加油站员工安全综合手册及培训教材.docx
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加油站员工安全综合手册及培训教材
加油站员工安全手册及培训教材
一、安全生产法
(一)总则
1、《安全生产法》立法目是为了加强安全生产监督管理,制止和减少安全生产事故,保障人民群众生命和财产安全,增进经济发展;
2、《安全生产法》自11月1日施行,对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动单位均有效;
3、国内安全生产工作基本方针是:
安全第一、防止为主。
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(二)从业人员权利
1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡补偿权利,因生产安全事故受到损害从业人员,除依法享有工伤社会保险外,依照关于民事法律尚有获得补偿权利,有权向本单位提出补偿规定;
2、享有对危险因素和应急办法知情权,有权对本单位安全生产工作提出建议;
3、享有批评、检举、控告权及回绝违章指挥和强令冒险作业权;
4、享有在紧急状况下停止作业和紧急撤离权利。
(三)从业人员义务
1、遵章守法,服从管理义务;
2、接受安全生产教诲和培训义务,掌握本职工作所需安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故防止和应急解决能力;
3、发现不安全因素报告义务,发现事故隐患和不安全因素时,应及时向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。
二、安全教诲制度
安全生产教诲重要形式有“三级教诲”、“特殊工种教诲”和“经常性安全宣教”等形式。
三级教诲:
在工业公司所有伤亡事故中,由于新工人缺少安全知识而产生事故发生率普通为50%左右,因此对新工人、实习人员和调动工作工人,要实行厂级、车间、班组三级教诲。
其中,班组安全教诲涉及:
简介本班安全生产状况,生产工作性质和职责范畴,各种防护及保险装置作用,容易发生事故设备和操作注意事项。
经常性宣教:
可以结合本公司本班组详细状况,采用各种形式,如安全生产活动月、班前班后会、安全交底会、事故现场会、班组讨论或文化宣传平台等方式进行宣传。
进行安全教诲应及时记录,并保存到员工培训档案中。
第二节油品基本知识
一、油品理化参数
(一)、闪点
在规定条件下,加热油品,油气和空气形成混合气体,在接触火焰时发生闪火最低温度,以度表达。
在闪点温度下,只能使油蒸汽和空气所构成混合物燃烧,而不能使液体油品燃烧。
这是由于蒸汽混合物不久烧完,在闪点温度下液体油品蒸发速度又很慢,来不及蒸发出一批燃烧所必须新蒸汽,于是燃烧也就停止。
事实上,闪点不是别,而是微小爆炸。
油气空气混合物发生闪火或爆炸必要条件是:
混合物中油气浓度要达到一定范畴。
油气浓度低于或高于此范畴,都不能发生闪火或爆炸。
柴油闪点是相称于加热油品使空气中油气浓度达到爆炸范畴下限时温度;而汽油闪点则是它爆炸上限温度。
油品汽化性越大,闪点越低,只要有很少量轻油混入柴油中,就可使柴油闪点明显下降。
闪点实际用意:
依照闪点,拟定可燃液体火灾危险大小。
闪点越低液体,其火灾危险性越大,柴油闪点指标为55度。
依照闪点,划分液体火灾危险类别。
甲类液体:
闪点低于28度;乙类液体闪点在28—60度之间;丙类液体闪点高于60度。
依照分类在生产、加工、运送可燃性液体时,采用相应放火安全办法。
(二)燃点和自然点
石油产品在规定条件下,加热到它蒸汽能被接触火焰引燃并燃烧不少于5秒时最低温度称为燃点。
油品燃点高于闪点。
油品受热至一定限度时,没有与火焰接触能发生持续燃烧最低温度成为自燃点。
油品闪点越高,自然点越低。
因而,重油储存安全管理重点是防止其自燃。
