英语培训学校年终总结Word文件下载.docx
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学生的活动应在活动中寻求反省性思维,发展为相互表达和领悟的活动,在表达和领悟中琢磨自己的认识。
总之,学校改革的中心课题——课堂改革。
2、聚焦课堂
以学习为中心的课堂改革是经课堂沟通的变革为基础展开的。
课堂教学中,寻求“朝气蓬勃”,寻求学生的“发表力”和“表现力”。
构建生动活泼的交换见解的课堂模式,营造学生窃窃私语的课堂气氛。
提倡课堂教学的沟通主要是倾听关系。
课堂上学生开放身心,“倾听”他人声音,觉察他人的思考和感悟的细微差别,构筑仔细地回应他人投射过来话语,这样的课堂能够作为多样个性的学生彼此学习的空间得以再生。
教师亦应以倾听者的身份出现。
3、科学评价
课堂教学改变过去以目标来设定课题,以教学过程的效果和效率来实现目标。
最后用考查来量化做出评价,以学习的个性与共性为基础的“目标——成就——评价”的模式,构建成为“主题——探究——表达”的模式。
寻求一种以主题为中心组织活动式、合作式、探究式的学习过程,借助文字来表达学习的各种价值,这种提倡培育学生自主学习的能力,注重学生学习的过程,强化学生个体体验和签赏,让学生具有创新思维,有鲜明个性。
教师必须改变以往单一的评价观念,创立一个全方位的评价体系培训机构年度工作总结培训机构年度工作总结。
二、完善制度建设,强化三类课程管理,凸现学校科学教育办学特色
1、简化教学管理环节,采用“双管齐下”的方法,强化中层核心管理的力度。
学校建立“教学质量责任人”制度,由中层核心管理人员担当教学质量的第一评价者和监督者,在他们管理下,各教师能自觉地定期保质开展研究活动,组织教师间相互听课、评课。
在他们管理下,各级领导深入年级组随班跟踪,及时而全面地掌握全校日常教学情况,大大提高教学管理的效率。
2、建立完善“家长委员会”监督机制。
选举产生了新一届家长委员会。
针对学校泊日常管理的整体情况,家委会进行有效的监督,及时反馈,弥补学校管理上的疏漏。
家委会定期委派家长代表就提高学生学习效率方面分期分批进行讲座,使广大家长能积极配合学校做好二期课改工作。
3、从制度上、人员上、硬件方面确保拓展型课程与研究型课程的开发。
两类课在课表上排定,确保教学时间,上课教师集体讨论,分头操作,管理人员既审核两类课程的教学内容,又深入第一线共同参与研究、探索,收效甚大。
充分调动了教师、学生的积极性、主动性和创造性。
初步构建了课程研究的框架,培养学生创新意识和科学探究能力。
制定了拓展型课程管理制度,对课程的开设、考核作了具体的规定,建全了研究型课程管理网络,加强过程监控管理,完善课程评价机制,有效提升课程质量。
学校坚持全面的教育观,坚持“以人为本,以德兴校、尚艺崇文、严训苦学”的教学理念,形成“实在、突破、深入”的教学主线,在教学、训练上成绩显著。
在完成教学任务的同时,教育科研工作也在这学年同步展开。
以老带新,加强青年教师的培养,是促进教研组发展的一项重要工作。
公开课作为一种教研活动,能督促教师特别是青年教师业务文化学习和进行课堂教学的研究,有助于提高青年教师的业务水平。
如何有效地应用现代教育技术,并充分发挥其优势,是我校现在进行教学模式改革的突破口。
三、找准切入点,有针对性地开展工作。
把握学校重点工作,把教学质量作为学校第一生命线,把加强学校德育工作作为重要工作,把深入学习教学新世界观念新教改作为重点工作,把认真履行岗位职责,真抓实干、务实工作、团结奋进作为学校第一要务。
四、教师队伍精干,凝聚力强。
1、有一支师德高尚,业务精良的教师队伍是学校持续发展的根本保障,我校始终把加强教师队伍建设,提高教师教育教学能力为工作的重点之一。
2、“关爱学员,让每一个学员都得到成功;
善待教师,让每一位教师都获得发展”是学校的办学宗旨,因此,建立培养一支师德高尚、水平过硬、学员满意的高素质教师队伍成为学校工作的重中之重。
学校在校长带领下、以学校自培为主的培训计划。
全体教师一起积极探索、求真、发展,大力推进教学内容改革,整体提升学校知名度,加快教育改革步伐,扎实稳妥地推进优质教育奠定了坚实的基础培训机构年度工作总结工作总结。
在浓厚的教学氛围中,涌现了一批事业心和责任感都很强的老师。
他们从不计较个人得失,爱校如家,把整颗心都扑在学员身上,早出晚归,从学习,生活,思想,爱好等各方面无微不至地关怀着每一个学员的成长学校需要这样的好老师,学校感谢这样的好老师!
