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TTTnew
1、講師的功能與條件
※講師的角色功能
管理者
執行者開發者
教導者溝通者
※企業對人力訓練的基本架構
OJT(OntheJobTraining)工作中教導
在工作中或職場上進行的訓練
OffJT(OfftheJobTraining)工作外訓練
離開工作場所的訓練
S.D(SelfDevelopment)自我啟發
自發性意願的自我充實學習
※冰山理論
工作表現=知識×技巧×態度
-知識:
偏向於知的部份。
ex:
理論:
電子概論、電腦語言。
情報:
競爭情報、產品知識、市場情況。
法則:
票據法、勞動法。
準則:
設計準則、作業標準說明書。
-技巧:
偏向於用的部份。
ex:
操作:
電腦打字、軟件運用、操作機器、使用儀器、工具。
運用:
編寫計劃,寫報告,分析問題,檢查不良原因,拆裝組合,
登錄過帳,整理裝訂,分類選取。
-態度:
觀念、意識、想法、認知。
ex:
忠誠、勤勞、自信、規律性、問題意識、誠實、耐心、積極、學習心、守法、時間觀念、踏實、細心、負責、創意、協調性。
※企業內講師應具備的條件
1、知識
Ø特定領域
Ø多重領域
Ø人力資源發展
Ø學習心理
Ø企業與行業特性
2、技能
Ø課程設計與規劃
Ø教學媒體運用
Ø表達與說服
Ø分析歸納與整合能力
Ø氣氛掌控、情境塑造
Ø時間管理
Ø人際溝通
Ø對人的敏感度
3、態度
Ø三心二意
●包容心—開放心胸、兼容並蓄
●同理心—感同身受、將心比心
●平常心—毋固毋我、客觀公正
●誠意—發自真誠、決不敷衍
●樂意—樂在教學、熱忱有勁
Ø高EQ
2、學習心理與教學原理
1、學習七階段
※學習七階段分析
1.引發好奇心
2.闡明期望
3.共識建立
4.吸引學員注意力
5.技巧掌握
6.幫助學員學習
7.專業授課技巧運用
8.態度上認同
9.知識上記憶
10.技能上熟練
11.提供實例
12.創造情境
13.行為轉化
14.達成目標
15.適當鼓勵讚美
16.激發更高動機
動機
注意
學習
認同
類化
改變
回饋
2、企業培訓與學校教育之不同?
學校教育
企業培訓
3、
成人學習的特質
Ø明顯的目標導向
Ø學而時「忘」之
Ø過去的經驗影響學習
Ø現學現賣、實務導向
Ø持久性差
4、影響學習成效的因素
Ø訓練需求與學習動機
Ø學員心理特性與講師特性
Ø個別差異
Ø學員的心理預期
Ø吸收能力
Ø參與機會
Ø成就感
5、學習原理在教學上的運用
Ø由淺入深
Ø化難為易
Ø連結經驗
Ø講求趣味
Ø熱力十足
Ø講求實效
3、
教學技巧
1、事前的準備
Ø教材、教案與教學工具的準備
Ø外表服儀
Ø建立自信心
Ø注意身體狀況
Ø飲食的控制
Ø建立與學員的關係─先“愛”你的學員
2、表達技巧
Ø一般原則
●口齒清新
●多文雅,少粗鄙
●適時的幽默
●玩笑別亂開
●不批評公司
●舉例中負面者保留名稱
Ø善用聲音表情
●音調:
抑揚頓挫
●音量:
高低起伏
●語速適中
●善用停頓
Ø
避免不良動作
●手舞足蹈
●玩弄教具
●背對學員說話
●邊找東西邊說話
●看手錶
●習慣性動作
●手插口袋
Ø善用身體
●拉近與學員的距離
●不要定點不動
●善用手勢
●讓肢體說話
Ø眼神接觸
●不要盯著看教案、教材
●視線來回
●注意前方兩側學員
●短暫停留
●面帶微笑
3、
教學活潑化的要領
Ø空間與教學活潑化
●儘量避免排排坐
●儘量避免講台過高或離學員太遠
●避免空間太空曠或擁擠
●教室空間可美化
●注意音效、燈光、空調
Ø講師與教學活潑化
●避免單向講授
●避免內容太教條、八股、學術化
●多講故事、舉例
●表情、音調要隨內容有所變化
●適度走近學員身邊
●熟念學員姓名
●讓大家討論,邀約發表意見
●離題記得拉回來
●善用小活動
Ø學員與教學活潑化
●1.學員儘量打散分開坐
●2.課程開始要有破冰時間
●3.最好有座位表、桌上名牌、識別證協助彼此熟悉
●4.事先認識較活潑的學員(KEYMEN)
4、
小故事、大啟示
主題:
解夢家
有個皇帝,夢見他所有的牙齒都掉光了。
醒來後他立刻召來一個解夢家,問他這個夢具有什麼意義。
「唉!