(三)密度
单位体积所含物质质量称为该物质密度。
油品液态时密度不大于水,故不能直接用水扑救油品火灾。
汽油密度普通为710—730kg/m3,柴油密度普通为800—830kg/m3,水密度为1000kg/m3。
油品蒸汽密度比空气密度大(普通是空气密度1.1—5.9倍),因此,油蒸汽往往向较低地势或水沟中积聚,因而埋线管沟和加油机底座必要铺沙。
二、油品基本特性
(一)易燃性
燃烧是一种同步有光和热产生迅速氧化反映。
油品是可燃有机物质。
诸多油品不需要很高温度,甚至在常温下蒸发速度也不久,存在于空气中,只要有足够点火能量,很容易发生燃烧,并且燃烧速度不久,特别是轻质油品。
(二)易爆性
爆炸是一种破坏性极大物理化学现象。
石油产品蒸汽与空气构成混合气体达到爆炸极限时,遇到引爆源,就能发生爆炸。
(三)易积聚静电
由于油品电阻率很大,因而油品在输送、装卸和加油过程中产生大量静电,静电电位往往可达几万伏。
而静电积聚场合,常有大量油蒸汽存在,很容易导致静电事故。
(四)易受热膨胀性
油品受热后,温度升高,体积膨胀。
因而,油桶装油后应保持5%—7%气体空间,以备油品受热膨胀。
(五)易蒸发、易扩散和易流淌
石油产品重要由烷烃和环烷烃构成,烃类分子很容易离开液体,挥发到气体中,汽油挥发速度特别快,煤油和柴油虽然挥发速度慢,但比水蒸发快多了。
加油站油品损耗大某些是由于其蒸发引起。
油气混合气体受风影响扩散范畴广,并沿地面飘移,积聚在低洼地带,因此加油站建筑物之间一定要有安全距离,防止火灾及险情扩大。
液体都具备流动扩散特性。
油品流动扩散性很强,因此储存油品设备由于穿孔、破损,常发生漏油事故。
(六)有毒性
油品及其蒸汽都具备一定毒性,因而,加油站作业时尽量避免接触到油品,减少吸入油蒸汽。
第三节、员工安全职责
一、站长安全职责
1、贯彻并执行《中华人民共和国消防法》和其她关于安全法规、制度;贯彻并执行股份公司QHSE体系指南和其她各项安全管理制度。
2、履行防火第一负责人职责,贯彻各项安全防火制度。
3、对员工进行安全教诲,保证员工充分理解工作中存在危险;保证员工纯熟使用消防器材;保证员工执行公司安全管理制度。
4、防止事故发生。
若发生事故隐患或发生了事故,应及时向公司报告,并按照公司关于规定进行妥善解决。
5、负责潜在事故隐患报告、管理并协助整治,组织每月、每半年安全工作检查,及时消除事故隐患。
建立潜在事故隐患管理台帐和潜在事故隐患整治台帐。
6、组织本站义务消防人员安全教诲和训练。
7、组织制定周密灭火方案和特殊状况应急解决办法,并组织演习。
8、有责任制止“三违行为”(违章作业、违章指挥、违背劳动纪律)。
9、把每天安全检查状况记入加油站日记。
二、计量员(设备保管员)安全职责
1、贯彻国家安全法律法规,执行上级公司和加油站各项安全制度。
2、严格执行计量操作规程和关于《液态石油产品静电安全规程》等安全规定。
3、及时、精确地进行计量,防止泄漏、跑油、冒油等事故发生。
4、雷雨天应停止计量,并关严计量孔盖。
5、纯熟使用消防器材,会使用119、110、120等应急解决电话。
6、熟悉突发事件解决程序。
若发生突发事件,应及时上报,并能独立(或协助)进行解决。
积极参加各种安全教诲和培训。
7、熟悉必要保卫和自我救护知识,理解必要消防、环保和化学品知识。
8、有责任制止“三违行为”。
三、加油班长(安全员)安全职责
1、贯彻国家安全法律法规。
模范执行上级公司和加油站各项安全制度,同步做好本班人员安全教诲工作。
2、熟悉突发事故解决程序,并能按照公司有关规定对突发事件进行妥善解决,或协助站长进行妥善解决。
3、保证本人和本班员工均能纯熟使用消防器材,会使用119、110、120等应急解决电话。
4、组织每班安全检查和巡回检查,发现事故隐患应及时向站长报告并采用办法。
保证当班时消防器材、安全警示标记、环保器材和其她设备完好和有足够数量。
5、有责任制止“三违行为”。
四、核算员(会计)安全职责
