和右是当事人的左和右
1、进行中的位次
①左侧低于右侧
②前方低于后方
③中央高于两侧
2、进出房门的顺序
通过房门时,让客人先入先出;
在就座时,应让客人先坐先起。
3、进出电梯时的顺序
①平面移动电梯:
单行右站
②升降式电梯:
无人驾驶的升降式电梯:
陪同人员要先入后出;
有人驾驶的升降式电梯:
陪同人员要后如后出。
4、会客时的座次
会客时座次的四个模式:
①自由式:
适用于私人交往
②主席式:
适用于上下级、尊卑关系
③相对式:
适用于公事公办、商务谈判
④并列式:
适用于平等关系,表示亲密友善
5、乘轿车的座次
双排座轿车的上座?
①主任开车时,上座是副驾驶座
②专职司机开车时,上座是司机后排对角线
③VIP的位置,上座是司机后排
排列座次不仅是尊重别人,某种意义上也是尊重自己。
现代礼仪之名片礼仪
一、名片的重要性
1、名片是现代人的自我介绍信合社交的联谊卡。
2、在现代生活中,没有名片的人往往是没有社会地位的人。
不会使用名片的人是没有交际经验的人。
3、商务交往名片“三不准”:
①名片不能随便涂改
②名片不能提供私宅电话
③名片不印两个以上的头衔
二、名片的制作
1、名片使用的材料:
最好是纸质名片
2、名片的尺寸:
规格是5.5*9
3、名片的色彩:
控制在三种,最好是两种
4、名片的印制:
铅印,最好不印自己的照片
需注意的细节:
▲私人社交名片——主要提供姓名,适用于社交场合的泛泛之交。
▲公务交往名片——“三个三”:
归属:
单位的全称、所在部门、企业标志
称谓:
姓名、职务、学术职称
联络方式:
地址、邮政编码、电话
▲没有名片的人:
都已知道,不需要名片;
刚参加工作的人;
德高望重的社会名人;
不需要进行商务交往的人。
三、如何向别人索要名片
1、索要名片的方法
①交易法
②明示法
③谦恭法
④联络法
2、递送名片的技巧
①尊卑有序
②足量携带
③循序渐进:
顺时针,由近及远
④递名片的方法:
右手、正向
⑤递名片是需要寒暄
3、接受名片的技巧
需注意细节:
①要起身迎接
②要表示谢意
③要回敬对方
④接过名片一定要看
⑤要把名片收藏到位
4、名片的功能
介绍功能
联络功能
替代文件
留言的作用
礼单的作用
现代社会中,名片的使用无处不在,我们必须认真正确的使用名片。
现代礼仪之节庆礼仪
一、节庆礼仪特点:
约定性、民俗性、地域性。
二、做客人时礼仪
▲不给对方造成负担和麻烦
▲拜访前要有约在先(提前确认、适可而止)
▲修饰自我(整洁服饰、仪表、鞋袜卫生)
▲活动注意有度
▲礼品的选择(便携性、喜庆性、不赠送食品)
三、接待客人的礼仪
①要有所分工
②准备好足量的接待品
③注意客人座次的排列——面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
④要制造节日的谈话气氛
▲节日聊天的话题:
①谈近况
②时效
③谈轻松愉快的话题
▲节日聊天禁忌话题:
①谈悲伤的事
②质疑对方
③对谈论的话题进行是非判断
④否定别人喜欢的事
四、公共场所的礼仪
1、注意交往的距离
①亲密距离
②交际距离
③礼仪距离
④公共距离
距离有度,把握距离,把握文明。
2、注意交通安全
3、注意公共道德
①不随地抛洒废弃物品
②不制造噪音
③不围观别人
你的文明滋润我的生命。
现代礼仪之涉外礼仪
一、礼仪的定义
涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。
大庭广众之上,女人看头,男人看腰。
二、涉外交往五不问
①不问收入问题
②不问年纪大小
③不问婚姻家庭
④不问健康状况
⑤不问个人经历
三、涉外礼仪的基本要求