真是不幸!
」這個解夢家說道。
「每一個掉落的牙齒都代表您一個親人,他們將會一一死亡。
」皇帝憤怒的對著他大喊「你這大膽的家伙,竟敢對我說這種不吉利的話!
快給我滾!
」並下令給這個解夢家五十大板。
不久,另一個解夢家被召喚來,聽完了皇帝的夢,他說:
「皇帝您真幸運,你將活得比所有的親人更長久。
」皇帝聽了開朗極了「真是謝謝你!
」並下令侍從陪同一起去庫房領取五十個金幣。
途中侍從對這個解夢者說:
「你所解釋的和第一個解夢人所說的意思並沒有什麼不同啊!
」那聰明的解夢者慧黠的答道:
「話有很多種說法,問題在於你如何去說?
」
主題:
不准親鏡子
一家中學校長面臨著一個問題,校內年長的女學生開始擦口紅。
當她們在洗手間裡擦口紅時,她們會將嘴唇印在鏡子上留下唇印。
在這個問題變的不可收拾之前,他想到一個方法阻止。
於是他召集所有擦口紅的女學生並要她們下午2點時在洗手間集合。
當女孩們在2點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。
校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。
他認為女孩們並不了解問題的嚴重性,所以他要她們自己目睹鏡子有多難清理。
接著舍監便開始示範。
舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子,拿到最近的馬桶裡沾水後,接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。
那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。
主題:
跳樓大拍賣
有個小販擁有一大堆雙人床賣不出去,不過另一小販卻保證他能賣光,旁人都以疑惑的眼神望向他,心想附近都是平民住宅區,主婦們平日省吃簡用的,再加上公寓又小又擁擠,他們怎麼會買這些雙人床呢?
第二天,那小販在店外搭起蓬子,掛出「跳樓大清倉」的牌子,然後抬出一簍簍的高級水果,以半價出售,外加送個大娃娃;另外又拿出一些日用品,賣得比市價便宜很多。
當然,這些用來「釣魚」的餌並不多。
買到的主婦個個笑逐顏開,遲到的則捶胸頓足,每個人心中都暗自盤算:
「下批不管拿出什麼東西,先搶再說。
」
這時,該小販順勢抬出了一張張的雙人床,並且大叫:
「每張只賣兩千元,存貨不多」話還沒說完,大家就蜂擁而上,雙人床也在片刻間搶購一空。
其實,這種雙人床在市面上,售價也不過才賣一千多元而已。
把五隻猴子關在一個籠子裡,籠子上頭有一串香蕉,實驗人員裝了一個自動裝置,若是偵測到有猴子要去拿香蕉,馬上就會有水噴向籠子,這五隻猴子馬上會被淋濕。
首先有隻猴子想去拿香蕉,馬上水噴出來,每隻猴子都淋濕了,每隻猴子都去嘗試後發現都是如此,於是,猴子們達成一個共識:
不要去拿香蕉,因為有水會噴出來。
後來實驗人員把其中的一隻猴子換掉,換一隻新的猴子(稱為A猴子好了),關到籠子裡,這隻A猴子看到香蕉,馬上想要去拿,結果被其他四隻舊猴子海K了一頓,因為其他四隻猴子認為新猴子會害他們被水淋到,所以制止這新猴子去拿香蕉,這新猴子嘗試了幾次,被打的滿頭包,還是沒有拿到香蕉,當然這五隻猴子也就沒有被水噴到。
後來實驗人員再把一隻舊猴子換掉,換另外一隻新猴子(稱為B猴子好了),關到籠子裡,這隻B猴子看到香蕉,當然也是馬上要去拿,結果也是被其他四隻猴子K了一頓,那隻A猴子打的特別用力,(這叫老鳥欺負菜鳥,呵呵!