五、学校明确办学目标,依法治校
1、为使学校管理走向制度化、规范化、科学化,一年来,学校根据新形势的需要,不断完善各项管理制度,使各项制度更趋科学化和人性化,全面营造“校以育人为本,师以敬业为乐,生以成长为志”的办学氛围。
2、学校以“面向市场,依法治校”为指导思想,明确办学目标为:
“办特点,创品牌”学校施行校董事会领导下的校长负责制,进一步加强了学校班子成员的思想建议和作风建设,进一步完善了领导岗位责任制和责任追究制度,继续施行领导考核制度,建立评价机制,树立全局意识、发展意识和创新意识,进一步增强做好本职工作的责任感和使命感,做到了工作层层有人抓,事事有人问的良好格局。
学校领导能够以身作则,大胆开拓,民主管理,不断创新,做了大量工作,取得了可喜成绩。
开学至今,学校未发生任何安全责任事故和师生违法犯罪现象。
各部门的各项工作都能够想在前面,走在前面,干在前面,深受全体教职员工好评。
六、办学个性鲜明,教育效果显著
1、民办学校“以质量求生存,以特色求发展”。
因此,必须以特色教学为窗口,扩大学校的社会影响。
以个别化教学作为我校办学的一大特色,并取得了社会的认可,现在已在全校范展开培训机构年度工作总结培训机构年度工作总结。
老师们在教学教育过程中结合课例,联系实践,对新课程的进行学习、对新观念进行渗透、对新方法的进行运用。
七、活动丰富多彩,开发学生潜能
1、学校通过各种丰富多彩的活动,开发学员的潜能、发展个性特长,促进学校教育质量的全面提高。
运用专题讲座、报告会等形式,深入进行法制教育和行规教育;
运用学科活动、组织学员自我宣传、自我教育,为特长学员提供锻炼的机会,让他们在活动中展现自己的特长,体现成功的喜悦。
2、学校还建立了学员联系卡,与学员定期沟通联系,对学员进行跟踪访问。
实现了学校教育、社会教育的统一,营造了一种大教育环境培训机构年度工作总结工作总结。
八、存在问题
我校在教研上个别老教师还跟不上;
在学校管理上,还存在漏洞。
在培养和教育学生的过程当中,还存在许多不科学的方法和手段等等,
当然可能还有其他的不足,我们将认真思考量化评估的结果,寻找差距,查清原由所在,将在下学年的工作计划中,重点对以上问题进行解决,争取使学校的整体水平再升一个台阶!
英语培训学校年终总结范文2
时光荏苒,蓦然回首间来到新东方英语已经近一年了。
一年来经历了许多、体验了许多、感悟了许多也收获了许多,可以毫不夸张的说,这一年来的心路历程是我从事英语培训教学这许多年来所未曾经历过的,别有一番酸甜苦辣滋味在心头,回首这段心路,总结得失成败,可以让我更好的执着前行。
来到英语的缘起,我想还是与A有关,因为我与她的相熟相识还是在B。
只是那时我是面试官,她来应聘,我执掌着她的生杀大权。
回想起来印象还是很清晰和深刻,讲台上她的拘谨、谦恭和台下我的坦然、从容仿佛镜头一样定格,挥之不去。
及至后来,收到A君的短信,说她己就职于此,我的心也呼的也动了一下。
我了解A,更仰慕英语,我想她做到的,我终究也可以做到。
怀揣着那一份自信,我来英语应聘了,应聘过程现在回想起来颇有些意外和一波三折,我清晰的记得是在3月15号面试上英语,途经三轮,第一轮就是与传说中的校长直接面对面,多少还是有一些紧张和忐忑。
然而中午并没有在规定的时间通知二面,于是有些失望,我只是以为没过,有些悻悻然的离开了,但之后却有些意外的收到了被录用的信息,心情一时间不由大好。
终于跻身于倾慕已久的英语,成为其中一员,以为可以大展身手了,但现实终与理想有些距离。
我开始备新概念2册,开始被批课,自己虽然有些许经验,但还是没沉下来,多少有一点点的适应吧。
发现自己还有很多需要修补和完善的地方,慢慢积累中。
于是从新开始,放下自己的过往,从一名新人和以小学生的心态做起,看了很多的英语相关书,终于感觉有了些许进展。
在此期间,在每个星期的批课中,在做demo中,发现A君的水平已然超过自己,于是开始不断反省,我想这就是环境的原因吧,毕竟早来英语一天也是老人了,多一天这里的环境熏陶和历练,也就多了一份成熟。
终于批课期结束后正式开始上课了,仍然看了很多书,不断的磨砺自己的心态,充实自己的知识和经验,我感觉到在英语这样一个好的环境里,我一直在进步。
到了年终,A君拿了新老师的**,为她高兴和庆贺,也发现仍然自己与她有些许距离。
也许好多事的成败得失可以归结于主观与客观,但我始终认为主观能动性是第一位的,相同起点上出发的,却往往会在路途中拉开距离,但只要我们敢于奋起直追,不甘落后,终究会有对得起自己努力和付出的成绩单。
面试的时候我曾经说过英语是英语培训学校的终点,也许更是我个人职业生涯的终点和归宿,过去是,现在是,将来也是,一直都是!