1、贯彻国家安全法律法规。
模范执行上级公司各项安全制度。
2、保证加油站资金安全。
3、熟悉突发事件解决程序,纯熟使用消防器材,会使用119、110、120等应急解决电话。
4、有责任制止“三违行为”。
五、加油员和收银员安全职责
1、贯彻国家安全法律法规,执行上级公司和加油站各项安全制度。
2、严格执行岗位操作规范和服务规范,避免加错油、走单、收假钞等事故发生。
3、纯熟使用消防器材,会使用119、110、120等应急解决电话。
4、熟悉突发事件解决程序,若发生突发事件,应及时上报,并能独立(或协助)进行解决。
5、积极参加各种安全教诲和培训。
6、保证加油站营业钞票安全。
7、熟悉必要保卫和自我救护知识,理解必要消防、环保和化学品知识。
8、有责任制止“三违行为”。
第四节消防器材使用
一、水
水是天然灭火剂,水灭火机理是冷却和窒息作用。
水重要用来冷却建筑物和设施,控制火灾扩大,但水灭火范畴是受到限制,它不能扑救带电电气设备火灾,水密度比油大,又不溶于油品,故不能用水扑救油品火灾。
二、干粉灭火器
干粉灭火剂是一种干燥、易于流动微细固体粉末,普通借助灭火器中压力将干粉从容器中喷出,由于干粉灭火剂具备灭火效力大、灭火速度快、无毒、无腐蚀、不导电、久储不变质等长处,是加油站重要灭火剂。
手提干粉灭火器用法:
提起灭火器提把,迅速奔至距燃烧处约5米左右,放下灭火器,拔出保险销,一手握住灭火器启动压把,另一只手握住喷射软管前端喷嘴处,对准火焰根部,用力压下启动压把并紧压不松开,这时灭火剂即喷出,操作者由近而远左右扫射,直至将火焰所有扑灭。
图1—1MF型手提内置式干粉灭火器
1—压把;2—提把;3—刺针;4—密封膜片;5—进气管;6—二氧化碳钢瓶;7—出粉管;8—筒体;9—喷粉管固定夹箍;10—喷粉管(带提环);11—喷嘴
推车式干粉灭火器普通需有两个人配合操作,火灾时,迅速将灭火器推至距燃烧处约10米左右。
一人迅速展开软管并握紧喷枪对准燃烧物作好喷射准备;另一人启动灭火器,并将手轮开至最大部位。
灭火方式也是由近而远,左右扫射,一方面对准燃烧最剧烈处,并依照火情调正位置,保证将火焰彻底扑灭,使其不能复燃。
图1—2推车式干粉灭火器
1—出粉管;2—钢瓶;3—护罩;4—压力表;5—进气压杆;6—提环;7—喷枪
使用干粉灭火器扑火时要对准火焰根部,左右扫射,由近及远迅速推动,直至火焰所有扑灭。
使用干粉灭火器应注意:
一是干粉灭火器灭火过程中应保持直立状态,不得横卧或颠倒使用;二是注意灭火后防止复燃。
三、二氧化碳灭火器
二氧化碳灭火剂是一种具备一百近年历史灭火剂,、,获取、制备容易,其重要依托窒息作用和某些冷却作用灭火。
二氧化碳具备较高密度,约为空气1.5倍。
在常压下,液态二氧化碳会及时汽化,普通1kg液态二氧化碳可产生约0.5立方米气体。
因而,灭火时,二氧化碳气体可以排除空气而包围在燃烧物体表面或分布于较密闭空间中,减少可燃物周边或防护空间内氧浓度,产生窒息作用而灭火。
此外,二氧化碳从储存容器中喷出时,会由液体迅速汽化成气体,而从周边吸引某些热量,起到冷却作用。
二氧化碳灭火器重要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏如下电气设备及油类初起火灾。
图1—3MT型手轮式二氧化碳灭火器
1—喷筒;2—手轮;3—启闭阀;4—安全阀;5—钢瓶;6—虹吸管
二氧化碳灭火器用法是:
应一方面将灭火器提到起火地点,放下灭火器,拔出保险销,一只手握住喇叭筒根部手柄,另一只手紧握启闭阀压把。
对没有喷射软管二氧化碳灭火器,应把喇叭筒往上扳70—90度。
使用时应注意:
不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连接管,防止手被冻伤。
在使用二氧化碳灭火器时,在室外使用,应选取上风方向喷射;在室内窄小空间使用,灭火后操作者应迅速离开,以防窒息。
三、泡沫灭火器