),B猴子試了幾次總是被打的很慘,只好作罷。
後來慢慢的一隻一隻的,所有的舊猴子都換成新猴子了,大家都不敢去動那香蕉,但是他們都不知道為什麼,只知道去動香蕉會被海扁一頓。
Ø說故事的技巧
●不要照本宣科
●語調生動
●用自己的話說
●可以加油添醋
●該捨即捨
●善用身體語言輔助
●善用教助輔助
●創造懸念
●可以產生互動
Ø說笑話原則
●避免先說〝我要說一個笑話〞
●避免傷害學員、惡意諷刺、或太低級的笑話
●最好與課程主題有關
●拿自己或熟人開玩笑,對他人要心存寬容
●笑話要融入課程情境中
●自己要避免未說先笑
5、
克服緊張的方法
Ø要有充分的準備
Ø深呼吸
Ø喝一口水
Ø多準備輔助教助
Ø尋找友善者,多看看他
6、掌握時間的技巧
Ø事前先練習
Ø正前方要有計時工具
Ø培養對時間的敏感度
Ø教案準備要有彈性
Ø準備十分說七分
Ø重點先說,在作輔助說明或補充
Ø同樣的內容練習伸縮自如
Ø只有你自己知道要說什麼
7、
應變技巧
Ø竊竊私語
Ø昏昏欲睡、注意力不集中
Ø發問太多、不斷發問
Ø問題不易解答
Ø忘詞
Ø時間不足
Ø時間太多
Ø東西找不到
肆、教學方法運用
1、講演法(LectureMethod)
‧性質:
講師以演講方式傳達內容
‧適合於:
-傳達知識、觀念及原則
-不受人數的限制
-有條理化的口頭陳述
‧限制:
-對技能性、態度性及行動性的訓練目的,其效果有限
-無法顧及每一個學員的個別差異
-學員缺乏自動性
-長時間將令學員分散注意力
2、課堂研討(ConferenceMethod)
‧性質:
學員透過分享、交換意見達到吸收知識的目的
‧適合於:
-具有對主題相當專業或整齊水準的學員
-較易啟發個人思考、表達能力
-易與工作實務結合
-增進學員彼此的人際互動
‧限制:
-人數過多,影響討論的效果
-較複雜的問題不易討論
-欠缺有效的討論方向或引導
-不適合對主題未具有先備能力的學員
‧老師的發問技巧
Ø發問的功能
1.集中大家的注意力
例如:
我們的產品有幾種?
2.引起好奇,引起學習動機
例如:
今年冬天流行的是什麼風格?
3.瞭解學員的起點行為
例如:
有過銷售經驗的請舉手
4.幫助學習記憶與回憶
例如:
今天課程中你還記得什麼故事?
哪些話還記得?
5.測驗學員的吸收學習狀況
例如:
請你把剛剛的步驟述說一次
6.啟發學員的想像思考與創造力
例如:
拜訪客戶時,忽然發現名片沒帶,怎麼辦?
7.學習困難點
例如:
你是哪一點不清楚?
哪一點需要加強補充說明?
8.複習整理組織教材
例如:
今天上課你記得哪些案例?
請說明設備保養的程序
9.激勵學員學習意願
例如:
想不想在一個月之內讓業績番兩番?
今天要告訴大家這個秘訣
Ø
發問的原則
1.一次只問一個問題
2.先問簡單的,其次再問困難的
3.先問全體再由大家回答
4.多問開放性題目,少問封閉性題目
5.要問與主題相關的
6.要留時間讓大家思考
Ø老師的發問技巧
1.先提出問題,必要時再指名回答
2.要給予思考時間,至少要停留3秒以上。
3.學員在回答問題時,老師要注意傾聽,眼神一方面要關注發言者,可是有時也要注意其他人對發言者的傾聽態度是否認同。
4.學員的回答不要太早給予對錯的判斷
(可以說:
你的想法很特別,我知道,我瞭解)
5.對學員的回答有時必須加以深入追問
例如:
你為何會這樣想呢?
6.大家的答案太過一致時有時需要從反面發問
例如:
這個顧客有這麼多缺點,請問他有沒有其他的優點?