1、尊重为本
尊重是礼仪之本,也是接人待物的根基所在。
▲要求:
①自尊为本
②尊重自己的职业
③尊重自己的单位
④尊重交往对象
▲尊重五句话:
尊重上级是一种天职;
尊重同事是一种本分;
尊重下级是一种美德;
尊重客户是一种常识;
尊重所有人是一种教养。
2、善于表达
把对对方的尊重恰到好处地表现出来。
接待三声:
来有迎声,问有答声,去有送声。
三个到:
眼到,口到,心到。
四、日常交往和公务交往中的常规礼仪
(一)介绍礼仪
1、自我介绍
①先递名片再介绍
②自我介绍时间要短
③内容要全面
④首次介绍要使用全称
2、介绍他人
重点:
谁当介绍人(一般是女主人)
▲国际交往的介绍人:
专业对口人员
公关礼宾人员
身份对等人员
(二)国际交往中名片的礼仪
▲一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人。
▲一个不随身携带名片得人是不尊重别人的人。
▲1、名片制作的“三不准”:
2、索要名片的注意事项
①尽量不要去索要名片
②索要名片不要采取直白表达
3、接受名片的注意事项
①要回敬对方
②接过名片一定要看
▲索要名片的方法:
交易法、激将法、联络法
(三)涉外交往常用的几种称呼
①称行政职务
②称技术职务
③“泛”尊称
(四)礼品赠送礼仪
作用:
纪念和宣传功能
①回避对方禁忌
②赠送礼品要注意形式
(五)宴请的礼仪
衣食住行访谈送——国际交往中不可避免的问题。
五M规则:
①费用
②菜单
③环境
④音乐
⑤举止
四忌讳:
让菜不夹菜
祝酒不强酒
不当众整理服饰
宴请时不发生声音
(六)涉外交往的基本原则
3A原则:
①接受原则
②重视对方
③赞美对方
现代礼仪之西餐礼仪
一、什么是西餐?
西餐指的是对西方国家餐饮的一种统称,基本特点是要用刀叉进食。
▲进食方式的分类:
东方型:
用筷子,东方国家
手抓型:
用手取食,右手印度,阿拉伯人
刀叉型:
用刀叉取食,西方国家
二、西餐礼仪涉及的方面
1、进餐的顺序
2、餐具的摆放和使用有讲究
3、餐桌上的举止有讲究
4、餐桌上的交际
三、点菜的技巧
向别人学
点套餐
请别人帮忙
四、餐具的使用
西餐的餐具不能擦。
五、西餐的餐序
1、正餐
头盘——开胃菜,以色拉为主
汤——开胃汤,红汤,清汤,白汤
副菜——一般是白肉
主菜——一般是红肉
甜品——冰激凌、干果、鲜果
饮料——咖啡、白兰地、红茶
2、便餐
六、西餐的餐具
(一)餐具的种类
到、叉、匙(勺子)、餐巾
(二)西餐餐巾的使用
▲女主人把餐巾铺在腿上,是宴会开始的标志
▲女主人把餐巾放在桌子上,是宴会结束的标志
▲暂时离桌时,餐巾放在椅子上
▲女主人宴会坐下时,每人方向就座。
(三)刀叉的使用
▲左叉右刀,刀叉一般各有三副
吃一道菜换一副刀叉,由外侧向内侧取。
(四)西餐的吃法
英国式:
从左侧开始,切一块吃一块
美国式:
从左侧向右切,切完了再吃
▲进食期间,左右肘关节要夹在腰两侧。
与人交谈时,刀叉在盘子上呈:
“八”字形,刀刃朝内,叉子朝上,齿朝下。
(五)汤匙的使用
▲勺子一般放在刀的外侧,一般有三把,一把喝汤,一把喝甜品,一把喝咖啡或红茶
从外侧向内侧取
调羹不能含在嘴里
调羹不用的时候,不能立在杯子里
喝汤时,调羹要从外向内移动
七、西餐餐桌上的举止
1、交际要等距离
2、肢体不能拼频频晃动
3、餐具不能发出声音
八、西餐中的交际
1、一定要和主人和主宾打招呼
2、一定要和身边的人,你的邻座交流
3、和你想交际的人交际
请人引见,是最有效的手段。
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