泡沫灭火器合用AB类火灾,分为化学泡沫和机械泡沫两种,其中化学泡沫使用时颠倒使用,现已裁减,而机械泡沫用法使用同干粉灭火剂。
缺陷有:
导致污染,不可使用于C类火灾
手提式泡沫灭火器合用于扑救普通B(液体)类火灾,如石油制品、油脂类火灾,也可合用A类(固体)火灾,但不能扑救B类火灾中水溶性可燃、易燃液体火灾,如醇、酮、醚、酯等物质火灾;也不合用扑救带电设备及C类(气体)和D类(金属)火灾。
手提机械泡沫灭火器用法和手提干粉灭火器用法同样。
四、灭火器设立规定
1、灭火器应设立在明显和便于取放地点,且不得影响安全疏散;
2、灭火器应设立稳固,其铭牌必要朝外;
3、手提式灭火器设立在挂钩、托架上或灭火器箱内,其顶部离地面高度应不大于1.5米,底部离地面不适当不大于0.15米;
4、灭火器不应设立在潮湿或腐蚀性地点,当必要设立时,应有相应保护办法;
5、灭火器不得设立在超过其使用温度范畴地点。
第二章加油站防火防爆知识
第一节防火防爆基本知识
一、燃烧条件
燃烧必要要有可燃物、助燃物和着火源三个条件同步存在并互相作用才干发生,如木材被打火机点燃,可燃物是木材,着火源是打火机火源,助燃物是空气。
二、火灾及其分类
凡失去控制并对财产和人身导致损害燃烧现象都为火灾。
火灾可分为五类:
A类指含碳固体可燃物,如木材、棉毛、麻、纸张等燃烧火灾。
可用水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器、卤代烷灭火器;
B类指甲、乙、丙类液体,如汽油、煤油、柴油、甲醇等燃烧火灾,可用干粉灭火器、泡沫灭火器、卤代烷灭火器;
C类指可燃烧气体,如煤气、天然气、甲烷等燃烧火灾,可用干粉灭火器、卤代烷灭火器
D类指可燃活泼金属,如钾、钠、镁等可燃物火灾,可用干沙式铸铁粉末;
E类指带电物体燃烧火灾,可用二氧化碳、干粉、卤代烷灭火器(禁止用水)。
加油站重要是A类火灾、E类火灾,
三、爆炸特性
物质从一种状态迅速地转变成另一种状态,并在瞬间放出巨大能量同步产生巨大声响现象为爆炸。
导致高温高压是爆炸重要特性。
爆炸产生冲击波能导致附近建筑物破坏,设备破坏产生碎片普通能飞散到100—500米远。
四、爆炸极限
可燃气体、可燃液体蒸汽与空气构成混合物,并不是在任何混合比例下均有着火和爆炸危险,而必要在一定比例范畴内混合才干燃爆。
可燃气体、可燃液体蒸汽与空气或氧气混合后,在某一浓度范畴内,遇到火源引起爆炸,此浓度范畴成为混合气体爆炸极限。
低于爆炸下限和高于爆炸上限时,既不爆炸也不着火。
五、灭火基本办法
1、窒息灭火法
制止空气进入燃烧区,或用不燃物质冲淡空气使燃烧断绝氧气助燃而熄灭。
窒息灭火法适应于扑救密闭房间生产装置设备内发生火灾。
用石棉被盖住着火油箱口就是采用窒息灭火法。
2、冷却灭火法
冷却灭火法就是将灭火剂直接喷洒在燃烧物质上,将可燃物温度减少到燃点如下,终结燃烧,是扑救火灾惯用办法。
3、隔离灭火法
将燃烧物体与附近可燃物质隔离或疏散开,使燃烧停止。
4、化学中断法
使灭火剂参加到燃烧反映过程中去,使燃烧过程产生游离基消失,而形成稳定分子或低活性游离基,使燃烧反映终结。
干粉灭火剂属于参加燃烧过程中短燃烧连锁反映灭火剂。
故使用这种灭火剂必要精确喷散在燃烧区内。
否则起不到灭火效果。
该办法灭火速度快,但易复燃。
第二节加油站危险区域
加油站危险区域普通划分为爆炸危险区域、火灾危险区域和普通用电区域。
图2—1燃油加油系统
加油站爆炸危险区域重要是油罐区和加油机内部及加油时车辆油箱口。
此类区域又可分为0区(持续浮现或长期浮现爆炸性气体混合物环境)、1区(在正常运营时也许浮现爆炸性气体混合物环境)和2区(在正常运营时不也许浮现爆炸性气体混合物环境,或虽然浮现也仅是短时存在爆炸性气体混合物环境)。
①罐内部油品表面以上空间划分为0区。
②人孔(阀)井内部空间,以通气管管口为中心,半径为1.5m(0.75m)球形空间和以密闭卸油口为中心,半径为0.5m球形空间划分为1区。