7.要給學員一些正增強
例如:
你的答案很有創意。
你很用心!
你好細心!
8.有時要邀請不發言的人說說話
例如:
志明,我想聽聽你對這件事情的看法?
春嬌,好久沒聽到你的聲音了,能不能說說你的意見?
9.最後要加以歸納整理大家的意見,做串連或補充。
Ø學員提問的心態
1.真的不懂要請教老師
2.熱心想幫老師忙(怕場面冷清)
3.心中有答案,但是想多聽聽別人的意見
4.心中有答案但是不敢確定,想請教專家的看法,找標準答案
5.好奇好玩
6.想出風頭,想表現自己的能耐
7.想試試老師有多少斤兩
8.踢館,故意找碴,給老師難堪
Ø如何判斷學員的提問心態?
1.從發言的內容判斷
2.從提問者的語氣判斷
3.從提問者的眼神判斷
4.從提問者的態度判斷
5.從提問者的學經歷判斷
6.從其他學員的反應判斷
Ø回答學員提問的方法
1.直接回答
2.反問他,問他對這個問題有何看法
3.問大家對這個問題的看法
4.讓大家分組討論,派代表提出報告
5.分成兩派或三派辯論
6.老師綜合大家的意見再補充自己的意見
Ø回答問題應注意事項
1.要先肯定學員的提問
2.不可嘲笑學員的問題太幼稚
3.學員挑釁的提問,老師不可被激怒
4.依不同的發問心態與內容採不同的回答方法
5.學員回答的答案不好或不對,不可直接駁斥
6.試著去找出學員答案中有參考價值的部分加以肯定
7.對不正確的答案,試著用婉轉的角度加以說明
8.也可以讓學員彼此會談辯論,不正確的答案自然會加以澄清
9.學員發言內容不清楚老師可以再追問加以釐清.
10.老師也可以試著幫他做補充,或請其他同學補充
3、
個案研討法(CaseStudyMethod)
‧性質:
將工作場合裡實際發生或將來可能發生的問題,作成個案的形態,
提供學員分折探討,以提昇解決問題的能力
‧適合於:
-學習問題解決方法-從不同的角度了解他人想法
-啟發學習興趣‧培養思考能力-提供決策經驗
‧限制:
-需較多的時間-個案內容不夠真實-狀況太簡單-學員投入的情況不同-無法讓很多人參與
‧如何收集與撰寫個案:
取材
從本身週遭知實務環境中取材,題材內容可包括管理者或部屬所遭遇的問題或困境(如:
人事、組織、工作、制度……..之問題),將所發生之事例轉成可研討之個案。
主題及目的
是先要思考該個案之主題為何(主題之範圍可包含:
工作的改善、工作的管理、部屬的培育、人際關係等),訴求之焦點目的為何,再依此目的,發展出個案。
背景之交代
針對個案中所敘述之人物、事件、場地、時間等背景資料,應做適當之交代與說明。
人時地加以改變
對於真實發生的事例,請將人、時、地加以改寫或換用不同名稱,以利討論之需。
字數
以300字以上為原則,寫成短篇個案(若有需要撰寫複雜之個案,則字數可再增加)
指出探討問題的方向
描述問題、事件之狀況,並指引所要探討之方向
我是一個好顧客
我是一個好顧客,你們都認識我。
不論得到多麼差的服務,我從不抱怨。
我到餐廳用餐,有兩名服務生正在聊天,我安靜地等待,希望他們能注意到
我,但是就是沒有人過來問我是否已經點餐。
有時候甚至連比我晚點餐的客人都
比我先吃。
但是我從不抱怨,我只是等待。
我到商店買東西時,我也不會亂發脾氣,盡量考慮到別人。
如果有傲慢的店
員,因為我在決定之前多看了幾樣東西而不悅的話,我也是盡量保持禮貌。
我認
為以其人之道還治其人之身,並不是適當的做法。
有一次我到人工加油站加油,苦等了五分鐘後才有人出來為我服務。
加油時
油灑了一地,工人竟然還用滿是油污的髒布,擦我的擋風玻璃。
你認為我會對這
種服務抱怨嗎?