既然我已经选择并幸运的成为英语的一员,我想我应当做的就是放下自己的昨天,适应这里的今天,迎来自己崭新的明天!
于是,我想给自己一些更多的压力与挑战,比如非常希望能执教新概念3册,在压力中提高,在压力中面对,我想我可以做到的,我始终相信自己,相信伙伴,更相信英语!
美好的20XX年就要过去了,无论是开心的还是不开心的,终究会过去,而充满希冀与梦想的2018马上就要向我走来,在新一年里,我会更加努力的提高自己,我能!
我行!
也希望您的鞭策与鼓励始终与我同行!
再次感恩英语给我带来的一切!
英语培训学校年终总结范文3
20XX年我校在德州市教育局有关领导的亲切关怀和指导下,在全校师生的共同努力下,严格遵守了国家的各种法律,认真贯彻党和国家的各项政策,不断创新管理机制,加强教育教学的研究,深化教学改革,加强安全卫生管理工作,不断推进素质教育的新途径。
在教书育人的事业中作出了我们应该做的工作。
对照工作计划,现将20XX年的工作汇报如下:
。
一、突出特色教育,提升品牌影响力
20XX年作为我校特色教育深度发展和改革的年度,我校努力与国际英语教育接轨,创新适合我市英语教育的特色教育,提升我校品牌教育影响力。
针对我校的实际情况,我们主要做了以下工作:
1.认真学习,深化改革,与时俱进结合20XX年我校工作计划,根据上年度我校制定的学校培育和经营品牌教育的经营计划。
本年度工作主要以教育改革,思路创新为主。
积极参与全国社会各界组织的教育研讨会,教育理念座谈会,各种先进教育理念,教学方法的培训学习课程等,并与上海惟乐教育,北京瑞金教育等多家全国知名教育机构达成合作伙伴关系,共同推进全国英语教育的发展。
2.创新教学方法及教育理念,形成特色教育“以特色教育为重心,打造行业品牌”是我校经营方针之一。
学校自创办以来,一直十分重视校园特色的特色教育。
每月以教研中心为指导开展全校性的特色教育研讨会及讨论座谈会。
着力打造具有地域特色及学校自身特色的教育理念及教学方法。
经过一年的不断学习,总结,创新,我校自创出我校特有的“阶梯化小步骤教学系统”、“256教学系统”等教育方式。
3.发扬素质教育精神,提升全面教育品质
学校专门成立了英翔俱乐部,本俱乐部主旨就是培养学员综合素质,锻炼学员综合能力。
通过举办各种拓展训练活动,演艺比赛等活动,从多方面提升学员综合素质,形成我校特色素质教育体制及校园文化。
二、紧抓安全防卫工作,创建平安校园
1.加强责任人制度,确保全方位管理,落实安全防卫措施,确保校区安全工作。
学校是人口密集的地方,尤其是小学生是社会安全弱势群体,本年度全国各地突发多起小学生受害事件。
为此我校积极防范,从细节出发,减少各种事故的隐患,杜绝事故的发生。
结合我校实际情况,针对安全防卫工作,主要有以下几方面:
⑴加强校区入口检查,对来访人员进行登记入册;
⑵对各校区配备了安保人员,安装监控设备,做到安全防卫工作的全面管理监督;
⑶加强各校区校舍安全设备检查检修,设备不全及时补充;
⑷加强安全防卫工作精神的学习及安全防卫知识的培训;
各校区各项工作都做到自检自查,自我修正。
以实现科学预防,遏制突发事件的爆发,切实维护师生生命安全和学校正常秩序。
到目前为止,我校未发现一例安全事故。
三、探索办学规律,服务教育教学
1.为英语教育研究提供优质服务结合自身办学体制,我们的管理工作以优质服务重点,在服务中来体现正确的办学思想,在服务中体现先进的办学理念。
具体做到“两个统一,两个超前,两个及时。
即统一思想,统一行动;
超前思考,超前准备;
及时反思,及时调整。
2.紧抓细化教育,提升教育实力
学生的学习需要有一个科学的系统及方法,需要学校教育与学习对象的完美结合。
20XX年我们继续上年度工作,结合本年度工作目标及计划,针对不同年龄学员进行调研,研究,分析。
针对这些细节工作,20XX年我们积极引进外援,聘请讲师讲解有关细化教育理念,整体教育理论,空间式教育法则等知识,并利用外来优秀资源,制定了《班级管理制度》、《教学细节工作规定》以及其它各项涉及教育细节工作的要求、规定和制度。
从细节,带整体,促进我校整体的教育实力的提升。
我们的成长离不开教育局领导的直接关心和支持,离不开有关领导的积极配合,离不开兄弟学校对我们的关心和帮助,离不开学校全体师生员工的努力。
在新的一年里我们将一如既往地探索新体制下办学的规律,使英翔剑桥外语培训学校在以后工作中达到一个更高要求,争取为德州市英语教育贡献自己的力量。
微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象。
以下内容是小编为您精心整理的银行电话客服年终总结,欢迎参考!
银行电话客服年终总结篇一
五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对工作的无限憧憬,我成为了一名**银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评,银行从业人员工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:
严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。
几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。
只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。
我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们,他到全国很多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。
其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户审视的目光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改进。
然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来快乐的同时,我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云:
“工欲善其事,必先利其器”。
银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。
在进入华夏银行之前我并不是从业人员,没有从事过类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;
才能提高工作效率,赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么,补什么”的原则,我以前打字速度不够快、准确率不够高,就坚持每天利用练十分钟,二十分钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”。
点钞工作没有捷径,只有做准每一个微细的规范动作,进行无数次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和准确率。
我深知抓紧一切时间,严格要求自己,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能。
也只有把基本功练好,才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。
其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。
我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高,在工作中体会。
抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则,做到在工作中多听、多学、多做、多想。
听师傅、领导的教导;
学师傅处理业务时的操作技术;
做业务时要特别谨慎,注意容易犯错的环节和细节,遇到难点和问题时立即向师傅请教,及时为客户解决,做到熟能生巧;
做完业务后马上再想一想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好。
在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验。
怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。
我行地处家具市场,家具老板习惯于以现金结算往来,不能体会到大额现金的不性,而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是,我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票,异地支付可选择异地电汇,方便又快捷,同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。
银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的目标,学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,满足客户的需求。
客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力。
我利用业余时间参加了专业专升本的学习,并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历,用知识充实和武装自己,为服务技能的提高提供了坚强保证。
银行电话客服年终总结篇二
在市分行党委的正确领导下,我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。
多次召服务工作联系会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的服务工作有了明显的好转,客户投诉率明显下降。
主要抓了以下几项工作:
一、主要工作措施
1、从年初开始,我们将服务工作作为全行的重点工作,结合我行的实际,及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定,并认真贯彻执行;
市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”,重新修订《服务工作检查考核办法》,《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等,使服务工作的管理制度更加完善,达到系统化、规范化。
并汇集成册,下发各行组织员工进行学习和讨论。
2、市分行党委十分重视服务工作,在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容,由一把手负总责,分管领导专门抓、主管部门具体抓,专业部门配合抓,初步形成全行齐抓共管的大服务格局,员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强,在客户中产生良好影响,保证了各项业务健康有序的开展。
在今年五月份,在市分行党委的高度重视下,专门召开了服务工作整改动员大会,xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。
市分行党委书记xx同志作了重要讲话,xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言,向一线员工做出了郑重承诺,要求监督执行。
网点负责人和员工代表也作了表态发言。
会后我们将会议材料汇集成册下发执行,为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。
3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。
年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书,明确考核的内容,强化服务的管理。
并在
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