③距人孔(阀)井外边沿1.5m以内,自地面算起1m高圆柱形空间、以通气管管口为中心,半径为3m(2m)球形空间和以密闭卸油口为中心,半径为1.5m球形并延深至地面空间划分为2区。
④当贮罐周边设围堤时,贮罐外壁至围堤,其高度为堤顶高度范畴内为2区。
⑤卸油场处:
贮油罐注油口(槽车卸油口)半径为1.5m空间划为1区。
图2—2埋地卧式储罐爆炸危险区域划分
①加油机壳体内部空间划分为1区。
②
以加油机中心线为中心线,以半径为4.5m(3m)地面区域为底面和以加油机顶部以上0.15m半径为3m(1.5m)平面为顶面圆台形空间划为2区。
图2—3加油机爆炸危险区域划分
敷设电气线路沟道、电缆或钢管,所穿过不同区域之间墙或楼板处孔洞,应采用非燃性材料严密堵塞。
危险区域内沟道应用黄沙充填,否则与此沟道相连区域也视同危险区域。
第三节防雷防静电安全知识
一、防爆电气设备
加油站内选用电气设备,必要依照使用场合所处危险区域进行选型,爆炸危险区域内所使用电气设备必要是防爆电气。
防爆电气设备必要有明显永久性“Ex”防爆标志。
二、静电控制和防护
据记录,加油站70%事故都是由于静电所引起,而静电引起事故常发生在卸油过程和加油过程,因而,做好卸油、加油过程中防静电工作至关重要。
加油站防静电办法重要有:
①接地装置完好,连接可靠:
a.油罐不少于两处接地;b.卸油点必要有接地;
c.加油机接地有效;d.油枪与胶管接地线路完好。
②作业前应检查与否完好,连接与否可靠;③几点注意事项:
a.卸油前必要先接地后卸油;、b.卸油后必要先拆管后拆接地线;
c.计量作业要采用专用测量工具;量油高时要在下尺槽作业;d.作业人员应穿防静电服装。
三、防雷办法
①罩棚、营业室、油罐呼吸管需要可靠接地,防止直接雷击,其接地电阻不不不大于10Ω;
②加油机、胶管、卸油场地导静电线完好有效,防止感应雷,加油机外壳接地电阻不不不大于4Ω;
③雷雨天气,应停止付油,必要时切断电源;④雷雨季节来暂时,应对设备接地装置做全面检查;⑤每年做好防雷接地检测。
第三章作业指引卡
第一节加油作业
一、危害因素辨认
(一)加油前准备
(1)未穿防静电工作服,易产生静电、着火爆炸;
(2)穿带铁钉鞋,易产生火花,引起火灾;
(3)携带火种或易燃易爆品,着火爆炸;
(4)班前训导不认真,违背加油作业流程;
(5)作业前未检查设备状况,违背加油作业流程;
(6)灭火器失效,紧急解决时无效。
(二)引导车辆进站
(1)无员工引导车辆,违背操作流程;
(2)加油即标记不清,违背《加油站管理规范》;
(3)车道积水(雪),易发生车辆刮擦事故、人员伤亡;
(4)夜晚灯光局限性,易发生车辆刮擦事故、人员伤亡;
(5)进站速度过快,易发生车辆刮擦事故、人员伤亡。
(三)加油过程
(1)车上人员吸烟、使用通讯工具,易引起火灾;
(2)现场修车、穿脱衣服,易产生火花、静电,着火爆炸;
(3)加油员使用化纤或丝绸类擦拭加油机,易产生静电、引起火灾事故;
(4)未熄火加油,产生火花,引起火灾事故;
(5)车辆油箱漏油,易遇明火,着火爆炸;
(6)直接向塑料桶内加油,使静电积聚,着火爆炸;
(7)加油机内线路、电机、接线盒等不防爆,加油机、加油枪接地失灵,着火爆炸;
(8)加油机内渗漏,油气浓度高,着火爆炸;
(9)加油枪失灵、不自封,易跑冒油;
(10)雷雨天加油,着火爆炸;
(11)附近有明火作业时加油,着火爆炸;
(12)数据输入错误,少加或多加;
(13)加油枪从油箱口滑落,导致油品喷溅,着火爆炸;
(14)油枪未回位,易导致油品喷洒,产生火灾;
(15)加油后不关油箱盖,着火爆炸。
(四)结算油款
(1)浮现假钞,导致经济损失;
(2)加油走单,人员伤亡,经济损失;
(3)未按实找零,违背操作规程;
(4)未唱收唱付,发生金额差错。
(五)引导车辆出站
(1)未对的引导车辆出站,未使用文明用语,违背规范化服务原则;
(2)车辆离站速度过快,易发生交通事故。
(六)交接班