當然沒有。
我從不大呼小叫,恣意批評;我也不會製造噱頭,吸引路人圍觀。
我認為沒
有必要這麼做。
別忘了,我是最好的顧客。
另外,我還忘了告訴各位
我就是那個永不回頭的顧客!
服務台對話
陳小姐接到某單位的公函,因為對部份內容不瞭解,打電話向承辦人詢問,承辦人說明後她仍不甚理解,因此親自到該單位一趟,希望能夠獲得完整的說明。
到了該單位服務臺後:
服務台小姐:
你應該找原來接洽的人
陳小姐:
接洽的人已跟我說了原由,但還是不了解,請我來到服務台問清楚明白
服務台小姐:
他跟你說都不清楚了,我告訴你難道就能了解?
?
動不動就把事情推來服務台,我們服務台又不是沒事做,莫名其妙(當著陳小姐面前抱怨)!
白紙黑字寫的,你看不懂嗎?
!
要我唸給你聽嗎?
…..唸完了,你哪裡看不懂!
(反質的語氣)不清楚的地方,書冊上不都有寫。
(意思是自己不會翻書看)。
陳小姐:
請問『商標』和『專利』以及『服務標章』的不同
服務台小姐:
當然不同啦!
‧討論個案的注意事項:
●案例的導讀
●問題的設計
●時間的安排
●討論前的說明
●討論中老師的參與及推動
●發表的方式
4、
角色扮演法(RolePlayingMethod)
‧性質:
使學員扮演一特定的角色,期使扮演他人的角色中,能體會別人
的感受及實際運用所教導的技巧、概念及原則
‧適合於:
-需要採取實際行動,並進行與人的互動
-獲得臨場的模擬效果,體會真實的情境
-易於引起興趣,營造學習氣氛
-從演練中體會知行的差異
-透過別人觀察,了解自己的盲點
‧限制:
-不適合進入扮演狀況的學員,欠缺真實感
-學員對演練興趣缺缺
-講師未能妥善處理演練中突發狀況
‧注意事項
-準備與計劃必須十分充分,才能得到應有的效果
-扮演活動必須有真實感,否則只會成為一種遊戲而已
-內向的學生可能較難配合
-反應不快的扮演者可能會影響效果或誤導結果
-部分學員或許會不重視或不參與
例:
顧客抱怨處理
角色:
王老板
王老板個性豪爽、乾脆、直腸子、有話直說,人很阿莎力。
他從事個人電
腦的生意已有廿多年了,早期他是由工程師做起,因為人聰明也敢做,廿餘年
前就自己做起這行生意。
早在六、七年前,幸福生產的電腦,曾是王老板主要
的銷售產品,然而後來聽說他大舅子在某××公司服務,所以,後來改以賣×
×電腦為主。
最近,好像他大舅子改做別行,同時,在幸福的業務代表積極的
經營之下,再加上近期幸福推出的促銷計劃,王老板又恢復了和幸福之間的交
易。
王老板的生意很好,再次和幸福合作,首次訂貨量不大,因為只是試探性
質,看看市場的反應,同時,也可了解幸福的服務情形。
第一次的合作還蠻順
利的,而且,也發現幸福的市場反應很好,於是足足訂了原先五倍的量。
然而,
第二次訂的貨,原本幸福的業務代表答應四月底要交貨,卻遲遲未到貨,足足
拖到五月中旬才拿到貨。
王老板不禁怒從中來,因為,原預期四月底到貨,答
應許多客戶五月初幫他們安裝個人電腦,可是貨遲遲未到,答應客戶的事,卻
不能不做到,因此,臨時改定別種品牌的電腦,由於是臨時訂貨,量又不大,
殺價殺不下來,利潤損失不少,這筆帳一定要和幸福算個清楚。
王老板今天打電話到幸福,找負責的業務代表,希望讓幸福瞭解自己的
憤怒本次的損失可以如何彌補未來的合作該如何確立幸福的服務品質,否
則寧可不要合作。
電話打過去,「鈴……」
(業務代表不在,會計助理王小美接起了電話)。
角色:
王小美
王小美來到幸福兩年多了,工作相當忙碌,平日除了出納的工作之外,還
要處理帳務、會計等工作,每月還要製作本單位的財務報表。
不只這些事情,
由於每單位的人力配置很緊,業務代表也很忙,會計助理經常是留守的人,因
此,其他大小事,幾乎也要通包,忙倒也無所謂,其中最難處理的,就是客戶
打電話來,經常劈頭就罵,有時被罵得莫名其妙,尤其是最近,公司促銷得不
錯,產品經常缺貨。
唉!
誰叫自己做這份工作呢!
若能將客戶應付地好好的,
日子就舒服多了。
今天,心中正慶幸著一切還算順利,電話鈴響了「鈴……」,不知又有什
麼事要發生了……。
「顧客抱怨處理」觀察表
請觀察王小美在面對王老板過程中的表現,是否有依據以下步驟,並給予評估。
1.向顧客致歉,說聲〝對不起〞。
<評語>
2.虛心聆聽,表示體諒。
<評語>
3.複述顧客的抱怨(或異議)並確認之。
<評語>
4.詢問(探求)顧客的期望(希望如何…,解決方式…)
<評語>
5.共同協議妥善解決問題的方案。
<評語>
6.雙方約定後續追蹤日期。
<評語>
5、
遊戲競賽法(GameMethod)
‧性質:
利用遊戲式競賽使學員有所體認
‧適合於:
-具啟發性且吻合主題的遊戲
-刺激學員榮譽心及參與感
-寓教於樂
‧限制:
-遊戲設計不易
-如為遊戲而遊戲,講師無法引申或歸納,課程將顯得鬆散
-較耗時
-得失心過重,影響效果
‧特色:
-注重團體成員之相互參與及回饋
-在相互體驗交流中成長
-趣味與學習兼顧
‧進行步驟:
介紹>情境說明>體驗>觀察>思考討論>回饋
‧設計活動時應注意事項
-與課程之相關性
-有多少觀點與如何詮釋
-趣味性
-能否共同參與
-如何強調重點
-如何總結回饋
-如何掌握學員感覺
-學員能力背景
-時間問題
‧運用時應注意事項
-規則說明要清楚
-帶領者自己要非常清楚活動內涵
-活動只是教學工具,而非目的
-提醒注意學員不要只是沉迷於活動中
-帶領者要從頭到尾用心觀察
-最後要讓大家說出感受並回到主題
水桶測驗
問題:
下面有11個問題,除了第一題外,每題都有三個不同容量而且沒有刻度的水桶(A、B、C)
請問:
如何用這三個、兩個或一個水桶,來求得D的水量?
舉例:
例題D=B-A-2C
規則:
依次作答,每題必須完成後才能做下一題
水桶容量(公升)
求得水量
答案
問題
A
B
C
D
例題
21
127
3
100
B-A-2C
一
14
50
5
26
二
18
43
10
5
三
20
59
4
31
四
2
11
4
1
五
9
42
6
21
六
5
28
3
17
七
23
49
3
20
八
28
76
3
25
九
14
38
6
18
十
14
36
8
6
※寫完後請安靜檢查或休息,千萬不可影響他人※
伍、教案的編寫
1、教案的功用
‧對講師而言
●課前模擬評估
●課程準備
●課程實施角本
●課程評估
‧對學生而言
●容易掌握學習目標與標準
●對公司而言
●教學經驗傳承
●教學的修正與研發
2、良好教案的七大原則
1.時時考量學員狀況
‧在設計各個單元時,是否隨時考慮學員情形
-考量學員人數
-學員在相關主題已瞭解多少
-對於新的內容學員可能吸收的程度
-學員的需求
-學員為什麼要參與這個課程,這個單元與課程的關聯如何
-學員彼此的熟識情形是否影響訓練活動的進行
2.
時間分配恰當而有彈性
‧各單元所分配的時間是否足以完成學習目標
‧時間的分配是否能彈性調整,讓某些單元可或長或短因應臨場狀況
‧課程進行中,何時休息與用餐也是很重要的,須考慮休息、用餐前後學員的身心狀況及學習吸收情形
‧各單元所安排的內容不論太多或太少都是失敗的
3.流程的安排恰當
‧是否有清楚的開場、結尾
‧各個訓練活動的先後關聯性如何?
如此安排是否恰當?
‧這樣的流程安排是否能達成學習目標
4.訓練活動的設計須具多樣性
‧在整個課程中,用到多少種訓練活動,太多同樣形式的活動,或同一種活動用太久,學員會
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