(1)加油机、枪有油污,影响环境卫生;
(2)加油场地不卫生,违背卫生包干责任制;
(3)货款上交局限性,违背《交接班管理制度》;
(4)未填写交接班记录,发生差错后无法确认。
二、加油作业指南(十三步曲)
a)加油作业准备阶段
1、迎候。
加油员应站在加油岛接近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客;
2、引导车辆。
当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆油箱位置和欲加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需加油位停泊,在5秒钟内到达车前,做到“车到人到”。
3、启动车门。
车停稳后,加油员应积极为司机启动车门;
4、微笑招呼。
礼貌地向客户打招呼:
“您好,欢迎光临!
”或“欢迎光临!
”。
如为熟悉客户,可以直呼其称呼(如:
林老板、陈经理、张先生、王师傅等);
5、礼貌询问。
加油员应提示司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使用手机。
礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。
先问:
“请问您加什么油?
”如未听清或有疑问,应再次询问,然后再问:
“(请问)您(要)加满吗?
”得到确切回答后应回答:
“好,××油品,加满(或××升或××元),请稍等!
”
b)加油作业阶段
6、启动油箱。
加油员应积极为司机启动油箱,如司机自行启动,加油员应表达谢意。
同步将加油机数码回零,并向顾客说:
“您请看,数码已回零”。
7、预置。
依照顾客需要加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认。
如顾客规定加满油箱,则不需预置。
询问加油品种和数量可与启动油箱、预置程序同步进行;
8、提枪加油。
对的加油姿势为:
一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并依照油箱位置采用站立或半蹲姿势加油。
加油过程中应观看油品颜色并嗅其味,再次确认油品与否对的无误。
拖动枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。
加油过程中应密切注意油箱口,以防止燃油溢出;
9、收枪复位。
加油完毕,应请顾客再次确认加油数量。
收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处。
收枪后应积极替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖。
如不能必定与否已盖好,应提示司机检查。
c)加油结束阶段
10、擦车。
询问顾客与否需要擦车,只有通过顾客批准方可进行。
所擦部位普通为挡风玻璃、后视镜,动作应快捷、有效。
擦车时应使用干净擦车器具,擦车普通与加油同步进行,也可在加油后进行;
11、提示付款(代客付款或自行收款)。
应给顾客开具付油凭证,并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额,然后积极向顾客批示付款地点,并目送客户到营业厅。
如果顾客规定加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时,加油员收款时应“唱收唱付”,并礼貌地将找零轻放在顾客手中;
12、送行。
确认客户付完货款后,加油员应礼貌地与客户道别,必要时替顾客关上车门,并致道别语(“再会,欢迎再来”等)或挥手告别;
13、清洁。
如果没有下一种客户,则按照规定盘好加油枪胶管,清理场地,等待
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